• 問い合わせ対応に時間を取られている…
• OTAや民泊運営代行への料金や手数料が高い…
• 清掃連絡が煩雑でミスが不安…

こうした悩みを抱える民泊オーナー様は少なくありません。

近年、民泊市場の拡大と競争の激化にともない、運営やサービスの質が、より一層重視されるようになりました。

対応速度や連絡の効率化が求められる今、民泊運用で注目されているツールがLINE公式アカウントです。

本記事では、民泊運営代行への依存度を減らしたいオーナー様に向けて、LINEの活用方法を徹底解説。

あわせて、多言語対応や清掃管理をLINEで仕組み化する方法も紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

民泊運営でよくある課題とは？

民泊事業は、市場が年々拡大傾向にあります。観光庁の調査でも、届出住宅数は右肩上がりです。一方で、事業廃止件数も増加しており、競争の激化により運営の難易度が上がっている様子が読み取れます。

出典：観光庁「民泊制度ポータルサイト」住宅宿泊事業届出住宅数推移

民泊運営でよくある課題は、以下のとおりです。

こうした民泊の課題解決に役立つツールとして注目されているのが、LINEのビジネスツール「LINE公式アカウント」です。

LINE運用が民泊におすすめな理由

民泊運営のゲスト対応やスタッフ間連絡などに、LINEを活用するオーナーが増えています。

LINE運用が民泊で選ばれる主な理由は、以下のとおりです。

具体的な内容を解説します。

問い合わせ窓口の一本化で対応漏れを減らせる

民泊運営では、電話やメール・OTAのメッセージなど窓口が分散しやすく、確認作業だけで対応時間が膨らみがちです。

窓口をLINEに寄せると、ゲストとのやり取りがスムーズになり、返信漏れや確認ミスを抑えられます。

さらにLINEは、メッセージが開封されやすい点も強みです。弊社の調査では「ほぼすべて確認」する人が59.6％、「80％程度確認」する人が24.8％に上り、他のSNSと比べても確認率の高さが明らかになりました。

問い合わせ窓口をLINEに一本化すれば、メッセージが埋もれにくくなり、対応の効率化と漏れ防止につながります。

直予約の強化で民泊代行への依存を減らせる

民泊代行の比重を下げたいなら、直予約へつなげる予約フローの設計が重要です。OTAや代行業者経由の予約は集客力がある一方、手数料の負担が続きます。

そこで有効なのが、LINE公式アカウントを活用した再訪導線の構築です。

リッチメニュー※と自社の予約ページを連携させ、配信で誘導すれば、直予約につなげられます。※画面下部に表示される固定メニュー

予約フォームをスマホに最適化して導線を短くすると、再訪のハードルは下がるでしょう。

予約者情報も自社で管理できるため、民泊代行への依存を減らし、リピーター施策を打ちやすい運営体制が整えられます。

現場連絡の共有ルールを作りやすい

民泊運営では、忘れ物対応や設備トラブル、鍵の受け渡しなど、現場で判断が必要な連絡が日々発生します。

清掃に関しても、日程調整や完了報告が分散すると「誰がいつ入る？」「完了は確認できた？」といった状況が見えにくく、対応が後手に回りがちです。

そこで連絡をLINE公式アカウントにまとめておくと、やり取りが一つの画面に集まるため、確認や引き継ぎもスムーズに進みます。

現場連絡の共有ルールを作りやすい点は、運営を安定させるうえで大きな強みです。

民泊のLINE公式アカウント活用方法

民泊運営の効率化を図るには、集客から予約・滞在中の対応・清掃連絡までを一本の流れで設計する視点が欠かせません。

ここでは、民泊のLINE公式アカウント活用方法を解説します。

順番に見ていきましょう。

クーポン配信や室内POPで友だち追加を促進

LINE公式アカウントの運用において、大切なのが友だち数を増やす施策です。

まずはSNSや自社ホームページで、「友だち追加で10%オフ」などの割引特典を告知し、チェックイン前の友だち追加を促しましょう。

具体的には、あいさつメッセージ※にクーポンを添えれば、「お得感」を感じてもらいやすいため、友だち追加の後押しになります。※友だち追加後に自動送信されるメッセージ

また、宿泊施設のテーブルや壁に、友だち追加でクーポンを提供できるQRコードを設置しておくと、滞在中のゲストへ友だち追加を自然に促せるでしょう。

問い合わせ窓口をLINEに集約

問い合わせ対応の効率を高めるには、窓口をLINEにまとめる設計が有効です。

たとえば、LINE公式アカウントのリッチメニューに、以下のようなボタンを設置すると、自己解決を促せます。

さらに、自動応答メッセージや有料のAIチャットボットも、対応を支える仕組みとして役立ちます。深夜の問い合わせでも、基本情報を自動で返せるため、返信遅れによる不安やクレームを抑えやすいのがメリット。

自動応答メッセージでは、「Wi-Fi」「パスワード」などのキーワードを設定し、該当するメッセージが届いたタイミングで接続情報を自動送信できます。

よく聞かれる質問ほど自動化しておくと、民泊の対応負担を減らしながら、ゲストの満足度も保ちやすいでしょう。

直予約につながる導線を設計

民泊の収益を最大化するには、リッチメニューから自社サイトへつなぐ導線設計が欠かせません。手数料ゼロの直予約を増やす施策は、物件の純利益を上げる最短ルートになるはずです。

LINE公式アカウントから直予約の導線を作るには、リッチメニューに「空室・料金」「予約」などのボタンを作成します。

ボタンに自社の外部予約ページのリンクを設定すれば、ゲストはトーク画面からそのまま次の予約へと進めます。

直予約につながる導線を整え、OTAの手数料負担を抑えながらリピーターを取り込みましょう。

リピーター獲得のためのフォロー配信

一度宿泊したゲストを確実なファンへ育てるには、定期的なメッセージ配信が効果的です。民泊の滞在後に季節情報や地域イベント・再訪特典を配信すると接点を維持できます。

たとえば一斉配信で「秋の紅葉シーズン到来！」といった、季節のお知らせや期間限定キャンペーンを案内するのもよい手法です。

ただし、配信過多はブロックにつながるため、頻度や内容をよく考え、必要な情報だけを届ける工夫も大切です。

ブロック率を抑えるには、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツールを活用し、一人ひとりに合った配信をするのが効果的です。

清掃連絡の共有手段をLINEに統一

清掃連絡が分散すると、確認漏れが発生しやすいのが難点です。清掃チームとの連絡手段をLINEに統一し、報告ルールを固定すると、管理がスムーズに進みます。

具体的には、以下のような項目を記載したテンプレートを用意するのがおすすめです。

ゲスト専用のアカウントとは別にスタッフ専用アカウントを作成すると、管理も安定します。共有ルールをそろえ、ミスを減らしていきましょう。

民泊でLINE運用をする際の注意点

民泊でLINE公式アカウントを使うと便利な一方、設計が浅いまま配信を続けると「読まれない・対応が増える」といった状態に陥りかねません。

LINE運用をする際の注意点は以下のとおりです。

こうした課題は、LINE公式アカウント単体では対処しきれない場面もあります。

一人ひとりに合った配信や予約状況に合わせた案内、運用管理を強化したい場合は、機能を拡張できるツール「Lステップ」の活用で、解決が可能です。⇒Lステップのサービス説明資料の無料ダウンロードはこちら

民泊運営の自動化・仕組み化ならLステップ

Lステップとは、LINE公式アカウント専用のMA（マーケティングオートメーション）ツールです。

LINE公式アカウントだけでは難しいゲスト情報の取得や配信の最適化・フォーム作成や仕組みの構築も、Lステップなら実現できます。

フリープランから始められるため、手軽にお試し導入が可能な点がメリット。

民泊におすすめのLステップ活用方法は、以下のとおりです。

詳しい内容を解説します。

アンケートでゲスト情報を取得・配信を最適化

ゲストに合った情報を届けるなら、友だち追加直後にアンケートの実施が効果的です。

Lステップの回答フォーム※を使えば、アンケートの回答を自動で取得でき、データを活用した配信や案内も可能になります。※アンケートや申し込みフォームなどを作成できる機能

