2023年6月1日にLINE公式アカウントの料金プランが改定されました。

 

これに合わせてLステップも、皆様にとって使いやすくなってもらうため、新料金プランを発表しました。

今回は、LINE公式アカウントとLステップの新料金プラン、従量課金対策について解説いたしますので、ぜひ参考にしてみてください。

LINE公式アカウントの新料金プラン

LINE公式アカウントは、2023年6月1日に料金プランの改定を行いました。

 

結果「実質値上げ」となりました。

 

具体的に、今回の改定でどのような変更があったのかを解説していきます。

LINE公式アカウントの基本料金

まずは、LINE公式アカウントの基本料金を解説します。

 

【改定前の料金プラン】

	フリープラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額固定費（税別）	0円	5,000円	15,000円
無料メッセージ通数(月)	1,000通	15,000通	45,000通
追加メッセージ料金(税別)	不可	5円/通	～3円/通

 

【改定後の料金プラン】

	コミュニケーションプラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額固定費（税別）	0円	5,000円	15,000円
無料メッセージ通数(月)	200通	5,000通	30,000通
追加メッセージ料金(税別)	不可	不可	～3円/通

 

プランの数や料金、利用できる機能は変わりません。改定の対象は主に、配信できるメッセージの通数です。

 

最大80％減の大幅変更となります。また、ライトプランでは追加メッセージが使えなくなるため、月間5,000通を超える配信はできません。

 

と思う方もおられるでしょう。なぜここまでの大幅変更になるのか？LINEヤフー社は改定の背景を次のように説明しています。

 

「LINE公式アカウント」は、企業や店舗がユーザーにとって「本当に欲しい情報」を届けることで、ユーザーひとりひとりに最適化された双方向のコミュニケーションサービスを目指しています。しかし、メッセージの一斉配信などによる一方的なコミュニケーションが多くなっていたことが、課題となっていました。

※引用元：【重要】LINE公式アカウント 料金プラン改定及び日割り廃止のお知らせ

簡単にいうと「無駄なメッセージが多いから減らしたい」ということです。

 

――例えば「都内で1人暮らし用の賃貸物件を探している人」がいたとします。

 

エリアが違ったりファミリー向けであったり、はたまた土地の情報であったり、関連性の低い情報を届けるのはやめて、1人暮らしに適した都内の賃貸物件に関する情報を提供しましょう。というイメージです。

 

公式アカウント運用側からすれば、コスト面の条件が悪くなるのは事実です。

 

一方で、配信の中身や対象者を見直す良い機会であるとも言えます。一方的にアプローチした結果、ブロックされてしまうばかりでは意味がないからです。

 

必要な情報だけ届けられるようになれば、自然と配信数は抑えられ、かつ成約数は上げていける、効率的な運用ができるはずです。

追加メッセージ料金

追加メッセージとは、その月の配信数が足りない場合に、必要な通数だけ追加で購入して配信できるものです。

 

今まではライトプランでも追加メッセージが送れました。

 

2023年6月より前に運用を開始した事業者は、配信数を増やしてアップグレードするか、あるいは配信対象を絞ったり、配信数にカウントされないメッセージを活用したりして配信数を減らすなど、方針転換が求められます。

Lステップの新料金プラン

Lステップも同じタイミングで料金プランを改定しましたので、解説していきます。

 

Lステップは、結果「実質値下げ」となりました。

 

【改定前の料金プラン】

	スタートプラン	スタンダードプラン	プロプラン
月額(税込）	5,000円	21,780円	32,780円
月間配信数	1,000通	15,000通	45,000通

 

【改定後の料金プラン】

	スタートプラン	スタンダードプラン	プロプラン
月額(税込）	5,000円	21,780円	32,780円
月間配信数	5,000通	30,000通	50,000通

 

Lステップの料金プランは、値段を据え置きで月間配信数が増えたので、実質値下げとなりました。

LINE公式アカウントの料金と合算したらいくらになる？

LステップとLINE公式アカウントを合算すると、月額いくらになるのでしょうか。

 

月間の配信数をベースに、LINE公式アカウントとの合算料金をまとめました。

※LステップとLINE公式アカウントの配信数は合わせることをオススメしています。

 

【月間配信数　〜5,000通】

LINE公式アカウント（ライトプラン）	5,500円
Lステップ（スタートプラン）	5,000円
合計（税込）	10,500円

 

【月間配信数　〜30,000通】

LINE公式アカウント（スタンダードプラン）	16,500円
Lステップ（スタンダードプラン）	21,780円
合計（税込）	38,280円

 

【月間配信数　〜50,000通】

LINE公式アカウント（スタンダードプラン+追加メッセージ）	16,500円+66,000円
Lステップ（プロプラン）	32,780円
合計（税込）	115,280円

 

LINE公式アカウントはスタンダードプランより上のプランはないので、追加メッセージで配信を調整する必要があります。

Lステップでできる従量課金対策

Lステップでできる従量課金対策を紹介します。

 

配信数にカウントされないリプライメッセージを上手に使い、無駄な配信はせずに、必要な友だちへメッセージが送られるように工夫しましょう。

 

友だち追加時設定をする

友だち登録時に、すぐに配信されるメッセージはリプライメッセージとなります。

 

温度感が一番高い友だち登録時にしっかり興味付けをして、今後の配信への期待値を上げることで、より配信効果を高められるでしょう。

 

また、新規の友だちと既存の友だちでメッセージを分けたり、アンケートやリッチメニューの出し分けをしたりすることも可能です。

 

アンケートは今後のセグメント配信にも活きてくるので、友だち追加時に配信したいコンテンツのひとつでしょう。

 

セグメント配信をする

Lステップのセグメント配信は、LINE公式アカウントよりも細かく、友だちが1人でも属性を絞り込んで配信が可能です。

 

また、友だちのアクションやアンケートによって得たデータを分析し、より正確な配信を行えます。

  

例えば、

といった配信ができます。

 

届けたい友だちのみに配信できるため、無駄な配信を減らせます。

 

