地域密着ビジネスでは、限られた商圏の中でお客様に継続的に選ばれ続けなければいけません。

しかし、

• 新規のお客様が来ても一度きりで終わってしまう
• 予約や問い合わせ対応に追われ、日々の業務が煩雑になっている
• 宣伝がチラシや店頭告知中心で、継続的な接点を持てていない

といった悩みを抱えている事業者も多いのではないでしょうか。

そこで注目されているのが、LINE公式アカウントの活用です。

多くの人が日常的に使っているLINEは、利用のハードルが低く、地域のお客様と継続的につながることができます。

この記事では、地域密着ビジネスが抱えやすい集客・販促の課題を整理したうえで、LINE公式アカウントを活用するメリットや具体的な使い方を解説します。

地域ビジネスのリアルな悩みとは？

まずは地域ビジネスの事業者が抱える悩みを紹介します。

新規が来ても「一度きり」で終わってしまう

地域ビジネスの難しさは、新規のお客様が来ても、その後の再来店につながりにくい点です。

地域のお店は、商圏がある程度決まっているため、新規のお客様を集め続けるだけで売上を伸ばすのには限界があります。だからこそ、一度来てくれたお客様に「また来たい」と思ってもらうことが大切です。

しかし実際には、来店後に接点がなくなり、そのまま「一度きり」で終わってしまうケースも少なくありません。再来店のきっかけがなければ、お客様はお店の存在を忘れてしまいます。

中小企業庁の2021年版小規模企業白書では、BtoC型の小規模事業者の73.7％が「リピート客が多い」と回答しており、売上の土台が継続利用するお客様に支えられている実態が見て取れます。

このように、地域ビジネスではリピーターが売上に直結しやすいため、一度来てくれたお客様に再来店してもらう工夫が欠かせません。

お客様の情報を管理できる仕組みがない

地域ビジネスでは、お客様との距離が近いぶん、スタッフ個人の裁量で接客をしがちです。

たとえば、

• この方はよく来てくれる常連さん
• 前回はこういう相談をしていた

といった情報を、現場の感覚で把握しているケースです。

しかし、こうした情報がデータとして残っていないと、担当者が変わったときに対応の質に差が出たり、お客様に合った案内ができなかったりするかもしれません。

せっかく関係性が築けていても、その情報が共有されていなければ、継続的なコミュニケーションは難しくなります。

そもそも地域ビジネスは、距離の近さそのものが強みです。

しかし、安定した売上につなげるには接客を属人的なものにとどめず、お客様の情報を共有できる仕組みを作っておく必要があります。

来店後のフォローまで手が回らない

地域ビジネスでは、オーナーや少人数のスタッフで、お店を回しているケースも少なくありません。

限られた人数で業務こなす必要があり、目の前のことで手一杯という人も多いです。

本来であれば、来店してくれたお客様に対して、お礼のメッセージを入れたりキャンペーン情報を案内したりするのが理想です。

しかし、現場が忙しいと来店後のフォローは後回しになりがちです。その結果、お客様との接点は、その場だけで終わってしまうことも。

そのため、少人数でもお客様へのフォローを続けられる仕組みを整えなければなりません。

地域密着型ビジネス×LINEの相性がよい理由

地域密着型ビジネスとLINEの相性がよい理由を解説します。

国内利用者数が1億人超え

LINEは、国内月間利用者数が1億ユーザーを突破し、日本人の多くが利用するサービスです。

しかも利用率は全年代でトップで、10代から60代まで幅広い層が利用しています。

引用： 【公式】LINE広告

LINEであれば、学生が多い地域でも、高齢者が多い地域でも、年代を問わず接点を持ちやすいのが大きな強みです。

新しいアプリをわざわざダウンロードしてもらう必要がなく、普段から使い慣れているLINEのままつながれるため、友だち追加のハードルも下がります。

地域の人と関係構築がしやすい

地域ビジネスでは、一度来店してもらって終わりではなく、その後も接点を持ち続けながら関係を深めていくことが大切です。

LINEは、情報配信やクーポン配布、ショップカードの発行などを通じて、お客様と継続的なつながりを作りやすいのがメリットです。

そしてLINE公式アカウントは、友だちになってもらえれば、お客様のスマホに直接情報を届けられます。

しかも、LINE公式アカウントから届いたメッセージを開封するまでの時間は、約2割のユーザーがメッセージを受け取ってすぐに開封し、約5割のユーザーが3～6時間以内、さらに約8割のユーザーがその日のうちに開封すると回答しています。

参照： LINEヤフー for Business 【公式】LINE公式アカウント「メッセージ配信」機能のメリットや種類、効果を高めるコツとは

広告のように一度きりで終わりがちな施策や、SNSのように情報が流れていきやすい媒体と比べると、LINEは必要なタイミングで直接アプローチしやすく、再来店のきっかけづくりにも向いています。

