LINE査定は、フィギュアや貴金属、着物、食器、古着など、さまざまな買取ジャンルで活用が広がっています。

手軽にはじめられる一方で、

• どう進めればいいのか
• 運用が大変にならないか

と不安を感じる方も多いのではないでしょうか。

本記事では、LINE査定のやり方や導入するメリット、スムーズに運用するためのコツを解説します。

LINE査定のやり方は簡単！すぐはじめられる

LINE査定は特別な知識がなくても、すぐにはじめられるのが特徴です。

企業や店舗から情報発信できる「LINE公式アカウント※」の開設は無料で、初期費用をかけずに導入できます。※ビジネス用のLINEアカウント

また、LINEの月間利用者は1億人と、国内人口の8割以上を占めています。※2025年12月末時点

多くの人が日常的に使っているため、使い方を細かく説明しなくても、自然に査定のやり取りを進められる点も魅力です。

買取を希望する商品の情報や写真を送ってもらい、査定結果を伝えるだけで運用できます。

LINE査定の買取とは？やり方や基本の流れ

LINE査定とは、実際の買取前にLINE上で査定額の目安を伝える方法です。

来店せずにやり取りできるため、お客様や店舗スタッフの負担を抑えながら接点をつくれます。

基本的には、お客様が以下の工程で買取に進みます。

お客様が途中で離脱しないよう、査定依頼の操作はできるだけシンプルにしておくのが一般的です。

LINE査定をするときのやり方3ステップ

LINE査定のやり方がわかりにくいと、問い合わせのやり取りが増え、スタッフの負担やお客様の途中離脱につながります。

まずは、次の3ステップで準備を整えましょう。

ここからは、LINE公式アカウントを使った具体的な活用法を解説します。

STEP1｜リッチメニューにLINE査定の導線をつくる

はじめに、査定に進むための入り口をわかりやすく整えましょう。

トーク画面下部に表示できるリッチメニューに、「査定はこちら」などのボタンを設置すると、お客様が迷わず行動できます。

リッチメニューから、自社サイトやGoogleフォームへ誘導する方法もありますが、LINE内で完結させた方が画面遷移が少なく、途中で離脱されにくくなります。

ボタンをタップした際に、査定に必要な情報を案内するメッセージを自動配信する設定をしておけば、お客様を待たせることなく次の工程へ進められるでしょう。

スタッフが毎回案内する手間が減り、運用の負担軽減にも効果的です。

STEP2｜チャット機能で査定に必要な情報を聞き取る

LINE査定に必要な情報の聞き取り方は、取り扱い商品のジャンル数や運用体制に合わせて決めるのがポイントです。

ここでは、チャット機能を活用した聞き取り方法を2つ紹介します。

方法①すべての項目をまとめて送る方法

もっともシンプルなのが、取り扱い商品すべての必要項目を1通のメッセージにまとめて送る方法です。

これは、買取対象商品のジャンルが少ない店舗に向いています。

ジャンルごとに記号や区切り線を使って視覚的に分けておくと、項目が整理され、お客様が回答しやすくなります。

方法②ジャンルごとにメッセージを出し分ける方法

もうひとつの方法は、はじめに売りたい商品ジャンルだけを聞く方法です。

たとえば、リッチメニューの査定ボタンをタップした際に送るメッセージを、次のように設定します。

加えて、返信に応じて自動応答メッセージ※を設定しておけば、「ガジェット」と返信された場合に「ガジェット用メッセージ」を自動配信できます。※友だちからのメッセージに対して自動で応答してくれる機能

とくに、買取対象のジャンルが多い店舗や、回答のしやすさにこだわりたい場合に適している方法です。

STEP3｜メッセージを用意してやり取りを効率化する

LINE公式アカウントでは、あらかじめメッセージを定型文として登録しておくことで、対応を簡略化できます。

定型文は、【吹き出しマーク】から数クリックで呼び出せます。

毎回文章を作成する必要がなくなるほか、対応のばらつきを防げるのもメリットです。

具体的には、次のようなメッセージを用意しておくと便利です。

【査定結果を連絡する文章】

定型文は、最初から完璧につくる必要はありません。

運用しながら少しずつ調整していくと、初期設定の負担を抑えつつ、返信スピードとお客様の安心感を高められます。

LINE査定のメリット｜店舗側にうれしいポイント

査定にLINE公式アカウントを活用すると、日々の対応がラクになるだけでなく、査定から買取までの流れを整えやすくなります。

主なポイントは次の3つです。

LINE査定が自社にどのように役立つのか、イメージしてみましょう。

査定依頼が増えやすい

LINE査定の導入で、スマホから気軽に依頼できるようになれば、お客様の心理的なハードルを下げやすくなります。

来店が不要なため、「まずは金額だけ知りたい」といった人も問い合わせしやすくなるでしょう。

加えて、LINEなら営業時間外でも依頼を受けられます。時間に制約がある方の取りこぼしを防ぎ、査定依頼数が増えやすい点も魅力です。

電話・来店対応を減らせる

LINE査定を導入すると、来店での問い合わせが減り、スタッフの負担を軽くできます。

質問もLINE上で受けられるため、電話対応に追われる場面も少なくなるでしょう。

さらに、LINEのやり取りで来店前に商品情報を把握できていれば、来店時の聞き取りも最小限に抑えられます。

お客様対応にかかる時間が減り、スタッフがほかの業務に集中しやすくなるのも利点です。

売るまでの流れがスムーズになる

LINE査定の活用で、来店が難しい人の査定や買取にも対応しやすくなります。

まとまった時間が取れない忙しい方でも、商品の情報や査定額がLINE上に残っていれば、後日あらためてやり取りを再開でき、スムーズに買取へ進めます。

また、説明のし直しが減るうえ、スタッフ間で情報を共有しやすくなるため、業務の効率化にも役立ちます。

LINE査定のデメリット｜導入前の注意点と対処法

LINE査定は便利な一方、運用の仕方によっては負担が増えるケースもあります。

とくに注意したいのは、次の3つです。

注意点を事前に理解しておけば、対策を講じながら無理なく運用できます。

返信の遅れで信頼が下がりやすい

LINEでのやり取りは手軽な分、返信が遅れると、お客様が「ちゃんと確認してもらえているのか」と不安に感じることがあります。

そのため、「受付完了」や「査定中」など現在の状況に加え、返信までの目安日数を伝えておきましょう。これだけでもお客様の安心感は変わります。

【査定依頼を受け付けた際の返信文】

あらかじめ返信が遅れる場合を想定した案内文を用意しておくと、不要な不安や問い合わせを防ぎ、信頼を保ちやすくなります。

やり取りが多くなりやすい

LINEは気軽にメッセージを送れるため、質問や確認が増えやすい点にも注意が必要です。

対策として、リッチメニュー※に「よくある質問」のボタンを設置し、お客様が自分で解決できる導線をつくる方法が有効です。※トーク画面下部に表示できるメニュー

さらに、自動応答メッセージを設定しておけば、簡単な質問には自動で回答できます。

よくある質問の内容や件数を整理し、問い合わせが多いものから順に設定していくと、効率的にスタッフの負担を軽減できるでしょう。

情報不足で査定が長引きやすい

LINE査定は対面と異なり、商品の実物を確認できないため、査定に時間がかかりやすくなります。

とくに、商品の情報や写真が不足している場合、追加の質問が必要になり、やり取りが増える原因になります。

そのため、質問項目はわかりやすく説明し、写真の内容や枚数は具体的に指定しておきましょう。

「Lステップ」などの拡張ツールを使えば、LINE上で回答できる査定用フォームを作成でき、聞き漏れや写真不足を防げます。詳しくは次の章で紹介します。

LINE査定を効率化するなら「Lステップ」

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張したツールです。初期費用はかからず、フリープランから気軽に試せます。

