ChatGPTとLINEを連携するには？活用メリットや具体例、注意点を解説

• メッセージ内容を考えるのに時間がかかる
• 問い合わせ対応の負担を減らしたい

LINE公式アカウントを運用するなかで、このように悩んでいませんか。

ChatGPTをLINE公式アカウントの運用に活用すれば、問い合わせ対応や顧客情報の整理・分析を効率化できるほか、ユーザーに合わせたメッセージ作成にも役立ちます。

本記事では、ChatGPTとLINEを連携する方法やメリット、具体的な活用例を紹介します。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

ChatGPTとLINEは「Lステップ」で連携できる

ChatGPTとLINEは、Lステップを利用して連携できます。

Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、顧客情報の取得・蓄積・活用まで、LINEマーケティングをワンストップで実現できるツールです。

Lステップには外部システムとデータを連携するための機能があり、ChatGPTと組み合わせることで、LINE公式アカウントの運用に生成AIを活用できます。

たとえば、LINEで受け付けたメッセージをChatGPTに送信し、生成した回答をLINEで返信するといった仕組みを構築できます。

ChatGPTとLINEを連携する方法

ここでは、Lステップを活用して、ChatGPTとLINEを連携する方法を紹介します。

LステップのWebhook転送・API連携を活用する

まず、LステップのWebhook転送やAPI連携を活用する方法です。

Lステップには、外部システムとデータをやり取りするための「Webhook転送」と「API連携」の機能があります。

Webhook転送は、LINE上でメッセージ受信などのイベントが発生した際に、ChatGPTなどの外部システムに送信する仕組みです。

一方、API連携を使うと、外部システムからLステップの情報を取得・更新したり、メッセージ配信などのアクションを実行したりできます。

Webhook転送やAPI連携の活用で、LINEで受け取ったメッセージをChatGPTに送信したり、ChatGPTで生成した回答をLINEに返したりと、双方向のデータ連携が可能になります。

ノーコードで設定できるYoomを活用する

LステップのAPI連携とノーコードツールの「Yoom（ユーム）」を使って、ChatGPTと連携する方法もあります。

たとえば、「LINEでメッセージを受け取ったらChatGPTで回答を生成し、LINEへ返信する」といった仕組みを構築する場合、Yoomの画面上では以下のように設定します。

複雑なコードを書く必要がなく、プログラミングの知識がなくても設定可能です。複数のシステムを直感的な操作で組み合わせながら、ChatGPTを使った仕組みを構築できます。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

ChatGPTとLINEを連携するメリット

ChatGPTとLINEを連携すると、LINE公式アカウントの運用を効率化できるほか、生成AIを取り入れたサービスの提供にもつなげられます。

主なメリットをまとめていきます。

LINE公式アカウントの運用負担を軽減できる

ChatGPTとLINEを連携し、LINEで受け付けた質問への回答文を自動生成して返信する仕組みを構築すれば、手作業の負担を減らせます。

あらかじめ設定した定型文ではなく、質問内容に応じて回答文を生成できるため、幅広い問い合わせへの対応を効率化できる点が特徴です。

スタッフの負担を軽減できれば、新企画の検討や顧客への個別対応など、人の判断が必要な業務に時間を充てやすくなります。

ユーザーに合わせたコミュニケーションを実現できる

ChatGPTをLINE公式アカウントの運用に取り入れると、ユーザーから寄せられた質問や相談に応じて、回答の内容や伝え方を調整できます。

一般的な自動応答では、事前に設定した質問やキーワードに応じて返信する仕組みが中心です。

一方、ChatGPTを活用すれば、決まった質問やキーワードだけでは対応しにくい細かな悩みや希望も、ユーザーが入力した文章から読み取れます。

決まった形式にとらわれず、ユーザーの状況に応じた回答を返せる点がメリットです。

LINE公式アカウントで提供できるサービスの幅が広がる

ChatGPTの活用により、LINE公式アカウントにAIを組み込んだサービスを追加することも可能です。

たとえば、以下のような仕組みの構築が考えられます。

一方的な情報発信や定型文の返信にとどまらず、ユーザーが参加できる仕組みを取り入れられるのも、ChatGPTとLINEを連携する利点の一つです。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