LINEは、地域の人に何度も思い出してもらい、継続的に選ばれる関係を築きたい場合に相性のよいツールといえるでしょう。

配信先を「都道府県」で絞り込める

LINE公式アカウントは、メッセージの配信先を「属性」で絞り込む配信（セグメント配信）ができます。

 具体的には以下の5つの属性項目で絞り込めます。

ちなみに「地域」は、都道府県での絞り込みが可能です。

ただし、「市区町村ごと」「店舗の近隣だけ」といった、より細かな商圏には対応していません。地域密着型のビジネスでは、やや範囲が広すぎると感じる場合もあるでしょう。

しかも、属性情報はLINE内での行動履歴などから、推測で付与された「みなし属性」です。そのため、やや正確性に欠けています。

特定の地域にピンポイントで配信したい場合は、LINE運用に特化したマーケティングツール（MAツール）の導入がおすすめです。

地域密着ビジネスで役立つLINE公式アカウントの機能

ここからは、地域密着ビジネスで役立つLINE公式アカウントの機能をまとめて紹介します。

「LINEで予約」で来店促進

LINE公式アカウントには、LINE上で予約ができる「LINEで予約」というサービスがあります。

アプリを切り替えることなく、すぐに予約ができるため、来店意欲の高まったタイミングを逃しにくいのがメリットです。

特に人手が限られている小さな店舗では、電話対応の削減につながります。

ただし、LINEで予約が利用できるのは、飲食店に限られます。他の業種で活用したい場合は、専用のMAツールを導入しましょう。

「リッチメニュー」で情報を整理

地域密着型ビジネスでは、お客様が「気になる」と思ったとき、必要な情報へすぐたどり着ける設計にしなければなりません。

リッチメニューを使えば、「チラシ」「店舗情報」「予約」などを分かりやすく整理して表示できます。

これにより、お客様が迷わず次の行動に進みやすくなります。

特に地域のお店は、大手チェーンのように情報が十分に整っていないケースも多いです。

すると、少しでも不便に感じたお客様が、そのまま他店に流れてしまう可能性があります。だからこそ、まずは基本情報を見やすく整えておくことが重要です。

必要な情報がすぐ分かるだけでも来店のハードルは下がり、他店との差別化になります。

ショップカードやクーポンでリピーター育成

LINE公式アカウントのショップカードやクーポンを活用すれば、来店のきっかけを作れます。

地域密着型ビジネスでは、新規のお客様を増やすのも大切ですが、それ以上に重要なのは、リピートしてもらうことです。

ショップカードがあれば「あと1回来店すると特典がある」といった継続利用の理由を作れます。

またクーポンを配信すれば「安くなるなら行きたい」と来店の後押しにもなります。

弊社の調査においても、LINE公式アカウントから届くと嬉しい配信内容は、「クーポンやセールなどお得な情報」が884人（88.4％）で最も多い結果となりました。

ショップカードやクーポンがあれば、「お得に利用できるお店」と感じてもらいやすくなります。再来店のきっかけづくりとして、積極的に活用していきましょう。

「自動応答メッセージ」でよくある質問に自動返信

LINE公式アカウントの自動応答メッセージを使えば、よくある質問に自動で返信できるため、案内を効率化できます。

自動応答メッセージの設定は、以下の2種類あります。

【一律応答】

【キーワード応答】

お客様は知りたい情報をすぐ確認でき、店舗側も同じ質問への繰り返し対応を減らせます。

地域ビジネスの強みは、顔の見える関係性にありますが、簡単な案内まで抱え込まないようにしましょう。

「友だち紹介クーポン」で認知度アップ

LINE公式アカウントの「友だち紹介クーポン」とは、ユーザーがクーポンの紹介ページをほかのユーザーにシェアし、紹介された人が友だち追加すると「紹介した人」と「紹介された人」の両方がクーポンを獲得できる仕組みです。

地域密着店は、近隣の人同士のつながりや口コミが、来店のきっかけになりやすい面があります。

そのため「知り合いに紹介したくなる特典」を用意することで、お店の存在をスムーズに広げられるのがメリットです。

一方的に届けるのではなく、お客様自身が紹介してくれる形なので、安心して利用できるのも良い点です。

LINEを活用して地域ビジネスを成功させた事例

LINE公式アカウントを活用して、地域ビジネスを成功させた事例を紹介します。

友だち追加を活用してファンを獲得した「ガソリンスタンド」

株式会社新出光は「イデックス」のブランドで九州エリアを中心に、直営店・特約店を合わせて全国約330カ所のサービスステーションを展開する企業です。

同社では、若者の車離れや燃費の向上による来店者数の減少に課題を持っていました。

その施策として、LINE公式アカウントを導入しています。

特に力を入れたのが「イデックスのクラブカード会員」「過去にイデックスで車検を受けた人・イデックスで車両を購入した人」などの会員情報とLINE公式アカウントとの連携強化です。

LINEのアカウントと会員情報を連携させた友だちは、「イデ友」としてキャンペーン情報、クーポン配信などを受けられるようになります。

またLINE広告の「友だち追加」の実施により、友だち数を順調に増やしていきました。

その結果、通常時期と比べて約10倍もの友だち追加数を記録し、見込み客の獲得に成功しています。

参照： 友だち追加を活用したファン獲得施策。ガソリンスタンドを地域に欠かせないコミュニティーへ

「LINEで予約」の活用で予約数が3倍に増加した「飲食店」

居酒屋や焼肉、しゃぶしゃぶなど多様なジャンルの飲食店を展開するホリイフードサービス株式会社では、ユーザーとのコミュニケーションや来店を促すツールとしてLINE公式アカウントを導入しています。

