• 認証画面のプロフィールはどこで変更できる？
• LINE公式アカウントプロフィールのプロバイダー名を修正したい

LINE公式アカウントを友だち登録する際に、認証画面が表示されることがありますよね。

本記事では、認証画面に表示されるプロフィール情報や、LINE公式アカウントのプロフィール欄に載るプロバイダー名を変更する方法を紹介いたします。

きちんとプロフィールを設定して、安心感のあるLINEアカウントを運用していきましょう。

LINE Developersとは

LINE Developersサイトとは、LINEのサービスと連携できるプロダクトを開発できるサイトです。

例えば「LINEログイン」のプロダクトを利用し、自社サイトにLINEと連携できるサービスを組み込みます。

LINEログインの例
電子書籍ストア「BOOK☆WALKER」では、ユーザーが簡単に会員登録や継続利用できるように「LINEログイン」が組み込まれています。

すると、連携によってユーザー管理がしやすくなったり、コミュニケーションの質が高まったりします。また、ユーザーもLINEで利用できるようになると、ログイン情報を新規作成する必要がなくなるなど、利便性が高まります。

LINE Developersを活用すれば提供側と利用者の双方にとって、より便利なサービスとなっていくでしょう。

LステップとLINE Developersの関係性

LINE公式アカウントの拡張ツールである「Lステップ」を使うには、LINE Developersで2種類のチャネル情報の設定が必要です。

※Lステップとは、「リマインダ配信」や「流入経路分析」など、LINE公式アカウントにはない、よりマーケティングに特化した機能が使えるようになる拡張ツールです。

そこで、本項目ではLステップを利用している方や、これから利用したい方に向けて、Lステップに関するLINE Developersの設定について解説します。

Lステップを利用するにはLINE Developersでの設定が必要

Lステップを利用するには、LINE Developersで「Messaging API」と「LINEログイン」の2種類のチャネル設定が必要です。

役割は、それぞれ下記の通りです。

■ Messaging APIの役割

■ LINEログインの役割

詳しい登録方法につきましては、下記の記事をご確認ください。

プロフィールもLINE Developersで設定できる

LINE公式アカウントのプロフィールは、LINE Developersで設定できます。

設定できるのは、

です。

それぞれ設定方法を解説します。

認証画面のプロフィール変更方法

認証画面のプロフィールはLINE Developersで設定できます。

きちんと設定していないと、怪しいアカウントというイメージがついてしまいます。離脱してしまう人が増えないよう、設定内容を確認してみてください。

【設定内容】

※認証画面は、流入経路機能を使用したり、特定の機能をトーク画面で開く設定にしたりした場合に表示されます。

【設定方法】

■ チャネル名やアイコンなどの設定

■ プロバイダー名の設定

LINE公式アカウントのプロフィール変更方法

LINE公式アカウントのプロフィール欄に載っているプロバイダー名は、LINE Developersで設定できます。

【設定方法】

プロフィール欄のその他の項目を変更したい場合は、LINE公式アカウントの管理画面から設定します。詳しい操作方法につきましては、下記記事をご参照ください。

LINE Developersの設定不備が原因で生じるエラー

下記のLINE Developersの設定不備によって、エラーが生じてしまう場合があります。

エラーの内容は下記の通りです。

詳細な設定方法は、リンク先の各記事をご確認ください。

Lステップ利用者に多いLINE Developersに関する質問

Lステップ利用者からの、LINE Developersに関するよくある質問に回答します。

LINE Developersにプロパイダーが表示されないのはなぜ？

LINE公式アカウントの管理者権限があっても、LINE Developersの権限がないとプロバイダーは表示されません。

プロバイダーを作成した可能性がある人から、LINE Developersの権限を付与してもらいましょう。

担当を外れた人の管理権限を削除しても大丈夫？