LINE査定で活用するなら、次の機能が便利です。

いずれもLINE公式アカウントにはない、Lステップならではの機能です。ここからは、機能の特徴や活用法を解説していきます。

回答フォーム｜LINE上で簡単に情報を聞き取れる

Lステップの回答フォームを使うと、簡単に申し込みフォームやアンケートを作成できます。

外部サイトへ移動する必要がなく、LINE上に表示されるフォームで、スムーズに顧客情報を取得できるのが特徴です。

フォーム内の項目は自由に設定可能で、たとえば以下のように柔軟に使えます。

回答は、Lステップ内に自動で保存されるように設定できます。顧客管理ツールへの転記や情報整理の手間が減り、運用がラクになる点も魅力です。

リマインダ配信｜連絡忘れを自動で防げる

Lステップのリマインダ配信は、ゴール日（買取方法の回答期限や商品の配送期限など）を友だちに自動で思い出させる機能です。

たとえば、LINEでの仮査定後に、買取方法（店舗・宅配・出張）の回答を待つ場面では、次のように使えます。

段階的にリマインドを設定すると、お客様の回答忘れによる機会損失を防ぎやすくなります。

また、回答があった時点でリマインド配信を自動で停止する設定も可能です。手間を減らしながら不要な通知を防ぎ、丁寧に対応できます。

対応マーク｜対応状況や優先度を見える化できる

Lステップの対応マークを使うと、友だち※の状況や対応の優先度を見える化でき、管理がしやすくなります。※LINE公式アカウントに登録したユーザーのこと

個別の対応状況はもちろん、段階ごとの人数も把握できる点が特徴です。

対応マークの名称や色は自由に設定できます。LINE査定では、次のような対応マークを用意しておくと便利でしょう。

自社の運用に合わせて管理すれば、対応漏れを防ぎ、工程を確実に進めやすくなります。

他社からLINE査定のやり方を学ぶ！Lステップの活用事例

ここからは、実際にLステップを使ってLINE査定を行っている企業の事例を紹介します。

成功事例を参考に、自社に合ったLINE査定の方法を見つけましょう。

買取専門店｜査定依頼数が40％増加した事例

買取専門店「いちご様」では、ファッションアイテムやガジェット類（スマートフォン・パソコンなど）、楽器、骨董品まで幅広く取り扱っています。

Lステップ導入前は、買取比較サイト「ヒカカク！」で商品情報を入力後、LINEで写真を送ってもらう運用でした。

しかし、商品情報が未入力のまま写真だけ送られるケースが多く、確認に手間がかかっていたのです。

そこで、Lステップの回答フォームを使い、商品情報の入力もLINEに集約。

フォームはすべてを必須項目に設定し、フォーム回答後には以下のメッセージを配信することで、情報と写真が漏れなく揃う仕組みを整えました。

また、友だち追加はするものの査定まで進まない方への対策として、買取成立時にAmazonギフト券をプレゼントする施策を導入し、査定を後押ししています。

顧客ごとの対応状況を把握しづらい課題に対しては、対応マークを活用。

個々の進捗を視覚化し、対応漏れを防ぎながらスピーディな対応につなげています。

車の買取業者｜買取査定の申し込み件数がアップした事例

スポーツカーを取り扱う「HMR株式会社様」では、手動のやり取りが多く、運用が煩雑になっていました。

主な課題は次の通りです。

そこで、Lステップを導入して買取査定の流れを整理しました。

まず、友だち追加後に目的を聞き取るメッセージを配信。

「買い取り査定をして欲しい」をタップすると、案内メッセージが送られる仕組みにしました。

その後、「無料査定に申し込む」から回答フォームに進む流れです。

フォームでは、メーカーや車種をプルダウンで選べるようにして、入力の手間を軽減しました。

さらに、写真が未送付の場合は1週間後に自動でリマインドを配信し、情報と写真が揃った段階でスタッフが対応する運用に変更しました。

Lフレックス※を活用し、査定の流れを視覚的に案内している点も特徴です。※ボタン・画像・動画・テキストなどを自由に組み合わせられる「フレックスメッセージ」作成機能

案内やリマインドの自動化により、スタッフが対応すべきポイントを明確化し、査定申し込みの取りこぼしを減らしました。

中古品買取｜AIとの連携で概算見積を効率化した事例

最後に紹介するのは、中古品買取業者が「自動査定AIチャットボット」を導入した事例です。

この業者は、次の課題を抱えていました。

そのため、AIによる画像認識と概算見積の自動化を進め、課題の解決を図りました。※LステップのWebhook転送機能を使った、やや高度な設定が必要です

商品の型番が写った画像がLINEで送られると、AIが画像認識を行います。商品の情報がデータベースに登録されている場合は、概算の買取金額を自動で返信する仕組みです。

実際の動作は、以下の動画で確認できます。

お使いのブラウザは動画タグをサポートしていません。

365日24時間の即時対応が可能になれば、対応スピードと業務効率の向上につながります。

LINE査定での買取は仕組み化で効率的に

LINE査定は、特別な知識や大きなコストをかけずにはじめられる便利な手法です。

しかし、やり方が整理されていないと、やり取りが増えたり、対応漏れが生じたりと、かえってスタッフの負担が増える可能性もあります。

導線・聞き取り項目・返信文をあらかじめ決めて仕組み化することで、無理なく運用しやすくなります。

LINE公式アカウントの機能を上手に活用し、「人手で回す運用」から「自然に回る仕組み」へと整えていきましょう。

• DMやチラシの印刷代が負担になっている
• スタッフの電話対応を減らしたい
• アナログな業務を効率化したい

こんなお悩みはありませんか？

昨今の資材高騰や「オフィスカジュアル化」は、クリーニング経営に大きな変化をもたらしました。

実際、2025年の1〜9月だけで52件もの店舗が倒産・休廃業したデータ（ 帝国データバンク）もあり、従来のアナログな手法だけでは利益確保が難しくなっています。

そこで有効なのが、LINE公式アカウントの活用です。

クリーニング店にとって、販促費を抑えつつ、料金表の更新やクーポンの配布ができるなど、魅力的な機能が多くあります。

本記事では、デジタルに苦手意識のある方でも実践できる「クリーニング店のLINE公式アカウントの活用法」について解説します。

クリーニング業界の課題とは？

クリーニング業界を取り巻く環境は年々厳しさを増しています。 前述したように、「コスト高」やオフィスカジュアル化による「スーツ離れ」など、経営を圧迫する要因は少なくありません。

まずは、多くのクリーニング店が直面している主な課題を整理しましょう。

紙媒体によるコスト増

クリーニング店では、これまで集客手段として折込チラシやクーポンなど、多くの紙媒体が使われています。

しかし、その制作コストは上昇傾向にあります。

KPPグループホールディングスのデータによれば、印刷に多く使われている「上質紙」の価格は、この4年ほどでおよそ100円（1kgあたり）も高騰しました。

制作費と郵送費がともに上昇しているため、紙媒体で費用対効果を出すのが難しい状況です。

客離れへの懸念から値上げにも踏み切りにくく、多くの店舗で利益確保が課題となっています。

アナログ業務の限界とスタッフの負担

集荷や集配の依頼対応、料金表の案内など、クリーニング店の日常業務には手動対応が多い傾向があります。

忙しい時間帯になるほどスタッフの負担が増えるため、対応の遅れや伝え間違いが起こりやすくなります。

こうしたアナログ業務に時間を取られると、本来注力したいサービス品質の向上に十分な時間を割きにくくなるでしょう。

限られた人数で店舗を運営するためには、情報提供の方法を見直し、スタッフの負担を軽くする工夫が欠かせません。

自社アプリ導入がスムーズにいかない

サービス向上を目的に、自社アプリの導入を検討するクリーニング店もあります。

ただ、アプリ開発には多大な初期費用がかかるケースもあり、運用コストも継続的に発生します。

特にデジタルに不慣れな店舗では、アプリの管理や更新作業が負担になる場合もあるでしょう。

お客様に新たなアプリをインストールしてもらうには、メリットの提示や登録サポートなど、店頭での誘導が必要です。

加えて、アプリの通知は気づかれないケースもあり、費用対効果を高めるには長期的な運用計画と、使い続けていただくための工夫が求められます。

クリーニング店にLINE公式アカウントがおすすめの理由

クリーニング店でLINE公式アカウントを活用すると、先ほど挙げたクリーニング店の課題解決が期待できます。

LINE公式アカウントとは、店舗や企業側から情報を発信できる、ビジネス用のLINEアカウントです。

「メッセージ配信」や「チャット」のほか、「クーポン」や「ショップカード」を配信できるなど、集客に効果的な機能が充実しているのが特長です。

また、総務省の調査では、「全年代のLINE利用率は9割以上」と結果がでており、お客様にとっても操作しやすいツールであるのは強みといえます。

デジタルが苦手な方でも、初期費用・月額ともに無料のプランから始められるので、気軽に試せるのも嬉しいポイントです。

ここでは、3つのおすすめポイントを解説します。

紙媒体のコストを抑えて集客できる

チラシやDMなどの紙媒体は、実施のたびに印刷代や配布コストがかさみます。

LINE公式アカウントなら、LINEに登録してくれた友だちのスマホへ直接情報を届けられます。

さらに弊社の調査では、LINEはほかのSNSよりも開封率が高く、約6割のユーザーが「ほぼすべてのメッセージや投稿を確認している」結果になっています。

キャンペーンや宅配・集配の案内、料金表の更新なども、即座に配信可能です。紙媒体よりも低コストで、スピーディーに集客へ繋げやすくなります。

アナログ業務を効率化できる

LINE公式アカウントを活用すると、これまでスタッフの手作業や電話対応に依存していた業務の効率化が期待できます。

具体的には、以下のようなアナログ業務の負担を軽減しやすくなります。

たとえば、よくある質問への自動応答や、一斉配信による情報提供が可能になるため、スタッフの負担軽減や業務効率化につながります。

自社アプリが不要になる

LINE公式アカウントを活用すると、コストを抑えながら、自社アプリのような利便性を提供可能です。

たとえば、LINEのトーク画面下部に常時表示できる「リッチメニュー」に料金表や宅配案内、店舗情報をまとめて掲載できます。

メニューや情報の更新も管理画面から手軽に行えるため、高度な専門知識も必要ありません。

また、お客様にとっても、新たなアプリをインストールする手間がなく、LINEに登録するだけで完結する点は大きなメリットです。

開封率の高いLINEなら、アプリ以上に情報を届けやすくなるでしょう。

クリーニング店のLINE公式アカウント活用法5つ

LINE公式アカウントは、集客や販促だけでなく、日々の業務をより効率化できるツールです。

ここでは、デジタルに苦手意識がある方でも始めやすい、クリーニング店向けの活用法を5つ紹介します。

この章で解説する活用法は以下のとおりです。

「一斉配信」で友だちに役立つ情報を配信する

LINE公式アカウントでは、LINEに登録してくれた友だち全員へ「一斉配信」できます。

ハガキの宛名書きや郵送の手間がなく、コストを抑えながらタイムリーな配信が可能です。

文字だけでなく写真や動画も送れるため、視覚的に伝えられるのも魅力です。

販促だけでなく、友だちの生活に役立つ情報を配信すると、信頼関係を築きやすくなります。

こうしたバリエーション豊かな配信を行えば、ブロックを防ぎながら、継続的な関係を築きやすくなります。

「クーポン」を配信して来店を促す

紙のクーポンは「家に忘れた」「期限が切れてしまった」などのケースが少なくありません。

LINE公式アカウントなら、店頭でスマホ画面を見せるだけの「クーポン」を配信できます。

たとえば、以下のような活用が可能です。

など、状況に合わせた柔軟な集客が可能です。

料金がお得になるクーポンを用意すれば、友だちの来店意欲を効果的に高められます。

また、「友だち限定」のサービスとして案内すれば、新規のLINE登録を促す効果も期待できます。

「ショップカード」でリピーターを増やす

LINE公式アカウントの「ショップカード」を使えば、紙のスタンプカードを用意する必要がありません。

来店時にポイントを付与し、一定数たまると特典を提供できる仕様です。「スタンプが貯まったら、ワイシャツ1枚無料でクリーニング」などの特典を用意すれば、再来店の動機付けになります。