その中の「赤から」ブランドでは、LINE上で店舗の予約が完結する機能「LINEで予約」を活用しています。

もともとLINEから予約用のランディングページ（LP）に遷移する形でしたが、実際にLINE経由でどれだけの人が予約・来店したのか数値化できていなかったそうです。

LINEで予約を活用すれば、お客様はLINE上でスムーズに予約ができ、店舗側の管理もしやすくなります。

その結果、LINE経由の予約数はトライアル開始時と比べ、3倍に増加したそうです。

参照： 「LINEで予約」の活用で予約数が3倍に増加！地域に根付く飲食店「赤から」のメディア戦略

広告を利用せずに3,000人以上の友だちを獲得した「サロン」

新潟県長岡市に店舗を構える美容室「L’la citta（ララチッタ）」では、LINE公式アカウントを活用し、新規・既存ユーザーと効率よくコミュニケーションをとっています。

もともと地元のフリーペーパーやSNSなどで情報発信を行っていたものの、認知度が上がるとともに、予約の電話対応が負担になっていたそうです。

そこで、LINE経由の予約を増やすため、友だち追加の導線を強化しました。

各種SNSでも告知を行い、さらにLINE経由で予約した人には、会計時にサイコロを振ってもらう施策を実施。

出た目に応じてキャッシュバックを受けられるサロン独自のポイントシステムに加算される付与ポイントを決める施策を実施しました。

その結果、2023年9月時点で約3,800人が友だち追加し、集客と業務効率化の両方を実現しています。

参照： 入り口を増やして、出口を減らす。広告を利用せずに3,400人の友だちを獲得した地域密着サロンのLINE活用

LINE運用でつまずくポイントも押さえておこう

LINE公式アカウントは便利な反面、使い方次第では、思うような成果につながらないこともあります。

そこで導入後に後悔しないために、地域ビジネスでつまずきやすいポイントをまとめました。

予約・問い合わせで現場対応が増える

LINEの友だちが増えるほど、お客様との接点が増える一方で、現場の負担も大きくなりやすいです。

特に、予約や問い合わせをチャットで受け付けている場合、

などを手作業で行う必要があり、忙しい時間帯ほど対応が追いつかなくなります。

返信が遅れると機会損失につながるだけでなく、クレームに発展する可能性もあるので注意が必要です。

集客のために始めたはずが、かえって現場の負担を増やしてしまっては意味がありません。

特に少人数で回している店舗ほど、予約や問い合わせ対応をどこまで人が担い、どこから仕組み化するかを考えておく必要があります。

新規とリピーターに同じ配信を送り、刺さりにくくなる

地域ビジネスでは、お客様を絞り込んで配信するよりも、友だち全員にメッセージを送れる一斉配信を中心に運用しているケースが多いです。

もちろん、ユーザーの特徴を記録できる「チャットタグ」もあります。しかし、タグは一人ひとり付けて管理する必要があるため、友だちが増えるほど手間がかかります。

ただ、一斉配信ばかりだと、新規のお客様とリピーターに同じ内容を送ることになり、どちらにも響きにくくなるでしょう。

たとえば、リピーター向けの配信を新規のお客様にも送ってしまうと、「常連向けの案内ばかりで、自分には関係ない」と感じさせてしまうかもしれません。

弊社の調査においても、LINE公式アカウントからの配信は「自分に関係のある情報だけ受け取りたい」という声が多く寄せられました。

もし配信を分けたいなら、お客様の状況に応じて自動で振り分けられる仕組みが必要です。

予約の導線で離脱されやすい

予約までの導線が整っていないと、お客様が途中で離脱してしまうかもしれません。

飲食店であれば「LINEで予約」を活用できますが、ほかの業種では、予約のURLをタップして外部サイトへ移動したり、電話で直接問い合わせをしたりする必要があります。