たとえば訪日ゲスト向けに、多言語に対応したアンケートの作成も行えます。

最初に「ご希望の案内言語」を選んでもらい、事前設定した日本語や英語などのページに自動分岐させる設計です。

【ご希望の案内言語】

【日本語】	【英語】

選択した言語のページへ案内できるため、チェックイン手順やWi-Fi情報も読み違いを防げます。

民泊情報を必要な人へ適切に届け、配信内容を磨きながらファンを増やしましょう。

宿泊状況や言語に合わせたメニューの切り替え

ゲストに分かりやすい案内を提供するためには、宿泊状況や言語に合わせたリッチメニューの切り替えが有効です。

Lステップなら「予約前」「宿泊中」「英語」など、相手の状態や属性に応じて表示内容を自動で変更できます。

【予約前】

【宿泊中】

【英語】

予約前は空室・料金やアクセスを前面に出し、宿泊中はチェックイン手順やWi-Fi、設備案内を中心に配置。

英語メニューへ切り替えれば、海外ゲストも迷いません。「今ほしい情報だけ出てくる」状態を作れるため、問い合わせの増加も抑えやすい設計です。

スタッフ向け清掃管理システムの構築

民泊の清掃の質を一定に保つには、スタッフ専用の管理システムの構築が役立ちます。

使い慣れたLINEで報告を完結できる仕組みなら、現場の負担を最小限に抑えつつ、正確なデータ収集が可能です。

回答フォームを使えば、選択式と画像アップロードを組み合わせ、スタッフが簡単に提出できる清掃完了報告フォームが作れます。

特記事項がある場合のみ入力する形にすると、報告作業にかかる時間を減らせるでしょう。事務処理の時間を短縮し、スタッフメンバー全員で質の高い運営体制を目指せます。

まとめ

民泊ビジネスでLINE公式アカウントを使えば、直予約やリピートのきっかけを広げながら、問い合わせ対応や施設案内の負担も軽くできます。

さらにLステップを組み合わせれば、アンケートによるゲスト情報の取得・リッチメニューや配信の最適化・自社予約への誘導から現場の清掃報告まで、LINE上で一元管理が可能です。

ゲストが快適に滞在できる導線を整えつつ、自社の運営体制に合う形でLINEをうまく活用していきましょう。

パン屋を経営していて、次のような悩みはありませんか？

• 新作パンを出しても思うように広まらない
• 予約や問い合わせ対応に追われて、接客に集中できない
• リピーターの獲得が難しい

どんなに美味しいパンを焼く技術があっても、効果的な集客や店舗運営の仕組みがなければ、売上を安定させるのは困難です。

特に、スマホで注文できる大手チェーンやカフェが増える中、昔ながらのやり方だけでは、便利さを求めるお客様が離れてしまう恐れがあります。

そこで今回は、国内の生活インフラとなっているLINEを活用し、テイクアウトの売上向上やリピーター育成、業務効率化を実現する運用手法を徹底解説。

「LINE上で予約や販売促進を自動化する仕組みを作りたい」と考えるパン屋のオーナー様、必見の内容です。

パン屋・ベーカリーが抱えがちな集客課題は？

近年、原材料費や光熱費の高騰に加え、人手不足の影響も重なり、パン屋の経営環境は厳しさを増しています。

株式会社帝国データバンクの調査では、2025年は倒産件数が減少傾向にある一方、過去には30件を超える年もあり、決して楽観できる状況ではありません。

出典：PR TIMES【株式会社帝国データバンク】「パン屋」の倒産動向

パン屋が倒産する背景にはコスト増だけでなく、「集客や顧客管理の仕組み不足」といった構造的な課題も潜んでいます。

商品力があっても「届かない」「続かない」「増えない」が重なると、売上の安定が難しくなります。こうした課題を解決する手段として、今多くのオーナーから注目されているのがLINEのビジネス専用ツール「LINE公式アカウント」です。⇒飲食店・レストランで成果を上げた7つのLINE活用事例集をダウンロードする（無料）

パン屋・ベーカリーにLINE運用がおすすめな理由

デジタル化が進む近年では、情報発信による競合との差別化が、新規顧客やリピーターの獲得を左右します。

ここでは、パン屋・ベーカリーがLINE運用におすすめな理由を解説します。

それぞれの特徴が、いかにパン屋の経営課題を解決するのか、詳しく見ていきましょう。

お客様に情報が届きやすい

パン屋の集客では、「発信したのに見られていない」という状況が起こりがちです。その点、LINEは日常的に使われる連絡ツールのため、送った情報が目に留まりやすいのがメリット。

弊社の調査でも、LINEは「メッセージや投稿をほぼすべて確認する」と回答した割合が約6割と、InstagramやXなど他のSNSと比べて高い結果となりました。

プッシュ通知でスマートフォンに直接表示されるため、新作パンの案内や焼き上がり情報も埋もれにくいでしょう。

「パンが余ってしまった」という場面でも、LINEなら当日の告知が届きやすく、廃棄ロスの削減や売上の向上にもつながります。

継続的な接点を保ちやすい

人々の生活に深く浸透している連絡ツールだからこそ、お客様と自然な距離感を保てます。

専用アプリのダウンロードは負担になりやすい一方、使い慣れたLINEなら「とりあえず友だち追加しておこう」と気軽に動いてもらえる点が魅力です。

来店後は、「今週のおすすめ」「焼き上がり予定」「定休の変更」など、必要な情報を適度な頻度で届ければ、思い出してもらえる機会が増えるでしょう。

日常的にLINEを開くため、店舗のロゴを目にする回数も増え、「明日の朝食、あのパン屋に行こうかな」と再訪問のきっかけを後押しします。

集客に活用できる機能がそろっている

LINE公式アカウントでは、パン屋の集客や販促に必要な機能を多く備えている点も見逃せません。

たとえば、紙のスタンプカードは「財布がかさばる」と敬遠されがちですが、LINE上で集められるスタンプならスマホで管理しやすく、気軽に利用できます。

また、クーポンや一斉配信を活用すれば、キャンペーンのお知らせや新作・限定メニューのタイムリーな配信が可能です。

このように、LINE公式アカウントにはリピーター育成に役立つ機能が標準で備わっているため、高額なシステムなしでも集客施策を始めやすいのが強みです。⇒飲食店・レストランで成果を上げた7つのLINE活用事例集をダウンロードする（無料）

パン屋・ベーカリーのLINE公式アカウント活用方法

LINE公式アカウントは「友だち追加して終わり」ではなく、設計次第で集客からリピート促進、業務効率化まで幅広く活用できます。

具体的には、以下のような運用が可能です。

それぞれの内容を解説します。

QRコードとクーポンで友だち追加を促進

LINE公式アカウントの友だち追加を増やすには、QRコードの提示とクーポン訴求をセットで設計するのが効果的です。

既存顧客には店頭で、新規顧客にはSNSやホームページ・フリーペーパーなどにQRコードを設置しましょう。

「友だち追加で全商品10％オフ」「人気No.1パン1個プレゼント」など、魅力的な特典を添えると反応が高まります。

さらに、友だち追加後は、あいさつメッセージ※でクーポンを即時配布して、来店を促進。※友だち追加後に自動で送信されるメッセージ

店内・オンラインの導線を整えると、友だち追加率が安定しやすくなります。

LINE上でパンの予約を受付

パンの予約導線をLINE公式アカウントにまとめると、電話対応の手間を抑えつつ、取り置き希望にもスムーズに対応できます。

受付方法は、チャットで直接受けるか、外部予約サイトをリッチメニュー※に設置して申し込みへ誘導する形が基本です。※画面下部に表示される固定メニュー

「いつ・何を・いくつ」を入力してもらうだけで注文内容が整理され、オペレーションが安定しやすいでしょう。

また、カフェなどを併設している店舗なら、連携サービスとアカウントの紐づけにより、飲食店向けの「LINEで予約」※の利用も可能です。※LINE上で予約できる飲食店専用サービス

予約の受付をLINEを軸にして設計すると、業務効率と顧客満足の両立が図れます。

定期的な情報発信で販促や顧客フォロー

販促とリピートにつなげるなら、LINEで定期的に情報を届ける運用が有効です。

まずはステップ配信※で、次のように友だち追加を起点に段階的に案内すると、自然にお店の魅力が伝わります。※複数のメッセージをスケジュール通りに自動で配信する機能

少し時間をかけて信頼関係を育む流れをはさむと、宣伝色を抑えつつ「このお店、いいかも」と見込み客の心が動きやすいでしょう。

一通りステップ配信を送信した後は、定期的に一斉配信で季節メニューやキャンペーンを告知すれば、来店の動機づけを強化できます。

ショップカードでリピート促進

LINE公式アカウントのショップカード※を活用すると、来店のたびにポイントが貯まり、次回の来店動機を自然に作れます。※LINE上で発行・管理できるポイントカード

店舗側はポイント付与用のQRコードを用意し、ユーザーが読み取るだけでポイントが加算される仕組みです。

特典の設定例は、以下のとおりです。

ポイントが貯まると、ショップカード下部の「未獲得の特典」から内容を確認でき、そのまま利用まで進められます。

特典は原価や回転率を踏まえて無理のない範囲に設定し、継続しやすい形で運用しましょう。

問い合わせ対応の効率化

問い合わせ対応を効率化するなら、自動応答メッセージ※を活用し、24時間いつでも一次返信できる状態を整えるとスムーズです。※メッセージ受信時に自動送信する機能

よくある質問を先回りして案内できれば、スタッフの手間を抑えつつ「すぐ返ってきた」という安心感も与えられるでしょう。

自動応答メッセージの設定は、以下の2種類あります。

【一律応答】

【キーワード応答】

自動応答メッセージを利用すると、必要な情報へ素早く案内できるため、対応のムダが減り、接客に集中しやすくなるのがメリットです。

一律応答やキーワード応答をニーズによって使い分ければ、連絡対応のスピード化と効率化につなげられます。⇒飲食店・レストランで成果を上げた7つのLINE活用事例集をダウンロードする（無料）

