買取業務のLステップ導入事例3選｜構築内容や活用方法を解説

本記事では、Lステップを導入して成果を上げている買取業務の事例を3つ紹介します。

 

 

このような課題を抱える方にとって、査定導線や広告費を見直すきっかけになる内容です。事例を通して、どのように買取業務を仕組み化し、負担を減らしたのかを具体的に解説します。

買取業務のLステップ導入事例3選

査定依頼数が40％増えた「買取専門店」

「いちご」様は、大阪に店舗があるほか、宅配や出張にも対応する買取専門店です。顧客管理の効率化を目的に、2024年6月からLステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1.「査定依頼フォーム」の導入で問い合わせ対応の自動化

 

以前は買取比較サイトで商品情報を入力後、LINEで写真を送ってもらう運用でした。

 

しかし、写真のみ送付されるケースが多く、追加の情報確認がスタッフの負担になっていたそうです。

 

そこで「LINEかんたん査定依頼フォーム」を導入し、商品情報と写真の入力を必須化しました。

 

 

自動応答機能も活用し、問い合わせ対応の手間を抑える設計にしています。

 

 

2. フォーム経由で得た顧客情報を細かく管理

 

フォーム経由で得た情報は、自動でLステップに蓄積するよう設定しています。顧客ごとの対応ステータスは「対応マーク」で可視化しました。

 

 

「対応済み」「要対応」「確定」など、一人ひとりの状況に応じてマークをつけ、抜け漏れを防ぎつつ、対応スピードの向上を図っています。

 

3. 各広告チャネルのパフォーマンスを可視化

 

これまでは媒体別の流入数を把握しづらく、広告費の配分を決めにくい状況でした。

 

そこでまずは、既存顧客をLステップに紐付けるためのリターゲティングキャンペーンを実施。

 

「査定金額アップ」や「アンケート回答でAmazonギフトカードプレゼント」など、さまざまな施策を検証し、反応の良かったものを中心に展開しています。

 

さらに、友だち情報欄に「査定依頼回数」「交渉成立回数」の項目を設け、広告チャネル別の成果を把握できる仕組みを整えました。

 

 

月次でデータを集計し、広告費用とあわせて報告しながら、改善判断に活かしています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

リターゲティングキャンペーンを実施した結果、新たに1,200人のリストを獲得しました。

 

中でもAmazonギフトカードを活用したキャンペーンは15%近い反応を得るなど、大きな反響につながっています。

 

また、フォーム経由の査定依頼数は、導入前より40％以上増加。確認のやり取りがスムーズになり、スタッフの対応負担を大幅に軽減できました。

 

さらに、対応マークを活用した進捗の可視化により、媒体別の流入データをもとに広告施策の改善にも取り組めています。業務効率化と集客改善を同時に進められた事例です。

 

実査定件数が前年比1.5倍超の「中古車販売・買取業者」

スポーツカーの中古車販売・買取事業を行う「HMR株式会社」様は、業務効率化を目的に、2024年11月にLステップを導入されました。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

【Lステップで行った施策】

 

1. Lステップでアカウントを1つに集約

 

Lステップ導入前は、買取のやりとりや定期メンテナンスの案内など、2つのLINE公式アカウントを運用しながら、1件ずつ手動で対応していました。

 

その結果、対応が煩雑になり、返信漏れが起きやすい点が課題だったそうです。

 

導入後は、複数アカウントをLステップに集約し、友だち追加直後に登録理由を確認する導線を設計しました。

 

 

「買い取り査定をして欲しい」をタップした人には、回答フォームへ誘導。メーカー・車種はプルダウンの選択式にして、入力負担を軽減できるよう工夫しました。

 

 

「中古車購入を検討している」人には、メーカー・車種を第3希望までヒアリングし、希望に沿った提案につなげています。

 

2. 各種導線をまとめてフォローも自動化

 

以前は、ホームページから査定までの流れが分かりづらく、LINEに友だち追加した後に、ユーザーが離脱しやすい状況でした。

 

そこで、リッチメニューに各種情報の確認や申し込み導線を集約し、迷わず手続きできる設計にしています。

 

 

さらに、流入経路分析で専用QRコードを発行し、納車時に読み込むと顧客情報へ「納車日」が自動登録される仕組みを構築。納車から6カ月後に、定期メンテナンスと予約案内を自動配信しています。

 