しかし、地域のお客様は生活圏の中で複数のお店を比較しているため、ほんの少しでも「面倒」と感じると、そのまま別のお店に流れやすくなります。

弊社の調査においても、LINE公式アカウントに求める機能は「予約・申し込み」が最多でした。

特に、近くに競合がある業種ほど、「予約のスムーズさ」が選ばれるきっかけになるはずです。

だからこそ、できるだけLINEから離れずに予約につなげられる導線を整えなければなりません。

こうした導線をスムーズにするために、拡張ツールやMAツールの活用も検討してみてください。

人手に頼らず、顧客対応を自動化できるLステップ

LINE公式アカウントを本格的に運用したい方には、Lステップがおすすめです。

Lステップとは、LINE公式アカウント専用のMAツールです。LINE公式アカウント単体ではできないことを可能にし、より効率的な運用を実現できます。

ここから、地域ビジネスでLステップを導入すると、どんなことができるのか？

おすすめの機能や使い方を3つに絞ってご紹介します。

できること①：全業種で使える予約管理機能

Lステップには、全業種で使える予約管理機能があります。

LINE上で予約が完結するため、予約の導線を整えられるのがメリットです。

たとえば、神経系ストレッチ専門店の事例では、カレンダー予約を活用し、業務効率化を実現しています。

担当者の登録と、担当者ごとに対応できるコースやメニューの設定ができるので、整骨院や美容室、マッサージ店など、さまざまな業種に活用できるのもポイントです。

また予約した人へ自動でリマインドも行えるため、ドタキャンや予約忘れの防止にもつながります。

しかもこの施策は、無料のフリープランで導入できるので、興味のある方はぜひチェックしてみてください。

できること②：新規・リピーターなど、相手に合わせて配信を出し分ける

Lステップには、LINE公式アカウントよりも細かく、友だちが1人でも属性を絞り込めるセグメント配信があります。

友だちのアクションによって得たデータを分析し、より正確な配信を行えるのがメリットです。

年齢や性別はもちろんのこと、

など細かい条件でセグメントができます。

たとえば、ピアノ教室の事例では「体験レッスンを受けた友だちのみ」に絞って、メッセージを自動配信しています。

しかも、あらかじめ準備した複数のメッセージを、スケジュール通りに自動で配信できるシナリオ配信を組み合わせているのもポイントです。

これにより、体験後の熱量が冷めないうちにピアノ教室の入会を後押しできるようになったそうです。

地域のお店ほど、一人ひとりに合った声かけや適切なタイミングでのフォローが大切です。

だからこそ、配信を分けられるセグメント配信は、地域密着型ビジネスと相性のよい機能といえるでしょう。

できること③：問い合わせを自動化し負担軽減

LINE公式アカウントだと、予約日時や人数・注文内容など、顧客から情報を聞き取る作業に手間がかかります。

しかし、Lステップなら回答フォームでアンケートを作成し、問い合わせを自動化できます。

たとえば、買取専門店の事例では、回答フォームを活用し「LINEかんたん査定依頼フォーム」を導入。

商品情報と写真が事前に揃い、やり取りを最小限に抑えられています。

その結果、フォームを経由した査定依頼数は順調に伸び、Lステップ導入前と比較して40%以上増加したそうです。

【査定依頼者数の推移】

お店側は手が空いたタイミングで対応でき、お客様もチャットの往復をする手間が減るため、双方にメリットのある仕組みといえるでしょう。

まとめ

地域密着型ビジネスで売上を安定させるには、新規集客だけでなく、来店後もお客様とつながり続けることが重要です。

LINE公式アカウントは、情報発信やクーポン配布などを通じて、再来店のきっかけづくりに役立ちます。

まずは自店に合った形で、LINEの導入を検討してみてください。

• SNSのフォロワーは増えているのに申し込みにつながらない…
• YouTubeやInstagramからLINEに誘導しているのはなぜ？
• LINE公式アカウントの活用方法がよくわからない…

このような悩みや疑問を抱えるインフルエンサーの方は少なくありません。

拡散力のあるSNSは認知獲得に向いている一方、情報が流れやすく、サービスの申し込みや売上に結びつきにくい場面もあります。

そこで、集客効果を上げる方法として注目されているのがLINE公式アカウントです。

今回は、インフルエンサーがLINEに誘導する理由をはじめ、LINE公式アカウントの集客導線の作り方や仕組み化の方法、成功事例まで解説します。⇒インフルエンサーのLINE活用事例をダウンロードする

インフルエンサーが抱える集客課題

インフルエンサーの集客で大切なのが企画・分析力です。リデルが実施した調査からは、アルゴリズムの理解やトレンドの把握に加え、フォロワーとのコミュニケーション力の重要性がうかがえます。

出典： PR TIMES「LIDDELL株式会社」【リデル調査】インフルエンサーが抱える課題から学ぶ、企業のInstagramアカウント運用」

ただし、実際のSNS運用では、発信を続けていても、集客や申し込みまでスムーズにつながらない場面も多いのが現状です。

とくに、インフルエンサーは次のような課題を抱えやすい傾向にあります。

こうした課題を解決する手段として注目されているのが、LINEのビジネス用サービス「LINE公式アカウント」です。⇒インフルエンサーのLINE活用事例をダウンロードする

インフルエンサーがLINEに誘導するのはなぜ？

近年、YouTubeやInstagram、XなどでインフルエンサーがLINE公式アカウントに誘導する場面が増えています。「なぜ？何のために？」と疑問に感じる方も多いのではないでしょうか。

ここでは、インフルエンサーがLINEに誘導する主な理由を、4つ解説します。

ひとつずつ確認していきましょう。

重要な情報を直接届けられるから

フォロワーや登録者をLINEに誘導すると、見込み客のリスト化ができ、最新ニュースや限定情報をダイレクトに届けやすくなります。

また、LINEは開封率が高いのも強みです。弊社の調査では、LINEのメッセージや投稿を「ほぼすべて確認する」人が59.6％、「80％程度確認する」人が24.8％でした。