この場合、Bさんが確認する内容は下記の通りです。

※該当アカウントの情報

• Messaging APIチャネル
• LINEログインチャネル

上記内容を確認できれば、Aさんの管理権限は削除しても問題ありません。

まとめ

本記事では、認証画面のプロフィール変更方法や、LステップとLINE Developersの関係性について解説しました。

ぜひ本記事を参考にプロフィールを充実させたり、エラーを解消させたりしていきましょう。

今回はLステップで「クーポン」を作る方法と、効果的な配信タイミングを解説します。

Lステップでクーポンは作れる？

• Lステップのクーポン機能ってどこにあるの？
• プロプランにしないと使えない？

 このように思われた方もいるかもしれませんが、Lステップにクーポンを作る専用の機能は存在しません。

しかしLステップでも、画像を用意したりテキストを工夫したりすれば、クーポンの配信は可能です。

Lステップ「クーポン」のよくある使い方

Lステップ「クーポン」のよくある使い方は、以下の4パターンです。

ひとつずつ例をみていきましょう。

リッチメッセージの例） 

LINE公式アカウントでいうところの「リッチメッセージ」です。

カルーセルの例）

カルーセルはLINE公式アカウントでいうところの「カードタイプメッセージ」です。

リッチメニューはさまざまな見せ方が考えられるので、ここでは例を2つご紹介します。

リッチメニューの例①）

分割にクーポン項目を設置し、タップで表示を切り替える見せ方ができます。


リッチメニューの例②）

分割にクーポン項目を設置し、タップでカルーセルなどを送信するやり方もあります。


クーポンの配信には画像が必須と思われるかもしれませんが、画像なしのパターンもあります。

画像を使った方が目を引きやすいですが、テキストだと反応が悪いとは限りません。

さまざまなやり方を試してみて、どのような訴求だと反応がよいかを探ってみるのがおすすめです。

Lステップ「クーポン」の作り方

本記事では、以下3パターンのクーポン設定方法を解説します。

ひとつずつ解説します。

クーポン画像の準備

設定に入る前に、クーポン画像の用意が必要です。

リッチ画像、カルーセル、リッチメニューはそれぞれ、適した画像のサイズがあります。以下を参考にご準備ください。

リッチメニューは、上記2つのサイズのどちらかでなければ登録できません。

なお、本記事で使用している画像はすべて、無料デザインツール「Canva」から引用・作成しています。

CanvaにはLINE用の画像テンプレートも多数あり、操作も簡単なので、クリエイティブの用意に悩まれている方はぜひ利用してみてください。

リッチ画像クーポン

複数回の利用を想定し、テンプレートに登録した上で配信する流れを解説します。

まず、テンプレートから新しいテンプレートを開きます。

テンプレートの登録手順は以下の通りです。

①テンプレート名を入力（友だちには見えません）

②画像タブを選択

③画像をアップロード

クーポン画像を送るのみであれば、上記までの設定でOKです。クーポン画像をタップしたらアクションが発動するよう設定したい場合は、以下もご確認ください。

④リンク設定タブをクリック

⑤画像に合うレイアウトを選択

⑥画像タップ時のアクションを選択

今回はユーザーが画像をタップしたらメッセージが送られ、自動応答にてタグ付けされる設定をします。

⑦代替テキストを入力する（任意）

代替テキストとは、通知メッセージのことです。何も入力しない場合［LINEアプリよりご覧下さい］と表示されます。

次に、⑥「ユーザーメッセージ送信」に入力した文言を自動応答に設置し、ユーザーが画像をタップしたら、タグ付けされるようアクション設定をしていきます。

自動応答を設定する前に、設置するタグを用意します。複数クーポンがある場合、どのクーポンに反応したかがわかるよう、タグ名を調整しましょう。

次に自動応答を開き、キーワードの入力とアクション設定を行います。

以上で設定は完了です。一斉配信や個別トークで「テンプレート送信」からクーポンを選び、送りましょう。

カルーセルクーポン

次に、カルーセルクーポンの設定方法を解説します。

まず、テンプレートからカルーセル作成（新）を開きます。

カルーセルの登録手順は以下の通りです。

①テンプレート名を入力（友だちには見えません）

