LINE公式アカウントを開設したら、まず設定するのがプロフィールです。

 

プロフィールはLINE公式アカウントの顔となる部分ですので、細かく設定しておく必要があります。

 

そこでこの記事では、LINE公式アカウントのプロフィールの設定方法を解説します。

LINE公式アカウントのプロフィールとは

LINE公式アカウントのプロフィールとは、アカウントの基本情報を設定できるページです。LINEアプリ上だけでなくWeb上にも公開され、多くの人に認知してもらえるきっかけが作れます。

 

 

また設定したプロフィールは、LINE公式アカウントの友だち以外でも閲覧可能です。LINEアプリ上の検索窓でアカウント名やキーワードを入力すると、検索結果として表示されます。

 

なお、検索結果に表示させるには「認証済アカウント」になる必要があります。

プロフィール画面で設定できる情報

プロフィール画面で設定できる情報は次のとおりです。

 

上部

上部で設定できる項目は以下の通りです。

これらの情報は、LINE公式アカウントを運用する上で欠かせない項目なので必ず設定を行いましょう。

 

デザイン

デザインで設定できる項目は以下の通りです。

パーツ

パーツとは、上記以外にプロフィールに設定したい情報を付け足せる機能です。

 

追加できるパーツは以下の通りです。

LINE公式アカウントの情報を充実させたい場合に付け足してみてください。

プロフィールの設定方法

プロフィールの設定方法を解説します。

プロフィールの設定

①LINE公式アカウントの管理画面から「ビジネスプロフィール」のタブを選択します。

 

ビジネスプロフィールページ設定画面に遷移し、各項目を選択すると、右側に編集画面が表示されます。※プロフィール編集にはGoogle Chrome、Mozilla Firefoxの使用が推奨されています。

 

 

 

①プロフィールのプレビューが確認できます。

 

※端末やOSによって表示される画面が異なる場合があります。

 

②各項目を選択すると右側に編集画面が表示されます。

 

 

③「＋パーツを追加」をクリックすると、追加したパーツが選択できます。

 

④入力した内容を公開できます。

 

⑤入力した内容をリセットできます。

 

⑥ここから編集できます。

 

パーツを追加

プロフィールの情報を追加したい場合は、左下にある「＋追加」をクリックします。好みのパーツを選択して「追加」をクリックすると、プロフィールにパーツが追加されます。

 

プロフィールを設定する時の注意点

プロフィールを設定する時の注意点を紹介します。

認証済アカウントはアカウント名を変更できない

認証済アカウントは、原則アカウント名の変更ができません。ただし企業名やサービス名の変更などがある場合は、再審査により変更の依頼が可能です。

 

ちなみに未認証アカウントは、アカウント名の変更ができます。しかし1回変更すると7日間は変更できなくなりますので注意してください。

 

アイコン画像変更後は1時間再変更できない

アイコン画像を変更したら、その後1時間は再変更できません。アイコン画像を間違わないように注意しましょう。

参考になるプロフィール事例

LINE公式アカウントで参考になる企業の事例を紹介します

 

〈ゾゾタウン〉

ファッション通販サイトのゾゾタウンでは、サービスページのリンクを設置したり、ポイントプレゼントキャンペーンを実施したりなど、さまざまな施策で友だちを増やしています。

 

 

〈鎌倉パスタ〉

パスタレストランチェーンの鎌倉パスタのプロフィールは、背景画像でお店のイメージを表現しています。またクーポンの配布なども行っているため、友だち数やフォロワー数も多いです。

 

 

〈スターバックス〉

スターバックスでは、プロフィールに季節のおすすめを表示し、旬の飲み物を紹介しています。またLINE VOOM投稿やカスタマイズの紹介も積極的に行い、LINE公式アカウントの露出を増やしています。

 

まとめ

今回は、LINE公式アカウントのプロフィールの設定方法について解説してきました。プロフィールはアカウントの顔となる部分です。細かい部分まで情報を入力し、魅力的なプロフィールを設定してみてください。

 

LINE公式アカウントでは、個別にメッセージができます。この記事では、LINE公式アカウントで個別返信する方法をご紹介いたします。

LINE公式アカウントで個別返信する方法

LINE公式アカウントには、チャット機能があります。メッセージ配信数にはカウントされないため、制限なく何通でも送ることが可能です。

 