パン屋・ベーカリーがLINE運用する際の注意点

パン屋・ベーカリーのLINE公式アカウントは販促に役立つ一方で、単体では仕組み化が難しい場面も少なくありません。

LINEを運用するうえでの注意点は以下のとおりです。

※認証済アカウントは、有料のCRMオプションの利用で顧客データの取得や配信の最適化が可能

これらの課題は、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツール「Lステップ」を使うと解決します。⇒飲食店・レストランで成果を上げた7つのLINE活用事例集をダウンロードする（無料）

Lステップのパン屋・ベーカリー活用方法と事例

Lステップとは、LINE公式アカウント専用のMA（マーケティングオートメーション）ツールです。

LINE公式アカウント単体では難しい、以下のような仕組みの構築や配信も、Lステップなら実現できます。

Lステップにはフリープランがあるため、「まずは試してみたい」というパン屋のオーナー様にも最適です。

LINE上で予約を仕組み化

予約対応を安定させるには、LINE上で受付から確認までを仕組み化する設計が欠かせません。

回答フォーム※を活用すれば、「名前」「来店予定日・時間」「注文商品」などをあらかじめ入力項目として設定でき、必要な情報を漏れなく集められます。

※予約フォームやアンケートを作成できる機能

カレンダー上で予約日を選択し、パンの個数を表示する設定も可能です。チャットで何度も往復する必要がなくなり、注文内容の確認ミスも防ぎやすいでしょう。

さらに、予約日前日にリマインドを設定しておくと、「うっかり忘れ」の防止にも効果的です。

予約受付から来店までをLINE内で完結させると、管理の手間を抑えながら顧客満足度も高められます。

診断コンテンツで顧客情報を取得

診断コンテンツは、遊び心を取り入れながらお客様のパンの好みを把握できる手段です。

質問に答えてもらうだけで、「甘い系が好き」「ハード系派」などの傾向が見え、販促の精度を高められる点が魅力。

横浜市青葉区のパン屋様

Lステップのカルーセル※①やLフレックス※②といった機能を使えば、診断コンテンツを作成できます。

※①画像や選択肢付きのパネルが作れるテンプレート機能

※②ボタン・画像などのレイアウトを自由にカスタマイズできるテンプレート機能

回答は自動で取得するよう設定可能なため、好みに合わせたパン紹介や配信設計にも活かせます。

診断後には、実際に販売しているパンを紹介し、「これを食べてみたい」と思える流れを設計すると、購入につながりやすいでしょう。

おみくじクーポンの配布で来店を促進

おみくじ形式のクーポンは、参加型の仕掛けで開封と来店を同時に後押しできる施策です。

通常の割引クーポンは「見て終わり」になりやすい一方、くじなら「とりあえず引いてみよう」と興味を持ってもらえるのが強み。

Lステップを使えば、1日1回や特定の日に引けるおみくじの作成が可能です。

横浜市青葉区のパン屋様の事例では、毎月1回ほど「土曜日の午前中に3日間利用できる」おみくじを配信し、高い効果を実感されました。

通常クーポンの開封率が約25％だったのに対し、おみくじクーポンは42〜50％と大きく向上したそうです。

割引を一方的に届けるのではなく、体験として楽しめる形に変える工夫が、反応を伸ばすコツといえるでしょう。

興味や購入傾向に応じて配信を最適化

配信効果を高めるには、友だち全員に同じ内容を送るのではなく、興味や行動履歴に応じて内容を変える設計が効果的です。

Lステップのセグメント配信※を活用すれば、アンケートや診断結果、来店回数などの条件を組み合わせて対象を絞り込めます。※友だちを絞り込んだ配信

たとえば「ハード系パン好き」と回答し、かつ「来店回数が1回以上」の友だちに限定して、新商品の先行取り置き案内を届ける、といった設定も可能です。

関心の高い情報だけが届くため、開封率や来店率の向上が期待できます。興味とタイミングを合わせた設計が、配信のムラやロスを抑えるポイントです。

まとめ

パン屋でLINE公式アカウントを運用すると、集客や情報配信・予約受付が効率化し、店頭対応の負担も抑えられます。

さらにLステップを組み合わせれば、予約受付や問い合わせ対応をLINE上で一元管理でき、来店促進までの流れの設計もスムーズです。

自店の規模や運用体制に合う形でLINEを取り入れ、続けやすい運用で仕組みを整えていきましょう。

• 思うように売上につながらない
• リピーターが定着しない
• 業務を効率化できていない

このような悩みを感じている、化粧品・コスメ業界の事業者の方も多いのではないでしょうか。

実際、多くの店舗やECでは、購入前の不安を解消しきれなかったり、継続的な関係づくりができていなかったりするケースが少なくありません。

そこで今回は、化粧品・コスメ業界に注目されている「LINE公式アカウント」の活用方法について解説します。

化粧品・コスメ業界が抱える課題とは？

株式会社 矢野経済研究所の調査によると、日本の化粧品市場の規模は2兆円を超えており、多くの企業やブランドが参入しています。競争が激しくなり、売上や集客に悩む事業者も増えているのが現状です。