8割超のユーザーが高確率でLINEのメッセージを確認しており、ほかのSNSよりも情報が埋もれにくい傾向があります。

「申し込み受付を開始しました」「イベントの詳細はこちらです」といった重要なお知らせも届けやすく、機会損失も防ぎやすいでしょう。

フォロワーとの関係を深めやすいから

インフルエンサーがLINEに誘導する理由のひとつに、フォロワーとの関係づくりがあげられます。

SNSの投稿は、その場で見られて終わりがちで、継続的なやり取りにつながりにくいのが難点です。

これに対し、LINE公式アカウントではメッセージ配信や個別相談を通じて「少し気になっている」段階のフォロワーとも、関係を深めやすい点がメリット。

たとえば弊社の調査では、LINE公式アカウントの長文メッセージも「冒頭で興味を持てれば読む」と回答した人が最多でした。

配信を通じてインフルエンサーの想いや活動、サービス内容を継続的に伝えられるため、信頼感を育てやすくなります。

申し込みや売上につながる流れを作りやすいから

LINE公式アカウントは、申し込みや売上につながる流れを整えやすい点でも、多くのインフルエンサーに活用されています。

InstagramやYouTubeでは、投稿を見て興味を持ったユーザーに対し、次の行動へ促す手段が「プロフィール欄のURL」や「DM」など限定的です。

一方、LINE公式アカウントでは、友だち追加後の案内を段階的に設計できます。

順を追って情報を届けられるため、押し売り感が抑えられ、自然な流れでユーザーを次の行動へ促しやすくなります。

安定した集客導線を整えやすいから

インフルエンサーがなぜLINEに誘導するのかというと、SNSだけに依存しない導線をつくれるからです。

投稿の反応はアルゴリズムやトレンドの影響を受けやすく、「昨日は伸びたのに、今日は全然再生回数が回らなかった…」といった場面も多々あります。

LINE公式アカウントなら、友だち追加を起点に、サービスの案内や申し込み導線を自分で設計できます。

再生回数や発信の反応に振り回されにくいため、より見込み客との接点を積み重ねやすいでしょう。⇒インフルエンサーのLINE活用事例をダウンロードする

インフルエンサーのLINE公式アカウント活用方法

LINE公式アカウントは、友だちを増やすだけでなく、その後の案内や申し込み導線まで設計しやすい点が強みです。

ここでは、インフルエンサーが実践しやすいLINE公式アカウントの活用方法を、以下の4つにわけて解説します。

具体的な使い方を見ていきましょう。

QRコードとクーポンでLINEへ誘導する

LINE公式アカウントへ自然に誘導したいなら、クーポンの活用が効果的です。SNSの投稿にQRコードを設置し、「友だち限定動画をプレゼント」など、魅力的な特典を打ち出すと友だち追加の後押しになります。

インフルエンサー向けの特典内容の例は以下のとおりです。

さらに、あいさつメッセージ※でクーポンを配布すれば、友だち追加直後の満足感も高まります。※友だち追加後に自動で送信されるメッセージ

スムーズな友だち追加の流れを整えると、次の案内や申し込みにもつながりやすいでしょう。

個別相談や講座案内の窓口を一本化する

SNSでは、投稿やDM、プロフィールリンクなどに問い合わせ先が分散しやすく、案内が埋もれる場面も少なくありません。

そこで役立つのが、LINE公式アカウントのリッチメニュー※です。

※画面下部に表示される固定メニュー

インフルエンサーの発信を見て友だち追加したユーザーも、必要な情報をひと目で確認できれば、アクションを起こしやすくなるでしょう。

リッチメニューのボタンに設置する導線の例は、以下のとおりです。

案内を一か所に集約しておくと、相談や申し込みまでの流れがスムーズになり、DM対応の負担軽減にもつながります。

段階的な配信で世界観・サービス内容を伝える

インフルエンサーの世界観やサービス内容を伝える際には、段階的な配信が効果的です。

 LINE公式アカウントのステップ配信※を使えば、プロフィールや発信への想い、提供サービス、申し込み案内まで、順を追って自動で届けられます。

 ※複数のメッセージをスケジュール通りに自動配信する機能

友だち追加を起点に、以下のような流れの設計も可能です。

売り込み感を抑えながら理解を深められるため、「どんな人なのか」「何を提供しているのか」も伝わりやすいのがメリット。

 信頼関係を構築したうえで、サービス内容や申し込み案内を届けると、次の行動を後押ししやすくなるでしょう。

限定情報や先行案内を届ける

一般公開前の情報を優先して届けたい場面でも、LINE公式アカウントは役立ちます。

たとえば、インフルエンサーが新サービスの募集やイベント告知を行う際、一斉配信で友だちへ先行案内を送る運用です。

先行予約や限定特典を付けると特別感を演出でき、配信への反応も高まりやすいでしょう。申し込みのきっかけにもなり、募集開始直後の行動を促せる点も魅力です。⇒インフルエンサーのLINE活用事例をダウンロードする

インフルエンサーがLINE運用する際の注意点

LINE公式アカウントは、見込み客のリスト化や集客の効率化に役立つサービスです。ただし、インフルエンサーがLINE運用する際には、注意すべき点もいくつかあります。

※認証済アカウントは、有料のCRMオプションの利用で情報の取得や配信の最適化が可能

インフルエンサーの集客において、細かな管理や配信設計を行うには、LINE公式アカウント単体では限界があります。

これらの課題は、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツール「Lステップ」を活用すると解決します。⇒インフルエンサーのLINE活用事例をダウンロードする

インフルエンサー集客の仕組み化ならLステップ

Lステップとは、LINE公式アカウント専用のMA（マーケティングオートメーション）ツールです。インフルエンサー集客に必要な配信や情報取得、予約管理を自動化し、申し込みにつながる仕組みを作れます。

フリープランから試せるため、初期費用を気にせずに気軽に試しやすい点も魅力です。

 Lステップには、以下のような特徴や機能があります。

Lステップを導入すれば、集客から相談、申し込みまでの流れをLINE上で仕組み化でき、個別対応に頼りすぎない運用へ近づけます。⇒インフルエンサーのLINE活用事例をダウンロードする