個別返信するには、「チャット」から対象者を選択して連絡します。

 

 

しかし、個別でメッセージする前の条件と設定が必要になりますので、それぞれ解説します。

【条件】友だちから反応をもらう

LINE公式アカウントで個別返信するには、まずは友だち側から反応（メッセージやスタンプなど）をもらう必要があります。

 

反応をもらうと、「チャット」と「連絡先」に表示され、それから個別返信できるようになります。

 

 

【認証済アカウントの場合】

 

2024年6月5日より、LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーの情報を、LINE公式アカウントのオーナーが確認できます。

 

 

【設定】応答設定をする

個別返信をするには応答設定が必要ですので、設定方法を解説します。

 

【応答設定】

①「設定」＞②「応答設定」＞③「チャット」を「オン」にする

 

「応答時間の設定」

 

応答（個別返信）する曜日と時間を設定

既読にしないでメッセージを確認する方法

友だちからメッセージが送られてきた時、メッセージを開くと友だち側には既読表示になります。プレビュー機能を使うと、既読にしないでメッセージを確認できます。

 

①友だちからメッセージが送られてきて、未確認の状態です。

 

 

②確認したいメッセージにカーソルを合わせて、「︙」＞「受信メッセージのプレビュー」をクリックします。

 

 

③友だち側には既読にならずに、メッセージを確認することが可能です。受信メッセージは最大10件ほど確認できます。

 

個別返信で使える機能

個別返信では、文字だけでなく下記の機能も送信できます。

 

 

 

送れるファイルの種類は、下記の通りです。

 

 

その他のメッセージ方法

個別返信以外のメッセージ方法をご紹介します。

メッセージ配信（一斉配信）

友だちに一斉配信するときは、①「ホーム」＞②「メッセージを作成」から送れます。

 

 

③配信先で「絞り込み」を選択すると、特定の人に絞って配信することも可能です。

 

応答メッセージ

応答メッセージとは、メッセージを受信したときに自動送信されるメッセージです。

 

あらかじめキーワードを設定して、ユーザーがキーワードを送信したときに、返信する内容を設定できる機能です。

 

【設定方法】

①「設定」＞②「応答設定」＞③チャット：「オン」に設定します。

 

 

「応答メッセージ」＞「作成」をクリックします。

 

 

「タイトル」「キーワード」「メッセージ」を入力して「利用開始」をクリックします。

 

一律応答

一律応答とは、友だちから受け取ったすべてのメッセージに対して、自動でメッセージを返信する機能です。

 

応答メッセージのように「キーワード」を設定する必要はありません。

 

【設定方法】

「応答タイプ」を「一律応答」に設定します。あとはキーワード応答と同じです。

 

 

すべての友だちと個別チャットをするなら「Lステップ」

「Lステップ」とは、LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングツールです。

 

 

など、LINE公式アカウント単体ではできないことを可能にします。

 

個別返信についても、LINE公式アカウントでは友だちメッセージやスタンプなどを送ってもらうなど、何かアクションをもらってからでないと個別チャットができません。※未認証アカウントの場合

 

一方Lステップが導入されていると、アクションがなくてもすべての友だちと個別のやりとりが可能です。また、手動メッセージと自動応答メッセージの併用もできます。

 

LINE公式アカウントのやれることの幅を広げたい方に、Lステップはおすすめです。

まとめ

今回は、LINE公式アカウントで個別返信する方法をご紹介しました。個別返信や一斉配信、自動応答メッセージなど、状況に合わせたメッセージ方法を利用していきましょう。

LINE公式アカウントを開設したものの、できることや使い方がわからず、活用しきれていない人は多くいます。そこで今回は、機能別にLINE公式アカウントの使い方を解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

LINE公式アカウントの管理画面の使い方

まずは以下のURLから、LINE公式アカウントの管理画面にログインします。

 

※ログインができない場合の対処法は、以下の記事をご確認ください。↓↓↓

自社アカウントを友だち追加する

管理画面にログインできたら、自分の個人用LINEに自社アカウントを友だち追加しましょう。

 

これから設定する各種メッセージやクーポンなどは、自分宛にテスト送信をして内容や動作を確認してから、友だちに送るのが基本だからです。

 