【ショップカードの例】

カードを忘れる心配がなく、管理の手間も減ります。自然と再来店につながりやすく、リピーターづくりに役立つでしょう。

紙のコストを削減できるだけでなく、お客様もお財布がかさばらないのも魅力です。

「カードを忘れたので新しい紙に押してほしい」といった合算の手間もなくなり、スムーズに管理できるでしょう。

問い合わせ対応の自動化で、スタッフの負担を軽くする

クリーニング料金や集配の流れ、集荷の依頼方法など、よくある質問はLINE公式アカウントで自動化できます。

具体的には、以下の2つの機能を組み合わせるのが効果的です。

【「自動応答メッセージ」の例】

友だちが知りたい情報を「リッチメニュー」にまとめる

LINEのトーク画面の下部に固定表示できる「リッチメニュー」は、お店のホームページのように活用できます。

具体的には、ニーズが高い以下の情報を、ボタンとしてわかりやすく配置できます。

ボタンをタップしてもらい、あらかじめ設定したページへ遷移させることもできます。

【「リッチメニュー」の例】

料金改定などの際も、設定したリンクを差し替えて更新するだけで簡単です。Webサイトを修正するような専門知識や手間はかかりません。

友だちは知りたい情報へワンタップでアクセスできるため、利便性が向上し、満足度アップにもつながるでしょう。

クリーニング店でLINE公式アカウントを活用するときの注意点

LINE公式アカウントは、集客や販促、情報発信に役立つツールです。

一方で、LINEの友だちが増えるにつれて、運用面で工夫が必要になる場面もあるでしょう。

ここでは、クリーニング店がLINE公式アカウントを活用する際に、知っておきたいポイントを整理します。

フォローが手動対応になる

顧客管理をしようとすると、スタッフが一人ひとりのトーク画面を開き、手動で対応しなければなりません。

たとえば、半年以上来店がない方への販促、「お誕生日のお祝いクーポン」なども、自動で送れないのが実情です。

しかし、レジでお客様をお待たせしながら、顧客管理の作業を行うのは現実的ではありません。

友だちリストから該当する友だちを目視で探し、一件ずつ手動でメッセージを送る作業は非効率といえます。友だち数が増えるほど、負担は大きくなるでしょう。

顧客情報の取得が難しい

LINE公式アカウントでは、友だち追加された時点で「誰が登録したのか」を、お店側は把握できません。

相手からメッセージが届いて初めて、アイコンとニックネームが表示される仕様です。（認証済みアカウントを除く）

多くの場合、本名ではないため、クリーニング店の顧客データと照らし合わせるのは難しいでしょう。

また、「会員番号」や「電話番号」といった情報を自動で紐付けられないため、友だちの利用状況に合わせた対応には課題があるといえます。

条件を細かく絞り込んだ配信ができない

LINE公式アカウントでは、友だちの利用履歴や来店頻度に応じた、細かな配信の出し分けができません。

配信条件として設定できるのは、性別・年齢・地域といった、LINEの利用状況から推定される大まかな情報が中心となります。

そのため、「先月来店した人」「ワイシャツをよく利用する人」「集配の利用者」など、店舗独自の細かい条件で絞り込むのは難しい仕様です。

結果として、全員に一斉配信してしまい、スーツを着ない方に「ビジネスウェア割引」が届くといったミスマッチが起きがちです。

「自分に関係ない通知」が続くと、友だちはストレスを感じ、ブロックにつながる場合もあります。

クリーニング店でLINEを効果的に使うなら「Lステップ

LINE公式アカウントをクリーニング店の業務により活かしたい場合は、Lステップとの併用がおすすめです。

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張するツールです。手動対応を減らしながら、お客様との丁寧なコミュニケーションを可能にするのが特長です。

ここでは、クリーニング店と相性の良い活用ポイントを3つ紹介します。

Lステップは、日々の業務負担を増やさず、販促の質を高めたいクリーニング店に向いたツールです。

無料プランから始められるため、まずは試しながら自店舗に合う使い方を確認できます。

来店しない時のアプローチを自動化

お客様が来店されなくなってから時間が経つと、再来店のきっかけを作るのは難しくなります。

Lステップでは、最終来店日から「3ヶ月経過したお客様」など、一定期間来店がない友だちへ自動でメッセージを届けられます。

「そろそろ衣替えの季節ですね。冬物の集配はいかがですか？」といった案内を、スタッフが個別に送らなくても自動で配信できるのは魅力です。

スタッフの負担を軽減しながら、「休眠顧客」を掘り起こし、機会損失を自動で防ぐ仕組みが作れます。

顧客リストを構築

Lステップでは、LINEの友だちを顧客リストとして整理できます。

集荷や集配の利用有無、来店頻度などをもとに情報を管理できるため、店舗の状況に合った販促が行いやすくなります。

Lステップなら、友だち追加のタイミングで、店舗独自のアンケートを表示できます。

ここで氏名や電話番号、会員番号を入力してもらうと、実際のお客様の情報を自動で紐付けられます。

さらに、こうして蓄積されたデータは、「集配利用の有無」や「来店頻度」なども含めたデジタルの顧客リストとして管理可能です。

より正確なデータに基づいた販促や経営判断を行えるようになるのが大きなメリットです。

お客様の状況に合わせた配信でアプローチ

Lステップなら「配信の出し分け」が、スムーズに行えます。

たとえば、友だちの属性や利用履歴に合わせて、以下のような使い分けが可能です。

全員に同じ内容を送るのではなく、その人にとって「役立つ情報」を厳選して届けられます。

クリーニング店でLステップを活用した成功事例

実際にLステップを導入し、成果を上げている愛知県・岐阜県で38店舗を展開する「株式会社モデル社」様の実例をご紹介します。

同社では、「アプリの登録作業が面倒でお客様が増えない」「紙媒体のコストを削減したい」などの課題を抱えていました。

ここからは、実際に行った主な施策をご紹介します。

友だち追加時に自動でアンケート配布

アンケートを自動で配信し、回答に合わせて配信内容を最適化しています。

【アンケートの例】

お客様の状況やご希望を把握できるようになり、配信に活かせるようになりました。

毎日引ける「ポイントガチャ」の設置

「リッチメニュー」に「1日1回引けるポイントガチャ」を導入したところ、毎日約7,000人ものお客様がLINEを開いてくれるようになりました。

【ポイントガチャの例】

来店しない日も、お客様との接点を持ち続けた結果、信頼関係が深まりました。

「リッチメニュー」への「クーポン」設置

お客様がスマホでいつでも「クーポン」を使えるよう、「リッチメニュー」に集約しました。

【「リッチメニュー」の例】

Lステップでは、より柔軟な「リッチメニュー」を構築ができるのも特長です。

ハガキの印刷代や郵送料を削減できただけでなく、スタッフが紙のクーポンを手渡しする必要もなくなり、業務効率化を実現しています。

これらのLステップ施策を行ったところ、次の成果が出ています。

成果のポイントは、「大幅なコストダウン」と「集客・業務効率化」の両立です。

友だちの利便性を高めながら課題解決を実現した、理想的なアプローチといえるでしょう。

LINEの活用でクリーニング店の来店率アップを実現しよう

LINE公式アカウントを活用すれば、クーポンの配信や、最新のキャンペーン案内などがよりスムーズになり、コスト削減の課題解決も期待できます。

さらにLステップを組み合わせると、友だち情報の整理やメッセージ配信まで自動化され、「顧客管理」と「販促」が同時に実現します。

資材高騰やスタッフの業務負担といった、クリーニング店ならではの課題に合わせてLINEを運用し、リピーター獲得やファンづくりにつなげていきましょう。

• 電話や紙の連絡が多くて、家族対応に追われている…
• 求人を出しても反応が少なく、採用につながらない…
• 職員の集計作業に手間がかかる…

こうした悩みは、介護の現場で多く聞かれます。

人材不足が続くなか、業務に追われて本来必要なケアやコミュニケーションに余裕を持てない事業所も少なくありません。

近年は、連絡や採用・事務作業の効率化にLINEを取り入れる施設も増えています。

本記事では、介護業界のLINE公式アカウント活用方法をはじめ、LINE WORKSとの違いを分かりやすく解説します。

あわせて、LINE運用の自動化や、予約システムを構築する仕組み・事例も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

介護業界が抱える課題とは？

株式会社キャリアの調査によると、介護業界では複数の課題が同時に存在し、現場の負担が年々大きくなっています。

出典：株式会社キャリア「介護業界の課題に関する意識調査」

介護施設が抱える主な課題は、以下のとおりです。

こうした介護業界の課題に対し、日々の連絡や業務を見直す手段として、LINEを運用する動きが広がっています。

介護業界でLINEが注目されている理由3つ

介護業界でLINEの活用が進んでいる背景には、「現場で使われやすい条件」がそろっている点があります。コミュニケーションツールとしての定着度は、業務効率や家族対応の質にも直結しやすいのがポイントです。

多くの介護施設で、LINEが選ばれている主な理由は、次の3つです。

ひとつずつ解説します。

1. 職員・家族が使い慣れている

LINEは介護現場に関わる多くの人が、使い慣れている連絡手段です。

総務省の調査でも、LINEは全年代で利用率が高く、特に40代・50代・60代では9割以上が利用しています。この年代は、介護施設の職員層や利用者家族の中心世代と重なります。

出典：総務省「令和６年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査 報告書」

新しいアプリを導入すると、「使い方が分からない」「登録が面倒」といった声が出やすく、運用が定着しないケースも少なくありません。

その点、LINEであれば日常的に使っているため、操作説明に時間をかけず、スムーズに運用を始めやすいのが強みです。

2. リアルタイムで情報共有しやすい

電話やメールでは「相手が出ない」「見てくれない」といったすれ違いが起こりがちです。しかし、LINEならプッシュ通知機能があるのでメッセージに気づきやすく、忙しい業務の隙間時間でも確認しやすい仕様です。

実際に弊社の調査によると、LINEのメッセージや投稿を「ほぼすべて見る」と回答したユーザーは59.6%に上ります。「80%程度見る」層と合わせると、8割以上が高い頻度で内容を確認しているという結果でした。

訪問予定の変更や急変時も、スタッフや連携先へ即座に情報共有できるため、対応の遅れや連絡漏れの防止につながります。

3. 求人・採用活動が効率化できる

LINE公式アカウントを採用窓口として使うと、求人対応をスムーズに進めやすくなります。

実際に弊社の調査では、面接の日程調整や合否連絡において「メールよりLINEを使いたい」と回答した人が45.3%にのぼり、メール派を上回る結果となりました。

LINEは通知に気づきやすく、「返信が来ない」「日程調整が進まない」といった採用現場の悩みを減らせます。

また、電話に出づらい求職者とも、すれ違いを防いで円滑なメッセージ交換が可能です。自動応答機能もあわせて活用すれば、業務の効率化と求人への反応率の向上が期待できるでしょう。

LINE公式アカウントとLINE WORKSの違い

介護現場での導入を検討する際、「どちらを選べばいいのか」と迷いやすいのが、LINE公式アカウントとLINE WORKSです。両者の決定的な違いは、「誰とつながるか」という利用目的にあります。