自動応答機能を使う

自動応答機能とは、あらかじめキーワードを設定しておき、友だちがそのキーワードを送信した時に自動で返答してくれる機能です。

自動応答機能での返答はリプライメッセージになるので、通数にカウントされません。

 

また、反応する時間帯や曜日を設定したり、応答する友だちを絞り込んだりできます。

 

「一人につき一回まで応答」などの応答回数設定や、検索窓としても使えるので、自由度の高い設定ができます。

 

リッチメニューを使う

友だちがリッチメニューをタップした後に、すぐに送られるメッセージはリプライメッセージとなり、通数にカウントされません。

リッチメニューはLINEのトーク画面下に表示できるメニューで、問い合わせや販売促進に欠かせない機能です。

 

一種のホームページのように見せることができたり、購入意欲の高い属性のリストにのみ、申し込み案内やイベント告知を表示させたりすることも可能です。

 

リッチメニューを充実させて、配信数をかけずに友だちへの訴求力を高めましょう。

 

カルーセルを使う

友だちがカルーセルのボタンをタップした後に送られるメッセージは、リプライメッセージとなります。

カルーセルは、アンケートを作成したり、スライドメニューで広告的な見せ方をしたり、表現の幅が広がる機能です。

 

また、テキストだけのメッセージと比べて、反応率を上げやすいのも魅力です。

 

通数がかからずにタップ後のメッセージを送れるので、ぜひ使いたい機能のひとつです。

 

パック配信をする

Lステップでは、5つの吹き出しまでを1通としてカウントします。

※通信状況が悪いと配信タイミングがずれて、5吹き出しでも2通カウントになる場合があります。

 

Lステップから5つの吹き出しで送信した場合、LINE公式アカウント側も1通のカウントになります。

 

LINE公式アカウントは1吹き出しにつき、500文字が上限です。つまり、通常は3吹き出し×500文字＝1,500文字が上限となります。

 

また、Lステップから配信する文字数は、1吹き出しにつき約4,500文字が上限です。つまり、5吹き出し×4,500文字＝22,500文字が上限となります。

 

状況によってパック配信を上手に使って、通数削減をしましょう。

QRコードを使う

流入経路分析機能で作成したORコードを読み込んで、友だち追加またはブロック解除をされた際に限り、リプライメッセージとなります。

※既に友だち追加されていた場合は通数にカウントされます。

 

あいさつメッセージと同じく、最初に友だちに伝えたいことをしっかり記載しましょう。

 

スコアリングをする

Lステップではスコアリングの設定ができます。

 

例えば、メッセージ内のリンクをタップしたら1点加算、リッチメニューをタップしたら1点加算、おみくじを引いたら1点加算、といった具合です。

 

スコアリングによって見込みや関心の度合いが可視化されると、配信コストの削減にもつながります。

 

見込みや関心の度合いが高い層には今まで通りの配信を継続して、低い層は配信を止める、もしくは配信頻度を下げるなどの判断がしやすくなるからです。

 

これにより、配信数の削減につながります。

 

最終反応日を確認する

スコアリングに加えて、友だちの最終反応日も確認しましょう。

 

仮にスコアリングの数値が高かったとしても、最終反応日が1年前などであれば、意味がなくなってしまいます。

 

最終反応日とスコアリングをかけ合わせることで、より見込みが高い友だちを絞って配信できるでしょう。

オープンチャットを利用する

LINEのオープンチャットは、LINEの友だちではなくても、ユーザー同士でトークをしたり、情報交換をしたりできるサービスです。

 

オープンチャットを活用することで、公式アカウントから送信するメッセージの数を減らし、配信数の削減が可能となります。

 

例えば、以下のような使い方ができます。

コミュニティの形成	質問や情報交換がユーザー間で行われ、横のコミュニケーションが促進されることで、配信をせずにエンゲージを高めることができる。
Q&Aチャット	よくある質問と回答をオープンチャット内で共有し、ユーザーが自主的に情報を得られるようにする。
情報共有	新製品の発表やLIVEイベントなど、多くのユーザーに向けて複数回メッセージを送る場面で、一斉配信のコストを削減することができる。
スケジュール共有	イベントや重要な日程などをオープンチャットで共有し、ユーザーが自分で情報を確認できるようにすることで、リマインダーのメッセージ送信を削減できる。

 

注意点① オープンチャットは誰でも参加できるため、トラブル防止等の管理が必要

 

コミュニティの質を維持するために、スコアリングの結果ごとにトークルームを分けると良いでしょう。参加コードの入力や承認制にするのもひとつの手です。

 

そうすることで、温度感や質の高いユーザーとのコミュニケーションを最大化できます。

 

注意点② オープンチャットでは、基本的にLINEのURLを貼ることができなく、直接貼ると自動で弾かれてしまう

 

よくある回避策としては、クッションページを挟み、そこにLINEのURLを載せたりInstagramのURLを載せてDMで送ったりする方法です。

 

オープンチャットのガイドラインもあわせて確認しましょう。

 

配信コストを下げながら売上を上げる方法

では、配信コストを下げながら売上を上げる方法を紹介します。

①顧客の行動に情報発信を連鎖させて、無駄な配信を削減する

ここで大切なことは「行動完了後オファー」といって、顧客の何かしらの行動完了を狙って、次の施策を打つことです。

リプライメッセージを活用しよう

LINE公式アカウントには、配信数としてカウントされない「リプライメッセージ」があります。

 

リプライメッセージにあたるものは、友だち登録直後のあいさつメッセージや、自動応答、リッチメニュータップ後のメッセージなどです。

 

活用方法としては、リプライメッセージを連鎖させる方法です。

 

例えば、特典受け取り後にリプライメッセージを繰り返しながら会話を続けたり、アンケート回答後にカルーセルボタンからアクションを促してコミュニケーションを取ったりする流れです。

アップセル・クロスセルを狙うベストタイミング

商品のグレードを上げる「アップセル」、関連する商品を購入してもらう「クロスセル」を狙うタイミングは、顧客の心が開いた瞬間です。

 

例えばあなたがディーラーの営業マンだったとしたら、顧客が車を購入すると決めた瞬間です。

 

