LINEとECサイトを連携する方法｜メリットや活用例・注意点も解説

• ECサイトの利用者に、LINEでフォローやキャンペーン情報を届けたい
• 購入履歴を活用して、一人ひとりに合った案内をしたい

そのような場合はLINEとECサイトを連携すると、運用が効率的に行えます。LINEとECサイトに分散していた情報をまとめ、顧客に合った配信をすることで、商品購入につなげましょう。

本記事では、LINEとECサイトを連携する方法やメリット・活用例を解説します。顧客管理や販促にLINEを活用したい方は、ぜひ参考にしてください。

LINEとECサイトは「Lステップ」で連携できる

LINEとECサイトは、Lステップを活用して連携できます。

Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、顧客管理やマーケティング施策を自動化・効率化できるツールです。

Lステップには外部システムとデータを連携する機能があり、ECサイトと組み合わせることで、それぞれに蓄積された情報を顧客対応や販促に活用可能です。

たとえば、ECサイトの購入情報をもとにLINEでメッセージを送ったり、LINEで取得した情報をECサイト側の顧客管理に反映したりといった使い方が実現できます。

LステップでLINEとECサイトを連携する方法

Lステップを活用して、LINEとECサイトを連携する方法を解説します。

Webhook転送・API連携を活用する

LINEとECサイトを連携する方法の一つが、LステップのWebhook転送とAPI連携の活用です。

Lステップには、オプションとして外部システムとデータをやり取りするためのWebhook転送とAPI連携が用意されています。

Webhook転送は、LINE公式アカウント上で発生した友だち追加やメッセージ受信などの情報を、ECサイトのような外部システムへ送る仕組みです。

一方、API連携では、外部システムからLステップの友だちの情報を更新したり、アクションを起こしたりできます。

Webhook転送・API連携を活用すると、

など、LINEとECサイトの間で双方向のデータ連携が可能となります。

ノーコードツール「Yoom」を活用する

LステップのAPI連携とノーコードツールの「Yoom（ユーム）」を使っても、LINEとECサイトの連携が可能です。

Yoomとは、さまざまなアプリやシステムをつなぎ、「Aが起きたらBをする」といった定型業務を自動化できるツールです。

たとえば、「ECサイトで注文が発生したら、Lステップの友だちにタグを付与し、LINEにメッセージを送る」といった連携ができます。

Yoomを活用すると複雑なソースコードを書く必要がなく、直感的にシステムを連携できることがメリットです。

LINEとECサイトを連携する3つのメリット

LINEとECサイトを連携する主なメリットを、3つ紹介します。

1. 顧客情報に購入履歴を紐づけて一元管理できる

LINEとECサイトの連携により、分散していた友だちの情報や購入履歴をまとめて管理できます。

たとえば、LINEで問い合わせを受けた際に、購入した商品や購入時期をすぐに確認し、チャットで返信が可能です。顧客対応がLINEで完結でき、複数のツールを切り替えて顧客の利用状況を確認する必要がなくなります。

2. LINE運用の負担を減らせる

LINE運用の負担を減らせることも、LINEとECサイトを連携する大きなメリットです。

LINEとECサイトを連携することで、商品購入をきっかけにLステップに利用情報を反映させ、友だちへ購入確認のメッセージを配信する、といったアクションが自動でできます。

LINEは多くの人が日常的に使うツールであり、活用によってECサイトだけでは接点を保ちにくかった購入後の顧客とつながり続けられます。ECサイトと連携し、運用の負担を抑えながら顧客との関係作りに役立ててください。

3. 利用・リピート購入を促す施策が行いやすい

LINEとの連携により、ECサイトの利用・リピート購入を促す施策が行いやすくなります。

商品の購入直後の人には関連する商品の案内を送り、ECサイト利用から一定期間が経過した友だちには再購入を促すクーポンを配信するといった施策が考えられます。

LINEのメッセージはメルマガと比べ、ユーザーに開封してもらいやすい点が特徴です。※当社調べ

さらに、Lステップなら顧客の反応に応じて次に届けるメッセージを分けたり、特定の商品を購入した人に絞って案内したりする施策が簡単に可能です。顧客に合った情報を届けて、ECサイトの利用やリピート購入につなげましょう。

LINEとECサイト連携の活用例

Lステップを活用し、LINEとECサイトを連携するとどのようなことができるのか、具体的に見ていきましょう。※利用するECサイトや連携方法によっては、実現できない場合があります

ECサイトで購入した友だちにタグを付ける

ECサイトとLステップを連携すると、商品を購入したタイミングで、友だちに自動でタグを付ける設定ができます。

タグとは、友だちを分類・管理するためのラベルのような機能です。購入した商品に応じて「スキンケア商品購入」「定期便利用」などのタグを付けて管理できます。

タグは、該当する友だちを絞り込んでLステップの画面で一覧表示したり、分析に使ったりでき、ECサイトの運用施策に役立ちます。

顧客の興味や購入状況に合ったメッセージを配信する

LINEとECサイトを連携することで、顧客の興味や購入状況に合わせてメッセージを配信しやすくなります。

ECサイトの利用歴を配信内容に反映させれば、顧客の興味・関心に合ったメッセージの出し分けが可能です。

友だちに合った内容に絞ったメッセージ配信は、LINE公式アカウントのブロックを防ぐためにも大切です。

ECサイトの利用状況でリッチメニューを出し分ける

Lステップでは、友だちそれぞれに合わせたリッチメニュー※の出し分けが簡単に可能です。※トーク画面下に表示されるパネル式メニュー

ECサイトと連携することで、購入状況に合わせたリッチメニューの切り替えが行いやすくなります。

購入前の友だちには商品一覧や初回限定クーポンのリッチメニューを表示しておき、ECサイトで支払いが行われたら、発送状況を確認するボタンを設定したメニューに変更するといった工夫ができます。

【購入前の友だちに表示するリッチメニュー例】

【購入後の友だちに表示するリッチメニュー例】

友だちの状況に合わせて必要な情報への導線を整えることで、LINE公式アカウントをより便利に使ってもらえ、連携したECサイトの利用につながるでしょう。

LINEとECサイトを連携する際の注意点

LINEとECサイトの連携を考える際は、以下のような点に注意してください。

ECサイトでの購入をきっかけにLステップでアクションを起こすのであれば、購入した顧客とLINEの友だちが同一人物だと判別できるよう、ECサイトの顧客IDとLINEのユーザーIDなどを使って紐づけておく必要があります。

さらに、注文情報の取得やタグの付与など、実行できる処理は利用するAPIや外部サービスによって異なります。

自社のLINE運用方針や、ECサイトからLINEに反映したい情報を整理したうえで、必要な機能に対応するAPIを選ぶことが大切です。

まとめ

LINEとECサイトをLステップを活用して連携する方法や、メリットや活用例について解説しました。

LINEとECサイトを連携すると顧客の購入履歴をLINE運用に反映でき、友だちに合ったメッセージ配信に役立ちます。ECサイトのリピート利用促進のための施策も行いやすくなるでしょう。

LステップのWebhook転送やAPI連携を、LINE運用の効率化やマーケティング戦略に役立てください。

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