それぞれの特徴と得意分野を以下に整理しました。

小規模〜中規模の施設では、まずLINE公式アカウントを軸に「家族対応・求人・外部連絡」をまとめると、管理がシンプルになりやすいです。

職員向けの運用も、全体周知や申請業務は、LINE公式アカウントの機能に加え、外部フォーム連携といった形で整理すれば、対応が可能です。

必要に応じて、職員連携はLINE WORKS、外部対応はLINE公式アカウントと役割を分けると、現場に合った使い分けができるでしょう。

介護施設のLINE公式アカウント活用方法3つ

介護施設のLINE公式アカウント活用は「家族対応」「職員向けの申請・管理」「採用」の3領域で力を発揮します。

チャット対応だけに頼らず、配信・導線・外部フォームを組み合わせて負担を増やさない設計にするのがポイントです。

ここでは、現場で実装しやすい活用方法を3つに分けて紹介します。

まずは「家族対応」から整えると、運用のイメージがつかみやすくなります。

1. 利用者家族との連絡・お知らせ配信

利用者家族の対応には、LINE公式アカウントの一斉配信とチャットの使い分けが効果的です。

たとえば、「4月の行事と衣替えのお知らせ」のように、毎月の行事予定や連絡を一斉配信で周知できます。

家族側もトーク画面で読み返しやすく、「案内を見落としていた」といった行き違いを減らせるのがメリットです。

施設内見学の希望者には、チャットで日時の候補を提示すれば、短いやりとりで予約を確定できます。

さらに、リッチメニューに「欠席・振替連絡」「面会予約」などを設定し、外部フォームと連携しておくと、家族が迷わず入力に進みやすいです。

このように、一斉配信・チャット・リッチメニューを役割別に整えると、家族との連絡が円滑になり、施設側の対応負担も抑えられます。

2. 職員向け申請・管理業務の効率化

介護職員向けのLINE公式アカウントの運用は、申請や提出の導線設計を整備すると、改善につなげやすいです。

口頭や紙で受けているシフト提出・休暇申請・各種届出を、リッチメニューから外部フォームへつなぐだけでも運用は軽くなります。

たとえば、

などのボタンを設置し、入力項目を統一しておくと事務作業もスムーズです。

「どこから申請すればいい？」という質問が減り、提出状況の確認も整理しやすくなります。

さらに、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツールを活用すれば、LINE上でのフォーム作成やデータの取得・管理まで完結します。

3. 求人募集・応募対応

介護の採用に関しては、情報発信と応募者対応をLINE上にまとめると、業務がスムーズになります。

友だち追加の導線は、求人ページにQRコードを設置して、「LINEで施設見学・個別相談受付中」などの訴求を行えば、登録までのハードルを下げれます。

求人票だけでは伝わりにくい雰囲気も、写真付きの配信で「職場の空気感」を届けられるのがメリット。

応募者の質問にはチャットで即時対応でき、面談日程も候補日を送って選んでもらえば調整が簡単です。「電話は出づらい…」という求職者とも接点を保ちやすく、取りこぼしを減らせます。

介護施設でLINE運用する際の注意点

LINE公式アカウントは、介護施設での連絡や配信に便利ですが、「管理」や「自動化」においては注意が必要です。

導入前に、次のポイントを把握しておくと安心です。

こうした課題は、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツール「Lステップ」を活用すると、情報の取得や対応・予約の自動化まで一貫して進めやすくなります。

介護業界の業務効率化はLステップがおすすめ

Lステップは、LINE公式アカウント専用のMA（マーケティングオートメーション）ツールです。

申請フォームの作成や予約管理・配信業務などを自動化できるため、家族や応募者対応の負担が軽減し、事務作業を効率的に進めやすくなります。

フリープランがあるので、気軽に試せる点も魅力です。

介護施設におすすめのLステップ活用方法は、次のとおりです。

ひとつずつ、詳しく解説します。

申請業務の仕組み化

申請業務が頻繁に発生する介護現場では、フォーム化して流れを固定すると運用が安定します。口頭や紙の申請は内容がばらつきやすく、確認や集計に手間がかかりがちです。

Lステップでは、「回答フォーム」を活用して申請フォームの作成が可能です。友だちが入力した情報は自動で保存されるので、管理もスムーズに行えます。

たとえば、利用者家族向けの入所申し込みフォームを作ると、名前や生年月日、要介護度などの必要な情報を取得できます。

そのほか、職員の欠席連絡・休暇申請フォームや、デイケアの欠席・遅刻連絡フォームなども回答フォームで作れます。

「リッチメニュー」に、フォームボタンをまとめておくと、職員や家族が迷わず入力に進みやすく、LINE上で申請手続きが完了するのがメリットです。

施設見学や採用面談の予約を自動化

施設見学や体験入居、採用面談などの予約を自動化すると、日程調整の手間を減らせます。

予約管理を効率よく進めたい場合は、Lステップの「カレンダー予約」が便利です。家族や求職者が空いている日時を選ぶだけで、LINE上で予約が完了します。

変更やキャンセルも画面上で行えるため、「電話がつながらない」「折り返し待ち」といった手間がかかりません。職員側も個別対応が少なくなり、予約調整にかかる負担を抑えられます。

さらにリマインドを設定すると、当日の行き違いや来訪忘れを防ぎやすく、予約管理の確認作業がスムーズに進むでしょう。

情報配信の最適化

情報配信は「一斉に送る」だけでは、必要な人に届きにくくなります。

Lステップの「セグメント配信（友だちを絞ったメッセージ配信）」を使えば、取得したデータをもとに一人ひとりに合った配信内容に最適化できます。

たとえば、友だちのフォームの回答に応じてタグ（友だちを分類するラベル）を付与し、以下のようなセグメント配信が可能です。

採用では、介護職員（ヘルパー）・看護師・ケアマネージャーなど、希望職種に合わせて最適な求人メッセージを送れます。

このように、相手の状況に応じてメッセージ内容を変えると、「自分に関係ある情報」と感じられやすく、反応率の向上が期待できます。

介護施設のLステップ活用事例

宮崎県で高齢者向けの総合福祉サービスを提供するハラケアシステム様。約100名の職員を抱えるなかで、働きやすい職場づくりや、職員同士のつながりを大切にした運営を行っています。

一方で、職員向けの業務や福利厚生の運用については、次のような課題がありました。

Lステップ導入後は、すべての申請操作をLINE上のリッチメニューから完結できるようにしました。

「しふく手当」の申請では、フリガナの頭文字から名前を選択できるフォームを用意しています。手入力が不要なため、手間を省きつつ入力ミスも起こりにくい設計です。

自動集計されたデータはCSVで出力でき、「誰に対して何件申請があったか」が一覧で確認可能です。

また、未提出者にはリマインドが繰り返し配信されるため、提出状況を把握しやすくなっています。

お弁当の予約は、「カレンダー予約」で日付を選ぶだけで申し込める仕組みを構築し、空き状況がひと目で分かるようになりました。

さらに「気づきメモ」では、自由記述式の回答フォームを採用し、リッチメニューから職員が簡単に意見を投稿できます。

これらの施策により、申請業務の効率化や食品ロスの削減が実現しました。「気づきメモ」を通じて職員の声も集まり、介護施設の業務改善に結びついた事例です。

まとめ

LINE公式アカウントの活用法やLINE WORKSとの違い、事例などを解説しました。

介護施設がLINE公式アカウントを活用すると、家族へのお知らせや見学日程の調整、求人情報の発信などを効率化でき、日々の業務の負担を抑えられます。

さらにLステップを組み合わせれば、欠席連絡や各種申請のフォーム化、施設見学・体験入居・採用面談の予約自動化まで、LINE上で一元管理が可能です。

家族対応や職員向け業務、採用活動といった施設の課題に合わせて、LINEを上手く活用していきましょう。

資材コストの上昇や異常気象による不作、近頃ではコメ価格の高騰も話題となり、先行きの不透明な農業ビジネス。

大規模経営体が潤う一方で、個人や家族経営の農家にとって、厳しい状況が続いています。

• 業務の一部を機械化したいけど、何から始めればいいのかわからない
• 自分たちの商品をもっと多くの人に知ってもらいたい
• 市場の価格競争について行けない

これらの悩みに対して、「LINE公式アカウント」を活用する農家が増えています。

本記事では、LINEを使って儲かる仕組みを作る方法や、成功事例を解説しますので、ぜひ参考にしてください。

農家や農業従事者が抱える4つの課題

農業界における主な課題は、以下の4つが挙げられます。

これらの課題に対して、注目を集めているのが、LINEのビジネス用サービス「LINE公式アカウント」です。

農家や農業でLINE公式アカウントを活用する4つのメリット

LINE公式アカウントは、店舗や個人でビジネスを営む方が、お客様と直接やり取りできるツールです。

農家がLINE公式アカウントを活用するメリットは、主に以下の4つが挙げられます。

順に解説します。

①販路拡大につながる

LINEの国内利用者数は、1億人を超えており、都心や地方に関係なく、幅広い層が活用しているコミュニケーションツールです。

年齢層にも偏りがなく、10代から60代まで、多くの年代に情報を届けられるのも特徴のひとつ。

引用：【公式】LINE広告

単に情報を発信するだけでも有益ですが、オンライン販売をしている方なら、LINEの活用により直販売の導線もつくれます。

②お客様と継続的につながれる

数あるSNSの中でも、LINE公式アカウントが支持される理由のひとつに、一度友だち追加してくれた方に対して、事業者側から継続的にアプローチできる点が挙げられます。

また、メールの開封率が10〜30%なのに対し、LINEの開封率は60%と約2倍の差があるのも利点です。※自社調べ

季節ごとの作物や体験会の案内など、すぐに届けたい情報を、ダイレクトかつスピーディに届けられます。

③アルバイトや求人にも活用できる

農繁期の人手不足は、多くの農家が抱える悩みです。

昨今では、こうした労働力不足の解決策として、LINEが注目を集めているのをご存じでしょうか。

引用：AIagri.

