LINE公式アカウントの自動応答メッセージ例文集【コピペOK】

• 業務に追われ、チャットに返信する時間がない
• 夜間や休日に返信できず、成約の機会を逃していないか心配

LINE公式アカウントで友だち※とやり取りをするなかで、すぐに返信ができないことにお悩みではないでしょうか。 ※LINE公式アカウントに友だち追加しているユーザー

お店や企業からお客様に情報を発信できるLINE公式アカウントは、友だちとチャットで1対1のやり取りが可能です。自動応答メッセージを活用すれば、営業時間や予約方法など、友だちからよく聞かれる質問に自動で返信できます。

本記事では、そのままコピーして使える自動応答メッセージの例文を、業種別に紹介します。LINE公式アカウントの機能をもっとうまく活用し、友だち対応を効率化したい方は、ぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントの自動応答メッセージとは？

LINE公式アカウントの自動応答メッセージは、友だちからメッセージが届いたときに自動で返信する機能で、以下の2種類があります。

LINE公式アカウントでは、一律応答とキーワード応答を組み合わせて使えます。

自動応答メッセージの設定方法や詳しい解説は、こちらの記事をご覧ください。

一律応答に使えるメッセージの例文

一律応答は、友だちからメッセージを受信したとき、その内容にかかわらず同じ文面を自動で配信する機能です。

一律応答に使えるメッセージの例文を、以下の状況別に紹介します。

一律応答は、すぐに担当者が返信できないものの、友だちを待たせたくないときに適しています。

営業時間内にメッセージをもらった場合

営業時間内でも、担当者がすぐにLINEのメッセージを確認し、返信できるとは限りません。そのような場合は一律応答で問い合わせを受け付けたことや、返信のタイミングを伝えてください。

「営業時間内なのに、返事がこない」とお客様が不安になることを防げます。

営業時間外で対応できない場合

営業時間外の一律応答では、現在は対応できないことに加え、返信時期を具体的に伝えると親切です。

個別チャットで問い合わせ対応していない場合

LINE公式アカウントの個別チャットで問い合わせを受け付けていない場合は、一律応答でそのことを伝えたうえで、対応可能な窓口へ案内しましょう。

※一律応答の設定に加え、「予約」「キャンセル」「電話」の各キーワードに対応する応答メッセージを設定してください

【業種別】キーワード応答のメッセージ例文

ここからは、キーワード応答に使えるメッセージの例文を、業種別に紹介します。

キーワード応答は、設定したキーワードと友だちが入力した内容が完全に一致した場合に送信されます。

「予約」「営業時間」など、短く入力しやすい言葉を設定しましょう。

飲食店

飲食店では、予約方法や営業時間など、よく寄せられる質問への案内にキーワード応答を活用できます。

ヘアサロン

ヘアサロンのLINE公式アカウントで使える、予約やキャンセル時のキーワード応答のメッセージ例文を紹介します。

クリニック

クリニックでは、診療時間や予約方法など、患者様から寄せられることの多い質問を案内できます。

EC業界

通販サイトを運営している会社のLINE公式アカウントなら、お問い合わせに対する自動応答を、商品購入ページや自社サイトに誘導するきっかけとして活用できます。

友だちが注文したくなるよう、クーポンを一緒に配信するのもおすすめです。

学習塾・スクール

子ども向けの学習塾やスクールのLINE公式アカウントでは、自動応答メッセージを使って、資料請求や体験会の申し込みを案内できます。

LINE公式アカウントで自動応答メッセージを使うときの注意点

自動応答メッセージは問い合わせ対応の効率化に役立つ一方、LINE公式アカウント単独で運用する場合は、以下の点に注意が必要です。

自動応答メッセージが反応しない場合、友だちは求める情報を得られず、問い合わせを諦めてしまう可能性があります。アカウントの信頼性を損なわないためにも、反応しないケースをできる限り減らすことが大切です。