②画像を選択

③タイトルと本文を入力（タイトルは任意です）

④選択肢を入力

⑤アクション設定をする

選択肢をタップしたらタグを付ける、「店員にご提示ください」といった旨のテキストを送信するなど、適切なアクションを設定しましょう。

選択肢のタップ回数制限の変更や代替テキストの設定をする場合は、オプションを開きます。

⑥カルーセル設定をクリック

⑦選択肢のタップ回数を選択

デフォルトでは「カルーセル全体で1回のみ」になっています。何度でもタップできるようにしたい場合は「回数制限なし」を選びます。

⑧タップ回数制限を超えた時の反応を選択

デフォルトでは「すでに押されています！」とメッセージが送信される設定になっています。他の文言を送りたい場合は、右のアクション設定からテキストを入力します。

⑨必要あれば代替テキストを入力

以上で設定は完了です。リッチ画像同様、一斉配信や個別トークで「テンプレート送信」からクーポンを選び、送信しましょう。

リッチメニュークーポン

リッチメニュークーポンの設定方法を解説します。

まず、リッチメニューから新しいリッチメニューを開きます。

リッチメニューの登録手順は以下の通りです。

①画像を選択

②タイトルを入力（友だちには見えません）

③トークルームメニューを入力

④テンプレートを選択

「＋追加」をクリックすると、タップ領域を自由に設定できます。

テンプレートに当てはまらない画像を使う場合は、上記の要領でタップ領域を設定してください。

⑤アクションを設定

登録した画像やカルーセルを送る場合は「テンプレート送信」、リッチメニューの表示を切り替える場合は「メニュー操作」から選択します。

以上で設定完了です。

クーポンの効果的な配信タイミング

クーポンを配信するのに適したタイミングをいくつかご紹介します。

店舗ではよく「友だち追加でその場で使えるクーポンプレゼント」を行っていますが、友だち集めおよび購買促進に効果的な施策です。

イベントやセール時期のような自社都合のタイミングだけでなく、各友だちに合ったタイミングも選べます。

例えば美容院であれば、前回の来店から1ヶ月経過した友だちにクーポンを送付し、再来店を促す、といったやり方ができます。

また、アンケートで誕生日を確認すれば、誕生日にバースデークーポンの配信も可能です。

まとめ

今回はLステップで「クーポン」を作る方法と、効果的な配信タイミングを解説しました。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

Lステップの初期設定中に、LINE Developersに表示されるはずのプロバイダーやチャネルが表示されず、お困りではないでしょうか？

本記事では、LINE Developersにプロパイダーやチャネルが表示されない原因と対処法について解説します。

LINE Developersにプロバイダーやチャネルが表示されない原因

LINE Developersにプロバイダーが表示されない原因は、主に以下です。

LINE Developersにチャネルが表示されない原因は、主に以下です。

LINE公式アカウントとLINE Developersの権限は、まったくの別物です。

LINE公式アカウントで管理者になっている＝LINE Developersのプロバイダー権限やチャネル権限もある、とは限りません。

LINE公式アカウントの管理者権限、LINE Developersのプロバイダーへのアクセス権限に加えて、各チャネルの管理者権限も必要です。

【LINE公式アカウント】

【LINE Developers プロバイダー】

【LINE Developers チャネル（Messaging APIチャネル・LINEログインチャネル）】

Messaging APIチャネル

LINEログインチャネル

LINE Developersにプロバイダーが表示されない原因

LINE Developersにプロバイダーが表示されない原因を解説します。

プロバイダー権限がない

よくある例は、アカウント開設をした人が、実務者にLINE Developersの権限を付与していないケースです。

アカウント開設をした人が「LINE公式アカウントの権限のみ付与すればOK」と認識していると、LINE Developersの権限設定は変更されていないため、実務者の画面にはプロバイダーが表示されないわけです。