大きな買い物をすると決めた時は、財布の紐がグッと緩む傾向があるからです。

 

カーナビやホイールなどのオプションは、本体価格と比べて安く感じられ、追加購入につながりやすくなります。

 

これをLINEでいうと、下記のようなタイミングです。

 

これらの瞬間は、スマホやLINEのトーク画面を見ている可能性が高いので、配信内容を見てもらえる可能性も高くなります。

 

また、何かしらの行動の後は顧客自身のモチベーションも高くなっています。次の行動を促しやすくなるので、アップセル・クロスセルが狙いやすくなるでしょう。

 

ご自身の普段のプロモーションで見逃されたタイミングはないか、見直してみてください。

 

一点注意することは「ワンメッセージワンテーマ」が原則です。

 

同時に複数のオファーをすると顧客が悩んでしまい、行動につながらない可能性が高くなります。一番伝えたい内容を伝えるようにしましょう。

②リストの属性や質に合わせてコミュニケーションの内容を変える

リストの中には会員/非会員や、セミナー参加済/不参加の方など、いろんな方がいるので、それぞれ温度感が変わってきます。

 

リストの属性や質に合わせて、適切な配信をすることが大切です。

セグメント分けは必須

セグメントを分けて、TPOにあった質の高い配信をしましょう。

 

そのためには必ず「タグ付け」することをオススメします。無計画なメッセージ配信をすると、無駄なコスト増をまねく可能性があります。

 

逆にタグ付けをして上手にセグメントを分けることで、必要な人に必要な情報を届けることができ、コストを下げながら成約率を改善することが可能です。

見込み客を分類する3つの要素

見込み客を分類する3つの要素を紹介します。

 

属性	デモグラフィック、サイコグラフィック、ジオグラフィック
Eスコア（エデュケーションスコア）	配信したコンテンツの視聴などの教育の度合い、ファン度
アクティブ率	アンケートに答えた、セミナーに参加した友だち側からの積極的な行動レベル

 

*属性の具体例

デモグラフィック　：年齢、性別、世帯規模、家族構成、所得、職業など サイコグラフィック：悩み、欲求、好み、価値観、新年、ライフスタイルなど ジオグラフィック　：国、都市、地域の規模、人口、気候、文化など

 

属性をタグ付けし、タグの状況を見ながら配信対象を判別することができます。

 

例えば、東京で賃貸物件を探している独身の人に、大阪のファミリー向け物件を案内しても意味がありません。ユーザー1人1人の属性に合った配信を心がけましょう。

スコアリングは行動によって点数を変えよう

ユーザーの行動を点数化するスコアリングを用いる場合は、行動レベルに応じた点数配分をするのがおすすめです。

 

例えば行動には次のようなものがあります。

 

どれも”行動”ですが、同じレベルの行動とは言えません。

といった具合に、行動によって重みづけを変えることでより正確なデータになり、配信効果を高められます。

 

また、実際に購入者が出てきたら、どんな行動をしている人がより購入につながっているか、その顧客の行動を分析して点数配分を再度決めると良いでしょう。

アクティブ率が低いユーザーは休眠リストとして管理する

アクティブ率が低いユーザーは、休眠リストとして管理しましょう。

休眠リストにした人は配信頻度を下げて問題ありません。

 

とは言え休眠リストもアプローチ可能な対象です。ずっと放置するのではなく、通数に余裕がある時はキャンペーン情報を送ってみるなど、定期的に掘り起こしを行いましょう。

③取得するリストの質と販売プロセスを見直す

Web広告で取得するリストの質を高めた事例をご紹介します。

取得するリストの質を高める

下の図は、30代の男性会社員をターゲットにした商品を販売した実例です。

もともとのターゲットは30代男性でしたが、実際に販売してみると、女性のCVRも高い結果になりました。

 

そこで、30代男性と40代女性のセールスを強化し、CVRの低い20代男女と50代男性のアプローチを停止しました。

 

その結果、広告コストを抑えながらも、売上が3.5倍になりました。

販売プロセスを変える

今は、見込み客の購入プロセスは複雑化しています。

 

InstagramやXなど、あらゆる集客媒体からLINEに誘導し、LINEで教育をして販売につなげる流れを基本としているところが多いでしょう。

 

ただ、中にはYouTubeやセミナーを見て登録した、すでに教育が済んでいるユーザーもいます。

 

その場合、教育済みのユーザーには教育のステップを飛ばして、すぐに販売をした方が成約率が高いケースも多くあります。

 

「登録→教育→販売」の流れが合うユーザーもいれば、「登録→販売→教育→販売」の流れが合うユーザーもいるので、ユーザーの状態や登録導線に応じた販売プロセスを構築しましょう。

ライブローンチを積極的に活用する

今は自動化の部分が多いですが、ライブローンチなどリアルの接触を組み合わせると、より関係性を高められます。

 

メッセージや動画を配信して、教育・セールスを行うのではなく、すべてをリアルタイムのライブで直接伝えるのが特徴です。

 

例えばプチプラのコスメを扱う場合では、単発のライブでサクッとセールスしている方もいますが、自身のオンライン講座などを販売される方の中には、教育の回とセールスの回で分けて、数日間のライブプロモーションを実施しているケースもあります。

 

ライブだからこそ時間的な限定性、リアルタイム性が生まれ、教育の質が高まるでしょう。

 

特に、「まだ動画など配信できるものがない」という方はオススメです。

 

ライブローンチの録画は、シナリオで分割で配信したり、一部を特典として渡したり、文字起こししてブログで配信したり、コンテンツとして活用の幅を広くできます。

時には「配信数を上げる」選択も重要

無駄な配信をカットし、余計な配信コストをかけないための取り組みは非常に重要です。

 

しかしながら「配信コストは下げれば下げるだけよい」という発想は、機会損失を招く恐れがあるため注意が必要です。

　

例えば弊社では「トリプルタッチの法則」という法則を提唱しています。※弊社の造語なので検索してもでてきません。

 

