LINE公式アカウントのメリット・デメリット！個人や中小企業が使う時の注意点を解説

LINE公式アカウントの開設を考えている人は、メリットとデメリットを把握した上で運用したいですよね。

 

 

このような疑問を持った人もいると思います。

 

そこでこの記事では、LINE公式アカウントを活用するメリットとデメリットを紹介します。

 

LINE公式アカウントの運用で失敗したくない方は、ぜひ参考にしてみてください。

LINE公式アカウントを活用する10のメリット

それでは早速、LINE公式アカウントを活用するメリットを10個紹介します。

無料でアカウントを開設できる

LINE公式アカウントは、無料でアカウントを開設できます。

 

料金プランは「無料」と「有料」があり、費用をかけたくない方は無料プランからスタートしましょう。

引用：LINEヤフー for Business 料金プラン

 

コミュニケーションプランであれば、200通まで無料メッセージを送信可能です。よって友だち数が少ないアカウントなら、無料プランでも十分に活用できます。

 

国内最大級のユーザー数

 

新たにアプリのインストールや会員登録をしてもらう必要もなく、スムーズに友だち追加してもらえるのがメリット。認知度の高さは圧倒的で、多くの企業や店舗がLINE公式アカウントを活用しています。

幅広い年齢層に利用されている

LINE公式アカウントは幅広い年齢層に利用されています。

当社調べ

 

日本の人口は約1億2450万人。（令和5年 5月1日現在）参照：総務省統計局

LINE公式アカウントは9,600万人以上が利用しているため、若年層だけでなく、中高年層もカバーしていると予測できます。

 

もともとSNSでの発信は、若年層というイメージがありました。しかしLINE公式アカウントは利用者数が多く、幅広い年齢層にアプローチできます。

 

人口の少ない地方でもユーザーがいるため、どんな企業や店舗でも活用できるのがメリットです。

メールよりも開封率が高い

LINE公式アカウントの配信は、メールよりも開封率が高いといわれています。

 

以下は、従来のメール配信システムとLINE公式アカウントを比較した表です。

	LINE公式アカウント	メール
到達率	100％	10～30％
配信内容の気づきやすさ	10分	5時間
開封率	60％	10～30％
クリック率	25％	5～10％
成約率	10％	1～10％
ステップシナリオ配信	◯	◯
細かなセグメント配信	△	◯
ユーザー管理	×	△
プッシュ通知	◯	△
拡張性	△	◯
スマホとの親和性	◯	×

※自社調べ

 

またLINE公式アカウントからメッセージを受け取って見るまでの体感値は、「すぐ見る」が約2割、「3〜6時間以内」が過半数、「その日のうちに」は約8割という結果が出ています。

引用：LINEヤフー for Business

 

したがって、従来のメルマガ配信よりも、LINE公式アカウントでの情報発信の方が効果的なマーケティングが行えるでしょう。

ビジネスで使える機能が豊富

LINE公式アカウントは、ビジネスで使える機能を豊富に搭載しています。

 

以下は、LINEの個人アカウントとLINE公式アカウントを比較した表です。

出典：LINEヤフー for Business

 

LINE公式アカウントは、ターゲットを絞ったメッセージ配信が行え、その効果を測定することも可能。自社のマーケティングを効率化したいなら、LINE公式アカウントの活用がおすすめです。

友だち追加してもらいやすい

LINE公式アカウントは、ユーザーから友だち追加してもらいやすいのがメリットです。友だち追加するためのQRコードやURLの発行、ポスターのダウンロード、ノベルティの購入もできます。

 

例えば、店舗に友だち追加用のQRコードを設置すれば、お客様に読み取ってもらうだけで友だち追加が完了します。

 

また友だち追加後に、すぐクーポンが使用できる「クーポンQRコード」の発行も可能です。友だち追加のメリットを提示できれば、多くのユーザーに興味を持ってもらえます。

1対1でやり取りができる

LINE公式アカウントでは、友だちと1対1のチャットができます。

※友だち追加後にユーザーからアクション（メッセージやスタンプを送ってもらうなど）がないと、1対1のチャットができません。

 