インフルエンサーのLステップ成功事例

最後に、インフルエンサーのLステップ成功事例を4つご紹介します。

課題の異なるインフルエンサーの実運用を参考にし、集客に活かせるポイントを確認していきましょう。

①2週間で2,000万円超を売り上げた「YouTubeコンサルタント」

株式会社EAVAL代表の菅野様は、YouTubeの集客コンサルサービスについて、自社チャンネルで発信されています。事業内容の転換にともない、運用面の課題を解決する必要がありました。

【リニューアル前の課題】

そこで以前から導入していたLステップを活用し、YouTube集客後の講座内容や販売導線まで学べる「BtoC向け商品」を再設計しました。

LINE運用やLステップ構築も含めたプログラムに整理し、個人の見込み客へ提案しやすい導線を整えています。

配信設計の軸となるのが、Lステップのセグメント配信です。

5日間のシナリオ配信（ステップ配信）は全員に送るのではなく、アンケートに回答した人や「配信を見る」ボタンを押した人に絞って届けています。

関心度の高い友だちに絞って案内できるため、不要な配信を減らしながら成約につなげやすい設定といえます。

もうひとつの工夫が、配信文章の見せ方です。要点が伝わりやすいよう2〜3行ごとに区切ったうえで、絵文字や強調表現を加え、読みやすい形へ調整しています。

講座は動画を視聴しながら学習を進める形式をとり、月1回のグループコンサルも実施。問い合わせ対応は、LINE上で受け付ける仕組みを整え、販売後のフォローまで設計しています。

これらの取り組みにより、配信対象の1,700人のうち400人が有料セミナーに申し込みました。さらに、講座の申し込みも順調に伸び、迷っている人には個別相談で対応した結果、2週間で売上2,000万円超を達成。

販売後の問い合わせ対応やグループコンサルもLINE上で整理され、フォローまで含めた運用を無理なく回せる体制が整いました。

Lステップを活用して、配信設計から販売導線まで最適化した成功事例です。

②広告費1億円を節約した「英会話系YouTuber」

英会話スクールの代表である重森ちぐさ様は、登録者数15万人超え※のYouTubeチャンネルを運用されています。※2026年4月時点

かねてよりLINE公式アカウントは開設していたものの、運用・集客・リソース配分など、複数の課題が積み重なっていました。

【導入前の課題】

Lステップ導入後は、スクールの質を保ちながら集客できる仕組みづくりに取り組みました。

まず着手したのが、売り込み色を抑えた案内導線の設計です。アンケートやカウンセリングを通じて学習レベルや悩みを把握し、一人ひとりに合う学び方を案内する流れへ見直しました。

「売れればいい」ではなく、「本当に英語を学びたい人に合う案内を届けたい」。この考え方を軸に、設計全体が組み立てられています。

さらに、リッチメニューを会員向けと非会員向けで切り替える設定により、必要な案内がひと目でわかるよう整理しました。

また、カルーセル※を活用して情報を見やすくし、ZoomやSkypeの手順案内も自動化。個別対応に頼りすぎない運用設計で、業務効率化を図っています。

※画像や選択肢付きのパネルがつくれるテンプレート

複数の施策を実施した結果、2,000人超の生徒の満足度が向上し、3人で回していた運営の負担も大きく軽減されました。

年間8,000万円〜1億円ほどかけていた広告費が0円になり、継続率や顧客生涯価値（LTV）の向上にもつながった事例です。

③月収が7倍にアップした「ライティングコーチ」

ライティングコーチの武下カナ様は、Instagramを中心に発信しており、月商100万〜150万円ほどを維持していました。

前々からLステップは導入していましたが、十分に活用できておらず、運用面での課題感を抱えていたそうです。

【リニューアル前の課題】

Lステップの再構築にあたり、最初に既存のLINE公式アカウントの友だちに向けたセミナーローンチを実施。講座もリニューアルし、商品とセミナー設計も見直しました。

加えて、これまで手動で送っていたセミナーのリマインドも自動化し、複数日程の管理負担を減らしています。

次に、友だち追加後から個別相談までの導線を新たに設計しました。

初回メッセージでアンケートを流し、「いつから発信を見ているか」などの項目で熱量を把握し、スコアリング※を実施。

※属性や行動データで見込み客を点数化し、アプローチの重要度を可視化するための取り組み

さらに、アンケート回答者のみに5日間のステップ配信を送り、メッセージと動画で教育しながら個別相談へつなげる流れを構築しています。

アンケート回答率は約80％と高く、温度感の高い見込み客へ絞って案内できる設計です。

これらの施策を行った結果、構築に入って約2週間でセミナー参加者50名、売上372万円を達成しました。その後も毎月100人以上が新規登録し、10％が個別相談、30％が成約する流れが定着しています。