弊社の採用に関する調査においても、7割以上のユーザーがLINEの利便性を感じていると回答しています。

また農林水産省の調査では、20代の5割以上が就農を検討していると回答。農業離れが進む一方で、業界に対する関心は若年層で高まりつつあるようです。

特にLINE公式アカウントは、自社の商品やサービスに興味のあるお客様が登録するため、熱量の高い人材を確保しやすいツールといえます。

④無料で簡単にはじめられる

LINE公式アカウントは、無料で手軽に開設できます。有料プランもありますが、基本的な機能に差はありません。

パソコンやスマホがあればすぐに始められるため、まずは無料で試してみて、成長に合わせてプランを変更するのも一案です。

いずれにせよ、無料で開設できるだけでなく、適切な運用で売上アップに期待が持てるわけですから、活用しないのは損ともいえるかもしれませんね。

【農業×LINE】低コストで儲かる仕組みを作る方法

LINE公式アカウントを活用し、低コストで儲かる仕組みを作る方法を解説します。基本的な考え方は農業と変わりません。

具体的な施策を解説します。

①対面やSNSを通して「作付けする」

大前提の話になりますが、LINE公式アカウントは友だち追加した方にのみ、情報を発信できるツールです。そのため、まずは集客の導線づくりから始めていきましょう。

ここでは、オフラインとオンライン、2つの視点から友だち集め施策を解説します。

オフライン（対面）で友だちを集める

農家の場合、オフラインでの集客施策が有効です。具体的には、以下のような方法が挙げられます。

また、 農業カフェやレストランを兼業されている方なら、ショップカード（スタンプカード）を活用するのも効果的です。

引用：食べチョク

「来店〇回で旬のフルーツプレゼント」などの特典を用意していれば、新規集客のフックになるだけでなく、リピート率の向上にも期待が持てるでしょう。

オンラインで友だちを集める

代表的なオンライン施策は、以下の通りです。

点ではなく、面で攻めるのが友だち追加施策のセオリーです。集客経路が多ければ、登録してもらえるチャンスも広がるので、使える媒体はフルで活用してください。

また、友だち追加特典として、クーポンを提供するのもよくある活用例のひとつです。

なお、より網羅的で再現性の高い施策が知りたい方は、弊社が無料で開催している、「友だち集め施策セミナー」への参加をご検討ください。

②LINE公式アカウントでお客様を「育てる」

友だちになった見込み客を、顧客へと育てるフェーズです。

ブランディング・ファン化促進

ブランディングやファン化促進に役立つのが、ステップ配信です。ステップ配信とは、あらかじめ準備した複数のメッセージを、スケジュール通りに自動配信する機能。

具体的には、以下のような活用法が挙げられます。

ストーリー性を持たせた配信により、お客様との信頼関係を深めつつ、自然な流れでセールスにつなげられるのが特徴です。

また作物の成長過程やイベント情報、加工品の案内を定期的に配信していれば、オフシーズンでも継続的な接点を保てます。

農繁期の業務効率化

農繁期には作業に追われ、お客様対応が後手になってしまうケースも少なくありません。

LINE公式アカウントでは、よくある質問やECサイトへの導線など、複数の情報をリッチメニューに集約できます。

構成によっては、お客様からの能動的なアクションにつながるため、顧客教育の自動化にも期待が持てるでしょう。

③セールス施策で利益を「収穫する」

関係性を育てたあとは、売上へつなげる工程です。

スピーディーな告知で売上拡大

鮮度が要求される生鮮品にとって、LINEの持つ即時性の高さは大きなメリットです。

LINE公式アカウントでは、友だち追加したすべてのお客様に対して一斉配信を行えるため、タイムリーに情報を届けられます。

例えば、販売直前や再販のタイミングで配信を行うだけでも、見込み客の取りこぼし防止に寄与するでしょう。

また個人のLINEと同様、1対1のチャットもできるので、収穫量が判断できない場合には、地元の常連客だけに個別で案内を送るなど、柔軟な対応も可能です。

機会損失の削減で売上最大化

弊社が行ったLINE公式アカウントに関する調査では、ユーザーが求める配信として「オトクな情報」が最多でした。

とはいえ、安易に値下げや割引をくり返していては、商品の価値が目減りする一方なので、あまりおすすめしません。

例えば、正規ルートで販売できない規格外商品を、「訳アリ商品」として限定販売するのもひとつの手段です。

引用：ポケットマルシェ

お客様にとっては安価に商品を購入でき、農家にとっては正規品の価格を下げることなく、利益の底上げを狙えます。

手堅く進めるのであれば、正規品は農協に卸しつつ、規格外商品をLINEで販売するのが賢明です。

農家や農業でLINE公式アカウントを活用する際の注意点

盤石にも思われがちなLINE公式アカウントですが、以下の点にはご注意ください。

これらの課題を解決し、効率的な運用を実現するのが、LINE公式アカウント専用の拡張ツール「Lステップ」です。

農家や農業にLINEを活用するなら「Lステップ」

Lステップとは、LINE公式アカウント単体では難しい、さまざまな運用を可能にするツールです。Lステップの主な特徴は以下の通り。

Lステップの認定トレーナーであり、数多くのLINE構築を手掛けてきた中村 誠氏は、LINEの農業活用について、以下のように述べています。

農業のLINE-DXが個人的にトレンドでうちでも2件ほど携わっているが、数百のリストからでもLINEネットショップ作って野菜がバンバン売れたり、クラファン×LINEで畑の区画が売れたりする。農家さんの想い、農業の厳しい現状、健康に関する情報、そして農業自体がどれほど進化しているかなど、なかなか伝…

— 中村 誠@Lステップを使ったLINEマーケティングプロデューサー (@gor0210) October 25, 2023

農業×LINEの成功事例

LINE公式アカウントとLステップを活用した、成功事例を解説します。

野菜のサブスクで売上アップに成功した「じゃがいも農家」

北海道のじゃがいも農家「ファームキムラ」様は、収穫した作物のほぼすべてを農協へ卸しており、販路拡大やリピート施策が課題となっていました。

Lステップ導入後は、リッチメニューにレシピ集や直販導線を構築。リピート施策として、指定した住所に毎年自動で配送される、年間サブスクリプションプランを導入しています。

配信面では、種まきから収穫までのストーリーを段階的に配信し、期待感と購買意欲を高める設計です。

結果、アカウント公開後わずか2週間で約1.2トンを販売。サブスクだけでも110キロの成約に至っています。

また、購入者にGoogleビジネスプロフィールへの口コミを依頼したところ、半年で30件以上の口コミを獲得し、評価は5.0を記録しました。

LINE×ECで直販売を実現した「コメ農家」

無農薬・有機栽培の米農家「七神氣」様は、販路が農協頼りになっており、こだわりのお米を必要な人に届けられないのが課題でした。

そこで、決済システムと連携した自社ECサイトを構築し、販売導線としてLステップを導入。

具体的には、初回アンケートの回答特典として割引クーポンを配信し、リッチメニューからECサイトへと誘導する流れです。

またお米のサブスクを導入し、細かな注文内容や連絡まで、すべてをLINE内で一元管理できる仕組みを構築しています。

アカウント公開初日には、SNS経由の登録率は50％を突破。販路の拡大に成功しただけでなく、翌年の新米は発売前に完売するなど、1年待ちの人気商品へと成長しました。

タイムリーな告知で売上をアップさせた「果樹園」

長野県でリンゴ農園を経営されている、「善積農園」様の事例です。

同園は、ネット等で直接販売を受け付けていたものの、収穫量が確定しない生鮮品の特性上、告知や停止のタイミングに課題を持たれていました。

そこで、メルマガに代わる発信手段として、Lステップを導入。ある程度の注文を受け付けた段階で受注を停止し、注文量に余裕ができれば再販を行う仕組みを構築しました。

結果、期間内でのタイムリーな情報発信により、豊作年の売上は顕著にアップ。

また、よくある質問やECサイトへの導線をLINEに集約して、スピーディなお客様対応と業務効率化を実現されています。

まとめ

農家や農業界で、LINE公式アカウントを使うメリットや活用法を解説しました。本記事を参考に、ぜひLINEの導入を検討してみてくださいね。

• 人手が足りず、広報や相談対応まで手が回らない
• 支援者と継続的につながるのが難しい
• 限られた予算の中で、無理なく運用したい

このような悩みを感じているNPO・非営利団体も多いのではないでしょうか。

実際、多くの団体では、人手不足の中で情報発信や支援者対応に課題があるのが現状です。

そこで今回は、NPO・非営利団体の運営を支える手段として注目されている「LINE公式アカウント」の活用方法を解説します。

相談窓口や情報発信を効率化する使い方、運用のポイントも紹介しますので、支援者との継続的なコミュニケーションづくりの参考にしてください。

NPO・非営利団体が抱える運営の課題

NPOや非営利団体は、限られた人員や予算の中で多くの業務を担っており、運営面でさまざまな課題を抱えています。

特に、支援を必要としている方からの相談の対応、支援者との関係づくりは負担になりやすい分野です。

ここでは、NPO・非営利団体の3つの課題について解説します。

人手不足により、相談の対応や広報に手が回らない

内閣府の「令和5年度 特定非営利活動法人に関する実態調査」によると、認定・特例認定法人の70.6%が「人材の確保や教育」を課題として挙げています。 

つまり、多くの団体が限られた人数で運営しているといえます。NPOでは、支援相談の対応や事務作業に追われ、本来の活動や広報に手が回らないのが実情です。

広報活動においても、ホームページの更新やSNSの投稿作成に時間を割けずに、せっかくの活動成果を外部に伝えられていないケースも少なくありません。　

活動報告や団体の概要をうまく配信できていない

支援者は、自分の支援がどのように役立っているのかを知りたいと考えています。

また、支援を検討している人にとっても、支援によってどのような成果が生まれるのかは重要な判断材料です。

しかし、従来のメールや郵送ハガキでの配信は、開封率が低かったり、コストがかさんだり、情報を確実に届けるのが難しくなっています。

また、「非営利団体とは？」「どのような活動をしている団体か」などの概要を新規の層へ伝える際にも課題があります。

ホームページに詳しい情報を掲載していても、スマートフォン中心の生活の中では十分に読まれにくいケースもあります。

その結果、信頼を深める機会を逃してしまう場合もあるのが実情です。

支援者との継続的な関係構築が難しい

NPOの運営において、支援してくれた人をいかに「継続的な関係」へつなげるかは大きな課題です。

「一度イベントに来てくれた人」や「寄付をしてくれた人」など、一人ひとりの状況に合わせて個別にフォローするのが理想ですが、現実は簡単ではありません。

高額なシステムを導入できず、Excelリストを見ながら手作業で連絡先を選別している団体も多いのではないでしょうか。 

しかし、アナログな管理では作業量に限界があります。

結果として、丁寧な対応をしたくても物理的に手が回らず、連絡が途絶えてしまい、せっかくのご縁を長期的な支援につなげられない場合もあるでしょう。

NPOがLINE公式アカウントを活用するメリット3つ

NPOをはじめとする非営利団体にとって、LINE公式アカウントは支援者との距離を縮めやすくする便利なツールです。 

本章では、以下の3つのメリットについて解説します。

活動報告やお知らせを届けやすい

活動報告やお知らせを確実に届けるうえで、重要になるのが「どれだけ読んでもらえるか」です。

従来のメール配信では、開封率が10〜30％程度にとどまり、情報が十分に届かないケースも少なくありません。

一方、LINE公式アカウントは通知とともにメッセージが届くため、60％以上（※弊社調べ）と比較的高い開封率となっています。

ホームページやブログの更新は、支援者が自らアクセスしなければ情報が届かない「受動的」な発信になりがちですが、LINEであれば団体側から能動的に情報を届けられます。

