HubSpotとLINEを連携する方法｜メリットや活用例、注意点も解説

HubSpotとLINE公式アカウントを併用する中で、「顧客情報を一元管理したい」「HubSpotの顧客情報をLINE配信にも活用したい」と考える方も多いのではないでしょうか。

HubSpotとLINEを連携すれば、それぞれに蓄積された顧客情報を活用し、一人ひとりの属性や行動に応じたアプローチが可能になります。

本記事では、HubSpotとLINEを連携する方法をはじめ、連携するメリットや具体的な活用例、注意点について解説します。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

結論：HubSpotとLINEは「Lステップ」で連携できる

HubSpotとLINEは、Lステップを利用することで連携できます。

Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、顧客情報の管理やセグメント配信、シナリオ配信などを行えるマーケティングツールです。

Lステップには外部システムとデータを連携するための機能があり、HubSpotと組み合わせることで、双方に蓄積された顧客情報をマーケティングや顧客対応に活用できます。

たとえば、HubSpotに蓄積された顧客情報をもとにLINEで配信をしたり、LINEで取得した情報をHubSpot側に反映したり、それぞれのデータを活かした施策が可能になります。

HubSpotとLINEを連携する方法

Lステップを活用したHubSpotとLINEの連携方法を解説します。

LステップのWebhook転送・API連携を活用する

Lステップには、外部システムとデータをやり取りするための「Webhook転送」と「API連携」が用意されています。

Webhook転送は、LINE上で発生したイベントの情報を、HubSpotなどの外部システムへ送信する仕組みです。

一方API連携では、外部システムからLステップの情報を取得したり、Lステップ上の情報を更新したりできます。

これらを活用することで、HubSpotとLINEの間で必要なデータをやり取りし、それぞれに蓄積された顧客情報を活用できるようになります。

Yoomを活用すればノーコードで連携可能

LステップのAPI連携は、ノーコードツール「Yoom」を活用してHubSpotと連携することもできます。

たとえば、「LINEで友だち追加されたら、HubSpotでコンタクトを作成する」といった連携が可能です。

プログラミングの知識がなくても設定できるため、HubSpotとLINEを連携する際の手間を抑えられます。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

HubSpotとLINEを連携する3つのメリット

HubSpotとLINEを連携するメリットを紹介します。

顧客情報を一元管理できる

HubSpotとLINEを別々に運用していると、HubSpotに登録されている情報とLINEで取得した情報が分散し、顧客の状況を把握しにくくなる場合があります。

両者を連携することで、LINEで取得した情報をHubSpotのコンタクト情報と紐づけられるため、顧客情報を一元管理できます。

複数のツールを行き来して情報を確認する手間を減らせるほか、顧客ごとの情報を整理しやすくなる点もメリットです。

LINEで得た情報をその後の顧客対応に活かせる

LINEで取得した顧客情報をHubSpotに連携することで、その後の顧客対応にも活用できます。

たとえば、LINE上のアンケートや問い合わせフォームで取得した興味・関心、問い合わせ内容などをHubSpotに連携すれば、顧客が何に興味を持っているのか、どのような悩みを抱えているのかをまとめて確認できます。

LINEで得た情報も含めて顧客の状況を把握できるため、問い合わせへの対応や営業担当者によるフォローなどにも役立てられます。

顧客に合わせたLINE配信がしやすくなる

HubSpotに蓄積された顧客情報をLステップに連携すれば、顧客に合わせたLINE配信がしやすくなります。

たとえば、HubSpotで管理している顧客のステータス情報をLステップに連携することで、見込み顧客にはサービスの案内、既存顧客には利用者向けのお知らせを配信するといった活用が可能です。

顧客の状況に合わせて必要な情報を届けることで、よりきめ細かなアプローチにつなげられます。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

HubSpotとLINE連携の活用例

HubSpotとLINEを連携した活用例を紹介します。

LINEの顧客情報をHubSpotで管理する

LステップとHubSpotを連携すると、LINEで取得した顧客情報をHubSpotのコンタクトと紐づけて管理できます。

たとえば不動産会社であれば、LINE上で希望エリアや予算、間取りなどをヒアリングし、取得した情報をHubSpotの顧客情報に連携するといった活用が可能です。
LINEで取得した情報とHubSpotに蓄積されている情報をまとめて確認できるため、顧客の希望やこれまでの対応状況を把握しやすくなります。

HubSpotの顧客情報をLINE施策に活用する

HubSpotで管理している顧客情報をLステップに連携し、LINE施策に活用することもできます。

たとえばスクールを運営している場合、HubSpotで管理している「資料請求」「体験レッスン申込」「受講中」といったステータスをLステップに連携し、顧客の状況に応じて配信内容を変えるといった活用が考えられます。資料請求者には体験レッスンを案内し、受講中の顧客には受講者向けのお知らせを届けるなど、それぞれの状況に合わせたコミュニケーションにつなげられます。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

HubSpotとLINEを連携する際の注意点

HubSpotとLINEを連携する際は、利用するAPIや外部サービスによって、取得・更新できる情報や実行できる処理が異なる点に注意しましょう。

LステップのAPI連携では、友だち情報やタグなどの取得・更新、メッセージ送信やシナリオ配信の開始などが可能ですが、APIごとに実行できる処理は異なります。

そのため「どの情報をHubSpotと連携したいのか」「連携した情報をどのように活用したいのか」をあらかじめ整理した上で、対応するAPIや機能の仕様を確認することが大切です。

また、Yoomなどの外部サービスを利用する場合も、選択するアクションやテンプレートによって実行できる処理が異なります。

自社で実現したい連携に対応しているか、事前に確認しておきましょう。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

まとめ

今回は、HubSpotとLINEを連携するメリットや活用例、Lステップを活用した連携方法について解説しました。

HubSpotとLINEを連携することで、それぞれに蓄積された顧客情報をまとめて管理し、LINEでの配信やフォローなどに活用できます。

LステップのWebhook転送やAPI連携などを活用し、自社の顧客管理やマーケティング施策に役立ててみてください。

Webhook転送やAPI連携については、【Lステップ×AI 外部連携セミナー】（オンライン／参加費無料）でも解説しておりますので、ご興味がある方はこちらへの参加もおすすめです。