月の売上は150万円を下回らず、過去最高では月700万円超を記録し、大きく売上を伸ばした好例です。

④Amazonランキング9冠を達成した「美容師YouTuber」

美容師のAYAMAR様は、登録者数131万人※のYouTubeアカウントを運用するインフルエンサーです。※2026年4月時点

自身のD2Cブランド「Kaminii（カミニー）」をローンチするにあたり、以前から導入していたLステップの再構築に取り組みました。

【再構築前の課題】

そこで、YouTubeを軸に各種SNSからLINE公式アカウントへ誘導し、Amazonでの販売につなげる流れを作りました。

友だち追加後はプレゼント付きのアンケートを実施し、購入ページへ進みやすいよう工夫しています。

また、Instagramのライブをはじめ、施策ごとに流入経路※を計測し、どのSNSからの友だち追加や反応が多いかを把握できるようにしました。※プロプラン以上

販売施策として、1か月前から新作商品の告知とクーポン応募のメッセージを配信。クーポンの取得者数をもとに、初回納品数や販売数を予測しました。

販売当日はクーポンを配布して初速を高め、ランキング獲得につなげる施策も実施しています。ローンチ後は割引セールも取り入れ、段階的に購買を促す設計です。

リッチメニューのデザインにもこだわり、Amazonの商品ページと配色をそろえ、購入ページへ移動しやすい導線を整えました。

「AYAMARと一緒に商品開発しませんか？」というフォームも設置し、ファンの声を商品開発へ反映する仕組みも取り入れています。

これらの施策を行った結果、商品発売から2時間で完売し、Amazonランキング9冠を達成しました。Lステップを活用して販売導線の効率化と初動の最大化を実現した事例です。

まとめ

インフルエンサーがLINE公式アカウントを活用すると、SNSで集めた見込み客に情報を届けやすくなり、申し込みや売上につながる流れを作れます。

さらにLステップを組み合わせれば、アンケートによる情報取得や予約管理、興味や関心に応じた配信内容の調整まで、LINE上で一元管理が可能です。

発信だけで終わらせず、集客から申し込みまでの流れをスムーズに整えるためにも、自分の運用課題に合った形でLINEを活用していきましょう。

• 連絡がLINEのグループトークで流れてしまう
• 試合や練習の出欠確認に手間がかかる
• 体験参加の案内や集客まで手が回らない

そんな悩みを抱える、スポ少やクラブチーム・サークルの運営担当者は多いのではないでしょうか。

近年、スポーツチームの課題を解決する手段として、LINE公式アカウントが注目されています。

ただし、使い方を誤ると選手や保護者に不信感を与えるほか、十分な効果を実感できないケースも少なくありません。

そこで今回は、LINE公式アカウントを使った連絡・集客・運営の効率化から、出欠管理や新規会員獲得を自動化する仕組みまで、具体的に解説します。

スポーツチームが抱える運営課題

スポーツ庁の調査では、「参加者管理や連絡・調整に使うアプリ・システムの活用」を課題に挙げるクラブが約42％にのぼりました。運営の効率化は、多くのチームにとって共通のテーマといえるでしょう。

出典： スポーツ庁・公益財団法人日本スポーツ協会「令和６年度総合型地域スポーツクラブに関する実態調査結果」

スポーツチームの運営現場では、具体的に次のような課題があります。

こうしたスポーツチームの課題を解決する手段として注目されているのが、LINEのビジネス用サービス「LINE公式アカウント」です。

スポーツチームにLINE公式アカウントがおすすめな理由

LINEは日常的に使われているサービスのため、スポーツチームの連絡網や募集導線として有効です。ここでは、LINE公式アカウントが連絡・受付・集客の場面で役立つ理由を4つに絞って紹介します。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

連絡窓口を一本化できる

スポーツチームの運営では、電話やメール・LINEのグループトークなどに連絡が分散し、伝達漏れが発生するケースも珍しくありません。

LINE公式アカウントに案内や問い合わせの窓口を一本化すると、情報を整理しやすくなります。

たとえば、以下のような使い方が可能です。

友だちとはLINE公式アカウント上で1対1のやり取りができるため、担当者の私用LINEを使わずに、チームの窓口として個別対応しやすい設計です。

グループトークと比べて個人情報やプライバシー面に配慮したコミュニケーションが取れる点も、メリットといえます。

出欠確認や案内を効率化しやすい

試合や練習のたびに個別で連絡していると、「出欠の返事待ちで前に進まない」「持ち物の質問が何度もくる」といった負担が増えがちです。

LINE公式アカウントなら、リッチメニュー※に外部の予定表や出欠フォームへのリンクを設置できるため、必要な情報をひとつの画面にまとめられます。

※画面下部に表示される固定メニュー

LINEで案内を届ければ「プリントをなくした」「メールが届いていない」といったやり取りも、自然と減っていくでしょう。

連絡対応の手間を抑えられる分、スポーツチームへの指導や運営の中核業務に集中して取り組めます。

問い合わせをチームで管理できる

LINE公式アカウントは個人のLINEアカウントとは別に開設でき、チームの公式窓口として運用しやすい点が強みです。

アカウント上で友だち情報の確認・管理が可能なため、担当者が変わっても「前任者しか連絡先を知らなかった」というトラブルを防げます。

さらに、運用担当者を複数名追加でき、メンバー管理や配信など、権限設定を柔軟に行える点もメリットです。

情報をチームで管理しやすく、個人任せの連絡体制より安定した運用が実現します。

体験参加やイベント告知を通じて集客しやすい

スポーツチームの体験会やイベントの集客では「まずは友だち追加してもらえるか」が、大きな分かれ目といえます。

LINEは国内月間利用者数が1億人を突破しており、専用アプリのダウンロードが必要ないため、友だち追加のハードルが低いのが特徴です。

さらに弊社の調査では、LINEのメッセージや投稿を「ほぼすべて確認」しているユーザーは約60%にのぼり、他のSNSよりもメッセージを確認されやすい傾向が見られました。