自社アカウントを友だち追加する手順は、以下の通りです。

 

①友だち追加ガイド＞②QRコードを作成＞③QRコードを自分のスマホで読み込む

アカウントを設定する

次に、アカウントの設定手順を解説します。管理画面右上の①設定をクリックしましょう。

②アカウント名はここから編集可能で、20文字まで入力できます。アカウント名は1度変更すると、その後7日間は変更できなくなりますので、誤入力には注意しましょう。

 

③ステータスメッセージとは、アカウント名直下に表示される一言メッセージです。こちらも20文字まで入力できます。

ステータスメッセージは入力後1時間は変更できませんので、誤入力がないよう注意しましょう。

 

④プロフィール画像は必ず設定しましょう。公式アカウントでプロフィール画像がないと、本物のアカウントかな？と疑われてしまう可能性があります。

 

⑤背景画像はプロフィール画像の背景に表示される画像です。背景画像はプロフィールを開かなければ見えないので、後々の設定でも問題ありません。

 

⑥認証ステータスには、未認証・認証済があり、認証済アカウントにしたい場合は、「アカウント申請をリクエスト」から申請を行います。

 

認証済アカウントにするメリットは以下で解説していますので、併せてご確認ください。

 

⑥位置情報を設定すると、アカウントに住所とGoogleマップが反映されます。店舗のアカウントであれば設定をおすすめします。

 

⑦トークへの参加や、写真・動画の受け取り、LINE VOOMの利用可否を選択できます。

⑧ベーシックIDの確認やプレミアムID※の購入、料金プランの変更が可能です。

※ベーシックID・プレミアムIDとは、ID検索する際のIDのことです。ベーシックIDはランダムに付与された文字列で、プレミアムIDは文字列を有料で指定できるサービスです。

 

諸々設定が済んだら、プレビューで確認しましょう。

 

プレビュー画面ではイメージの確認だけでなく、デザインカラーの変更やボタンの追加も可能です。

プロフィールに表示したいボタンがあれば、追加しましょう。

LINE公式アカウントの各種機能の使い方

ここからは、LINE公式アカウントの各種機能の使い方を解説します。

あいさつメッセージの使い方

あいさつメッセージとは、友だち追加された時、もしくはブロックを解除された時に、自動で送信される1通目のメッセージのことです。

 

あいさつメッセージはデフォルトで設定されているため、LINE公式アカウント開設後、編集しなければ以下の内容で自動的にメッセージが送られます。


あいさつメッセージはテキスト以外、スタンプや画像、クーポンなども送信できます。

 

また、LINE公式アカウントは通常、3つの吹き出しまでを1配信としてカウントしますが、あいさつメッセージに関しては、5つの吹き出しまでが1配信扱いになります。

あいさつメッセージは通数にカウントされないため、配信コストがかからないお得さもあるので、ぜひアレンジして活用しましょう。

 

チャットの使い方

チャットとは、友だちと個別にメッセージのやりとりができる機能です。

※引用：LINE for Business

問い合わせや予約の受付、不動産や転職エージェントアカウントでは、事前のヒアリングなどにも活用されています。

 

一斉配信の使い方

メッセージをすべての友だちに一斉配信できるのが、LINE公式アカウントの特徴です。

 

一斉配信をする方法や配信効果を高めるコツは、以下の記事でご確認ください。

 

セグメント配信の使い方

セグメント配信とは、ある条件に合う友だちに絞って配信をすることです。

といったイメージで、必要な人に必要な情報が届けられるのが1番のメリットです。

 

ブロック率の低下や、無駄な配信コストの削減につながります。

 

自動応答メッセージの使い方

自動応答メッセージとは、友だちからのメッセージに自動返信する機能です。

 

自動返信するキーワードと内容を事前に設定し、応答モードを切り替えると、自動応答が機能します。

 

以下は「営業時間」というキーワードに対して、「営業時間は月曜〜土曜の11:00〜20:00です！」と返信されるよう設定したイメージです。

 

営業が忙しい時間帯や営業時間外は自動応答にしておいて、手動で返信する余裕がある時は手動で対応するといった切り替えも可能です。

 

送信予約の使い方

LINE公式アカウントでは一斉配信とセグメント配信をする際に、送信予約が可能です。

 