ChatGPTとLINE連携の活用例

ChatGPTとLINE公式アカウントを連携すると、さまざまな業務やサービスに活用できます。

ここでは、ビジネスシーンでの具体的な活用例を紹介します。

美容サロンの販促に活用する

美容サロンなら、LINEで寄せられた相談に応じて、おすすめの施術や商品を提案する方法が挙げられます。

たとえば、ユーザーがLINEで送った肌や体型の悩み、希望の仕上がりなどをChatGPTが整理し、サロンが用意した選択肢をもとに、適した施術や商品を自動で提案する仕組みです。

返信文も、誰にでも当てはまる定型文ではなく、相談内容に応じて生成できるのが特徴です。

人によって異なる悩みや希望を踏まえた回答を提示しやすくなり、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを通じて施術や商品の利用を促せます。

採用担当者の業務効率化に活用する

採用活動では、LINEで受け付けた就活生からの質問に対し、ChatGPTが企業情報をもとに回答する使い方が考えられます。

想定されるのは、福利厚生や年間休日、選考フローなどの問い合わせに対応するケースです。

あらかじめ企業情報を用意しておけば、企業独自の情報をもとに質問に応じた回答を自動で返信できます。

採用担当者が一つひとつ返信する手間を減らせるうえ、就活生からの質問に24時間対応できるのも利点です。

商品の画像をもとに自動査定する

中古品の買取業者なら、ユーザーがLINEで送信した商品の写真から型番を読み取り、事前に用意していた商品情報や買取価格のデータと照合して、査定結果を返信する使い方も可能です。

一次対応をChatGPTに任せると、営業時間外の問い合わせにも対応できるほか、スタッフが写真と価格表を見比べる手間も減らせます。

一次査定の結果とあわせて、正式な査定の申し込みを案内すれば、次の行動にもつなげやすいでしょう。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

ChatGPT×LINE連携で押さえておくべき注意点

最後に、ChatGPTとLINEを連携する際に確認しておきたいポイントを紹介します。

顧客情報の取り扱いに注意する

ChatGPTを提供するOpenAIのAPIでは、原則として入力・出力データがモデルの学習に使用されることはありません。

ただし、連携する外部サービスや設定によってデータの取り扱いは異なります。各サービスの利用規約も確認しておきましょう。

利用する分野に応じて確認体制を整える

ChatGPTの回答は常に正確とは限らず、生成された内容に誤情報が含まれる可能性もあります。

とくに、医療・法律・投資など専門性の高い分野では、最終的な回答を人が確認できる体制を整えておくと安心です。

連携する機能やサービスの対応範囲を確認しておく

ChatGPTとLINEを連携する際は、利用するAPIや外部サービスによって、取得・更新できる情報や実行できる処理に違いがあります。

LステップのAPI連携を活用すると、友だち情報やタグの取得・更新、メッセージ配信などが可能ですが、APIによって実行できる処理範囲は変わります。

あらかじめ以下の内容を整理し、目的に合った連携方法を選びましょう。

なお、Yoomなどの外部サービスを介して連携する場合も、選択するアクションやテンプレートによって実行できる処理は異なります。

連携前に、自社で実現したい施策に対応しているかを確認しておきましょう。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

まとめ

ChatGPTとLINEを組み合わせれば、LINE公式アカウントの運用を効率化できるだけでなく、ユーザーそれぞれの状況や相談内容に応じたコミュニケーションにつなげられます。

LステップのWebhook転送やAPI連携を活用し、自社のLINE運用の効率化や顧客対応の充実に役立ててみてください。

Webhook転送やAPI連携の詳しい仕組みについては、【Lステップ×AI 外部連携セミナー】（オンライン／参加費無料）でも解説しています。興味のある方はぜひご参加ください。