特に、化粧品・コスメ業界では、次のような課題を抱えているケースが多く見られます。

こうした課題に対応できないと、売上やリピート率の伸び悩みにつながるケースもあるでしょう。

化粧品・コスメ業界にLINE公式アカウントがおすすめの理由

LINE公式アカウントは、店舗や企業が顧客に向けて情報を発信できる、ビジネス向けのツールです。

メッセージ配信やチャット対応に加え、クーポンやショップカードの配信など、集客や販促に役立つ機能が備わっています。

化粧品・コスメ業界でLINE公式アカウントがおすすめの理由は、以下のとおりです。

それぞれのポイントについて解説します。

開封率が高く、情報を届けやすい

LINE公式アカウントの大きな強みは、配信した情報を届けやすい点です。

実際に、弊社の調査では「LINEをほぼすべて確認する」ユーザーが59.6％ と、他のSNSを大きく上回っています。

そのため、LINE公式アカウントを活用すると、

など、重要なお知らせが、より届きやすくなります。

さらに、購入前の不安を解消する情報や、再購入を後押しする案内も配信すれば、機会損失の防止につながるでしょう。

画像・動画で商品の魅力を視覚的に伝えられる

化粧品・コスメは、商品の魅力や使用感が購入判断に大きく影響します。しかし、文章だけでは魅力を十分に伝えきれないケースも多く見られます。

LINE公式アカウントでは、画像や動画を使った配信を手軽に行えるのが特長です。

たとえば、新商品のキャンペーン情報、スキンケアの手順紹介などを配信すれば、商品の特長を分かりやすく伝えられます。

引用：DECORTÉ（コスメデコルテ）

視覚的に商品のイメージが伝わると、購入前の不安や疑問を解消しやすくなるでしょう。

継続的な接点づくりで関係性を深められる

化粧品・コスメの売上を安定させるためには、購入後も継続的に接点を持つことが重要です。接点が途切れると、ブランドの存在が薄れ、再購入につながりにくくなります。

たとえば、

などを定期的に配信すれば、再購入やファン化につなげやすくなります。

化粧品・コスメ業界のLINE公式アカウント活用方法

LINE公式アカウントを導入していても、「何を配信すればいいのか分からない」「思うように反応が出ない」と感じている事業者も少なくありません。

化粧品・コスメ業界では、配信内容や導線の設計次第で、売上やリピート率に大きな差が生まれます。

ここからは、LINE公式アカウントの効果的な活用方法をご紹介します。

それぞれの活用ポイントを見ていきましょう。

新商品・購入導線をわかりやすくまとめる

LINE公式アカウントで新商品などの配信を行っても、購入ページまでの導線が分かりにくいと、途中で離脱されやすくなるでしょう。

そこで活用したいのが、トーク画面下部に常時表示できるリッチメニューです。

リッチメニューは、各ボタンに対して、テキストの自動送信や購入ページへの遷移など、さまざまなアクションを設定できるのが特長です。

【リッチメニューの例】

項目の例としては、このほかに、

などもおすすめです。

このように、リッチメニューで分かりやすい導線を設計できれば、購入までの流れもよりスムーズになるでしょう。

アンケートでニーズを把握する

LINE公式アカウントでは、リサーチ機能を活用して、顧客のニーズや悩みを把握できます。

リサーチ機能は、質問を配信して回答を集められる仕組みです。※回答と友だちの紐づけはできません。

たとえば、次のような質問を配信すると、顧客の傾向を把握しやすくなります。

LINE上で簡単に回答してもらうことができ、お礼にクーポンを付与できるため、多くの声を集めやすくなります。

集めた情報を参考に運用すれば、配信内容の精度が高まるでしょう。

クーポン配布で購入のきっかけを作る

店頭やサイト上で商品を見て、「気になるけれど、まだ決めきれない」と感じたまま、購入を見送られるケースも少なくありません。

LINE公式アカウントでは、店舗で使えるクーポンを発行でき、ECサイトで利用できるクーポンコードも設置できます。

クーポン機能では、

などの特典を活用できます。

【クーポンの例】

購入のハードルを下げたり、再購入のきっかけになったりする可能性もあるため、ぜひ取り入れてみてください。

役立つ情報配信で信頼関係を築く

配信頻度や配信時間を考えずに商品案内ばかりを送ってしまうと、読み手に負担を与えてしまうケースもあります。

LINE公式アカウントを運用する際は、友だちの目線に立ち、役立つ情報も意識的に届けるのが大切です。

たとえば、季節に沿った商品や人気商品のランキングを配信すると、自然な流れで接点を持つことが可能です。

引用：Cosme Kitchen

このほかに、

などの情報を継続的に発信し、信頼関係ができてから商品案内をするのがおすすめです。

リッチビデオメッセージで購入導線を強化する

化粧品・コスメは、ECでは使用感を十分に伝えにくいのが課題のひとつです。

LINE公式アカウントのリッチビデオメッセージを活用すれば、トーク画面上でコスメの動画を目立たせて表示できます。

使い方や質感、使用後のイメージなどを分かりやすく紹介できます。

【リッチビデオメッセージの例】

さらに、動画の最後に購入ページなどのボタンを設置できるため、動画を見て関心が高まったタイミングでスムーズに行動してもらいやすくなるでしょう。

化粧品・コスメ業界のLINE活用・運用の注意点

LINE公式アカウントは便利なツールですが、使い方によっては成果につながりにくくなる場合もあります。

安定した運用を行うためには、次のポイントを意識しておきましょう。

次の章では、運用をより安定させるための仕組み化についてご紹介します。

化粧品・コスメ業界×Lステップ｜販促を自動化する仕組みとは？

ここまでにご紹介したように、LINE公式アカウントには便利な機能がある一方で、自動化やデータ活用には限界があります。

こうした課題を補い、成果を出しやすい運用を実現する手段として注目されているのがLステップです。

Lステップは、LINE公式アカウント専用のマーケティングオートメーション（MA）ツールです。配信やフォローを自動化でき、無料プランも用意されています。

ここでは、Lステップを活用した代表的な販促の仕組みを紹介します。

順番に見ていきましょう。

① アンケートで悩みや関心を自動で整理

化粧品・コスメ業界では、顧客の悩みや好みを把握し、それに基づいた提案を行うのが理想です。

Lステップでは、友だち追加時などにアンケートを自動送信し、簡単なカウンセリングを実施できます。回答内容は自動で保存され、個々の顧客情報として管理・活用できるのが特長です。

たとえば、肌タイプや使用中の商品などを質問しておくと、一人ひとりの状況を把握しやすくなります。

【イメージ画像：東京美容医療クリニック様】

【イメージ画像】

LINE上で細やかな質問ができるため、信頼関係の構築やリピート促進にもつながるでしょう。

② 悩みに合わせた商品提案

化粧品・コスメ業界では、肌悩みや年代、使用目的に合わせた提案が信頼や売上につながります。興味のない商品の提案が続くと、離脱につながるケースもあります。

とはいえ、すべての友だちに個別対応するのは現実的ではありません。

Lステップでは、アンケートで取得した悩みや関心、行動履歴などをもとに、条件に応じた商品提案を自動で行えます。

たとえば、乾燥が気になる方には保湿ケアを、毛穴の悩みがある方には角質ケアを紹介するといった設計ができます。

一人ひとりに寄り添う提案を仕組みとして再現できる点は、強みといえるでしょう。

③ 購入・再購入を後押しするリマインダ配信

化粧品は、使い切りや買い替えのタイミングを逃すと、他社の商品に切り替えられてしまうリスクが高まります。

Lステップでは、あらかじめ設定したタイミングや条件に合わせてリマインダ配信を行えるため、適切な時期にフォローを自動化できる点が強みです。

店舗販売の場合は、購入時に簡単な登録や連携を行えば、一定期間後の配信が可能です。

たとえば、新商品案内後のフォローや、使い切り時期の案内、定期購入の提案などを自動で配信できます。一度設定しておけば、忘れずに継続できる点も大きなメリットです。

まとめ｜化粧品・コスメ業界のLINE公式アカウント活用で成果を出そう

本記事では、化粧品・コスメ業界におけるLINE公式アカウントの活用メリットや運用方法、注意点、Lステップを活用した仕組み化についてご紹介しました。

LINE公式アカウントは、化粧品・コスメの情報発信を効率的に行える便利なツールです。

さらにLステップを組み合わせると、顧客情報の管理や配信の自動化、リピートの促進までを仕組みとして運用できます。

LINEをうまく活用し、顧客との関係を深めながら、業務の効率化と成果向上につなげましょう。

• 加盟店ごとに集客や売上にばらつきがある…
• 店舗数が増えるほど、管理やサポートに手が回らない…
• 新規加盟店がなかなか増えない…

フランチャイズ運営では、こうした悩みを抱える企業やオーナーは少なくありません。

加盟店の成果は商材や立地だけでなく、本部が再現性のある仕組みを用意できるかで差が出ます。こうした背景から、運営の効率化に役立つツールとして注目されているのがLINE公式アカウントです。

ただし、運用設計がないと配信が店舗任せになり、アカウント管理も煩雑化して成果につながりにくい傾向があります。

そこで今回は、フランチャイズのLINE公式アカウント活用方法を徹底解説。本部・加盟店の連携を強化し、集客・販売・問い合わせ対応までを仕組み化する方法や、成功事例も紹介します。⇒複数店舗/複数アカウント運営で成功する10のLINE活用事例集をダウンロードする（無料）

フランチャイズ運営で抱えやすい課題

フランチャイズ運営では、店舗数の増加にともない、本部と加盟店の連携が複雑になりがちです。

ここでは、加盟店からの要望に関する調査結果を参考に、業界が抱える課題をまとめてみました。

出典：PRTIMES/ラスクル株式会社「フランチャイズ運営に関する意識調査」

こうした課題を解決する手段として活用が広がっているのが、ビジネス用のサービスとして高い導入実績を誇る「LINE公式アカウント」です。

本部主導で情報共有や販促を仕組み化すれば、加盟店運営の効率化と成果の向上が期待できます。⇒複数店舗/複数アカウント運営で成功する10のLINE活用事例集をダウンロードする（無料）

フランチャイズ運営にLINEがおすすめな理由

LINE公式アカウントは、多くの企業・店舗で情報発信や集客目的に活用が進んでいます。

ここでは、フランチャイズ運営に、LINE公式アカウントがおすすめな理由を以下の3つにわけて解説します。

詳しい内容を見ていきましょう。

1. 加盟店が導入しやすい

フランチャイズ運営にLINE公式アカウントが向いている理由の一つは、加盟店が無理なく使い始められる点です。

総務省の調査では、LINEの利用率は全体で9割超と非常に高く、年代を問わず日常的に使われています。

出典：総務省「令和６年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査 報告書」

そのため、「新しいツールを覚えるのが大変」といった現場の抵抗が起きにくく、管理画面の操作も直感的です。

研修やマニュアル作成に多くの時間を割かずに済み、教育コストを抑えながら運用を進められます。

2. 集客・販促施策に役立つ機能が多い

LINE公式アカウントは、集客や販促に使える各種機能が豊富で、施策を一つの流れで組み立てやすい点が強みです。

出典：LINEヤフー for Buseiness「LINE公式アカウント」

とくにフランチャイズ運営では、次のような機能が役立ちます。

3. 本部主導で情報共有しやすい

LINE公式アカウントのグループ機能を使うと、本部から加盟店へのメッセージをまとめて届けられます。

1グループにつき最大5,000アカウントまで追加可能で、同じ設定を一括で反映できるため、運用負担を抑えやすいのがメリット。

出典：LINEヤフー for Business「グループ」

また、複数メンバーで管理が行え、付与された権限に応じて使える機能を分けられる点も安心です。

本部主導で情報共有の軸を整えれば、配信内容や運用ルールを統一しやすいでしょう。⇒複数店舗/複数アカウント運営で成功する10のLINE活用事例集をダウンロードする（無料）

フランチャイズのLINE公式アカウント活用方法

LINE公式アカウントは、集客から情報発信、リピート促進まで幅広く活用できます。フランチャイズ運営では、本部と加盟店の役割の整理が欠かせません。

現場に取り入れやすい代表的な活用方法は、以下の4つです。

具体的な運用を想定し、店舗と本部の動きをどう整えるかを解説します。

1. QRコードとクーポンで友だち追加を促す

フランチャイズ運営では、まず友だち追加の入口を増やす施策が大切です。

店頭やチラシ、WebサイトなどにQRコードを設置し、「LINE友だち追加で特典がもらえる」と伝えるだけで、行動につながりやすくなります。

たとえば、初回限定割引や期間限定特典を用意すれば、来店前の背中を押しやすいでしょう。

各店舗のQRコードは、グループ機能で一括ダウンロードできます。店舗側の作業を最小限に抑えられ、全店への導入もスムーズです。

あわせて、あいさつメッセージ※も一括で設定が可能なため、全店舗で同じトーンの案内を届けられます。※友だち追加後に自動送信されるメッセージ

QRコードの設置からクーポン配布までの流れを整えると、全店舗で友だちを増やしながら、次の情報発信にもつなげられます。

2. 本部と加盟店で情報発信を行う

フランチャイズでは、情報発信の役割を本部と加盟店で分けると、情報の出し方に一貫性がでます。

本部は全店共通の通知をグループ機能から一括で配信し、各店舗では、現場の最新情報を発信する流れが基本です。

具体的には、以下のように情報を分けて配信しましょう。

【本部からの配信】

【加盟店からの配信】

役割を明確にしておくと、現場の更新はスピーディーに、本部の告知は統一感を保ったまま届けられます。

さらに、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツールを使えば、複数アカウントを1つにまとめて管理する運用も可能です。