イベントの告知や新商品のリリースなど、特定の日時にお知らせしたい情報があるアカウントには、非常に便利な機能です。

 

送信予約の使い方を知って、送信忘れを回避しましょう。

 

リッチメニューの使い方

リッチメニューとは、トーク画面下部に表示される固定メニューのことです。

 

 

外部のWebサイトに誘導したりクーポンを表示したり、各項目ごとにアクションを設定できます。また、表示内容はいつでも自由に変更可能です。

 

リッチメニューが充実していれば、より多くの情報を訴求したり利便性を高められたりするので、ぜひ活用しましょう。

 

リッチメッセージの使い方

リッチメッセージとは、画像とテキスト情報を組み合わせて、視覚的にアピールできるメッセージ機能のことです。

画像にはリンク設定ができるので、自社サイトに誘導したり、クーポン画面に遷移させたりすることも可能です。

 

商品やイベントごとにクリエイティブの制作が必要になりますが、非常に訴求力のある機能のひとつなので、活用をおすすめします。

 

カードタイプメッセージの使い方

カードタイプメッセージとは、複数のコンテンツをひとつにまとめて送信できる機能です。

 

メッセージはカルーセル形式（複数の画像やコンテンツを左右にスライドする形式）で表示されます。

 

同時に訴求したいコンテンツがある場合は、ぜひ活用してみてください。

 

クーポンの使い方

LINE公式アカウントには、LINE上で発行・管理できるクーポン機能があります。

 

 

クーポンは友だち追加特典としても使えるので、LINEの友だち数を増やしたい時にも重宝する機能です。

 

ショップカードの使い方

ショップカードとは、LINE上で発行・管理できるポイントカードのことです。

ゴールまでのポイント数は1〜50の中から自由に選べて、特典をプレゼントするタイミングも自由に調整可能です。

 

店舗にポイントを付与するQRコードを用意し、それをユーザーが読み取ると、ポイントが加算される仕組みになっています。

 

店舗からするとショップカードの作成コストを削減できて、ユーザーからすると都度カードを持ち歩く必要がなくなるため、両者にメリットがある機能です。

 

LINE VOOMの使い方

LINE VOOM（旧タイムライン）とは、ショート動画などが楽しめる動画プラットフォームです。

 

LINEアプリの真ん中のタブに合わせると、LINE VOOMの投稿が表示されます。

 

「動画プラットフォーム」と説明されていますが、テキストや写真、クーポンなど、動画以外のコンテンツも投稿可能です。

 

メッセージ配信と違い、LINE VOOMへの投稿はコストがかかりません。

 

コストを気にせず何回でも投稿できるので、配信コストを抑えたい人は活用をおすすめします。

 

チャットタグの使い方

チャットタグとは、ユーザーの特徴をラベリングできる機能です。

など自由に作成し、1ユーザーに複数のタグを付与できます。

 

タグの主な利用目的は、 セグメント配信に活用するためである方が多いです。

 

セグメント配信を見越してタグを使う場合は、1人のユーザーにしか付かないようなタグを乱立させるのではなく、ある程度母数が見込めるタグを用意しましょう。

 

オーディエンスの使い方

オーディエンスとは、メッセージ配信やステップ配信、LINE広告をする際に、配信対象を絞り込む機能です。オーディエンスには6つの種類があるので、それぞれの特徴を理解し、配信に役立てましょう。

 

友だち追加経路の使い方

友だち追加経路とは、どこから友だち追加が行われたのか、流入元を計測できる機能です。

※引用：LINE for Business「友だち追加ガイド」

 

ホームページといった大元の経路がわかるだけでなく、ホームページ内に設置した導線ごとの計測も可能です。友だち追加経路を複数設置している場合は活用をおすすめします。

 

リサーチの使い方

リサーチとは、LINEでアンケートの作成と実施、集計ができる機能です。

 

応対品質の確認や商品・サービスの満足度チェック、ニーズを調べる市場調査としてなど、さまざまな目的で使えます。

 

以下記事では、アンケートの回答率を上げるコツを含め、リサーチの使い方を解説していますので、参考にしてみてください。

 

分析の使い方

LINE公式アカウントには分析機能があり、友だち追加数や友だちの属性、リッチメニューのクリック回数、ショップカードの利用状況などを確認できます。

 

