2025年11月12日に、LINE公式アカウントの新機能「AIチャットボット（β）」がリリースされました。
今回は、AIチャットボット（β）の概要や利用条件、活用例などを解説します。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら
目次
LINE公式アカウントの「AIチャットボット（β）」とは
AIチャットボット（β）とは、ユーザーから送られたチャットの内容をAIが判別し、設定したQ&Aリストの中から、最適なメッセージを自動返信する機能です。
AIチャットボット（β）の主な特徴は、以下の3つ。
＜AIによる問い合わせ内容の判別＞
AIがチャットの内容を判別し、Q&Aリストから最適な回答を自動返信します。適切な回答が見つからない場合は、設定済みのデフォルトメッセージが送信される仕様です。
＜AIによるQ&Aの自動生成＞
事前に用意したPDFや画像ファイルをアップロードするだけで、AIがその内容を解析し、Q&Aリストを自動生成します。また、生成されたQ&Aは手動でも編集可能です。
＜統計情報の可視化＞
ユーザーからのフィードバックを収集し、管理画面上でグラフとして確認できます。評価の低い回答を特定できるので、Q&Aの品質改善に寄与します。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら
自動応答メッセージとAIチャットボット（β）の違い
LINE公式アカウントには、「自動応答メッセージ」と呼ばれる、AIチャットボット（β）と似た機能があります。2つの機能の違いは、以下の通りです。
- 自動応答メッセージ ：送られてきたキーワードと完全一致で自動返信
- AIチャットボット（β）：登録したQ&Aリストをもとに、最適なメッセージを自動返信
なお、上記2つは併用も可能です。キーワードに一致した場合は、自動応答メッセージが優先され、AIチャットボットは反応しない仕様となっています。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら
AIチャットボット（β）のメリット
AIチャットボット（β）のメリットは、主に以下の4つです。
＜問い合わせの工数削減＞
よくある質問への対応を自動化できるため、スタッフが問い合わせ対応に費やす時間やコストを削減できます。
＜顧客満足度の向上＞
営業時間外や休日でも問い合わせに返信可能です。スピーディな対応で、顧客満足度の向上に期待が持てるでしょう。
＜柔軟な回答＞
完全一致の自動応答メッセージと異なり、AIが文脈を理解し適切な回答を返信するため、より自然で柔軟な返答を提供できます。
＜分析・改善＞
フィードバックを分析し、どのような質問が多いのかを特定可能です。新たなユーザーニーズの発見にもつながり、サービス改善に役立ちます。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら
AIチャットボット（β）の利用条件・料金
同機能には利用条件が定められているので、必要な要件を満たしているか、事前に確認しておきましょう。
＜利用条件＞
- チャットProオプションを購入している
- 管理者権限を保有している
チャットProオプションの購入には、月額3,000円（税別）が必要です。
なお、チャットProオプションを購入していない方でも、Q&A登録と動作確認までの機能はご利用いただけます。
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AIチャットボット（β）の設定方法
AIチャットボット（β）の設定は、Web版管理画面（PC）から行います。大まかな設定方法は以下の通りです。
①チャットProオプションを購入する（応答テストのみ確認したい場合は不要）
②管理画面の左メニュー「自動応答」＞「AIチャットボット（β）」をクリック
③注意事項を確認＞ボックスにチェック＞「AIチャットボット（β）を利用」をクリック
④管理画面の左メニュー「Q&Aリスト」＞「作成」をクリックして、Q&Aを登録
Q&Aの作成タイプは以下の3種類です。
- 個別作成：テンプレートなどを活用してQ&Aを1件ずつ手動登録
- 複数作成：CSVファイルをアップロードし複数のQ&Aを一括登録
- 自動生成：読み込ませたPDFや画像などからAIがQ&Aを自動生成
なお、AIチャットボット（β）の詳しい設定方法は、こちらの公式サイトでご確認いただけます。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら
【業種別】AIチャットボット（β）の活用例5選
以下の業種別に、おすすめの活用例を紹介します。
- 飲食店
- コーチ/コンサル
- 美容室/サロン
- 小売店
- EC/通販
飲食店
【飲食店のQ&A例】
Q：おすすめメニューは何ですか？