3. ショップカードでリピートを後押しする

加盟店の売上を伸ばすには、リピーターを増やす施策が重要です。LINE公式アカウントのショップカードを活用すると、来店ごとにポイントを付与でき、紙カードの印刷・配布の手間も減らせます。

店舗側はポイントを付与するためのQRコードを用意し、ユーザーが読み取るだけでポイントが加算される仕組みです。

「5回来店で500円OFF」のように達成条件をシンプルにすれば、再来店の動機づけにつながります。さらに、リッチメニューにボタンを設置することにより、導線も迷いにくく、案内もスムーズです。

なお、ショップカードはグループ機能では使えないため、各アカウントで個別に用意する必要があります。本部が作成手順のマニュアルを準備しておくと、加盟店側の設定が進みやすいでしょう。

4. リッチメニューで必要な情報への導線を整える

予約やメニュー・クーポン・ショップカードなどを1画面にまとめると、来店客が操作に迷いません。

LINE公式アカウントのリッチメニューの活用により、必要な情報への導線を整理でき、問い合わせや説明対応の負担も抑えられます。

たとえば、ネイルサロンの案内では、以下のようなボタンの設置がおすすめです。

このように導線を整理しておくと、来店客が必要な情報へたどり着きやすく、店舗の案内対応を減らせます。

さらに、グループ機能を使えばリッチメニューを一括で作成・反映できるため、店舗数が増えても設定作業が煩雑になりにくい点も特徴です。⇒複数店舗/複数アカウント運営で成功する10のLINE活用事例集をダウンロードする（無料）

フランチャイズでLINE運用する際の注意点

LINE公式アカウントは、フランチャイズ運用の効率化に役立つ機能が多い一方で、注意すべきポイントもあります。

上記の課題は、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツール「Lステップ」を活用すれば、改善がねらえます。⇒複数店舗/複数アカウント運営で成功する10のLINE活用事例集をダウンロードする（無料）

フランチャイズ運営の仕組み化ならLステップ

Lステップとは、LINE公式アカウント専用のMA（マーケティングオートメーション）ツールです。フランチャイズ運営では、本部・加盟店の動きをそろえながら運用を進めたい場面で役立ちます。

またフリープランから試せるため、初期費用を気にせずに気軽に試しやすい点も魅力です。

Lステップには、以下のような特徴や機能があります。

Lステップを活用すると、店舗拡大に合わせて運用を仕組み化し、本部主導の支援を強化できます。⇒複数店舗/複数アカウント運営で成功する10のLINE活用事例集をダウンロードする（無料）

フランチャイズのLステップ活用事例

最後に、フランチャイズのLステップ活用事例をご紹介します。

業種や課題の異なるフランチャイズ・企業の実運用を通じて、自社のフランチャイズ運営に活かせるポイントを確認していきましょう。

85店舗のLINE公式アカウントを1つに集約したステーキハウス

「株式会社ディーズプランニング」様は、国内外で85店舗のステーキハウス「やっぱりステーキ」をフランチャイズ展開する企業です。

店舗ごとに運用していたLINE公式アカウントを1つに集約し、販売促進のツールとして活用するためにLステップを導入されました。

まず、全店舗分の流入経路を発行し、アカウントを1つにまとめて管理できる仕組みを構築。

加えて、リピート促進に向けてスタンプラリーや診断・ガチャなどのコンテンツを作成し、リッチメニューに集約しています。

ガチャは来店時に回せるものと、配信時に回せるものの2種類を用意しました。

さらに、オンラインショップへの導線も整備。リッチメニューの「やっぱりショップ」をタップするとカルーセルが表示され、各ボタンから商品ページへ遷移する流れです。

これらの施策を行った結果、本部主催のイベントも店舗を介さず案内できるようになり、スタッフの工数削減と業務効率化につながりました。

また、リッチメニューに設置したガチャは通常時で利用率約30%、“肉の日”に配信して回せるガチャは利用率約70%と、キャンペーン時に高い反応を得ています。

3カ月で友だち7,200人超を達成した飲食店

「有限会社関谷」様は、カレーハウス「CoCo壱番屋」を4店舗運営するフランチャイズの加盟店です。リピート促進・売上アップを目的に、Lステップを導入されました。

グループ内で初の試みとして、本部の事前承認とクリエイティブ・配信内容の確認を得たうえでの運用です。

導入後は、リッチメニューに店舗情報やテイクアウト導線・Q&Aを設置しつつ、「1日1回引けるガチャ」や「ココイチの楽しみ方」などのコンテンツを用意。

期間限定・店舗限定メニューも掲載し、来店につながるきっかけを強化しています。

さらに、タブを活用してポイントカードもリッチメニューに設置しました。来店時にQRコードを読み取ると、来店日・回数が記録され、3回来店ごとに特典が得られる設計です。

友だち追加は店頭の声がけのみで、特典として「友だち追加＋アンケート回答で1端末200円引き」を案内しています。

こうした施策の結果、運用開始3カ月で友だち数7,200人超、アンケート回答率97.8%を達成し、広告に頼らない集客とリピート促進の仕組みを確立しました。

電話の対応件数を40%削減したコールセンター

「Tアシスト株式会社」様は、モバイル端末「WiMAX」のアウトバウンド業務を中心とした、コールセンター事業を展開しています。

以前は、入電対応コストの削減や解約の抑止、代理店側の負担軽減などの課題があったそうです。Lステップ導入後は、チャットボット機能を活用し、端末設定方法や使い方などの対応を自動化しました。

さらに、一次対応を電話からチャットに置き換え、必要なケースのみ電話でフォローする運用へ移行しています。

加えて、端末到着日を起点に6カ月間、WiMAXを使うメリットやお役立ち情報を月1回配信するシナリオも設計し、フォローアップの仕組みを構築。

代理店対応では、オペレーター機能を活用して権限を付与し、1つのLステップアカウントで複数の店舗が顧客対応を行える体制を整えています。

チャットボットをはじめとした施策を実施した結果、電話対応件数が40%減り、オペレーターの負担が大きく緩和されました。

代理店ごとの顧客対応も効率化され、販社ごとの対応コストを抑えながら、より迅速なサポート体制を実現した好例です。

LINE経由の来店率が25%を超えた脱毛サロン

セルフ脱毛サロン「SELF MADE」様は、西日本を中心にフランチャイズ展開する企業です。

各店舗のLINE公式アカウントに加え、新規集客の窓口を整えたいという要望から、Lステップを導入されました。

施策のひとつとして、友だち追加後の動きをスムーズにするため、最初に簡単なアンケートを案内しています。

回答者には、店舗で使えるLINE限定の1,000円クーポンをプレゼント。アンケート回答後は、2日に1回のペースで約1カ月間、シナリオ配信が流れる設計としています。

内容は男女別に分け、アンケート結果に応じて自動で配信が分岐する仕組みです。テキストだけでなく4コマ漫画も活用し、読みやすさと理解促進を工夫しました。

また、クーポン利用状況を可視化するため、各店舗にLINE限定クーポン用のQRコードを設置。QRを読み取ると「クーポン使用」のタグ※が付与され、利用者数を計測できるよう設定しています。※友だちを分類するラベル