LINE公式アカウントとLINE Developersのログインアカウントが異なっている

LINE公式アカウントとLINE Developersのログインアカウントが異なっている可能性もあります。

複数アカウントを運用している方は、ログインアカウントが異なっていないか、確認してみてください。

LINE公式アカウントとLINE Developersは、必ず同じアカウントでログインしましょう。

LINE Developersにチャネルが表示されない原因

LINE Developersにチャネルが表示されない原因を解説します。

プロバイダー権限（Member）はあるけどチャネル権限がない

プロバイダーは表示されるがチャネルが表示されない原因には、チャネル権限が付与されていない可能性が考えられます。

LINE Developersの権限に加えて、Messaging APIチャネル・LINEログインチャネルそれぞれの管理者（Admin）権限も必要です。

各チャネルの管理者（Admin）権限も、もらいましょう。

プロバイダー内にそもそもチャネルが作成されていない

LINE Developersの管理者（Admin）権限を持っているのにも関わらず、チャネルが表示されないとしたら、そもそもチャネルが作成されていない可能性が高いです。

LINE Developersにプロバイダーが表示されない時の対処法

LINE Developersにプロバイダーが表示されない時の対処法を解説します。

LINE Developersにプロバイダーが表示されない場合は、プロバイダー作成者から管理者（Admin）権限をもらいましょう。

【プロバイダー作成者が他者に権限を付与する手順】

① 管理者（Admin）権限のあるアカウントで、LINE Developersにログインします。

② 画面左側にあるプロバイダー一覧より、権限を付与したいプロバイダー名を選択し、「権限設定」をクリックします。

③「メールで招待」をクリックし、対象者のメールアドレスと権限の種類を「Admin」にして、「招待メールを送信」をクリックします。

④ 「招待メールが送信されました！」と表示されたら、付与は完了です。

【付与された方が自分のLINE Developersに追加する手順】

① 権限を付与された方のメールアドレス宛に、下記のメールが受信されているので、「招待を承諾する」をクリックします。

② 付与を受けたいアカウントでLINE Developersにログインします。

※LINE Developersは個人のLINEアカウントとの連携が必須です。（外部に表示はされません）

③ 下記の画面が表示されたら「承諾」をクリックします。

④「お知らせ」が表示され、プロバイダーが新しく追加されていれば、完了です。

LINE Developersにチャネルが表示されない時の対処法

LINE Developersにチャネルが表示されない時の対処法を解説します。

LINE Developersの管理者（Admin）権限を持っていて、チャネルが表示されない場合は、そもそもチャネルが作成されていない可能性が高いです。

Lステップ契約後、LINE Developersに管理者（Admin）権限がある状態でマニュアルの手順に沿って進めている場合、該当プロバイダーを選択した段階でMessaging APIチャネルは自動作成されます。