トリプルタッチの法則とは、イベントやセミナーのご案内は3回するのが効果的であることを意味する法則です。

これまで数々のイベントやセミナーを実施してきたデータから、1回目の誘導で申し込みに至るユーザーは、全体の半数程度になる傾向があります。

 

ですので弊社では、イベントやセミナーの案内は3回行っています。

 

仮にオンライン講座の販売をしていて、セミナーで講座の紹介をすると、毎回約30％が申し込みにつながる状況があったとします。

 

3回目まで誘導をすれば1000人が集まる場合、30％なら300人が申し込む計算です。単価が1万円の商材なら、300万円の売上です。

 

誘導が1回のみなら、集客数および成約数は半分になりますから、150万円の機会損失になると考えられます。

 

一時的にプランを上げてかかるコストはせいぜい数万円。配信数を増やした分、手間が増えるわけではありません。

 

今月残り1回分の配信数しか残っていないからといって1回の誘導で終わらせるのと、配信数を上げて3回配信をする、どちらを選択すべきかは言うまでもありません。

 

もちろん想定される申込数やコンバージョン率、単価によりますから、一概に上げるべきとは言えませんが、配信数は上げた方がよい場面もある、と覚えておきましょう。

 

より成果を上げるには、配信数に捉われず費用対効果で考え、状況に応じた判断をする必要があります。

まとめ

今回は、LINE公式アカウントとLステップの新料金プラン、従量課金対策を解説しました。

 

料金プランの選び方や運用のアドバイスを希望される方は、ご契約前の方専用の「無料個別相談」をご活用ください。

 

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

 

Lステップは、不正アクセスやログ改ざんの防止など、万全のセキュリティ対策を実施しております。

 

そのためこれまで、不正アクセス等の被害は発生しておりません。

 

しかしながら不正アクセスは巧妙化しているため、より強固なセキュリティ対策が必要と考え、この度「二要素認証」を実装しました。

 

今回はLステップの二要素認証とは何か、特徴や設定方法を解説いたしますので、ぜひ参考にしてみてください。

二要素認証とは？

二要素認証とは、2つの要素を組み合わせて、セキュリティ強化を図る認証方法です。

 

要素とは、「知識要素」「所有要素」「生体要素」の3種類あり、この中から2つの組み合わせで認証します。

 

認証方法は主に下記の3種類あります。

	内容	例	要素の数
二段階認証	認証プロセスを2回に分けて、セキュリティの強化を図る認証方法（要素の数は問わない）	パスワード＋秘密の質問	1要素
二要素認証	2つの要素を組み合わせることでセキュリティ強化を図る認証方法	パスワード＋セキュリティトークン	2要素
多要素認証	2つ以上の要素を組み合わせることでセキュリティ強化を図る認証方法	パスワード＋セキュリティトークン＋指紋	3要素

 

Lステップは「二要素認証」が設定でき、本人だけが知っている要素に加え、本人だけが持っている情報を読み取り、セキュリティをより強化できます。

Lステップの二要素認証の特徴

Lステップの二要素認証の特徴を紹介します。

すべてのプランで利用可能

Lステップの二要素認証は、すべてのプランで利用できます。

 

全プランで設定できるので、セキュリティを強化し、安心してLステップを利用できます。

スタッフごとに二要素認証の利用設定が可能

Lステップの二要素認証では、スタッフごとに利用設定ができます。

管理スタッフ一覧より、二要素認証の利用状況を確認することが可能です。

 

また、オペレーターごとでも設定ができます。

全スタッフに二要素認証の必須化が可能

全スタッフに二要素認証を必須にしたい場合の設定も可能です。

※プロプラン以上が対象です。

 

二要素認証をONにしていないスタッフは、アカウントにアクセスできないように制限できます。

セキュリティを重要視されている方は、全スタッフに二要素認証を必須にすることをオススメします。

セキュリティが向上する

二要素認証を設定すると、ログイン時の手間は増えますが、不正ログインの防止やアカウントの乗っ取り対策に有効なので、セキュリティが向上します。

 

また、二段階認証と比べて要素の数が多い分よりセキュリティが強くなり、他要素認証と比べて少ない認証要素でログインが可能なので、利便性が高い認証方法です。

 

二要素認証は、セキュリティの向上と利便性が高い、バランスの取れた認証方法と言えます。

二要素認証の設定方法

Lステップの二要素認証の設定方法を解説します。

 

① 管理画面の左メニューから【マイページ】を開きます。

 

② メニュー内の【二要素認証】をクリックします。

 

③【二要素認証をONにする】をクリックします。

 

④ メールアドレス確認中になるので、管理画面に表示されているメールアドレスの受信メールを確認します。

※メールの不具合等で確認ができなかった場合は、【認証メールを再送信する】をクリックします。

 

⑤ 二要素認証設定の確認メールを開き、【メールアドレスを確認】をクリックします。

※【メールアドレスを確認】をクリックする際は、③を行った端末で操作してください。別の端末で操作するとエラーとなります。

 

⑥ 二要素認証がONになりました。

 

⑦ 二要素認証がONになったら、「復旧キー」を保存しておきましょう。これは、次回以降のログイン時に認証コードが届かない場合に使用します。

 

Lステップログイン時のパスワードを入力し、「復旧キーを表示する」をクリックします。

 

⑧ 9個の復旧キーが表示されるので、「ダウンロード」をクリックして保存しましょう。復旧キーをダウンロードすると「.txt」ファイルで端末に保存されます。

これで二要素認証の設定は完了です。

二要素認証設定後のLステップログイン方法

①ログインIDとパスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。

 

② 認証コードの入力画面が表示されます。

 

③ 認証コードは二要素認証設定時のメールアドレスに送信されるので、受信メールを確認して認証画面に入力し、「認証する」をクリックします。

これでログインが完了です。

コードが届かない時はどうすればいい？

Lステップのログイン時に二要素認証の認証コードが届かず入力できない場合を解説します。

 

① メール認証画面の「認証コードが届かない場合」をクリックします。

 

② 復旧キーの入力画面が表示されます。二要素認証設定時に保存していた復旧キーを入力し、「認証する」をクリックします。

 