支援・参加への導線を見やすく整備できる

NPOがよく利用している公式サイトやブログでは、活動内容や理念など多くの情報が見受けられます。

情報量が多い分、「寄付はこちら」「ボランティア募集」といった支援・参加のページにすぐたどり着けないケースも少なくありません。

LINE公式アカウントを活用すれば、LINEのトーク画面下部に「寄付をする」「ボランティア登録」「活動報告」など必要な導線を固定表示できます。

見た目もわかりやすく、迷わず目的のページへ誘導できるのが魅力です。

スマートフォンに最適化されたシンプルな導線により、行動までのハードルが下がり、寄付や参加の機会を逃しにくくなります。

支援者とのコミュニケーションを取りやすい

NPOや非営利団体にとって、支援者や相談者とのやり取りは重要な業務のひとつです。

電話やメールに比べて心理的なハードルが低く、気軽に連絡を取り合える点は、LINE公式アカウントならではの強みといえます。

一斉配信のほかに、チャット機能を活用すれば、支援者や相談者と1対1でのやり取りが可能です。

メールほど形式にとらわれず、より気軽なやり取りができるため、ボランティアの日程調整や簡単な問い合わせ対応も進めやすくなります。

NPOのLINE公式アカウント活用法3選

NPOや非営利団体がLINE公式アカウントを効果的に活用するには、情報発信と業務効率化の両立がポイントになります。

ここでは、すぐに取り入れやすい代表的な活用方法を3つ紹介します。

画像や動画で活動内容を配信する

画像や動画による配信は、NPOの活動内容を支援者に伝えるうえで、現場の様子や取り組みを直感的に伝えられる有効な方法です。

SNSでも画像や動画の発信は可能ですが、投稿がタイムラインに埋もれてしまう場合もあります。

LINE公式アカウントでは、次のような内容を画像や動画で配信するのがおすすめです。

このような発信を継続すれば、団体としての透明性が高まり、活動への理解や共感につながります。結果として、支援者との信頼関係を深めるきっかけにもなるでしょう。

リッチメニューに寄付・ボランティア募集を組み込む

LINE公式アカウントの「リッチメニュー」を使うと、寄付やボランティア募集、相談窓口などの大切な情報を、トーク画面の下に分かりやすく表示できます。

LINEを開いたときに常に目に入るため、支援者が必要な情報へすぐにアクセスできるのが特長です。

【リッチメニューの例】

各ボタンをタップすると、テキストの自動送信やホームページへの遷移など、さまざまなアクションを設定できます。　

友だちが「寄付したい」「支援したい」と感じたタイミングで、迷わず行動につなげやすくなる便利な機能です。

NPOにとっても、支援や参加の機会を逃しにくくなる点が魅力といえます。

問い合わせ対応の自動化で、スタッフの負担を軽くする

限られた人員で運営を行うNPOにとって、日々寄せられる相談や問い合わせ対応は、スタッフの大きな負担です。

LINE公式アカウントの「自動応答メッセージ」機能を活用すると、よくある質問や一次対応を自動化できます。

たとえば、「定休日はいつですか」といった問い合わせが届いた際に、あらかじめ設定した応答メッセージを使って、営業時間を自動で案内できます。

【応答メッセージの例】

このように、「定休日」のキーワードに対して、あらかじめ設定したメッセージを自動で返信できます。

これにより、問い合わせをした側はすぐに必要な情報を確認でき、団体側も個別対応の手間を減らしながら、丁寧な案内を行いやすくなります。

NPOがLINE公式アカウントを運用するポイント

NPOや非営利団体がLINE公式アカウントを上手に活用するには、配信内容だけでなく、運用の考え方やルールをあらかじめ整理しておくことが重要です。

NPOの活動は信頼の上に成り立つため、配信の仕方ひとつで印象が大きく変わる場合もあります。

以下のポイントを意識すると、継続しやすく、安定した運用につながります。

こうした工夫を重ねると、LINE公式アカウントは単なる連絡手段ではなく、支援者との関係を深めるための基盤として活用しやすくなります。

NPOがLINE公式アカウントを活用する際の注意点

LINE公式アカウントは便利なツールですが、標準機能だけでは対応しきれない点もあります。

とくに相談業務が発生する団体では、対応ルールを決めておかないと、対応の漏れにつながる可能性があります。

ここでは、NPOがLINE公式アカウントを活用する際の注意点を解説します。

ボランティアの日程管理・フォローが手動対応になる

LINE公式アカウントでは、ボランティアごとの参加日程や対応状況を自動で一元管理する仕組みは用意されていません。

「LINEで予約」機能もありますが、主に飲食店向けの仕様のため、ボランティア募集や予約受付には活用できません。

そのため、参加人数が多くなるほど管理は煩雑になりやすく、日程の聞き間違いやダブルブッキングが起こる可能性も高まります。

また、前日のリマインド連絡を一件ずつ送る必要があるなど、「誰が、いつ、どの活動に参加するのか」を把握するだけでも負担に感じるケースがあります。

その結果、本来は現場の活動や支援に充てたい時間が、日程調整や事務的なフォロー対応に割かれてしまうケースも少なくありません。

条件を細かく絞り込んだ配信ができない

LINE公式アカウントの標準機能では、支援者の参加履歴や行動内容に応じて配信を細かく出し分けるのが難しい仕様です。

配信条件として設定できるのは、性別・年齢・地域といった、LINEの利用状況から推定される大まかな情報が中心となります。

そのため、「先月のイベント参加者だけにお礼と次回案内を送りたい」と思っても、意図した相手だけに届けるのが難しいでしょう。

結果として、すでに寄付をしてくれた方に再度寄付の案内を送ってしまったり、特定のボランティア向け情報が一般の支援者に届いたりするケースもあります。

こうした通知が続くと、「情報が多い」「自分に関係ない情報」と感じられ、ブロックにつながる場合もあります。

支援者情報の取得が難しい

LINE公式アカウントでは、友だち追加された時点で「誰が登録したのか」を団体側が把握することはできません。

相手からメッセージが届いて初めて、アイコンとLINE上のニックネームが表示される仕組みです（認証済みアカウントを除く）。

ただし、そのニックネームは本名でない場合も多く、既存の支援者名簿と照らし合わせるのは簡単ではありません。

また、LINE公式アカウントで取得できる情報には限りがあります。友だち追加だけでは、氏名や過去の寄付・参加履歴、関心分野などを把握できません。

そのため、情報を蓄積して支援者リストとして活用したり、取得した情報をもとに継続的なフォローや管理を行ったりするのが難しくなります。

結果として、過去の支援内容に応じたお礼や案内がしづらくなり、支援者一人ひとりに合わせた関係づくりが進みにくい点が課題といえます。

NPOの業務効率化にはLステップがおすすめ

LINE公式アカウントをNPOや非営利団体の業務により活かしたい場合は、Lステップとの併用がおすすめです。

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張するツールです。手動対応を減らしながら、支援者との丁寧なコミュニケーションを可能にするのが特長です。

ここでは、NPOと相性の良い活用ポイントを3つ紹介します。

予約受付や日程調整を自動化する

Lステップのカレンダー予約機能を活用すれば、相談予約やボランティア参加の受付を自動化し、スタッフの負担を減らせます。

希望日時の選択から受付完了までをLINE上で完結できるため、日程調整のやり取りが大幅に減ります。

【カレンダー予約機能】

リマインドの配信も自動で行えるため、連絡漏れや対応ミスの防止にもつながるでしょう。

イベント運営や相談業務にかかる事務コストを削減し、スタッフは本来の活動や対人支援により集中できるようになります。

支援者ごとに適切な情報を配信する

NPOの案内では、「誰がどの支援が気になっているか、誰がボランティア経験者か」などを把握したうえで情報を届ける視点が欠かせません。

Lステップの「セグメント配信（友だちを絞ったメッセージ配信）」を活用すれば、一人ひとりに合わせた配信を自動化できます。

アンケートへの回答内容や、LINE上での行動をもとに、「ボランティア経験あり」「寄付経験あり」「関心のある活動分野」といった情報を自動で整理できます。

これらの情報を活用すると、たとえばボランティア経験のある人にだけリーダー募集の案内を送ったり、寄付経験のない人には活動報告を中心に届けたりといった配信が可能になります。

すべての人に同じ内容を送る必要がなくなるため、情報のミスマッチを防ぎやすくなります。

支援者情報を蓄積し、関係構築に活かす

Lステップの回答フォームを活用すれば、LINE公式アカウントだけでは分からない「友だちの属性」を取得できます。

たとえば、以下の画像のように、氏名や活動に必要な項目を伺うアンケートをLINE上で実施でき、入力された情報は自動的に友だち情報と紐付いて管理されます。

【回答フォームの例】

回答を蓄積しておけば、「0〜1歳のお子様がいる家庭にだけ、離乳食教室の案内を送る」といった、相手の状況に合わせたアプローチができるようになります。

個人の記憶に頼るのではなく、団体としてデータを蓄積・活用し、支援者一人ひとりに寄り添った継続的な関係を築くのが可能になるでしょう。

LINEの活用でNPOの業務効率化を実現しよう

NPOや非営利団体にとって、LINE公式アカウントは情報発信や相談対応、支援者との連絡をスムーズに行える便利なツールです。

本記事では、NPOにおけるLINE公式アカウントの活用メリットや具体的な運用方法、注意点について解説しました。

ぜひLINE公式アカウントを上手に活用して、業務の負担を抑えながら、支援者とのつながりを大切にしていきましょう。

• 親子遠足や保育参観の出欠確認に時間がかかる…
• 欠席や遅刻の電話連絡が多くて、朝の対応が追いつかない…

• 保育士が不足しているけど、採用が難しい…

こうした悩みは、保育園や幼稚園、保育所など多くの施設で見られます。

とくに、欠席・遅刻・早退の連絡や親子行事の出欠確認は、電話対応や集計、職員間の共有に手間がかかりやすい業務です。

また、人材不足が深刻な業界であるため、採用がスムーズに進まないケースも少なくありません。

そこで今回は、保護者世代の9割以上が利用するLINEを活用し、保育園・幼稚園の出欠確認や連絡業務・採用を効率化する方法を解説します。あわせて、自動化の仕組みや具体的な活用事例も紹介しますので、ぜひ参考にしてください。⇒保育園・幼稚園活用事例集をダウンロードする