各チャネルの管理者（Admin）権限も、もらいましょう。

【チャネルの管理者（Admin）が他者に権限を付与する手順】

① 管理者（Admin）権限のあるアカウントで、LINE Developersにログインします。

② 権限を付与したいチャネルがあるプロバイダー名を選択し、該当のチャネルをクリックします。

※LINEログインチャネルとMessaging APIチャネル、両方のチャネルの権限を付与する必要があります。

③ 権限設定＞メールで招待＞新メンバーを招待欄を入力＞招待メールを送信をクリックします。

④ 「招待メールが送信されました！」と表示されたら、付与は完了です。

【付与された方が自分のLINE Developerに追加する手順】

① 権限を付与された方のメールアドレス宛に、下記のメールが受信されているので、「招待を承諾する」をクリックします。

② 付与を受けたいアカウントでLINE Developersにログインします。

※LINE Developersは個人のLINEアカウントとの連携が必須です。（外部に表示はされません）

③ 下記の画面が表示されたら「承諾」をクリックします。

④「お知らせ」が表示され、チャネルが新しく追加されていれば完了です。

各権限ごとの状況まとめ

プロバイダーとチャネルの各権限ごとの表示状況を解説します。

※1 プロバイダーは管理者（Admin）権限で、チャネルはAdmin・Member両方権限なし

この場合、チャネルが存在しているのはわかるけどアクセスができないので、Lステップの初期設定に必要な「チャネルID」「チャネルシークレット」がグレーアウトの表示で閲覧不可となります。

Lステップの初期設定に必要な権限

Lステップの初期設定を完了させるためには、LINE Developersの権限は以下が必要です。

LINEログインを作成する時のポイント

LINEログインを作成する時のポイントをご紹介します。

LINEログインは「新規チャネル作成」から作成する

LINE DevelopersのMessaging APIチャネルは、Lステップを連携する際に初期設定の流れで自動で作成されます。

LINEログインのみ、「新規チャネル作成」からチャネルを作成しましょう。

LINEログインは正しいプロバイダーに作成する

LINEログインは、Messaging APIチャネルのあるプロバイダーに作成する必要があります。

LINEログインを、どのプロバイダーの中に設定するのかわからなくなった場合の確認方法は、以下のとおりです。

ここは同じものが表示されている必要があります。

LINE Official Account Manager＞設定＞Messaging API

LINE Developers＞該当プロバイダー＞Messaging API＞チャネルID

LINE Official Account ManagerのChannel IDが表示されているプロバイダーを確認し、その中にLINEログインを作成しましょう。

まとめ

今回は、LINE Developersにプロバイダーやチャネルが表示されない原因と対処法を解説しました。

LINE Dvelopersの設定についてご不明点がある場合は、LINEヤフー社様へお問い合わせをお願いいたします。

本記事では、Lステップの「リプライメッセージ」と「プッシュメッセージ」の違いを解説します。

リプライメッセージとプッシュメッセージの違い

両者の大きな違いは、配信数にカウントされるかどうかです。

具体的にどのようなメッセージがリプライ・プッシュに該当するかをみていきましょう。

リプライメッセージに含まれるもの

リプライメッセージは、友だちのアクションに連動して、数秒以内に送られるメッセージを指します。

友だち追加時およびブロック解除時には、テキストやテンプレートを送る他、シナリオ配信も設定できます。

仮に友だち追加時を起点にシナリオを開始した場合、1通目のシナリオはリプライメッセージ扱いとなるため、配信数にカウントされません。

上記の他、例えばリッチメニューやカルーセルのボタンをタップしたら、テキストが送られるようアクション設定をしたとします。

ボタンのタップによって送られたテキストは、リプライメッセージの扱いです。※1・2

※1

送信タイミングで「すぐに送信する」を選んだ場合に限ります。「送信を遅らせる」「時刻を指定する」を選んだ場合は、プッシュメッセージ扱いになります。

※2

パックを作成せず、複数のテキストを送信するよう設定していた場合、1つめの吹き出しはリプライメッセージ、2つめ以降はすべてプッシュメッセージの扱いです。

つまり上図の場合、2通分消費します。

吹き出しを複数に分けて同時に送りたい場合は、テンプレートからパックを作成して送るようにしましょう。

プッシュメッセージに含まれるもの

プッシュメッセージは、アクション設定により自動的に、数秒以内に送られるメッセージ以外、送信系全般が対象です。※自動で数秒以内に送られるメッセージも一部含まれます。