もちろんメールでもやり取りはできますが、LINEのような気軽さはありません。LINEであれば、友達感覚で返信ができるため、ユーザーとの距離を縮めやすくなります。

 

特に、お問い合わせの多い店舗ビジネスやカスタマーサポートとの相性は良いといえるでしょう。

友だちに一斉配信ができる

LINE公式アカウントでは、友だちに一斉配信ができます。

 

一斉配信とは、LINEの友だち全員に対してメッセージを配信できる機能。友だちを絞り込んで、条件に合うユーザーだけに配信をすることも可能です。

 

テキストだけでなく、スタンプや写真、クーポン、動画なども送信できます。一斉配信は、メルマガと同じように多くのユーザーに情報を届けられるのがメリット。3つの吹き出しまで1配信で、最大1,500文字の配信が行えます。

 

自動化に適した機能が搭載されている

LINE公式アカウントは、企業や店舗の業務を自動化できる機能を搭載しています。

 

 

例えば、自動応答メッセージの「応答メッセージ」では以下のように、応答が自動化できます。

 

事前にキーワードを設定しておき、友だちがキーワードを含むメッセージを送信した時に、どのような「内容」を返信するか設定できる機能です。もちろん必要に応じて、個別チャットで直接やり取りもできます。

 

このように、今まで人の手で対応していた業務を自動化できるのが、LINE公式アカウントの強みです。

分析機能が充実している

LINE公式アカウントには、データ分析機能が搭載されています。友だち追加数やブロック数、配信したクーポンの開封者数など、さまざまな数値を確認できる機能です。

 

例えば、クーポンを配信した場合、開封者数や使用者数が確認できます。

※前日までの数値が翌日に反映されるため、確認時の数値は前日のデータとなります。

 

配信数に対して開封者数が少なければ、「もう少し割引しよう」「もっと使いたくなるメッセージを考えよう」と改善点を模索できますからね。

 

ただ配信するだけでなく、数値を確認すれば、改善すべき点が見えてきます。改善を繰り返していく内に、友だちの反応率も高まり、より効果的な運用ができるはずです。

 

LINE公式アカウントのデメリットや注意点とは？

ビジネスでLINE公式アカウントを使わない手はありません。しかし、デメリットや注意点を理解した上での利用をおすすめします。

 

そこで、LINE公式アカウントのデメリットや注意点をまとめてみました。

アカウントを開設できない業種やサービスがある

LINE公式アカウントには、アカウントを開設できない業種やサービスがあります。

これらに該当するアカウントを開設、もしくは発信を行った場合、LINEヤフー社の判断によってアカウントが停止される場合があります。

 

詳しくは、LINE公式アカウントガイドラインをご確認ください。

料金プランが実質値上げになった

LINE公式アカウントは、2023年6月1日に料金プランの改定を行いました。

 

【改定前の料金プラン】

	フリープラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額固定費（税別）	0円	5,000円	15,000円
無料メッセージ通数(月)	1,000通	15,000通	45,000通
追加メッセージ料金(税別)	不可	5円/通	～3円/通

 

【改定後の料金プラン】

 

	コミュニケーションプラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額固定費（税別）	0円	5,000円	15,000円
無料メッセージ通数(月)	200通	5,000通	30,000通
追加メッセージ料金(税別)	不可	不可	～3円/通

 

プランの数や料金、利用できる機能は変わりませんが、配信できるメッセージの通数が変更となっています。

 

 

メッセージ通数が少なくなったため、実質「値上がり」となりました。

 

このプラン改定についてLINEヤフー社は以下のように回答しています。

 

「LINE公式アカウント」は、企業や店舗がユーザーにとって「本当に欲しい情報」を届けることで、ユーザーひとりひとりに最適化された双方向のコミュニケーションサービスを目指しています。しかし、メッセージの一斉配信などによる一方的なコミュニケーションが多くなっていたことが、課題となっていました。

※引用：【重要】LINE公式アカウント 料金プラン改定及び日割り廃止のお知らせ

 