LINEで保育園・幼稚園の出欠確認はできる？

LINEのビジネス用サービス「LINE公式アカウント」を活用すると、日々の欠席・遅刻・早退の連絡や親子行事の出欠確認を受け付けられます。ここでは、保育園・幼稚園で出欠確認を行う具体的な方法を解説します。

まずは手軽に始められる方法から、出欠管理システムの構築まで順番に見ていきましょう。

チャットで欠席・遅刻・早退の連絡を受け付ける

 LINE公式アカウントのチャットを使えば、保護者から欠席・遅刻・早退の連絡を受け付けられます。

朝の忙しい時間帯でも、保護者がスマホからメッセージを送信できるため、「電話がつながらない」といったストレスもありません。

チャットで保護者に「本日は欠席します」とメッセージを送ってもらえば、履歴として残り、確認漏れや伝達ミスの防止にもつながります。

ただし、園の親子行事やイベントの出欠確認を個別チャットだけで運用する場合、集計は手作業になるケースが多いでしょう。

連絡件数が多い保育園や幼稚園では、外部システムや拡張ツールと組み合わせて管理する方法がおすすめです。

リッチメニューに出欠連絡フォームへの導線を設置する

LINE公式アカウントのリッチメニュー※に「出欠連絡フォーム」への導線を設置すると、保護者が「どこから連絡すればいいの？」と迷わず、欠席・遅刻・早退の連絡を送れます。

※画面下部に表示される固定メニュー

「欠席連絡」や「行事出欠」のボタンにフォームのリンクを設定すれば、タップするだけで入力画面が開く仕組みです。

たとえば、Googleフォームで園児名やクラス、日付や理由などの項目を設定しておくと、園側も必要な情報を整理して確認しやすくなります。

一方で、外部ツールを複数組み合わせる場合は、情報の確認場所が増え、管理が分散しやすい点に注意が必要です。

有料機能のCRMオプションで出欠情報を管理する

LINE公式アカウントは無料で開設でき、月額0円のコミュニケーションプランから始められます。ただし、出欠情報の管理をLINE上で行いたい場合は、有料のCRMオプションの利用が必要です。

CRMオプションを使うと、保護者会や給食試食会の出欠をフォームで受け付け、「参加する」「参加しない」といった回答を記録・集計※できます。さらに、取得した情報をもとに、メッセージ配信の自動化も可能です。 ※集計結果は1日1回更新されます。

出典： LINEヤフー for Business「CRMオプション」

CRMオプションを利用するための利用条件は、以下のとおりです。

CRMオプションの月額料金は5,000円で、必要に応じて、初期サポートが20,000円で受けられます。

LINE公式アカウントの拡張ツールで出欠管理を自動化する

LINE公式アカウントの機能を拡張できるツールを使うと、欠席連絡の受付だけでなく、園の運用に合わせたカスタマイズ性の高い出欠管理システムを構築できます。

LINE専用のMA（マーケティングオートメーション）ツール「Lステップ」では、無料プランから回答フォーム※の活用が可能です。園の出欠確認から、その後の案内配信やリマインドまで自動化する仕組みを作れます。

※出欠確認フォームやアンケート・診断などを作成できる機能

たとえば、親子遠足や保育参観など、「保護者が参加するかどうか」を確認するための出欠確認フォームの作成も可能です。

【親子遠足の出欠確認フォーム】

回答結果を自動集計し、円グラフ・棒グラフでの確認も行えるため、出欠人数の把握がしやすくなります。

さらに、回答内容に応じて、以下のようなセグメント配信※を設定できます。

※友だちを絞ったメッセージ配信

このように、Lステップを活用すれば、出欠確認後の案内や確認連絡まで自動化でき、電話対応や手作業での共有にかかる負担を減らせる点が強みです。

保育園・幼稚園がLINEを活用するメリット5つ

保育園・幼稚園でLINEを運用すれば、保護者とのやりとりや管理業務を一つの窓口に集約し、現場の負担を抑えながら運営しやすい体制を整えられます。

ここでは、保育園・幼稚園がLINEを活用するメリットを、次の5つにわけて解説します。

それぞれのメリットを、具体的な活用イメージとあわせて見ていきましょう。

1. 保護者への連絡が届きやすい

LINEは国内での利用者が1億人を超えており、保護者にとって日常的な連絡手段として浸透しています。紙のおたよりやメールよりも目に入りやすく、休園連絡や行事案内などをスムーズに届けやすい点がメリットです。

弊社の調査では、LINEのメッセージを「ほぼすべて確認する」「80％程度確認する」と答えた人を合わせると8割を超えています。他のSNSと比べても開封率が高く、情報を届けやすい連絡手段です。

Lステップ公式ブログ「【2024年最新】SNSとメールの利用実態調査」

さらに、LINEの通知設定に関しては、約85％のユーザーがONにしているという結果が出ています。

Lステップ公式ブログ「LINE公式アカウントの利用実態調査2026【1,000人調査】」

緊急性の高い連絡にも活用しやすく、保育園や幼稚園でも保護者へのお知らせをスムーズに届けられます。

2. 出欠確認や事務作業をLINEにまとめられる

保育園・幼稚園の出欠確認や事務関連の作業をLINE公式アカウントに集約すれば、保護者とのやりとりが効率よく進みます。

たとえば、次のような業務もLINE上で対応可能です。

このように、LINEをメインとした連絡網を構築すれば、電話やメール対応の手間が減り、情報の見落としを防ぎやすくなります。結果として、園内の情報共有が整い、日々の運営を安定して進められるでしょう。

3. 保育士の保護者対応の負担を減らせる

保護者との個別対応が続くと、特定の保育士や幼稚園の先生に負担が集中しやすくなります。

LINE公式アカウントを使えば、園としての連絡窓口を一本化できるため、現場スタッフの対応を最小限に抑えやすいのがメリットです。

複数の職員でメッセージ内容を確認すれば、対応履歴の共有も進めやすくなります。保護者対応の属人化を抑えながら、現場全体で連携できる体制を整えられます。

4. 園の魅力や方針を継続的に伝えられる

LINE公式アカウントなら、写真や文章を通じて保育園・幼稚園の取り組みを継続的に配信できるのもよい点です。園の雰囲気や保育方針を重視する保護者にも、効果的に園の魅力を届けられます。

たとえば、次のような配信がおすすめです。

定期的に園の様子を届ければ、保護者との接点を保ちつつ、園選びの際に思い出してもらうきっかけになります。園の考えや雰囲気がしっかり伝わると、保護者からの信頼にもつながるでしょう。

5. 採用導線や応募対応をLINEで効率化できる

LINE公式アカウントを保育園・幼稚園の採用窓口として活用すれば、求人ページから友だち追加へ誘導し、応募や質問のやり取りを一元的に管理できます。

たとえば、リッチメニューから求人ページへ案内したり、チャット上で応募相談を受け付けたりする運用が可能です。

連絡や面談日程の調整もチャットで対応できるため、画面上で履歴を確認しやすくなります。応募者側にとっても、メールより手軽に連絡が取れる点がメリットです。

実際に、弊社の調査では、74.9％の人が「採用情報をLINEで受け取れるとしたら便利だと思う」と回答しています。

LINE公式アカウントを園の採用窓口として運用すると、対応の手間を抑えながら、応募者とのやり取りをスムーズに進めやすくなります。⇒保育園・幼稚園活用事例集をダウンロードする

LINE WORKS・LINE公式アカウント・LINEスクール連絡帳・グループトークの違い

保育園や幼稚園でLINEを活用する際、「LINE WORKS」や「LINE公式アカウント」、「LINEスクール連絡帳」「グループトーク」のどれを使うべきか迷うケースは少なくありません。

ここでは、4つのサービスの特徴と、機能の違いを以下にまとめました。

保育園や幼稚園で、保護者連絡から園児募集・採用まで幅広く活用したい場合は、LINE公式アカウントがおすすめです。⇒保育園・幼稚園活用事例集をダウンロードする

保育園・幼稚園のLINE公式アカウント活用方法

LINE公式アカウントには、保育園・幼稚園の運営に役立つ多くの機能が備わっています。目的に応じた使い方をすれば、連絡業務や園の魅力発信、採用管理までをLINEを軸に整理できます。

園で実践しやすいLINE公式アカウント活用方法は、次のとおりです。

それぞれの活用方法を、保育園・幼稚園での運用シーンに沿って解説します。

欠席・遅刻・早退連絡を受け付ける

保育園・幼稚園のLINE公式アカウントは、欠席・遅刻・早退連絡の窓口として活用できます。朝の時間帯に電話連絡が集中すると、聞き取りや園内共有に時間がかかりがちです。

LINE上に連絡導線を用意すれば、保護者は都合のよいタイミングで連絡を送れ、園側も内容を記録として確認できます。

主な受付方法は、以下のとおりです。

また、個別チャットは、登園後の園児が体調不良を起こしたときの連絡にも活用できます。

画像を添付すると、保護者にお子さんの様子や現状が伝わりやすいのもよい点です。

このように、LINE公式アカウントを連絡窓口として整えることで、欠席連絡から緊急時の個別連絡まで対応できます。 

園からのお知らせや緊急連絡を配信する

LINE公式アカウントを使えば、保育園・幼稚園の行事予定や休園日、緊急連絡などを「一斉配信」で届けられます。

紙のおたより配布や電話による連絡が減るので、職員や保育士の業務効率化につながります。

具体的には、次のようなお知らせも一斉配信で保護者全体への通知が可能です。

配信履歴が残るため、職員側でも内容を確認しやすく、対応の統一が図れます。重要なお知らせを優先的に届けたい場面でも、LINE公式アカウントは有効な連絡手段です。

園の案内やイベント情報を見やすく表示する

LINE公式アカウントのリッチメニューを活用すると、園の案内やイベント情報、お問い合わせ先をまとめて表示できます。

必要な情報へすぐにアクセスしやすい導線を整えられる点が魅力です。

ボタンは最大6個表示でき、以下のような情報への導線設計も可能です。

リッチメニューを見やすく整理すれば、保護者は「どこを見ればいいのか」で迷いにくくなります。問い合わせ対応の負担も軽減され、園全体の案内をスムーズに進められるでしょう。