「QRコードを読み込んだ際に流れるメッセージ」にはいくつかパターンがあり、リプライメッセージに該当するものと、プッシュメッセージに該当するものがあります。

リプライ・プッシュメッセージに関するよくある質問

リプライ・プッシュメッセージに関する、よくある質問と回答をまとめます。

個別トークやテスト送信も配信数にカウントされるの？

個別トークやテスト送信も配信数にカウントされます。

LINE公式アカウントでは、チャットの送信およびテスト送信は、配信数にカウントされませんが、Lステップでは配信数にカウントされます。

パックを使う場合のカウントは？

パックでテキストや画像など、複数の吹き出しをまとめて送信する場合、1吹き出しにつき1通のカウントにはなりません。

Lステップでは、5つの吹き出しまでを1通としてカウントします。

※通信状況が悪いと配信タイミングがずれて、5吹き出しでも2通カウントになる場合があります。

LINE公式アカウントでは通常、3つの吹き出しまでを1通とカウントしています。

Lステップから5つの吹き出しで送信した場合、Lステップ側は1通、LINE公式アカウント側では2通のカウントになるの？とご質問をよくいただきます。

結論は、LINE公式アカウント側も1通のカウントになります。

まとめ

今回は、リプライメッセージとプッシュメッセージの違いを解説しました。

メッセージをうまく使い分けて、配信数をコントロールしましょう。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

シナリオのテスト配信が複数回できず、お困りではありませんか？

本記事では、シナリオのテスト配信・動作確認ができない原因と対処法を解説します。

シナリオが配信できない原因と対処法

シナリオが複数回送れない原因は、当該シナリオが「読了」になっているからです。

1度配信したシナリオを再送したい場合、再送の前に、購読記録をリセットする必要があります。

購読記録のリセット方法は、次の通りです。

対象の友だちの個別ページから、シナリオ配信タブを開きます。

①読了シナリオを確認

再度送りたいシナリオ名が記載されていたら、リセットが必要です。

②「購読記録・予約を全てリセット」をクリック

③ポップアップが表示されるので「OK」をクリック

④読了シナリオの表示が消えたら、シナリオを再送する

以上です。

ちなみに、シナリオの「購読停止・予約キャンセル」は一括操作が可能ですが、読了をリセットする作業は個別に行う必要があります。

まとめ

今回は、シナリオのテスト配信・動作確認ができない原因と対処法を解説しました。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

カルーセルのボタンを1回押すと、2回目以降「すでに押されています！」と表示されてしまい、お困りではありませんか？

本記事では、カルーセルのボタンを何度でも押せるようにする方法を解説します。

カルーセルが1回しか押せない原因と対処法

カルーセルのボタンが1回しか押せない原因は、タップ制限回数が1回の設定になっているからです。

タップ制限回数を「回数制限なし」に変更すれば解決します。変更方法をみていきましょう。


カルーセルの編集画面を開きます。

①オプション「カルーセル設定」をクリック

②「カルーセル全体で1回のみ」の部分をクリックすると、その他の選択肢が表示されますので、希望のものを選択。何度でも押せるようにする場合は「回数制限なし」を選びます。

最後に「テンプレート登録」をクリックしたら、変更完了です。

なお、タップ制限回数は「カルーセル全体で1回のみ」、タップ制限回数を超えた時は「すでに押されています！」と返信する、がデフォルトの設定です。

まとめ

今回は、カルーセルのボタンが1回しか押せない原因と対処法を解説しました。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

LステップからエクスポートしたCSVファイルをExcelで開いたら、住所の番地が自動的に日付表示に変わってしまうケースがあります。

番地が日付に変更されたままでインポートすると、Lステップには番地が日付の状態で上書きされてしまうので注意が必要です。

本記事では、住所の番地が日付表示になった時、正しい表示に直す手順を解説しますので参考にしてみてください。

住所の番地が日付表示になった時の対処法

LステップからCSVファイルをエクスポートしたら、Excelで空白のブックを開きます。

①データをクリック

②③データファイル指定※をクリック

※Excelのバージョンによって表示が異なる場合があります。

④テキスト／CSVをクリックし、エクスポートCSVファイルを選択

⑤文字化けしている場合は言語を選択

→Macの場合「日本語（Mac）」を選択すると、文字化けが解消されます。

⑥読み込むをクリック

⑦読み込んだ時に番地が日付表示になっている場合は、セルの書式設定をクリック

⑧文字列を選択

⑨OKをクリック

以上で、日付表示から番地表示に戻ります。

なお、CSVファイルのエクスポート・インポートの方法は、以下の記事をご参照ください。

まとめ

今回は、CSVをExcelで開いたら、住所の番地が日付表示になる時の対処法について解説しました。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