※どこに復旧キーのファイルを保存したか分からなくなってしまった場合は、ファイル名にアカウントIDと「recovery_code」の文字列が含まれていますので、端末内を検索してみてください。

 

③ 復旧キーを使ってログインすると、二要素認証の設定画面に移動します。必要に応じて復旧キーの再取得もしくはメールアドレスの変更登録を行ってください。

復旧キーはそれぞれ一度しか使用できず、使用済みの復旧キーは非表示になります。復旧キーを使い切る前に、「新しい復旧キーを作成」から再取得しましょう。

まとめ

今回はLステップの二要素認証とは何か、設定方法やログイン方法などを解説しました。

 

もし、設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

 

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

 

個別トークとは、LINE公式アカウントでいうところの「チャット」で、私たちが普段個人で使うLINEアプリでは「トーク」に該当する機能です。

 

シンプルな機能なので、LINE公式アカウントとできることに差はないだろうと思われるかもしれませんが、実は細かな違いが多数あります。

 

そこで今回は、個別トークの特徴や使い方を解説します。

個別トークの特徴

Lステップの個別トークの特徴をご紹介します。LINE公式アカウントのチャット機能との違いは、次の通りです。

ひとつずつ解説します。

友だちからアクションがなくても使える

LINE公式アカウント単体で運用する場合、友だち追加後にユーザーから何かメッセージ（スタンプでも可）を送ってもらえないと、チャットは使えません。

 

友だち追加されただけだと、チャットの連絡先にユーザー情報が反映されないからです。

 

ちなみにメッセージを送ってもらう以外、例えばリッチメニューをタップしたらテキストが出るよう設定し、タップしてもらうでもOKです。

友だちがメッセージを送信したわけではありませんが、システムはメッセージを送ってもらえたと認識します。

 

一方Lステップが導入されていると、友だち追加と同時に連絡先にユーザー情報が反映されるため、メッセージがなくても1：1のやりとりが可能です。

送信者アイコンを変更できる

ご存知の通りLINEのメッセージは、プロフィールに設定しているアイコン（画像）と吹き出しがセットで表示される仕様になっています。

 

通常アイコンはすべてのメッセージに共通ですが、Lステップではメッセージごとに送信者のアイコンを変えられます。※「プロプラン」以上で切り替えが可能です。

 

例えば美容院のアカウントで、スタイリスト全員のアイコンを登録しておけば、お客様ごとに担当者のアイコンでメッセージのやりとりができます。

★が付けられる

Lステップの個別トークでは、各吹き出しに★マークを付けられます。

 

★付きのメッセージは「★付き」フォルダで確認できるため、後々見返す際にも便利です。

画像をまとめて送信できる

個別トークから画像を送る場合、5枚まで画像を選択してまとめて送信できます。

 

画像は選択した順に送信され、メッセージの消費通数は1通で送信できます。

 

対応マークの選択肢が多い

対応マークとは、友だちの状況や対応の優先度を視覚化する機能です。

 

対応マークは自由に文言を設定できるため、使い方はさまざまあります。

 

各項目は色分けできるため、状況や対応すべきメッセージがぱっと見でわかるよう調整もできます。

 

LINE公式アカウントのチャットにも同様の機能はありますが、設置できるのはデフォルトである「要対応」「対応済み」の2つのみです。

 

 

個別トークの使い方

次に、個別トークの使い方を解説します。

 

①機能一覧から「個別トーク」をクリック

②対象者を選ぶ

③メッセージを入力する

④送信ボタンをクリック

 

上記が基本の使い方です。以下、細かい部分も解説します。

⑤友だちの検索ができます

⑥カーソルを合わせるとピンのマークが表示され、クリックするとピン留めができます

 

⑦クリックすると★マークの付け外しができます

⑧★付きフォルダを表示できます

⑨テンプレートや画像の送信を選択できます

⑩スタンプを選べます

⑪送信者アイコンの変更ができます

⑫以下のようにメッセージ入力欄を拡大できます

 

⑬友だちの表示名を変更できます

⑭対応マークを変更したりメモを残したりできます

個別トークと個別返信の違い

個別トークと友だちの詳細ページの中に「個別返信」という項目があります。

個別トークと個別返信、どちらも友だちと1:1のやりとりをするための機能ですが、できることには何点か違いがあります。

 

具体的には以下のように、個別返信の方ができることが多いです。

 

	個別トーク	個別返信
友だち情報などの挿入	×	◯
URL設定	×	◯
送信予約	×	◯
PDFの送信	×	◯

 

ひとつずつ簡単に解説します。

 

まず「友だち情報などの挿入」とは、名前や誕生日など登録されている友だちの情報や、回答フォームで作成したアンケートをメッセージに入れられる機能です。

 

1:1のやりとりなので直接入力してもよいところですが、調べる手間や誤入力を減らす意味では活用もおすすめです。

 

「URL設定」は、メッセージにURLが入っている場合に使える機能で、主にアクション設定ができます。例えば、設置したURLをクリックしたらクーポンを送る、といった設定が可能です。

 

「送信予約」や「PDFの送信」も、個別返信からでなければできません。

 

と思われるかもしれませんが、そうとは限りません。

 

実際に画面を確認いただければわかりますが、個別トークの方がやりとりの履歴が見やすい、★付きメッセージが確認しやすいなど、使いやすい側面もあるからです。

 

状況に応じた使い分けを推奨します。

まとめ

今回は、個別トークの特徴や使い方、個別返信との違いを解説しました。

 

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

 

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

 

こんなお悩みはありませんか？

 

ABテストは、2つの異なるパターンを比較し、どちらがより効果的なのかを評価する方法です。

 

この記事では、A/Bテストをする理由やLステップでの設定方法、A/Bテストをする上で知っておきたいことなどを解説します。ぜひ参考にしてみてください。

A/Bテストとは？

ABテストとは、ネット広告やWebサイトを改善する手法のひとつです。

 

例えば、Webサイトのデザイン画像をAとBの2パターンを用意して、「どちらがより良い成果を出せるか」を検証するものです。

場合によっては2パターン以上の検証をするケースもあります。

A/Bテストをするべき理由

A/Bテストをする理由は、主に以下です。

 