簡単に説明すると「不要なメッセージを減らして本当に必要な情報だけを配信したい」という意味合いがあります。

 

今後はアカウント運用においても、配信内容や対象者を見直して、より精度の高い配信が必要になるでしょう。

 

アクションしてくれた人としか個別トークができない

LINE公式アカウントでは、友だちと1対1のチャットができます。

 

しかし、LINE公式アカウントで個別にやり取りするには、友だち側からアクション（メッセージやスタンプなど）をもらわなければなりません。友だち追加だけだと、チャットの連絡先にユーザー情報が反映されない仕様です。

 

よって、友だちと個別でやり取りしたい場合は、こちら側からアクションを促す配信を行う必要があります。

 

例えば、友だち追加後に送信できるあいさつメッセージで「友だち追加ありがとうございます！良かったら、メッセージやスタンプを送ってみてね！」など、アクションを促しましょう。

 

しかし全ての友だちが反応してくれるわけではないため、全員とやり取りしたい方は、不便に感じるかもしれません。

 

ブロックされやすい

LINE公式アカウントは、気軽に友だち追加しやすい反面、ブロックされやすいというデメリットもあります。

 

ブロックされやすい理由は以下の通り。

例えば、クーポン目当てで友だち追加し、その後は全くお得情報が届かなかったらどうでしょうか。自分には不要なアカウントだと判断し、ブロックする可能性があります。

 

友だちにとって有益なアカウントだと思われなければ、ブロックの対象になってしまうでしょう。

 

友だちが少ないと効果を得にくい

LINE公式アカウントからメッセージを配信できるのは、友だち追加してくれたユーザーのみです。よって友だち数が少ない場合、思ったような効果を得られない場合があります。

 

LINE公式アカウントを開設したら、まず友だちを増やす施策を考えましょう。

 

例えば、店舗ビジネスであればQRコードの発行がおすすめです。

 

QRコードは、スマホで簡単に友だち追加できるのがメリットです。ぜひQRコードを活用して、友だちを増やしてみてください。

スマホユーザー以外へのアプローチが難しい

LINEはスマホでのやり取りが主流です。ほとんどの人がスマホを使っているため、多くのユーザーに訴求しやすいSNSといえます。

 

ただし企業間の取引（BtoB）では、電話やPCメールが主流なので、LINEの出番は減ってしまいがち。状況によっては、メルマガの方が有利になる場合もあります。

 

多くのユーザーにアプローチできるLINEですが、使う場面や場所によっては、効果を発揮しづらいかもしれません。

アカウント削除で全ての友だち情報が消える

アカウント削除になると、今まで集めた友だちの情報は全て消え、一からやり直さなければなりません。健全な運営を行っていたとしても、LINEヤフー社側の判断で突然アカウント削除になる可能性もあります。

 

例えば、ガイドラインでは問題ないエステ関係の業種であっても、肌の露出の多い画像などを配信してしまうと、「アダルト」と判断され、停止になるケースもあるようです。

 

そして一度LINE公式アカウントが停止されると、復活させることはできません。

 

対策としては、以下を徹底してください。

 

まず利用規約とガイドラインは必ず確認しておきましょう。アカウント削除になると、今までかけた時間とコストが無駄になってしまいます。

 

運用に手間がかかる

LINE公式アカウントは、集客や業務の自動化に役立つサービスです。しかし運用には少々手間がかかり、アカウントの運用をやめてしまう企業や店舗も少なくありません。

 

いざLINE公式アカウントを導入しても、こまめにメッセージを配信したり、継続してクーポンを配布したりしなければ、思ったような効果は得られません。

 

もちろん使い方をマスターすると業務の役に立ちますが、そこまでの手間を億劫に感じる人も多いようです。

LINE公式アカウントを運用する5ステップ

LINE公式アカウントの運用を始めようと思っても、何から手をつけていいのかわからない人もいるでしょう。

 