さらに、リッチメニューには店舗一覧マップを配置し、公式ホームページへ遷移する導線も整備しました。

こうした取り組みの結果、LINEの友だち追加からの来店率は25%超を達成し、集客導線としての有効性が確認できた事例です。

まとめ

フランチャイズでLINE公式アカウントを活用すれば、本部から一括で情報発信ができ、加盟店側の対応負担も抑えられます。

さらにLステップを組み合わせると、各店舗のアカウントを1つにまとめられ、問い合わせ対応の効率化も可能です。

活用事例を参考に、運用体制に合う形でLINEを取り入れ、無理なく仕組み化を進めましょう。

LINE公式アカウント※ではチャットやアンケート、予約を通じて個人情報を取得できます。※企業や店舗から情報発信できるビジネス用のLINEアカウント

集めた情報は、顧客のリスト化やマーケティングに活用可能です。

一方で、

• どこまでが個人情報にあたるのか
• 安全に管理できるのか

と不安に感じる方もいるでしょう。

この記事では、LINE公式アカウントで集められる個人情報や取得方法、安全に管理するコツを解説します。

LINE公式アカウントで管理できる個人情報とは？

LINE公式アカウントで管理できる個人情報は、以下の通りです。

実際には、以下のような友だち※ごとの管理画面で確認できます。※LINE公式アカウントを友だち追加したユーザー

一般的に個人情報とされる氏名・住所・電話番号も、ノートを使って自由に記録しておくことが可能です。

過去の問い合わせ内容や購入歴なども記録すれば、より細やかな顧客管理や対応につながります。

友だち追加だけでは個人情報はバレない

LINE公式アカウントを友だち追加しただけでは、個人情報が伝わることはありません。

友だち追加直後、LINE公式アカウントの運営者が確認できる情報は、「友だちが増えたこと」のみです。※未認証アカウントの場合

個人情報は、ユーザーがアンケートに回答するなど、何らかの行動をしたときにはじめて伝わります。

また、LINE公式アカウントでは、以下の情報をもとにみなし属性※が設定される場合があります。※推測で付与される「性別」「年齢」「地域」などの属性情報

ただし、みなし属性は推測にもとづく情報のため、個人情報として警戒する必要はありません。

LINE公式アカウントで個人情報を取得できる4つの場面

LINE公式アカウントでは、個人情報を取得できる場面がいくつかあります。

主な場面は次の4つです。

それぞれの場面で取得できる情報や、注意点を解説します。

1.チャットで情報を受け取ったとき

LINE公式アカウントのチャット機能で送られた内容は、そのまま運営者に伝わります。

氏名や電話番号などの個人情報が送られた場合も同様です。

たとえば、友だち追加後の案内や問い合わせ対応のなかで、以下のように聞き取るケースが該当します。

トーク履歴は、基本的に6か月後に自動で削除されますが、運営者がチャットProオプションを利用していると、最大5年間の保存が可能です。

また、チャット内容をもとに、タグ（ラベル）付けやノートへの記録をした場合、運営者が削除するまで情報は残ります。

2.LINEログイン認証で情報提供の許可を得たとき

サイトを運営している場合、LINEログイン認証でも個人情報を取得できます。

LINEログイン認証は、LINEアカウントを使ったソーシャルログインサービスです。

LINEログイン認証を利用すると、ユーザーが許可した情報が自動で運営者に提供され、メールアドレスやパスワードの登録を省略できます。

運営者に提供される情報は、以下の通りです。

取得された情報は、通常の会員登録と同じように、サイト運営者のデータベースに保存されます。

3.アンケートの回答を受け取ったとき

LINEを使ったアンケートは、実施方法によって個人情報を取得する手段になります。

たとえば、チャット機能を使ってアンケートを配信した場合、質問内容に連絡先や年齢、居住地などを含めれば、回答とあわせて個人情報を取得できます。

一方で、LINE公式アカウントのリサーチ機能を使ったアンケートでは、運営者が誰の回答かを把握することはできません。回答内容は個人と紐づかず、匿名で扱われる仕様です。

ただし、Lステップ※で作成したアンケートであれば、回答内容を個人のLINEアカウントと紐づけた状態で管理できます。※LINE公式アカウントの機能拡張ツール

Lステップを使ったアンケートについては、のちほど詳しく紹介します。

4.LINE経由で予約を受けたとき

LINE公式アカウントでは、次の機能を使って予約を受けた際にも、予約の管理に必要な個人情報を取得します。

LINEで予約は、飲食店向けの予約機能です。予約の管理を行うため、氏名やメールアドレスなどの情報を扱います。

飲食店以外の業種でLINEの予約機能※を使いたい場合は、Lステップなどの拡張ツールの活用が必要です。※LINE上に表示されるカレンダーなどで予約を受ける仕組み

Lステップの予約機能についても、のちほど詳しく紹介します。

LINEで個人情報を扱うときに気をつけたいポイント

LINE公式アカウントでは個人情報を扱う場面が増えやすいため、どの情報を・何の目的で・どのように管理するのかを、あらかじめ整理しておくことが欠かせません。

個人情報の運用方針を分かりやすく伝える手段が、プライバシーポリシーです。

具体的には以下の項目を明記しましょう。

自社サイトにプライバシーポリシーのページを作成し、LINE公式アカウントのプロフィール欄にURLを掲載する方法がよく使われています。

個人情報の取り扱いを明示すると、ユーザーに安心してもらいやすくなり、LINE公式アカウントの利用促進にもつながります。

LINE公式アカウントで個人情報は流出する？

LINE公式アカウント自体が、個人情報を流出しやすい仕組みになっているわけではありません。

実際に起きている情報の流出は、LINEのシステムではなく、運営者の管理や運用の不備によるものです。

たとえば、パスワードの管理が甘かったり、担当者の操作ミスが重なったりすると、情報が漏れてしまうケースがあります。

適切な設定と運用を行えば、安全に利用できます。

LINEで個人情報の流出を防ぐ対策

万が一、個人情報が漏洩するとユーザーからの信頼を失うだけでなく、法的なリスクにつながる可能性もあります。

とはいえ、難しい対策を行う必要はありません。基本的なポイントを押さえるだけでも、リスクは下げられます。

ここからは、運営者が今日から取り組める対策を紹介します。

2段階認証の設定をする

まずは、2段階認証を設定して、なりすましによる不正ログインを防ぎましょう。

2段階認証とは、ログインする際にメールアドレスとパスワードに加え、メールやアプリで送られる認証コードの入力を求める仕組みです。

LINE公式アカウントでは、以下の手順で設定します。

1. Web版LINE公式アカウントの管理画面にログインする

2. 管理画面の右上にある【アカウント】＞【設定】を選択する

3. 「2段階認証」の右にある【えんぴつマーク】をクリックする※メールアドレスが未登録の場合は表示されません

4. 登録したメールアドレスに届く「認証コード」を確認する

5. ログイン画面で認証コードを入力する

多くの個人情報を扱う場合には、必須のセキュリティ対策です。

管理者の権限を適切に設定する

LINE公式アカウントでは、複数人の管理者（メンバー）を追加できます。※1アカウントにつき100人まで

メンバーごとに「権限の種類」を設定できるため、対応範囲に応じて使える機能を制限すると、不要な情報へのアクセスや操作ミスを防ぎやすくなります。

具体的には、メッセージ配信をできないようにする、メンバー管理や分析画面の閲覧を制限するといった設定が可能です。

全員に同じ権限を与えるのではなく、役割や立場によって最低限の権限を付与することが、安全に運用するためのポイントです。

Lステップならより安全に個人情報を活用できる

より安全に、かつ効果的に個人情報を活用するなら「Lステップ」がおすすめです。

Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張したツールで、友だち情報の取得・蓄積・活用までを自動化できます。

フリープランが用意されており、気軽に試しやすい点も魅力です。

ここでは、以下2つの視点から個人情報に関する機能を深掘りしていきます。

自社での運用イメージを思い浮かべながらご覧ください。

【情報取得】個人情報を集めて保存できる「回答フォーム」

Lステップの回答フォームを活用すれば、アンケートや申し込みフォームを作成できます。

回答内容は友だちごとに自動で紐づけられ、タグ（ラベル）付けや友だち情報欄への登録を自動で行う設定も可能です。

個人情報の取得はもちろん、友だちごとに情報を整理しながら蓄積できるため、手作業で管理する手間を減らせます。

【活用】個々に合ったアプローチができる「セグメント配信」

Lステップでは、集めた情報をセグメント配信に活用できます。

セグメント配信とは、性別・年齢などの属性や行動※に応じて、友だちをグループ分けして個々に合ったメッセージを送る手法です。※メッセージ内のリンクのタップや、アンケートへの回答など

たとえば、次のような使い方ができます。

配信対象をしぼれば、反応率を高めつつブロック率や配信コストを抑えられます。

【情報取得】予約を受けて情報を整理「予約管理機能」

Lステップの予約管理機能を使うと、業種を問わずLINE上で予約を受けられます。

予約機能は2種類あり、用途に応じて使い分けが可能です。

予約した友だちに対して、「予約済」タグの付与や予約回数の加算を自動化する設定も可能です。

予約対応と同時に情報が整理されるため、予約が増えてもスタッフの手間を抑えやすくなります。

【活用】予約を思い出させる「リマインダ配信」

Lステップには、予約を思い出してもらうメッセージを自動で送れる「リマインダ配信」機能もあります。

たとえば美容室の場合、来店の3日前や前日に案内を送ると、予約忘れによる当日のキャンセルを防ぎやすくなります。

また、Zoom開催のセミナーでは、参加方法の案内や「お客様の声」を段階的に配信することで参加者に安心感を与え、関心や参加意欲を高めていく工夫も可能です。

実際に、自社調査では「リマインドによって予約を思い出した経験がある」と回答した人が57％にのぼりました。

一方で、予約数が増えるほど、手動でのメッセージ作成や配信には手間がかかり、対応漏れのリスクも高まります。

リマインドを仕組み化すれば、うっかり忘れによる機会損失を防ぎやすくなるでしょう。

LINE公式アカウントで扱う個人情報は、正しく運用すれば安心

LINE公式アカウントでは、チャットやアンケート、予約を通じて個人情報を取得できます。

そのため、どの情報をどのような方法で取得するのかを、あらかじめ整理しておくことが欠かせません。

プライバシーポリシーの作成や2段階認証、管理者権限の設定といった基本的な対策を行えば、LINE公式アカウントを安心して運用できます。

個人情報の安全性を確保したうえで適切に活用することで、ユーザーとの信頼関係を築き、継続的なコミュニケーションにつなげていけるでしょう。

2025年11月12日に、LINE公式アカウントの新機能「AIチャットボット（β）」がリリースされました。

今回は、AIチャットボット（β）の概要や利用条件、活用例などを解説します。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