本記事では、友だち情報をCSVでエクスポート・インポートする方法と、インポートする際の注意点を解説します。

そもそもエクスポートやインポートをする目的は？

そもそもエクスポートやインポートをする目的は何なのか？今ひとつピンときていない方に向けて、よくある活用例をご紹介します。

エクスポート

エクスポートは「輸出する」という意味の英単語で、Lステップに蓄積された情報を外に出すイメージです。

エクスポートのよくある目的は、データの編集です。

Lステップでは例えば、クロス分析機能を使うと、蓄積されたデータを掛け合わせて、さまざまな分析ができます。

クロス分析で流入経路と属性を掛け合わせたイメージ）

上図のような表は自動で生成されますが、円グラフや棒グラフに変更するといったオプションはありません。また、合計数は表示できますが、割合（％）は表示できません。

など、データを編集したい時にCSVエクスポートはよく使われます。

インポート

インポートは「輸入する」という意味の英単語で、外部データをLステップに取り込むイメージです。

例えば、Lステップ導入前にエクセルで管理していた顧客情報をLステップに入れたい、といった場面で使われます。

詳細は後述しますが、エクスポートしたCSVファイルに情報を追加して、またLステップに戻す（インポートする）流れです。

CSVファイルをエクスポートする方法

CSVファイルをエクスポートする方法から解説します。

①友だちリストをクリック

②友だち絞り込む場合は、詳細検索で条件を指定

③CSV操作をクリック

④CSVエクスポートをクリック

エクスポートしたい情報を選択します。なお、エクスポートできる情報は以下の通りです。

※IDとは、Lステップが管理用に割り振っている番号です。友だちのLINE IDではありません。

⑤必要情報を選択したら「この条件でダウンロード」をクリック

⑥「処理中」の表示になります

⑦リロードしたら「ダウンロード」をクリック

以上で、CSVファイルのダウンロードができます。

CSVファイルをインポートする方法

次にCSVファイルをインポートする方法を解説します。

インポートでできることは情報の編集（更新）と追加で、対象項目は次の8つです。

インポートするCSVファイルは必ず、Lステップの管理画面からエクスポートしたものをご利用ください。同一アカウントからエクスポートされたCSVファイルしか、インポートできません。