3. 世界観を崩さない中古車一覧を設計

 

スポーツカー専門店として世界観を崩さないよう、デザインはLフレックスを活用してスタイリッシュに統一しました。

 

【中古車一覧】

 

車種が多くてもボタンを追加でき、一覧を見せやすい点も魅力です。

 

【買取審査の流れ】

 

読みやすい文字量やタップしやすいボタン幅にも配慮し、使い勝手まで含めて作り込んでいます。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

査定の申し込み件数は、2024年の55件から2025年は70件へ増加しました。実査定件数も26件から40件と、前年比1.5倍超を達成。

 

買取のリマインドや定期メンテナンス・車検の案内の自動化により、対応漏れは大幅に改善されました。広告を使わずに申し込みが増え、実査定につながる割合も向上した事例です。

 

買取業者とのマッチングを仕組み化した「不動産会社」

マンションや戸建て・投資用物件などの売買の仲介を行う「不動産会社」様では、集客力の向上を目的に、2022年4月からLステップを導入されています。

 

【Lステップ導入前の課題】

 

 【Lステップで行った施策】

 

1. 同業者用メニューで問い合わせ導線をLINEに集約

 

Lステップ導入前は、レインズ※経由で同業者から寄せられる物件の在庫確認や、広告掲載の可否といった電話対応に、多くの工数がかかっていたそうです。

※不動産会社専用の情報ネットワークシステム

 

そこで、同業者からの問い合わせ対応をLINEへ切り替えるため、レインズにLINE公式アカウントのQRコードを掲載し、LINE上で物件確認ができる導線を整えました。

 

 

レインズ用の流入経路を作成し、レインズから登録した友だちには「同業者向けのリッチメニュー」が表示される設定です。

 

売出中の物件情報はLINE上で確認が可能で、広告掲載の申請も回答フォームで完結。

 

 

成約後の広告停止依頼については、セグメント配信で一斉に案内するよう仕組み化しました。

 

2. 顧客情報を取得して属性に合った配信を設計

 

導入前はLINE公式アカウントを運用していたものの、友だち追加後に「買いたい人／売りたい人」を判別できず、配信設計が進みにくい状況だったそうです。

 

そこで、一般のお客様向けには、友だち追加直後に「買いたい／売りたい」を選んでもらい、属性を判別する導線を設計しました。

 

 

選択後はアンケートにより、希望条件をはじめとした顧客情報を取得します。

 

 

回答から得た属性に合わせて、7日間のシナリオ配信を開始し、ブログのお役立ち記事へ誘導しています。

 

 

3. 個別相談やイベントの予約をLINE上で管理

 

個別相談の予約には、Lステップのカレンダー予約機能を活用しました。年配の利用者でも迷わず操作しやすいように、予約ボタンをタップした際に手順の案内を表示するサポートを取り入れています。

 

 

また、リッチメニューからも個別相談を予約できる導線も用意し、興味を持ったユーザーがすぐに行動に移せる設計としました。

 

 

さらに、物件の内覧会にはイベント予約機能を設定。申し込みから管理まで、すべてLINE上で完結できる流れを整えています。

 

【Lステップ導入後の成果】

 

顧客属性に応じたシナリオ配信で教育を自動化し、工数をかけずに個別相談の申し込みにつなげています。内覧会予約もLINEで完結し、15組が短期間で埋まった結果、販売価格が100万円アップ。

 

予約管理は自動化により、完了通知やリマインドの手間を抑えました。さらに、同業者からの物件確認はLINEに集約し、電話対応を大幅に削減しています。

 

買取業者リストも拡充したため、新着物件を一括で案内できるようになり、取引までの時間短縮にもつながりました。

 

買取の成功事例を参考に「Lステップ」を運用しよう

買取業務の成功事例を紹介しましたが、課題解決のヒントは得られましたか。  

 

ここで紹介したのは、あくまでほんの一例です。 

 

より網羅的に成功事例を学びたい方は、弊社が無料で提供する、「成功事例に学ぶLINEを使った自動化・仕組み化セミナー」へご参加ください。

 

本セミナーではさまざまな成功事例を交えつつ、LINE公式アカウントとLステップの活用法を学べます。

 

【Lステップ導入事例】

まとめ

今回は、買取業務の成功事例を3つ紹介しました。 

 

この記事を参考に、効率的にLINEを活用してみてください。