A：当店の看板メニューは〇〇です。素材にこだわり、毎日仕込みから丁寧に作っています。
Q：アレルギー対応はできますか？
A：はい、可能な範囲で対応いたします。ご来店時にスタッフまでお知らせください。
Q：予約は必要ですか？
A：平日は予約なしでもご利用いただけますが、週末や繁忙時はご予約をおすすめしています。
Q：テイクアウトはできますか？
A：はい、テイクアウトにも対応しております。お電話や店頭でご注文いただけます。
Q：支払い方法は何がありますか？
A：現金のほか、クレジットカード・電子マネー・QR決済に対応しています。
Q：子ども連れでも利用できますか？
A：はい、歓迎しております。お子さま用のメニューや椅子もご用意しています。
Q：団体利用は可能ですか？
A：はい、〇名様以上でのご利用も可能です。事前にご相談ください。
Q：営業時間を教えてください。
A：ランチは11:30〜14:30、ディナーは17:30～22:00です（ラストオーダーは各30分前です）。
Q：駐車場はありますか？
A：専用駐車場が〇台分ございます。満車の場合は近隣のコインパーキングをご利用ください。
Q：禁煙ですか？喫煙できますか？
A：店内は全席禁煙ですが、店外に喫煙スペースをご用意しています。
コーチ/コンサル
【コーチ/コンサルのQ&A例】
Q：どんな人が対象ですか？
A：経営者、管理職、個人事業主、キャリアに悩む方など、目的を持って成長したい方が対象です。
Q：コーチングとコンサルの違いは何ですか？
A：コーチングは「引き出す支援」、コンサルは「解決策を提示する支援」が中心です。当方は両方を組み合わせて提供しています。
Q：どんなテーマに対応できますか？
A：キャリア設計、売上改善、組織づくり、時間管理、目標達成など幅広く対応しています。
Q：単発でも依頼できますか？
A：はい、1回完結型のセッションも可能です。継続プランもご用意しています。
Q：オンライン対応は可能ですか？
A：はい、Zoomなどを使ったオンラインセッションに対応しています。
Q：成果はどのくらいで出ますか？
A：個人差はありますが、早い方で1～2回目から行動や意識の変化が見られます。
Q：料金体系を教えてください。
A：単発／月額／期間契約など複数プランがあります。詳細はお問い合わせください。
Q：秘密は守られますか？
A：はい、セッション内容は守秘義務を徹底し、第三者に開示することはありません。
Q：途中でやめることはできますか？
A：可能です。契約条件に基づき、柔軟に対応しています。
Q：他のコーチとの違いは何ですか？
A：現場経験に基づいた実践的な支援と、行動に落とし込む仕組みづくりが強みです。
美容室/サロン
【美容室/サロンのQ&A例】
Q：予約は必要ですか？
A：はい、スムーズにご案内するためご予約をおすすめしています。当日予約も空きがあれば可能です。
Q：初めてでも大丈夫ですか？
A：もちろん大丈夫です。初回は丁寧なカウンセリングを行い、お悩みやご希望に合わせて施術いたします。
Q：施術時間はどれくらいかかりますか？
A：メニューによって異なりますが、カットは約60分、エステは60〜90分が目安です。
Q：肌が弱いのですが施術できますか？
A：事前に肌状態を確認し、低刺激の商材や施術方法で対応いたしますのでご安心ください。
Q：当日キャンセルはできますか？
A：可能ですが、キャンセル料が発生する場合があります。できるだけ早めのご連絡をお願いいたします。
Q：メイクしたまま来店しても大丈夫ですか？
A：はい、大丈夫です。エステの場合はこちらでクレンジングを行いますのでご安心ください。
Q：どんな服装で行けばいいですか？
A：リラックスできる服装がおすすめです。エステの場合はお着替えをご用意しています。
Q：男性も利用できますか？
A：店舗によって異なりますが、当店では男性のお客様もご利用いただけます。
Q：どれくらいの頻度で通うといいですか？
A：ヘアは1〜2か月、エステは2〜4週間に1回が目安です。目的に合わせてご提案します。
Q：支払い方法は何がありますか？
A：現金・クレジットカード・電子マネーなど、複数のお支払い方法に対応しています。
小売店
【小売店のQ&A例】
Q：営業時間は何時から何時までですか？
A：当店の営業時間は10:00〜20:00です（最終入店は19:30まで）。
Q：定休日はありますか？
A：基本的に年中無休ですが、年末年始など一部お休みをいただく場合があります。
Q：駐車場はありますか？
A：はい、専用駐車場が〇台分ございます。満車の場合は近隣のコインパーキングをご利用ください。
Q：支払い方法は何がありますか？
A：現金・クレジットカード・電子マネー・QR決済に対応しています。
Q：取り置きはできますか？
A：はい、当日中の取り置きが可能です。お電話または店頭でお申し付けください。
Q：返品・交換はできますか？