そこでLINE公式アカウントの運用を始める手順を紹介します。

ステップ①：アカウントの開設

まずはLINE公式アカウントの公式ページに移動して「LINE公式アカウントをはじめる」からアカウントを作成します。LINE公式アカウントは、現在使用している個人のLINEアカウント、もしくはメールアドレスを利用して作成できます。

 

ステップ②：認証済アカウントになる

LINE公式アカウントには、「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類があります。

 

そして企業や店舗がLINE公式アカウントを開設するなら、認証済アカウントでの運用がおすすめです。

 

認証済アカウントになると、以下のメリットがあります。

 

多くのLINEユーザーは、LINE公式アカウントの横にある星マークの色で「信頼性」を判断します。よってユーザーからの信頼を獲得する上でも、認証済アカウントに申請しておきましょう。

 

ステップ③：友だち数を増やす

LINE公式アカウントは、友だち追加してくれたユーザーに対して発信を行います。よって、まずは友だち数を増やさなければなりません。

 

友だち数を増やすには、以下のような施策がおすすめです。

例えば、飲食店なら「友だち追加でドリンク1杯無料クーポンをプレゼント」といった特典を用意すれば、お客様も気軽に友だち追加してくれます。

 

友だち数が増えると、より多くの人に情報発信でき、売上の増加が期待できます。

 

ステップ④：情報発信を行う

友だちを獲得したら情報発信を行います。

 

LINE公式アカウントには、さまざまなメッセージ配信方法があります。

 

例えば、カードタイプメッセージを活用すると、以下のような配信が可能です。

出典：LINEヤフー for Business メッセージ配信の特長や種類、効果的なメッセージとは

 

このように、複数の情報を一度に配信することもできます。キャンペーンやメニューなど、情報発信の幅が広がるのがLINE公式アカウントのメリットです。

ステップ⑤：データ分析をしてPDCAを回す

LINE公式アカウントのデータ分析機能を活用すれば、改善点を見つけて次の配信に活かせます。

 

データ分析機能では、ユーザーの属性や追加経路数など、ターゲットを絞れる機能が充実しています。

 

――例えば、「20代女性が多い」という分析結果が出れば、

 

などの施策が打てるはずです。

 

すると反応率アップやブロック率の低下につながり、より刺さりやすい配信が行えます。

LINE公式アカウントでよくある質問

LINE公式アカウントの運用でよくある質問に回答していきます。

個人でアカウントを開設すると周りにバレる？

LINE公式アカウントを開設しても、個人LINEの友だちにはバレません。

 

アカウントを作成する際、個人LINEのアカウントと紐付けて登録ができます。しかし、紐付けにより、個人LINEの友だちに通知されたり、表示されたりすることはありませんので、ご安心ください。

 

アカウントは複数作成できる？

LINE公式アカウントは、1つのLINEビジネスIDに対し、無料で100アカウントまで増やすことができます。参照：LINEヤフー for Business

 

店舗が複数ある方や、ブランドでアカウントを分けたい場合に役立ちます。

 

アカウント運用が失敗する事例ってどんなケース？

LINE公式アカウントの運用を始めてみたものの、上手くいかずに失敗するケースも少なくありません。

 

LINEヤフー for Businessの公式noteが

「過去、LINE公式アカウントをやめようと思った理由はなんですか？」

というヒアリングをした結果が以下の通りです。

出典：LINEヤフー for Business | 公式note、始めました。

 

特に友だち獲得で失敗しているケースが多いようです。

 

友だち数を増やすコツについては、以下で解説してありますので、ぜひ参考にしてみてください。

 

LINE公式アカウントをより便利に使うならLステップ

LINE公式アカウントを導入すれば、集客や業務効率化に役立ちます。そしてLINE公式アカウントをより効率的に運用したいなら、Lステップの活用がおすすめです。

 

Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張したマーケティングツールです。LINE公式アカウントよりもさらに踏み込んだ機能が使えるため、マーケティングを加速させたい方におすすめです。

 

そこでLステップを活用すると、どこまで踏み込んだ施策ができるのかご紹介します。

従量課金対策が行える

LINE公式アカウントは、プランによって配信数が決まっています。また、スタンダードプランの場合は追加メッセージが送れますが、別料金が発生します。

 