広告でのA/Bテストは、テキストや画像、キャッチコピーなどを変えて、どのパターンがより多くのクリックやコンバージョンを生み出すかを、比較することができます。

 

LステップでのA/Bテストは、リッチメニューやシナリオの内容、配信時間による反応の違いなどを比較検証できます。

 

例えば、現在設定しているシナリオと改良したシナリオでは、どちらが成約率が高くなるのかを検証できます。

 

​​比較した結果、成果が出るパターンが掴めて、次のクリエイティブやコピーを作る時にも役立ちます。

 

また、A/Bテストはユーザーの行動に基づいた結果となるため、より結果に繋がりやすい広告の改善を行えます。

A/Bテストをするメリット

A/Bテストをするメリットは、複数のパターンを同時に検証できることです。

 

Lステップでの反応率や成果には、時期的な要因や施策の内容など、あらゆる外的要因が関わってきます。

 

例えば、A/Bテストをしない状態でリッチメニューのデザインを変更した場合、タップ率が良くなったとしても、改善の影響なのか、何かしらの外的要因の影響なのか、正しい判断が難しくなります。

 

A/Bテストによって基本的な条件はほぼ統一されるため、新しいパターンの評価が正しく行えます。

 

基本的なA/Bテストの進め方

基本的なA/Bテストの進め方を紹介します。

テスト項目を絞る

A/Bテストは、項目を絞ってテストするのがオススメです。

 

まったく毛色の違うクリエイティブや条件で比べると、何がどう影響しているかが判断しづらくなるからです。

 

など、比較項目を決めましょう。

仮説を立てる

目的を決めたら、現状の問題点の仮説を立てます。

 

どこが問題なのか、どう改善すれば効果を得ることができるのか仮説を立てます。

 

デザインだけではなく、ユーザーの視点になってみて、導線や内容などをチェックすることが重要です。

テストパターンを作成する

仮説を立て、どの部分の変更が必要かを絞り込んだら、テストするパターンを作成します。

 

ポイントは、テスト1回につき、変更は1ヶ所ずつ行うことです。

 

2ヶ所以上を同時に変えてしまうと、何が原因で成果がでたのかが、分析しにくくなってしまいます。

 

そのため、焦らずに1ヶ所ずつテストをしましょう。

結果検証と改善をする

テストが終わったら、仮説は正しかったのか、検証を行いましょう。

 

結果が悪かった場合は、その要因を分析します。

 

結果が良かった場合は、より良いパターンはないか、今回のテストでの勝ちパターンと別のパターンでテストを行い、課題を絞り込んでいきます。

LステップでA/Bテストをする前の準備

はじめに、LステップでA/Bテストをする前の準備をしましょう。

乱数を設定する

LステップでA/Bテストをするには「乱数」を使います。

 

乱数とは、アクション管理機能の中の「友だち情報操作」で選択できる機能です。

 

① 「友だち情報欄管理」＞「＋新しい友だち情報欄」より、A/Bテスト用の友だち情報欄を作成しておきます。

友だち追加前の場合

友だち追加前の場合は、友だち追加時に自動で乱数が割り当てられるように設定します。
①「友だち追加時設定」＞「その他のアクションを設定する」をクリックします。

 

②「友だち情報操作」でA/Bテスト用に作成した友だち情報欄を指定し、「乱数」で「1〜2」を代入します。

※A/Bテストで3パターンある場合は「1〜3」など、運用にあわせて設定してください。

最後に「設定を保存する」をクリックします。

既に友だち追加後の場合

既に友だち追加された友だちに対しては、一括操作で乱数を割り振ります。

 

①「アクション管理」＞「＋新しいアクション」をクリックします。

 

②「友だち情報操作」でA/Bテスト用に作成した友だち情報欄を指定し、「乱数」で「1〜2」を代入します。

※A/Bテストで3パターンある場合は「1〜3」など、運用にあわせて設定してください。

③「この条件で決定する」をクリックします。

 

④友だちリストから乱数設定したい友だちを選択し、「友だち一括操作」＞「アクション」から先ほど作成したアクションを選択し、実行します。

 

⑤これで、今いる友だちにランダムな数字が割り振られます。

 

Lステップで行うA/Bテストの例

LステップでA/Bテストをするコツを紹介します。

一斉配信

メッセージ文を少し変更するだけでも、反応率が大きく変わる場合があります。

 

例えば、以下のようなテストができます。

 

• 最初の書き出しを「」と【】で比べてみる

• アイコンを男性・女性・動物で比べる

※吹き出しの内容は同じにする

 

• 【】を付けるか、付けないかで比べる

回答フォームの送信ボタン

Lステップの回答フォーム機能では送信ボタンの色や文言を変更できます。

 

例えば、以下のようなテストが可能です。

 

【色を変える】

 

【文言を変える】

 

色や文言でタップ率も変わってくるので、ぜひ試したい部分です。

リッチメニュー

リッチメニューは、トーク画面下に表示される固定メニューです。

 

そのため一番目に入りやすく、さまざまなデザインが設置できるので、あらゆるテストが可能です。

 

【配置を変える】

 

【デザインを変える】

 

【色を変える】

自動応答

イベントやセミナー申し込みを自動応答で設定し、画像を1週間ごとに変えるのも、よくある例です。

 

画像内の文言やお申し込みの文言などを少し変えるだけで、反応率も変わってくるでしょう。

A/Bテスト後に分析をするために必要な設定

A/Bテスト後に分析をするために必要な設定を紹介します。

タグを付ける

A/Bテストは、実際の配信や変更をしただけで終わりではなく、その後の分析が大事です。

 

配信はできたけど分析をしなかったら、意味がなくなってしまいます。

 

タグ付けは一括操作で簡単にできるので、分析をするためにタグ付けは忘れないようにしましょう。

例えば、以下のようなタグを付けると、後から分析する時に分かりやすいでしょう。

 

 

カスタム検索管理機能を使う

Lステップのカスタム検索機能は、あらゆる条件を組み合わせて、該当者を絞り出せます。

 