見学や入園につながる導線を作る

QRコードを使ってホームページやパンフレットなどから友だち追加を促すと、園児獲得につながる接点を作れます。

入園を検討している保護者に対し、園の雰囲気や保育方針をLINE上で伝えられるため、興味を持ってもらいやすくなります。

たとえば、入園案内ページにQRコードを設置し、友だち追加後にあいさつメッセージ※で、園内見学の際に使えるクーポンを配布するのも効果的です。

※友だち追加後に自動送信されるメッセージ

出典：LINEヤフー マーケティングキャンパス「クーポン」

採用情報を届けて応募を促す

採用専用のLINE公式アカウントを開設し、求人サイトやホームページにQRコードを設置すれば、求職者に友だち追加を促せます。

あいさつメッセージに質問の受付方法や応募リンクを設定しておくと、応募前に確認したい情報をまとめて案内できるでしょう。

さらに、一斉配信で求人情報や説明会の日程を届ければ、応募検討者への継続的な情報提供にも役立ちます。

このように採用アカウントを活用することで、園の魅力や募集情報を届けながら、応募につながる接点を作りやすくなります。⇒保育園・幼稚園活用事例集をダウンロードする

保育園・幼稚園のLINE活用・運用の注意点

LINE公式アカウントの運用は保護者との連絡や情報の配信に役立つ一方で、注意点もいくつかあります。事前に問題となりそうなポイントを把握しておくと、運用後のギャップを減らせます。

LINE公式アカウントの活用で、とくに気をつけたいのは以下の3点です。

※認証済アカウントは、有料の CRMオプション の利用で情報の取得や配信の自動化が可能

LINE公式アカウントでカバーしきれない点は、機能を拡張できるツール「Lステップ」を使えば、運用の幅が広がります。出欠管理や案内配信・面談・園見学の予約まで、自動化の仕組みが作れます。⇒保育園・幼稚園活用事例集をダウンロードする

保育園・幼稚園のLINE活用を自動化するならLステップ

Lステップは、LINE公式アカウント専用のMA（マーケティングオートメーション）ツールです。

出欠連絡や事務・採用業務を自動化できるため、保育園・幼稚園の職員や保育士の負担を軽減し、日々の業務をスムーズに進めやすくなります。

無料プランから始められるので、気軽に試せる点も魅力です。

保育園・幼稚園におすすめのLステップの活用方法は、以下のとおりです。

ひとつずつ解説します。

出欠管理をLINE上で完結

Lステップを使えば、園児の欠席連絡やイベントの出欠確認を、LINE上でまとめて管理できます。電話や紙でのやり取りが不要になり、朝の対応や集計作業の負担を抑えやすくなります。

欠席連絡には、専用フォームやアンケートが作れる「回答フォーム」の活用が最適です。保護者が必要な項目を選択・入力して送信するだけで連絡が完了し、職員は内容を一覧で確認できます。

【園児の出欠確認フォーム】

リッチメニューに「欠席連絡」というボタンを設置すれば、保護者は迷うことなく簡単に欠席連絡が行えます。

また、保育参観やバザーといった行事の出欠確認フォームの作成も可能です。

【保育参観の出欠確認フォーム】

「参加する」と回答したユーザーにのみ、「参加する保護者の人数」や「参加者の名前」などの追加質問も設定できます。

【参加すると回答したユーザーへの追加質問】

このように、回答フォームを活用すると、LINE上で出欠管理システムが作れるので、職員間での確認や共有もしやすくなります。

保育園見学や応募者面談の日程を予約

保育園の見学や採用面談の予約管理をスムーズに進めたい場合は、Lステップの「カレンダー予約」が役立ちます。

保護者や応募者がカレンダーから空いている日時を選び、必要な情報を入力すれば、LINE上で予約が完了するシンプルな仕組みです。

変更やキャンセルも画面上で手軽に行えるため、保護者や応募者の利便性が高まります。加えて、電話や個別対応が減り、職員側の対応負担を抑えられる点もメリットです。

【保育園見学予約】

予約を管理する際は、予約一覧から詳細を確認でき、予約ステータスとして、「対応中」「来場済み」など細かく状況を記録できます。

さらに、リマインドの設定を活用すれば、日程の行き違いや対応漏れも起こりにくく、予約管理の手間を大きく減らせます。

保護者ごとに配信・案内を最適化

Lステップの「リッチメニュー※」は、友だちごとに表示内容を変更でき、保育園・幼稚園の利用状況や立場に合わせた情報提供が可能です。 ※スタンダードプラン以上で利用可能

一方でLINE公式アカウントは、だれが見ても同じ1種類の表示画面のため、情報の整理が難しくなりがちです。

たとえば、入園希望者と在園児の保護者、求職者では「知りたい情報」が異なります。

そこで、用途別にメニューを分けて、表示を切り替える運用が効果的です。

【入園希望者向けリッチメニュー】

【在園児の保護者向けリッチメニュー】

【求職者向けリッチメニュー】

このように状況に応じてメニューを使い分ければ、保護者や応募者の迷いを減らし、問い合わせ対応の効率化が実現します。

保育園・幼稚園のLステップ活用事例

最後に、保育園・幼稚園に活かせるLステップ活用事例を4つご紹介します。

欠席連絡・土曜保育の予約を自動化｜電話対応が激減

宮崎県都城市の「乙房こども園」様では、以前はメール一斉配信サービスを使い、緊急時のみ情報発信を行っていました。

一方で、毎日の遅刻・欠席連絡は1日約15件あり、すべて電話で対応していたため、職員間の伝達や確認に多くの時間がかかっていたそうです。

そこでLステップを活用し、リッチメニューから回答フォームへ誘導する仕組みを導入。毎朝9時半に受付を締め切り、職員が各自の端末で内容を確認できる体制を整えました。

あわせて進級時のタグ（友だちを分類するラベル）を自動更新し、卒園家庭への誤配信も防ぐ取り組みも行っています。

さらに、土曜保育の予約もカレンダー上で簡単に申し込めるよう自動化。マニュアルの提示で、保護者がスムーズに操作できる環境を用意しました。

これらの仕組みにより、電話対応は緊急時のみとなり、欠席連絡のフォームは3年間で1万件以上の回答実績を記録しています。

事前に登園人数を把握できるようになり、受け入れや給食準備もスムーズになりました。

イベントの予約管理を仕組み化｜0歳児の入園が前年比225％

千葉県流山市の認定こども園「たかさごスクールセントラル」様では、周辺の保育施設の増加や少子化の影響により、特に0歳児の園児獲得に課題を抱えていました。

園の魅力を伝えるイベントを開催していたものの、告知方法が定まらず、電話中心の予約対応も負担になっていたそうです。

Lステップ導入後は、「イベント予約」により予約受付やキャンセルをLINE上で完結できる仕組みを構築しました。あわせてリマインドを設定し、事前連絡や確認対応にかかる工数も抑えています。

さらに、リッチメニューからイベント情報や地域の子育て情報を確認できるようにしました。園の情報に加え、日常的に役立つ内容を届ける設計です。

その結果、イベント参加者が増加し、0歳児の入園数は前年比225％を達成。入園者全員がイベントに参加しており、成果が数字として表れた活用事例です。

1カ月で友だち追加50人｜親子で楽しめる情報を配信

山口県防府市の「三田尻保育園」様では、Lステップ導入前はデジタルな情報配信は行っておらず、保護者とのやりとりの手段も限られていました。

LINE公式アカウントとLステップの導入後は、園庭開放の案内や日々の配信に加え、簡単なアンケートも実施。回答は自動保存されるため、園のイベント企画やサービス改善にも役立ちます。

絵本リストのプレゼントや手遊び動画などを配信し、自宅で過ごす時間が長い乳幼児のいる家庭でも、園とのつながりを感じられる工夫を行いました。

また、リッチメニューには近隣の公園や小児科など地域情報も掲載し、保護者を支える情報発信を強化しています。

こうした取り組みの結果、運用開始から1カ月で友だち追加50人を達成し、入園申し込みや園庭開放への来園にもつながりました。

さらに、再就職を検討する保護者向けに採用案内も設置し、新たな接点づくりとして役立っています。

保育サービスの採用業務を効率化｜事務作業が楽に

認可保育園や放課後等デイサービスを運営する「ル・アンジェ」様。以前からLINE公式アカウントは運用していたものの、採用への活用は十分に進んでいませんでした。

複数アカウントの管理負担や社内連携のしづらさ、面談の無断キャンセル、募集要項とのミスマッチといった多くの課題があったそうです。

Lステップ導入後は、友だち追加時のアンケートで希望職種や雇用形態を確認し、情報を取得できる仕組みを構築しました。

アンケートの回答内容と採用前後の状況に応じて、リッチメニューと案内表示を切り替え、応募者に適した情報にアクセスできるよう導線を整えています。

【ベビーシッター（採用前）】

【ベビーシッター（採用後）】

【保育園（採用前）】

【保育園（採用後）】

採用決定後はフォーム入力を起点にメニューを自動で切り替え、書類提出やOJT（職場内訓練）案内も集約。

面談予約はカレンダー予約と自動リマインドで管理し、無断キャンセル防止につながっています。

こうした取り組みの結果、採用管理の工数が大きく減り、社内連携と応募者の利便性が向上した事例です。

まとめ

保育園・幼稚園がLINE公式アカウントを活用すると、欠席連絡や採用面談の案内を効率化でき、日々の連絡業務の負担を抑えられます。

さらに、Lステップを組み合わせれば、出欠管理システムの構築をはじめ、園見学や採用面談の予約までLINE上で一元管理が可能です。

保育園運営と採用管理の両面をスムーズに進めるためにも、園の課題に合わせてLINEをうまく活用していきましょう。