LINE公式アカウントの「AIチャットボット（β）」とは

AIチャットボット（β）とは、ユーザーから送られたチャットの内容をAIが判別し、設定したQ&Aリストの中から、最適なメッセージを自動返信する機能です。

AIチャットボット（β）の主な特徴は、以下の3つ。

＜AIによる問い合わせ内容の判別＞

AIがチャットの内容を判別し、Q&Aリストから最適な回答を自動返信します。適切な回答が見つからない場合は、設定済みのデフォルトメッセージが送信される仕様です。

＜AIによるQ&Aの自動生成＞

事前に用意したPDFや画像ファイルをアップロードするだけで、AIがその内容を解析し、Q&Aリストを自動生成します。また、生成されたQ&Aは手動でも編集可能です。

＜統計情報の可視化＞

ユーザーからのフィードバックを収集し、管理画面上でグラフとして確認できます。評価の低い回答を特定できるので、Q&Aの品質改善に寄与します。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

自動応答メッセージとAIチャットボット（β）の違い

LINE公式アカウントには、「自動応答メッセージ」と呼ばれる、AIチャットボット（β）と似た機能があります。2つの機能の違いは、以下の通りです。

なお、上記2つは併用も可能です。キーワードに一致した場合は、自動応答メッセージが優先され、AIチャットボットは反応しない仕様となっています。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

AIチャットボット（β）のメリット

AIチャットボット（β）のメリットは、主に以下の4つです。

＜問い合わせの工数削減＞

よくある質問への対応を自動化できるため、スタッフが問い合わせ対応に費やす時間やコストを削減できます。

＜顧客満足度の向上＞

営業時間外や休日でも問い合わせに返信可能です。スピーディな対応で、顧客満足度の向上に期待が持てるでしょう。

＜柔軟な回答＞

完全一致の自動応答メッセージと異なり、AIが文脈を理解し適切な回答を返信するため、より自然で柔軟な返答を提供できます。

＜分析・改善＞

フィードバックを分析し、どのような質問が多いのかを特定可能です。新たなユーザーニーズの発見にもつながり、サービス改善に役立ちます。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

AIチャットボット（β）の利用条件・料金

同機能には利用条件が定められているので、必要な要件を満たしているか、事前に確認しておきましょう。

＜利用条件＞

チャットProオプションの購入には、月額3,000円（税別）が必要です。

なお、チャットProオプションを購入していない方でも、Q&A登録と動作確認までの機能はご利用いただけます。

⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

AIチャットボット（β）の設定方法

AIチャットボット（β）の設定は、Web版管理画面（PC）から行います。大まかな設定方法は以下の通りです。

①チャットProオプションを購入する（応答テストのみ確認したい場合は不要）

②管理画面の左メニュー「自動応答」＞「AIチャットボット（β）」をクリック

③注意事項を確認＞ボックスにチェック＞「AIチャットボット（β）を利用」をクリック

④管理画面の左メニュー「Q&Aリスト」＞「作成」をクリックして、Q&Aを登録

Q&Aの作成タイプは以下の3種類です。

なお、AIチャットボット（β）の詳しい設定方法は、こちらの公式サイトでご確認いただけます。⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

【業種別】AIチャットボット（β）の活用例5選

以下の業種別に、おすすめの活用例を紹介します。

飲食店

【飲食店のQ&A例】

コーチ/コンサル

【コーチ/コンサルのQ&A例】

美容室/サロン

【美容室/サロンのQ&A例】

小売店

【小売店のQ&A例】

EC/通販

【EC/通販のQ&A例】

ちなみに、上記のQ&AはすべてChatGPTで出力したものです。入力したプロンプトは以下の通り。

＜プロンプト例＞

＜AIによる回答＞

⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

AIチャットボット（β）に関するよくある質問

よくある質問に回答します。

AIチャットボット（β）はどの業種でも使えますか？

チャットProオプションの購入有無に関わらず、機微な情報を扱う可能性のある以下の業種では、機能の利用が制限される場合があります。

AIチャットボット（β）を利用できない・設定が実行されません

以下の条件・設定が満たされているか、あらためて確認してみましょう。

応答設定の確認方法はこちらの記事でチェックしてください。

また、「情報利用を許可する」をオンにしているユーザーに対してのみ行われるため、友だち側の設定も考慮に入れておきましょう。

与えた情報はAIに学習されますか？

いいえ、AIの学習には利用されません。

AIチャットボット（β）に搭載されているAIのモデルは？

以下に、LINEヤフー社の表明を一部抜粋します。

⇒【Lステップ×AI】外部ツール連携ガイドの無料ダウンロードはこちら

よりパーソナライズしたAI×LINEの活用には「Lステップ」もおすすめ

「Lステップ」とは、LINE公式アカウント専用の拡張ツールです。Lステップの導入により、LINE公式アカウント単体ではできない、以下のような運用が可能になります。

また、専用の機能を使えば、ChatGPTやGemini、ClaudeといったAIとの連携も可能です。

テキストの自動返信だけでなく、画像の認識や、ユーザー行動をスプレッドシートへ自動で転記するなど、より柔軟な運用が実現します。

具体的な活用例は、以下をご確認ください。

【就活支援サービス（AIチャットボット）】

【中古品買取（画像認識）】

なお、弊社では無料で参加できる「Lステップ×AI連携オンラインセミナー」も開催しております。より詳しい事例を知りたい方は、ぜひご参加ください。

まとめ

LINE公式アカウントの新機能、「AIチャットボット（β）」について解説しました。本記事を参考に、LINE運用を効率化しましょう。

• 対面のカウンセリングにつながりにくい
• カウンセリング予約の受付や調整が難しい…
• 保護者からの相談窓口が分かりづらい

このような課題を感じている学校・スクールは多いのではないでしょうか。

とくに、生徒は相談への心理的ハードルが高く、悩みを抱え込みやすい傾向があります。そのような中で、相談の入口として注目されているのが、生活に浸透している連絡ツール・LINEです。

ただし、運用設計が不十分だと、メッセージのやり取りや予約調整が増え、対応の効率化が進みにくくなります。

そこで本記事では、学校・スクールカウンセリングにおけるLINE公式アカウントの活用方法を徹底解説。

あわせて、LINE上でアンケートを行う設計や、カウンセリング予約を自動化する方法も紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

学校・スクールでカウンセリングの課題とは？

学校・スクールカウンセリングは重要な支援ですが、相談への抵抗感や運用負担が影響し、十分に機能しにくいケースも見られます。

主に、現場が直面する課題は以下のとおりです。

このような状況では、生徒のSOSが表に出にくく、早期対応や解決が難しくなります。相談のきっかけを増やす方法として、今注目されているのがLINEを活用した相談やカウンセリングです。

学校・スクールでLINEカウンセリングを行うメリット

学校・スクールカウンセリングにLINEを取り入れると、相談につながる導線を広げながら、運用面の負担も減らせます。

LINEカウンセリングを導入すると得られる代表的なメリットは、以下のとおりです。

それぞれのポイントを具体的に解説します。

生徒や保護者が相談しやすい環境を整えられる

学校やスクールでLINEカウンセリングを取り入れると、相談へのハードルを下げやすくなります。

生徒や保護者が日常的に使うSNSで、メッセージの開封率も高いため、やり取りをスムーズに進められるのがメリットです。

弊社の調査では、LINEメッセージの確認割合は「ほぼすべて：59.6％」「80％程度：24.8％」で、8割以上が高頻度で開封することが分かっています。

チャットなら、生徒は自分のペースで落ち着いてやり取りでき、カウンセラーや相談員も状況を整理しやすいでしょう。

本格的なカウンセリングの入り口として、LINE上で匿名の無料相談を用意すれば、生徒の悩みも拾いやすくなります。

24時間・無料相談の予約窓口を用意できる

学校やスクールでLINE公式アカウントを導入すると、24時間いつでもチャットの受信やカウンセリングの予約受付が行えます。

夜間・休日であっても、生徒や保護者が「今なら相談できそう」と感じた時間を逃しにくいのが良い点です。電話対応のように、受付時間を気にする必要もありません。

具体的には、自動応答の活用や外部予約フォームとの連携により、緊急性の高い相談を早めに把握しやすくなります。

つねに予約の窓口があるため、取りこぼしを防ぎつつ、初期対応までのスピードも高められます。

継続的な支援体制を構築しやすい

LINEを使ったカウンセリングは、一度きりの対応で終わらず、継続的な支援につなげやすい点も強みです。

チャット履歴を通じて、相談内容や経過を時系列で追えるため、状況の共有や引き継ぎがスムーズになります。

さらに、定期的なメッセージ配信と個別のやりとりを組み合わせれば、相談後の見守りにも目が届きます。

必要に応じて対面カウンセリングや外部団体・センターとの連携も視野に入り、学校全体の支援体制を整えやすくなるでしょう。

学校・スクールカウンセリングのLINE公式アカウント活用法

学校・スクールカウンセリングでLINE公式アカウントを取り入れると、相談の入口づくりから運用の効率化まで整えられます。

ここでは、以下の5つにわけて活用方法を解説します。

導入後に運用が滞らないよう、具体的な設計ポイントもあわせて確認しましょう。

QRコードの設置で友だち追加を促進

校内で悩みの相談導線を広げるには、QRコードの設置場所と接点数を増やす工夫が欠かせません。校内掲示物や配布資料、校内ポータルに同じQRコードを掲載し、目に入る回数を増やしましょう。

