kintoneとLINEを連携する方法｜メリットや活用例、注意点も解説

• LINEで得た情報をkintoneで管理したい
• kintoneの顧客情報をLINE施策にも活用したい

と考える方も多いのではないでしょうか。

kintoneとLINEを連携すれば、それぞれに蓄積された顧客情報を活用し、ユーザーの属性や行動に応じたアプローチが可能です。

本記事では、kintoneとLINEを連携する方法をはじめ、メリットや活用例を解説します。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

kintoneとLINEは「Lステップ」で連携できる

Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、詳細な顧客管理や一人ひとりに合わせたアプローチができるマーケティングツールです。

Lステップには、外部システムと連携するための機能があり、kintoneと連動した運用を行えます。たとえば両ツールの連携により、

など、双方のデータを活かした施策が可能です。

kintoneとLINEを連携する方法

Lステップを活用したkintoneとLINEの連携方法を解説します。

LステップのWebhook転送・API連携を活用する

Lステップには、外部システムとデータをやり取りするための「Webhook転送」と「API連携」が用意されています。それぞれの特徴は以下です。

＜Webhook転送＞

LINE上で発生したイベントの情報を、kintoneなどの外部システムへ送信する機能。

＜API連携＞

外部システムからLステップへリクエストを送り、データの取得や更新ができる機能。

上記の組み合わせにより、kintoneとLINE、それぞれに蓄積された情報を双方の運用に役立てられます。

ノーコードツールYoomを活用する

ノーコードツール「Yoom」を活用すると、LステップのAPI連携をコード操作なしで設定可能です。

たとえば、以下のテンプレートに沿って、「LINEでユーザーからメッセージを受け取ったら、kintoneにレコードを追加する」などの連携を行えます。

プログラミングの知識不要でkintoneとLINEを連携できるため、手軽に試してみたい方におすすめです。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

kintoneとLINEを連携する3つのメリット

kintoneとLINEを連携するメリットを解説します。

顧客・案件管理を一元化できる

LINEで得た情報をkintoneに反映し、顧客・案件管理を一元化できます。

たとえば、問い合わせなどのメッセージをLINEで受け取ったタイミングで、受信内容をkintoneのレコードへと追加する設定が可能です。

転記作業や二重管理の手間を削減できるだけでなく、顧客とのやり取りをナレッジとして蓄積できるため、対応品質の向上にも期待が持てるでしょう。

申請フローを簡略化できる

各種申請をkintoneのプロセス管理で行っている企業では、LINEとの連携によりスムーズな申請フローを構築できます。

具体的には、「休暇申請」や「経費申請」などのレコードがkintoneに追加されると、LINE上にメッセージとして通知される仕組みです。

PCを開けない状況でも担当者のLINEに通知されるため、確認漏れや承認作業の遅延を抑えられます。

顧客の状況に合わせたLINE施策がしやすくなる

kintoneで管理するステータスに応じて、顧客一人ひとりに適した案内を自動化できます。

たとえば、kintoneのステータスが「納品」に更新されたのを起点に、AIが顧客情報をもとにGoogle Driveから該当する保証書を取得し、LINEで自動送信する運用が可能です。

上記以外にも、図面PDFや製品資料など、顧客ごとに異なる情報を自動で取得・送信できるため、個別の確認作業を減らしつつ、パーソナライズした配信に活用できます。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

kintoneとLINE連携の活用例

kintoneとLINEを連携した活用例を紹介します。

LINEで得た情報をkintoneに反映する

Lステップとkintoneを連携すると、LINEで取得した情報をkintoneのアプリやレコードに紐づけて管理ができます。

一例としては、指定の日時にLINE上の運用データを取得して、kintoneのレコードとして追加が可能です。日次データを自動でkintoneに反映し、マーケ担当者の負担を軽減できます。

また、興味・関心、問い合わせ内容など、顧客ごとに異なる内容をLINEでヒアリングし、kintone側に反映させる設計も可能です。

アカウント全体の運用データと、個々の顧客情報を一元管理し、ツール間のサイロ化を解消。複数ツールの行き来をなくし、シームレスな情報管理が実現します。

kintoneのステータスに応じて顧客情報を更新する

kintoneで管理している顧客情報を連携すると、ステータスに応じてLステップ側のデータを更新できます。

たとえばハウスメーカーの場合、「問い合わせ」「見学会来場」「商談中」など、kintoneのステータス更新をトリガーに、Lステップ側でタグ付けが可能です。

「問い合わせ」には見学会を案内し、「見学会来場」にはサンクスメッセージや個別相談を案内するなど、状況に合わせたアプローチにも役立てられます。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

kintoneとLINEを連携する際の注意点

kintoneとLINEを連携する際は、利用するAPIや外部サービスによって、取得できる情報や実行できる処理が異なる点にご注意ください。

また、Yoomなどの外部サービスを利用する場合も、選択するアクションやテンプレートによって実行できる処理が異なります。

kintoneと連携したい情報と、活用目的を事前に精査し、対応するAPIや機能の仕様を確認しておきましょう。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

まとめ

kintoneとLINEを連携するメリットや、連携方法について解説しました。

kintoneとLINEの連携により、双方の顧客情報を一元管理し、LINEでの配信やフォローにも活かせます。

Webhook転送やAPI連携については、【Lステップ×AI 外部連携セミナー】（オンライン／参加費無料）でも解説しておりますので、ご興味がある方はお気軽にご参加ください。