例えば、「シナリオA配信対象者＋CVした人」といった絞り込みもできるので、どの人にシナリオAが配信されて、その中の誰がCVしたか、が分かります。

 

ただし、この検索をするにはタグ付けが必要となりますので、タグをしっかり付けましょう。

A/Bテストをする上で知っておきたいこと

A/Bテストをする上で知っておきたいことを紹介します。

テストの条件を同じにする

A/Bテストは、同一条件で行うのがポイントです。

 

例えば、以下のようなパターンです。

 

配信のタイミング	「セール期」と「通常期」や、月の「前半」と「後半」といった違いが出ないようにする
配信のターゲット	「20代」や「40代」のようにターゲットを揃える
配信のエリア	都道府県や関東・関西など、配信エリアを揃える

 

テストの条件が違うと、正しい数値を比較することができなくなります。

 

できるだけ条件を同じにしてテストしましょう。

改善を繰り返し行うことで結果につながる

A/Bテストは繰り返し行うことで、効果を最大化できます。

 

逆にいうと、たった1回のA/Bテストで勝ちパターンは掴めません。

 

ぜひ継続的にテストを続けましょう。

勝ちパターンの判断基準をブレないようにする

A/Bテストの結果検証の際は、最初に決めた勝ちパターンの判断基準がぶれないようにしましょう。

 

例えば、リッチメニューのA/Bテストを行う上で、「タップ率の高い方」を勝ちパターンにするとします。

 

結果が以下のようになった場合、

 

 

Bのほうがタップ率は高いけど、CV率が高いほうが良いのではないか、と思ってしまいます。

 

しかし、判断基準がタップ率なのであれば、判断基準にしたがって勝ちパターンを決めます。

 

そのうえで、なぜ AのほうがCV率が高かったのかを分析し、仮説を立てて、次のA/Bテストに活かしましょう。

まとめ

今回は、LステップでA/Bテストをするメリットや設定方法、テストのコツまで、まとめて解説しました。

 

もし、設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

 

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

 

「Lステップ部」について、気になっていませんか？

Lステップ部はクローズドなコミュニティのため、情報が少なく、興味はあるけど近寄りづらいと感じる方もおられるでしょう。

 

そこで今回は、知られざるLステップ部についてのさまざまな情報をご紹介します。

Lステップ部とは？

Lステップ部とは、Lステップの全機能の使い方を基礎から学べる実践会です。運営は、Lステップ開発元企業である株式会社マネクル（以下、当社）です。

 

「実践会」ですので、使い方を見て聞いて覚えるだけの場ではありません。使い方を学んだ後に課題を行い、実操作ができるレベルにすることを目的としています。

 

ちなみにLステップ部は、オンラインサロンのようなコミュニティとして、常に存在しているわけではありません。

 

約3ヶ月の期間限定で結成されるコミュニティです。約3ヶ月のカリキュラムを組んでおり、カリキュラム終了と同時に卒業となります。

 

本記事の執筆時点（2023年4月）では7期目に入っており、これまでに総勢200名以上の方が参加されています。

Lステップ部の3つの特徴

Lステップ部の特徴は、次の3つです。

 

ひとつずつ解説します。

1.参加費は完全無料

Lステップ部への参加は、完全無料です。

と思われるかもしれませんが、教材費と称して何か請求したり、卒業後に有料コンテンツを販売したりすることはありませんのでご安心ください。

2.不定期募集・審査制

Lステップ部は、不定期募集・審査制です。

 

1期が終わったらすぐに次の募集を開始するわけではありません。運営側の状況により数ヶ月空く場合もあります。

 

募集に関する情報はどこで取得できるのか？については、後述いたします。

 

また、Lステップ部は審査制を取らせていただいているため、ご応募いただいても参加できない可能性があります。

3.フィードバックがもらえる

Lステップ部の1番の特徴は、課題に対してフィードバックがもらえる点です。

 

Lステップ部は講義を担当するメイン講師の他に、参加者1人1人をサポートするサポーター※と呼ばれるメンバーがいます。

※サポーターとは、当社のメンバーであったり、Lステップ部の卒業生であったり、Lステップに精通している人材です。

 

参加者5人につき、サポーターが1人つくイメージです。課題を提出いただいたらサポーターが添削し、1人1人にフィードバックをいたします。

 

学んで実践してフィードバックをもらい、わからないところは都度個別に質問していただける環境なので、確実にスキルを伸ばしていけます。

 

グループレッスンにありがちな、どんどん先に進んでしまうスタンスではありません。

 

前項でご説明した、審査制を取らせていただいている理由は、1人1人へのサポートの質を担保するためです。

Lステップ部で学べること

Lステップ部で学べることは、全機能（プロプラン以上で使える機能）の使い方です。

 

基礎的な機能の使い方に加え、実践形式の課題を通じて、機能の組み合わせも学べるのが特徴です。

 

例えば、想定クライアントのざっくりとした要望があり、条件を満たすよう構築しましょうといった課題があります。

 

何の機能を、どのように組み合わせて使うのがベストか、構築の設計から考えていくイメージです。

 

課題の難易度は実践会が進むにつれて上がっていくため、終盤はかなり難しくなりますが、その分しっかり実力はつきます。

 

Lステップ部を卒業する頃には、設定されているLステップの動きから自分で設定内容を推測し、再現が可能なレベルにまでなれます。

 

なお、Lステップ部の進め方は次の通りです。

 

上記の繰り返しです。

 

まず動画で機能の使い方を学習し、課題に取り組んでいただきます。

 

課題をサポーターに提出しフィードバックを受けて、理解が深まったところで講義であらためて課題の解説を行い、さらに理解を深めていただく流れです。

Lステップ部のスケジュール

とある期のLステップ部のスケジュールをご紹介します。

 

※座談会は、参加者の交流会であったり、Lステップに付随する勉強（例：コピーライティング）をしたりする会です。日によって内容が変わります。

 

現時点（2023年4月）では毎回、金曜日の20時30分〜開催しています。

 