よって、メッセージ通数を抑えることが運用のポイントとなります。

 

そこで活躍するのがLステップです。もちろんLステップにも利用料金がかかりますが、友だち数や配信数の多いアカウントでは、大幅なコスト削減につながるはずです。

 

そこで、Lステップを活用した従量課金対策をいくつか紹介します。

5吹き出しまで1配信としてカウントできる

LINE公式アカウントでは、3吹き出しまでを1配信とカウントします。

 

一方Lステップでは、5吹き出しまでが1配信でカウントされます。

 

【Lステップでの配信例】

よって配信文字数の多いアカウントを運用している場合、大幅なメッセージ通数の削減につながります。

セグメント配信で配信数の削減

セグメント配信とは、友だちの属性や行動を分けて、特定のユーザーだけにメッセージ配信を行うことです。

LINE公式アカウントにもセグメント配信がありますが、絞り込めるのはLINEヤフー社が独自に調査した「みなし属性」のみです。

 

 

よって、より正確な配信をしたい人にとっては、心許ない部分があります。

 

一方、Lステップのセグメント配信は、友だちからのアクションによって得たデータを分析し、より細かいセグメント配信が行えます。

 

 

このように細かい条件でセグメントできるのがメリット。特定の友だちだけに配信できるため、配信数を削減できるだけでなく、ブロック率の低下にも役立ちます。

アンケートで必要な友だちへ適切な情報を配信

LINE公式アカウントにもリサーチ機能はありますが、誰が回答してくれたかは分かりません。

 

誰が回答してくれたかが分からないと、誰がその情報を必要としているかが分からない状態です。

 

一方Lステップなら、誰が回答してくれたかが分かるので、誰がどの情報を必要しているかが把握できます。

セグメント配信を掛け合わせることによって、必要な情報を適切な友だちに配信でき、より無駄な通数を削減できるでしょう。

 

オープンチャットを活用する

LINEのオープンチャットは、LINEの友だちでなくてもユーザー同士でトークをしたり、情報交換をしたりできるサービスです。

 

オープンチャットはメッセージ通数を消費しないため、LINE公式アカウントの配信数の削減に役立ちます。例えば、お得情報や重要なお知らせはLINE公式アカウントで行い、問い合わせやQ&Aはオープンチャットで対応すれば、メッセージ通数を減らせるはずです。

 

ただしオープンチャットは誰でも参加できるため、トラブル対策を行わなければなりません。特に興味関心の低いユーザーがいると、批判が起こりやすいため注意が必要です。

 

そこで役立つのがLステップの機能を活用したスコアリングです。スコアリングとは、友だちを点数化して重要度を可視化する取り組みを指します。

 

例えば、メッセージ内のリンクを頻繁にタップしている人や、アンケートに回答してくれている人に点数を加算します。そして、スコアリングの高い人と低い人のトークルームを分ければ、温度感の差も少なく、コミュニケーションの質が高まります。

 

まずはオープンチャットのガイドラインを確認し、LINE公式アカウントの運用に役立ててみてください。

 

友だちからアクションがなくても個別トークできる

LINE公式アカウントで個別にやり取りするには、友だち側からアクション（メッセージやスタンプなど）をもらう必要があります。

 

一方Lステップを導入すると、友だち追加と同時にユーザー情報が保存され、アクションをもらわなくても1：1のやりとりが可能です。

 

またLステップの個別トークには、便利な機能が搭載されています。

 

 

例えば、メッセージ対応が多い場合は、対応マークで優先度を可視化できます。

また、対応マークの文言は自由に設定できるため、以下のような使い方も可能です。

 

 

LINE公式アカウントのチャットにも同じような機能はありますが、使えるのは「要対応」「対応済み」の2つのみです。

よってメッセージ対応が多い場合は、Lステップの活用がおすすめです。友だちひとりひとりと密なコミュニケーションを取りたい方は、Lステップをご検討ください