案内文には「相談専用LINE」「匿名OK」「受付時間」を明記し、安心感を与える工夫が大切です。

友だち追加後は、あいさつメッセージ※で使い方を説明し、「相談」「予約」「緊急連絡先」のアクセス方法も記載すると迷いません。※友だち追加後に自動で送信されるメッセージ

LINEにつながった後の導線を短くすると、相談・カウンセリングへ進みやすくなります。

チャットで気軽に悩み相談に対応

電話や対面で行うカウンセリングに、抵抗を感じる生徒は少なくありません。

一方、LINE公式アカウントのチャット※を活用した相談なら、緊張や不安を和らげながら、自分のペースで気持ちを言葉にしやすい点が魅力です。※友だちと1:1でメッセージのやりとりができる機能

匿名でやりとりできる導線も設計しやすく、相談の第一歩を後押しします。

また、チャットでのコミュニケーションを通じて感情の整理や言語化が進み、状況把握にも役立つはずです。

まずはチャットで初期のヒアリングを行い、必要に応じて対面カウンセリングへつなぐ流れを用意すると、無理のない支援につながります。

自動応答で相談・カウンセリングの案内

初めて相談する生徒や保護者にとって、受付時間や相談の流れが分からないと、なかなか次の行動に進めません。

LINE公式アカウントでは、自動応答メッセージ※を使って「まず何をすればよいか」を最初に示せます。※メッセージを受信した時に自動で送信する機能

たとえば、「相談」「カウンセリング」などの“キーワード”をあらかじめ設定しておけば、受信をきっかけに自動で案内を返せます。

返信の目安を先に伝えておくと、生徒や保護者は「いつ返事がくるのだろう…？」といった不安を抱えにくいでしょう。

さらに、すべてのメッセージに対して自動返信する“一律応答”の設定も可能です。初回の説明に自動応答を活用すれば、カウンセラー側も説明の工数を減らせます。

ステップ配信で段階的に悩み相談を後押し

学校側から情報や声かけを段階的に届けると、「話してもいいかも」と生徒が思えるタイミングが生まれやすいです。

LINE公式アカウントのステップ配信※を使えば、無理のないアプローチで距離を少しずつ縮められます。※事前に作成した複数メッセージをスケジュール通りに自動配信する機能

たとえば友だち追加後は、次のように配信すると自然です。

【1日後】

【3日後】

【7日後】

段階を踏んで届けると、相談の“きっかけ”を増やしつつ、初期対応から継続的な支援へつなげられます。

LINEでカウンセリング予約を24時間受付

LINE公式アカウントにカウンセリングの予約導線を用意すると、生徒や保護者が「直接会って相談したい」と思い立ったタイミングで手続きを進められます。

夜間や早朝でも受付できるため、時間に縛られにくく、予約の取りこぼしも抑えやすいでしょう。

運用では、リッチメニュー※に外部の予約フォームを連携し、「予約する」ボタンからすぐ入力できる導線を整えます。※画面下部に表示される固定メニュー

フォームには希望日時に加えて、連絡先や相談の概要を入れると、予約当日の初期対応がスムーズです。

さらに、LINEの機能を拡張できるツールを使えば、LINE上で一貫して予約管理が行えます。受付からリマインドまで一連の流れを整理でき、カウンセラーの対応負担の軽減にもつながります。

LINEでスクールカウンセリングを行う際の注意点

LINEを相談チャネルとして用意すれば、生徒が声をあげやすい環境が用意できます。ただし、運用設計が甘いと現場の負担が増える場合もあります。

導入前に、つまずきやすいポイントをチェックしておきましょう。

※認証済みアカウントは、有料のCRMオプションの利用で情報の取得や配信の最適化が可能

これらの注意点を踏まえると、情報取得・配信設計・予約管理をセットで考える視点が重要です。LINE公式アカウントの機能を拡張できるツール「Lステップ」を使えば、データの取得や配信・予約を自動化し、一元管理が可能になります。

Lステップで学校のLINEカウンセリングを仕組み化

Lステップは、LINE公式アカウント専用のMA（マーケティングオートメーション）ツールです。

LINE上での情報の自動取得や活用、カウンセリングの予約の仕組み化ができるため、運用の手間を抑えつつ、相談の流れを整えられます。

無料プランから始められるので、導入しやすい点も魅力です。

学校・スクールにおすすめのLステップ活用方法は、以下のとおりです。

順に詳しく解説します。

アンケートや診断で悩みを可視化

相談前にアンケートや診断を行うと、悩みの種類や緊急度が可視化でき、配信設計の軸が定まりやすいです。

Lステップの回答フォーム※なら、デザインや質問項目、回答形式まで自由に組み立てられます。※アンケートや申し込みフォームなどを作成できる機能

【アンケート】

【診断コンテンツ】

回答内容はタグ付け※しておくと、後から配信や管理に活かせます。

※友だちを分類するためのラベル

「株式会社ファミリータイズ」様の事例では、以下の3つの診断コンテンツを用意し、リッチメニューからアクセスできるように設定しています。

アンケートや診断で悩みに関する情報を自動で取得しておけば、相談対応の優先度やフォロー方針も決めやすいでしょう。

生徒・保護者で案内メニューを変更

生徒と保護者では、知りたい情報や相談・カウンセリングの進め方が異なるため、同じメニューを見せ続けると迷いが生まれやすくなります。

LINE公式アカウントでは、全員へ同じメニューが表示されますが、Lステップのリッチメニューなら、友だちごとに画面の切り替えが可能です。

たとえば、回答フォームで生徒／保護者を選択してもらえば、その情報をもとにリッチメニューの表示を変えられます。

【生徒向け】

【保護者向け】

このように、生徒と保護者で案内を変えれば、必要な情報に迷わずたどり着け、相談や予約までの流れもスムーズになります。

配信を最適化・段階的に悩み相談を後押し

友だち追加をしても、なかなか悩みを打ち明ける決心がつかない生徒もいるでしょう。

そのような生徒の背中を押すのに役立つのが、Lステップのシナリオ配信（ステップ配信）です。※複数メッセージを自由なタイミングでスケジュール通りに配信できる機能

たとえば以下の事例では、5日間にわけて、不登校の改善に向けた情報を配信しました。

　【株式会社ファミリータイズ様】

メッセージの最後に関連動画を添え、理解を深める導線も用意しています。

さらにLステップでは、シナリオ配信とセグメント配信※を組み合わせ、友だちごとに内容を最適化できます。※友だちの属性や行動データをもとに、配信を絞り込む機能

具体的には、次のような条件でシナリオの内容調整が可能です。

配信内容には、カウンセリングの案内に加えて、気持ちの整理に役立つ短い動画やセルフケアの資料を添付するのもひとつの手です。

「まずは読んでみよう」「よければ返信してみて」と段階を踏むと、相談のきっかけが生まれやすくなるでしょう。

LINEカウンセリングの予約・リマインドを自動化

カウンセリング運用で負担が増えやすいのが、予約調整とリマインド対応です。

Lステップのカレンダー予約を活用すると、LINE上で空き枠の提示から予約確定・変更・キャンセル・リマインドまでの流れを仕組み化できます。

変更やキャンセルも画面の案内に沿って進められるため、担当者側の対応も軽減しやすいです。

さらに、前日や当日にリマインドを設定すると、予約忘れや直前キャンセルの防止にもつながります。

Lステップでカウンセリングの予約管理を行えば、業務負担を減らしながら、相談機会を取りこぼさない運用に近づけられるでしょう。

まとめ

学校・スクールでLINE公式アカウントを使えば、相談のきっかけを広げながら、案内や予約対応の負担も軽くできます。

さらにLステップを組み合わせると、アンケートや診断による情報取得・メニューや配信の最適化・カウンセリングの予約まで、LINE上で一元管理が可能です。 

生徒や保護者が相談しやすい導線を整えつつ、現場の体制に合う形でLINEをうまく活用していきましょう。