キーワードは完全一致のみ反応する

LINE公式アカウントのキーワード応答は、友だちが入力した内容と設定したキーワードが完全に一致した場合のみ反応します。

そのため、「営業時間」というキーワードを設定していると、以下のようなメッセージには返信されません。

LINE公式アカウントのキーワード応答では、1つのメッセージにつき51個までキーワードを登録できます。

言い換えや表記の違いも含めて、友だちが入力しそうなキーワードを予測し、登録しておくことで自動応答メッセージが配信されないケースを減らしましょう。

手動チャットとの切り替え操作が必要となる

LINE公式アカウントで手動チャット※と自動応答メッセージを併用するときは、適宜切り替え操作が必要です。 ※1対1で直接メッセージをやり取りする機能

応答方法で「手動チャット＋応答メッセージ」を選んでいる場合、友だちから届いたメッセージには、まず応答メッセージが自動で返信します。

その後、スタッフによる個別対応が必要になった場合は、対象のトーク画面を開き、手動チャットへ切り替えて返信します。対応後は、【手動チャットを終了】をクリックし、応答メッセージへ戻しましょう。

切り替えは、手動チャットをした友だちごとに必要です。忘れると、その友だちには一時的に自動返信されなくなるので注意してください。

自動応答をもっと便利に使うならLステップ

LINE公式アカウントの自動応答メッセージは便利な一方、キーワードが一致しなかったり、手動チャットへの切り替えを忘れたりするとメッセージが送られない可能性があります。

LINE公式アカウントの機能拡張ツールであるLステップを導入すると、より柔軟な自動応答の設定が可能となります。

ここからは、自動応答におけるLステップ導入のメリットについて見ていきましょう。

自動応答と個別トークを同時に利用できる

Lステップでは、自動応答を動かしたまま、スタッフが1対1の個別トークを行えます。

自動応答と個別トークを切り替える手間がかからないため、切り替え忘れによって自動返信されない事態を防げます。よくある質問は回答を自動化しながら、人による対応が必要なメッセージには、個別に返信しやすい点がメリットです。

キーワードの部分一致でメッセージを配信できる

Lステップの自動応答では、キーワードの「完全一致」に加えて「部分一致」も設定できます。

部分一致では、友だちのメッセージのなかにキーワードが含まれていれば応答します。完全一致と部分一致の違いは、以下のとおりです。

部分一致を設定すると、友だちによって異なる表現にも反応しやすくなります。

応答する友だちを細かく設定できる

Lステップでは、メッセージの内容だけでなく、友だちの属性や行動に応じて自動応答の対象を細かく絞り込めます。同じようにキーワードを受信しても、友だちによって返答を変えられる点がメリットです。

たとえば、購入者特典として「プレゼント」というキーワードで自動応答し、クーポンを自動配信する設定にしたとします。

「購入者」のタグ※が付いている友だちだけを応答対象に設定すれば、購入者のみにクーポンを配信でき、不正利用を防げます。 ※友だちを分類・管理するラベルのような機能

友だちの状況に合った返答が出し分けられるので、自動応答でありながら自然なメッセージを配信できるでしょう。

Lステップ×AI連携で自然な応答が実現できる

自動応答の利便性を得ながら、さらに自然な応答を実現したい場合、LステップにAIを連携するという選択肢があります。

LステップのAPI連携なら、友だちから届いた質問を自動でAIへ送り、その内容に応じて生成された回答をLINEで返信するまでの流れを自動化できます。あらかじめテキストを用意しておいた自動応答と比べ、自然なやり取りになりやすいでしょう。

Lステップ×AI連携で、世界観を守りながらお客様対応を効率化している事例は、こちらの記事で詳しく紹介しています。

自動応答を活用して友だち対応を効率化しよう

LINE公式アカウントを運用する際は、自動応答をうまく活用して友だち対応を効率化することがおすすめです。

まずは営業時間や予約方法・料金など、問い合わせの多い内容から応答メッセージを設定してみるといいでしょう。

一方、質問の仕方が人によって異なりうまく対応できないときや、友だちの状況に応じた回答がしたい場合は、Lステップの活用もご検討ください。

より柔軟な対応を実現したい場合は、AIとの連携という選択肢もあります。友だちにとって使いやすいLINE公式アカウントを目指し、サービス利用につなげましょう。