なお、開催はZoomですので、ご自宅や職場などからご参加いただけます。

Lステップ部を卒業した後は？

Lステップ部を卒業した後は「卒業生コミュニティ」に参加いただけます。

 

卒業生コミュニティとは、Lステップ部を卒業された方のみが入れるチャットワークのコミュニティで、卒業生同士が交流できる場です。

 

意見交換をしたり、月に1回程度テーマを決めて当社の社員が講義をしたり、活発なコミュニティです。

 

ちなみに、Lステップ部を卒業された方の中には、構築代行者になる方や正規代理店を目指す方も少なくありません。

 

当社から直接お声がけさせていただき、Lステップ部のサポーターになる方、当社で一緒に働く方もおられます。

Lステップ部の参加者数や応募方法

Lステップ部の参加者数は、各期30〜40人程度です。

 

応募までの流れは次の通りです。

 

「オープンイノベーション大学通信」のLINEは、以下よりご登録いただけます。

 

 

オープンイノベーション大学通信とは、当社が運営するビジネスコミュニティです。

 

フリーランスになりたい人や起業したい人に必要なスキルやノウハウ（マーケティング、コピーライティング、プログラミングなど）を、無料で提供しています。

 

不定期で外部講師を招き、LINEマーケティングや新規事業立ち上げの方法など、セミナーを開催していますが、セミナーもすべて無料でご参加いただけます。

 

Lステップに応用できる学びも多数ありますので、Lステップ部の募集案内がくるまで、ぜひいろいろ参加されてみてください。

Lステップ部への参加がおすすめな人の特徴

Lステップ部への参加がおすすめな人の特徴は、以下の通りです。

 

Lステップ部は初級者が対象です。Lステップの操作経験がない方でもご参加いただけます。

 

ただ、使い方を学ぶ場ですので、Lステップとはどんなツールで、ざっくり何ができるかなど、最低限の知識を有する方の参加を推奨しています。

 

逆に不向きな人の特徴は以下の通りです。

 

お金が目的とは例えば、コミュニティの人たちに対して営業活動をするイメージです。学びより勧誘が目的の方はご遠慮ください。

Lステップ部に参加する際の注意点

Lステップ部に参加する際の注意点は「強制退部」がある点です。

 

など、参加時のお約束が守られていない場合、遠慮なく退部処理をさせていただきます。

 

退部になるとすべての実践会※に参加できなくなりますので、ご注意ください。

 

※当社ではLステップ部以外にも、広告について学べるアド部、動画編集を学べる動画部など、さまざまな実践会を運営しています。

Lステップ部参加者の声

Lステップ参加者の声を一部ご紹介します。

 

課題解決。今、オープンイノベーション大学のＬステップ部で学んでいます。出される課題に取り組んでいるのですが、割と今回はスムーズに終わりそうだったんですが、最終チェックでできていない箇所を発見！その修正方法が分からない…。時間をおいて改めて確認したところなんとか解決。ホント嬉しい

— たんぽぽ🌼 (@hap34470) April 4, 2023

Lステップ部で頑張ってます🔥
今、座談会でマイクロコピーのお話聞いて、新たな学び✨勉強になります🥰#Lステップ

— Marilyn.音村真凛🌺創業支援/人財育成/女性目線での経営アドバイス (@Marilyn10120261) October 14, 2022

おはようございます！！

今日久しぶりに長時間布団でゴロゴロした！！
なんだかそれだけで嬉しい😊

Lステップ部6期も無事卒業できました✨😭
やったーーーー🙌💕
卒業生コミュニティ楽しみ😊

デザインも構築もマーケティングもライティングも頑張りたい💪
引き続きよろしくお願いします❤️😚🙌

— Yukari 縁@ Lステップ構築もやるデザイナー (@meetyou_design) December 17, 2022

Lステップ部に関するよくある質問

Lステップ部に関するよくある質問と、回答をまとめます。

すでにLステップを契約している人が対象ですか？

Lステップをご契約いただいている方、ご契約前の方、どちらも対象です。

 

ざっくり申し上げると対象は、Lステップの使い方をマスターしたい初級者の方です。

Lステップの契約は必要ですか？

Lステップ部に参加するために、Lステップを契約していただく必要はありません。

 

運営側で全機能が使えるアカウントを用意いたします。（Lステップ部に在籍している期間のみ、利用可能なアカウントです）

 

在籍期間中はお好きなタイミングに、自由に操作いただけますが、同アカウントを商用利用するのはNGです。

 

プロモーションに利用している形跡があった場合は、退部とさせていただきますのでご注意ください。

参加に際して必要なものはありますか？

参加に際して必要なものは、以下の通りです。

 

Lステップは、パソコンからでなければできない操作が多いため、パソコンは必須です。

 

ちなみに、高スペックのパソコンは不要です。ごく一般的なパソコンで十分操作できます。また、MacとWindowsはどちらでも大丈夫です。

どのような審査がありますか？

審査の具体的な内容はお答えできません。

 

Lステップを勉強する目的や過去の応募状況、他の実践会への参加歴など、さまざまな要素を組み合わせ、総合的に判断いたします。

課題にはどれくらい時間がかかりますか？

実践会が進むにつれて課題の難易度が上がるため、一概には言えませんが目安は次の通りです。

 

期間中は学習時間を含め、それなりの時間の確保が必要とご認識ください。

講義や座談会は毎回参加必須でしょうか？

毎回参加する必要はありません。

 

講義は録画を共有いたしますので、参加できないときは録画をご確認いただきます。

Lステップ部を卒業したら、正規代理店になれますか？

Lステップ部を卒業しても、正規代理店にはなれません。

 

正規代理店になるには、正規代理店用のカリキュラムの受講および、認定試験をパスする必要があります。※Lステップ部より格段に難易度は高いです。

 

Lステップ部を卒業後、正規代理店を目指す方も多くいらっしゃいますので、ご興味がある方はぜひ、以下も併せてご確認ください。

 

Lステップ部で一緒にLステップを学ぼう

今回は、Lステップ部について解説しました。

 

ご興味がある方はぜひ、「オープンイノベーション大学通信」のLINEにご登録いただき、情報をお待ちください。