A：未使用・未開封の商品に限り、購入日から〇日以内であれば対応いたします。
Q：サイズ交換はできますか？
A：はい、在庫があれば対応可能です。レシートをご持参ください。
Q：ラッピングはできますか？
A：はい、無料・有料のギフトラッピングをご用意しています。
Q：ポイントカードはありますか？
A：はい、お買い上げ金額〇円ごとに1ポイント貯まります。
Q：商品の在庫確認はできますか？
A：はい、お電話や店頭でお気軽にお問い合わせください。
EC/通販
【EC/通販のQ&A例】
Q：送料はいくらかかりますか？
A：地域やご注文金額によって異なります。詳細は「送料について」のページをご確認ください。
Q：どのくらいで商品は届きますか？
A：通常、ご注文確定後2〜5営業日以内に発送いたします。
Q：支払い方法は何がありますか？
A：クレジットカード、コンビニ払い、銀行振込、電子マネーなどに対応しています。
Q：注文後のキャンセルはできますか？
A：発送前であれば可能です。マイページまたはお問い合わせからご連絡ください。
Q：返品・交換はできますか？
A：初期不良や誤配送の場合は、到着後〇日以内にご連絡いただければ対応いたします。
Q：ギフト包装はできますか？
A：はい、ラッピング対応が可能です。ご注文時にオプションを選択してください。
Q：海外発送には対応していますか？
A：現在は国内発送のみ対応しております。
Q：領収書は発行できますか？
A：はい、マイページからPDF形式でダウンロード可能です。
Q：会員登録しなくても購入できますか？
A：はい、ゲスト購入も可能です。
Q：問い合わせはどこからできますか？
A：サイト内の「お問い合わせフォーム」より24時間受け付けております。
ちなみに、上記のQ&AはすべてChatGPTで出力したものです。入力したプロンプトは以下の通り。
＜プロンプト例＞
＜AIによる回答＞
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AIチャットボット（β）に関するよくある質問
よくある質問に回答します。
AIチャットボット（β）はどの業種でも使えますか？
チャットProオプションの購入有無に関わらず、機微な情報を扱う可能性のある以下の業種では、機能の利用が制限される場合があります。
医療・福祉関連：病院、診療所、介護施設など
政治・行政関連：官公庁、自治体、政党など
金融関連 ：銀行、保険、証券など
宗教関連 ：寺院、神社、教会など
法律関連 ：弁護士⋅法律事務所など
AIチャットボット（β）を利用できない・設定が実行されません
以下の条件・設定が満たされているか、あらためて確認してみましょう。
- チャットProオプションを購入していない
- 応答設定が適切じゃない
- 管理者権限がない
応答設定の確認方法はこちらの記事でチェックしてください。
また、「情報利用を許可する」をオンにしているユーザーに対してのみ行われるため、友だち側の設定も考慮に入れておきましょう。
与えた情報はAIに学習されますか？
いいえ、AIの学習には利用されません。
AIチャットボット（β）に搭載されているAIのモデルは？
以下に、LINEヤフー社の表明を一部抜粋します。
AIチャットボット（β）（以下「本機能」）は、OpenAI, L.L.C.（所在国：アメリカ、以下「OpenAI」）が提供するAIを活用しています。本機能を利用する場合は、当社が定める規約のほか、OpenAIが定めるポリシーに従う必要があります。
本機能のAIによる判別結果は不正確な場合があり、適切な回答が選択されない場合があります。かかるリスクを踏まえ、ご自身の責任で本機能をご利用ください。
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よりパーソナライズしたAI×LINEの活用には「Lステップ」もおすすめ
「Lステップ」とは、LINE公式アカウント専用の拡張ツールです。Lステップの導入により、LINE公式アカウント単体ではできない、以下のような運用が可能になります。
また、専用の機能を使えば、ChatGPTやGemini、ClaudeといったAIとの連携も可能です。
テキストの自動返信だけでなく、画像の認識や、ユーザー行動をスプレッドシートへ自動で転記するなど、より柔軟な運用が実現します。
具体的な活用例は、以下をご確認ください。
【就活支援サービス（AIチャットボット）】
- AI ES作成／添削
- AI 適性診断
- AI 就活相談
【中古品買取（画像認識）】
- AI 画像診断
- 見積もりの自動発行
なお、弊社では無料で参加できる「Lステップ×AI連携オンラインセミナー」も開催しております。より詳しい事例を知りたい方は、ぜひご参加ください。
まとめ
LINE公式アカウントの新機能、「AIチャットボット（β）」について解説しました。本記事を参考に、LINE運用を効率化しましょう。