改善には分析が欠かせませんので、ある程度運用が進んだら、定期的に分析画面を確認しましょう。

 

その他機能の使い方

LINE公式アカウントは他にも、PDFやWordを送ったり、動画を配信したりすることもできます。

 

それぞれの送り方や配信のコツは以下で解説していますので、併せてご確認ください。

 

LINE公式アカウントをより便利に運用するなら「Lステップ」

さまざまな機能が揃うLINE公式アカウントですが、実はいくつか課題もあります。

 

など、意外とできないことも多くあります。

 

特に大きなのは、ユーザー1人ひとりに合った情報提供が難しいことです。One to Oneマーケティングを取り入れたい方にとっては致命的と言えます。

 

LINEを使ってOne to Oneマーケティングを実現するのは難しいのでしょうか？

 

LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングツール「Lステップ」を導入すれば、実現可能です。前述したLINE公式アカウントではできないことが、すべて可能になります。

 

LINE公式アカウントを利用される方は、ぜひLステップも併せてチェックしてみてください。

まとめ

今回は機能別に、LINE公式アカウントの使い方を解説しました。

 

LINE公式アカウントには多彩な機能が備わっていますが、できないことも多々あるため、理想の使い方が実現されない可能性もあります。

 

多くの課題はLステップの導入によって解消されるので、ぜひ併せて確認してみてください。

LINE公式アカウント（旧LINE@）を運用していると、友だち追加してくれたユーザーの詳細を知りたいと思いますよね。

このように、友だちの詳細が気になっている人もいるはずです。

 

この記事では、LINE公式アカウントで誰が友だちか確認する方法を解説します。友だちの管理方法を知って、効率の良いアカウント運営を行いましょう。

LINE公式アカウントの友だちの確認方法

LINE公式アカウントで誰が友だちか確認する方法を解説します。

 

LINE公式アカウントの管理画面から①「分析タブ」を選択し、①「友だち」を選択。

この画面では、友だちの追加数や、属性情報、友だち追加経路の確認が可能です。

 

誰が友だちかを確認するには③「チャット」を選択。

 

 

チャットでは、友だちとのチャット一覧画面が表示されます。こちらは、友だちからのメッセージが届いた時点で追加されるもので、友だちのLINEアカウント表示名やチャットの内容を確認できます。友だちの詳しい情報については、後ほど解説します。

 

逆に友だちからのメッセージが届いていなければ、誰が友だちか表示することはできません。

 

 

なお、友だちの追加数やターゲットリサーチ、ブロック数の分析をしたい方は、LINE公式アカウントのデータ分析機能の記事も参考にしてみてください。

誰か確認するには友だちからのアクションが必要

LINE公式アカウントで誰が友だちか確認するには、「友だち側から吹き出しが出る」必要があります。吹き出しとは、友だちからメッセージやスタンプが送られてくるアクションです。

 

メッセージ以外にも、例えばカードタイプメッセージでタップ後を「テキスト」にし、タップすると友だちからの吹き出しが出るので、その場合もチャット（吹き出し）の一覧画面に表示されます

 

どんなに多くの友だちがいても、メッセージを受信しなければチャット一覧に表示されません。

 

そのため、友だちからメッセージやスタンプなどを送ってもらえるようなアクションを考える必要があります。

友だちにメッセージを送ってもらうポイント

友だちにメッセージを送ってもらうポイントを紹介します。

あいさつメッセージで返信を促す

あいさつメッセージとは、LINE公式アカウントが友だち追加された時、もしくはブロックを解除された時に、自動で送信される1通目のメッセージのことです。

 

あいさつメッセージはデフォルトで設定されていますので、LINE公式アカウントを開設後に、メッセージ内容を編集するといいでしょう。

 

例えば、

といったように、簡単に送れるものを催促するといいでしょう。

 

あいさつメッセージの作成方法は、以下の記事を参照ください。

 

クーポンやプレゼントを配布する

クーポンやプレゼントを配布すると、友だちからメッセージが届きやすくなります。

 

メッセージを送ってもらうには、LINE公式アカウントの「応答メッセージ」の利用がおすすめです。応答メッセージとは、あらかじめキーワードを設定しておき、ユーザーがキーワードを含むメッセージを送信した時に、どのような「内容」を返信するか設定できる機能です。