①友だちリストをクリック

②CSV操作をクリック

③CSVインポートをクリック

④ファイルを選択

⑤CSVアップロードをクリック

⑥変更箇所の反映を確認したら「このデータを反映する」をクリック

以上で、CSVファイルのインポートは完了です。

インポートする際の注意点

インポートする際にはいくつか注意点がありますので、ひとつずつ解説します。

情報を追加する場合は、エクスポート前にタグや友だち情報欄の新設が必要

現在Lステップ上に存在しない新たな情報項目を取り込む場合、CSVファイルをエクスポートする前に、タグや友だち情報欄を作っておく必要があります。

例えば、来店履歴や購入履歴をエクセルに記録していて、Lステップに反映したかったとします。その場合、以下のようなタグや友だち情報欄の用意が必要です。

Lステップに存在するタグや友だち情報欄に、新たな情報を加えるイメージだからです。

ファイルの1列目と1行目・2行目は変更しない

エクスポートしたCSVファイルをインポートする場合、1列目と1行目・2行目は触らないようにしてください。

1列目と1行目・2行目の情報が削除されていると、インポートする際に紐付けができず、エラーになってしまいます。

Macの場合は、インポート前にテキストエンコーディングが必要

Macをお使いの方はインポートする前に、テキストエンコーディング（文字化けを防ぐための処理）が必要です。手順は以下の通りです。

①Numbersを起動し、該当のファイルを開く

②ファイルをクリック

③書き出すをクリック

④CSVを選択

⑤テキストエンコーディングで「日本語（Shift JIS）」を選択

次へと進み、保存したら完了です。なお、Excel for Macでは上記の作業はできません。

まとめ

本記事では、友だち情報をCSVでエクスポート・インポートする方法と、インポートする際の注意点を解説しました。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

友だち数の増加に伴い、迷惑行為を働くユーザーも増えて、対応に悩まれていませんか？

度が過ぎるユーザーは、ブロックするのがおすすめです。

本記事では、Lステップで友だちをブロック・解除する方法や非表示との違い、ブロックする上での注意点をまとめて解説いたしますので、ぜひ参考にしてみてください。

「ブロック」と「非表示」の違い

ブロックと非表示の違いから解説します。

非表示は、管理画面上（友だちリストやトーク一覧）から表示が消えるだけなので、データの初期化はされません。

また、メッセージの送信対象には含まれるため、例えばすべての友だちを対象に一斉配信をしたら、非表示の友だちにも届きます。

一方ブロックすると、タグや友だち情報欄に蓄積された情報は消えます。また、メッセージの送信対象から外れるので、配信は一切届かなくなります。

なお、ブロック・非表示にすると、個別トーク一覧にも表示されなくなるため、友だちからメッセージが送られてきてもわかりません。※1・2

※1：ブロック中・非表示中も友だちからのメッセージは受信しています。ブロック・非表示を解除したら、解除前に送られていたメッセージはすべて確認できます。

※2：個人詳細ページに入れば、ブロック中・非表示中でもメッセージの履歴を確認できます。また非表示の場合は、同ページから個別返信が可能です。

ブロックや非表示をしたら、友だちは気付く？

ブロックがバレたら気まずい。余計面倒なことになるのでは…

と危惧する方もおられると思います。

結論、気付くかどうかは相手次第です。

ブロックや非表示にしても、友だちにその旨の知らせが届くわけではないので、ハッキリとわかることはありません。

ただ、管理側はブロックや非表示を解除しないと、友だちからメッセージが送られても基本的に気付けません。

いくらメッセージをしても返信がなければ、ブロックを疑う人はいるでしょう。

また、自動応答は反応しなくなり、リッチメニューの表示は消えるなど、諸々機能が停止するので、異変に気付く人はいるかもしれません。

ちなみに、Lステップは仕様上、友だちがメッセージを送信したら、運営側が開封していなくてもすぐに既読が付きますが、ブロック中・非表示中も同様に既読は付きます。

Lステップで友だちをブロックする方法

Lステップで友だちをブロックする方法を解説します。

①友だちリストから該当の友だちを選択

②表示操作で「ブロック」をクリック

③注意書きを読み「OK」をクリック

以上でブロックは完了です。友だちリストやトーク一覧から表示が消え、タグや友だち情報に蓄積されていたデータは初期化されます。

ブロックを解除する方法

次に、ブロックを解除する方法を解説します。

①友だちリストから「詳細検索」をクリック

②「自分が非表示・ブロックした人を表示」にチェック

③検索するをクリック

④ブロック解除したいユーザーの名前をクリック

⑤歯車マークをクリック

⑥表示をクリック

以上でブロックは解除され、友だちリストやトーク一覧に反映されます。

まとめ

今回は、Lステップで友だちをブロックする方法について解説しました。

ブロックはしてもすぐに解除できる、という意味ではわりと気軽に使えますが、タグや友だち情報がリセットされてしまう点にはご注意ください。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。