 

例えば、「クーポン」というキーワードを設定しておけば、

• 「クーポン」と入力すると、お店で使えるクーポン券をプレゼントします

と促すことができます。

 

クーポンやプレゼントがあれば、受け取りたい友だちも多いはずです。ぜひ応答メッセージを活用して、友だちにメッセージをもらってください。

 

応答メッセージの設定方法については、以下を参照してください。

 

カードタイプメッセージでアクションしてもらう

カードタイプメッセージとは、複数のコンテンツを1つにまとめて送信できるメッセージ機能です。メッセージはカルーセル形式（複数のコンテンツを左右にスライドできる）で表示されます。

 

タップ後のアクションを「テキスト」にすると、友だちから吹き出しが出ます。例えば、あいさつメッセージと組み合わせて配信すれば、アクションを起こしてもらいやすいLINE公式アカウントになるでしょう。

 

カードタイプメッセージの作り方・活用方法の記事も参考にしてみてください。

LINE公式アカウントで確認できる友だち情報

LINE公式アカウントのチャット一覧画面を活用して、友だちの情報を確認・管理する方法を紹介します。

 ①アイコン（プロフィール画像）

友だちが設定しているアイコンを確認できます。

②LINEアカウント表示名

友だちが設定しているLINEアカウント表示名を確認できます。

 

 

また名前の右側にあるペンマークを選択すると、友だちの表示名を変更できます。友だちの名前が覚えにくい場合や、名前で分類したい場合におすすめです。なお、表示名を変更しても友だちに知らされることはありません。

 ③タグ

友だちごとにタグを設定できます。タグとは、友だちの特徴をラベリングできる機能です。

 

友だち追加やチャットを通じて得た情報を、タグとして残しておけます。

「＋タグを追加」を選択すると、タグの編集画面となります。例えば、以下のようなタグを作成して、友だちの情報を分類できます。

 

タグは20文字以内で自由に作成可能で、1ユーザーに複数付与できます。

 

タグの使い方に関しては、以下の記事を参照ください。

 

④ノート

ノートとは、友だちの情報を追加できる機能で、300文字以内で情報を記録しておくことができます。ノートの情報は相手には公開されません。

 

「ノートを追加＋」を選択すると、ノートの追加画面が表示されます。

 

 

このように、タグで管理しづらい情報をまとめる時に役立ちます。

⑤アクティビティ

ユーザーの予約状況や決済状況が表示されます。

引用：LINE for Business チャット

⑥対応マーク

対応マークは友だちに対して「要対応」「対応済み」のタグが付けられる機能です。

 

「要対応」を選択すると、チャットに「要対応」マークが表示されます。

 

「対応済み」を選択すると、以下のような画面になり、チャットに「対応済み」マークが表示

 

対応マークを活用すれば、友だちへの返信漏れを予防できるでしょう。

 

ちなみに、友だちからメッセージがきたら左の一覧の中に緑色マークがつきます。メッセージを開くと緑色マークが消えるので、未読のような状態には戻せません。

 

そのため、後から確認する予定だったメッセージを間違って開いて「未読に戻したい」という場合は「要対応」にしておくと、忘れずに対応できます。

 

⑦検索

検索では、友だちとのチャット内容をキーワードで検索できます。例えば、予約を受け付けた時のチャットを見返したい場合は「予約」と検索すれば、予約に関連するチャット情報が表示されます。

友だちの管理や分析を自動化するなら「Lステップ」

Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張したツールです。

 

など、LINE公式アカウント単体ではできないことを可能にします。

 

しかも、これらの友だち情報取得や管理に関わる業務を、すべて自動化できるのが大きなメリットです。

 

しっかり友だち情報を取得しておけば、ひとり一人に合わせたメッセージ送信（セグメント配信）やリッチメニューの表示切り替えなど、最適な個別フォローを自動で実現できます。

 

友だち情報の取得や活用に時間をかけている人は、Lステップの導入がおすすめです。

まとめ

今回は、LINE公式アカウントで誰が友だちか確認する方法について解説してきました。友だちを確認するには、メッセージの受信が必要です。ぜひ友だちにアプローチして、情報を集めてみてください。