開封率の高さは、体験参加の案内やイベント告知の届きやすさに直結します。

「チラシを配っても反応がない」という状況と比べると、LINE経由の情報発信はスポーツチームの集客に結びつきやすい方法です。

スポーツチームのLINE公式アカウント活用例

スポーツチームのLINE公式アカウントは、連絡手段として使うだけでなく、案内・受付・集客まで幅広く使えます。

現場で取り入れやすい活用例は、以下のとおりです。

具体的な内容を解説します。

1. 練習日程・試合予定の案内

スポーツチームの練習日や試合予定の共有が遅れると、保護者や選手の準備に影響しかねません。

LINE公式アカウントの一斉配信を使えば、全員にまとめて案内でき、電話や口頭連絡に頼らずに済みます。

たとえば、次のような情報の周知が可能です。

競技や活動内容に合わせて、必要な情報を整理して届けやすいのも強みといえます。

「あとで確認したい」と思った場面でも見返せるため、案内漏れの防止にもつながるでしょう。

2. 保護者・見学希望者からの問い合わせ対応

問い合わせ窓口が整理されていないと、体験参加の流れや活動日程など同じ質問に何度も応える場面が増え、効率的ではありません。

LINE公式アカウントなら、リッチメニューに問い合わせ先や申込フォームをまとめて配置でき、「どこから連絡すればいいのか」が一目でわかります。

具体的な導線の例は、以下のとおりです。

あわせて、自動応答メッセージを設定しておくと業務効率化が見込めます。自動応答メッセージとは、「体験」「見学」などのキーワードを事前に設定し、該当するメッセージが送られた際に自動返信する機能です。

受付時間外でも基本案内を即時返せるため、運用負担の軽減にもつながるでしょう。

3. 試合や練習の出欠確認

スポーツチームでは、試合や練習のたびに個別で出欠を確認していると、返答待ちや取りまとめに多くの手間がかかります。

LINE公式アカウントを使えば、

○月○日の練習は18時開始です。参加できない場合は、欠席理由を添えてこのLINEに返信してください

のように、一斉配信を活用した案内が可能です。

さらに、リッチメニューに外部の出欠管理フォームや欠席連絡フォームを連携するのも有効な手段です。

連絡窓口が明確になるため、急な欠席時も迷いにくく、保護者対応の負担も抑えられるでしょう。

4. 体験参加・新規入部案内

スポーツチームの募集では、興味を持った人が申し込み先に迷わないようにする工夫が欠かせません。

LINE公式アカウントのQRコードをチラシやポスター・SNS・ホームページに載せておくと、見学希望者がその場で友だち追加しやすくなります。

引用： LINEヤフー for Business「LINE公式アカウントの友だちを増やすには？おすすめの方法6選」

さらに、あいさつメッセージで体験参加の流れや活動日程・問い合わせ先を案内すれば、参加前の不安を減らせるでしょう。

LINE公式アカウントを活用すると、入部検討中の保護者にも、必要な情報をスムーズに届けやすいのが魅力です。

5. ファン・OBに向けた試合情報や来場特典の案内

ファンやOBとの接点を広げたいなら、選手・保護者向けとは別に、LINE公式アカウントを開設して情報発信する方法がおすすめです。

試合結果や活動報告・イベント情報を届けやすく、継続的な応援を集めるきっかけにもなります。

たとえば友だち追加特典として、会場で引き換えできる「限定オリジナルステッカー」などのクーポンを配布すれば、来場のきっかけになるでしょう。

さらに、リッチメニューにグッズ販売のリンクを設置しておくと、欲しい人が購入ページへ進みやすくなります。

試合当日だけで終わらず、次回の来場や継続的な関心につなげやすい点もLINE公式アカウントの強みです。

スポーツチームがLINE運用をする際の注意点

LINE公式アカウントは、連絡や案内・集客に役立つ便利なツールです。ただし、スポーツチームの運営で求められる細かな管理までカバーしにくい場面もあります。

スポーツチームがLINE運用をする際の注意点は、以下のとおりです。

こうした課題は、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツール「Lステップ」を活用すると解決します。

スポーツチーム運営をLステップで仕組み化

Lステップとは、LINE公式アカウント専用のMA（マーケティングオートメーション）ツールです。

選手・保護者の個人情報の取得をはじめ、LINE上での出欠フォームの作成や管理、一人ひとりに合わせたリッチメニューの切り替えも可能です。

フリープランから始められるため、小規模なスポ少やサークルでも気軽に試せます。

ここでは、スポーツチームにおすすめのLステップ活用方法を紹介します。

詳しい内容を見ていきましょう。

取得した情報を整理して案内やフォローを最適化

スポーツチームで一人ひとりに合った案内を届けるには、選手情報を事前に把握しておく必要があります。

Lステップの回答フォームを使えば、体験申し込みフォームや選手登録フォーム、アンケートなどを作成でき、友だちの名前や属性、興味といった情報の取得が可能です。

【体験申し込みフォーム】

「野球の経験あり」と回答した人にだけ、「経験年数」や「経験のあるポジション」といった追加質問をする設定も行えます。

【野球の経験ありと回答した人】

さらに、取得した情報をタグ付け※①しておくと、後でセグメント配信※②に活かせます。

※①友だちを分類するためのラベル

※②友だちの属性や行動データをもとに、配信を絞り込む機能

たとえば、次のように一人ひとりに合った配信が行えます。

「誰に何を届けるか」を整理しやすくなるため、スポーツチームの運用も組み立てやすくなるでしょう。

出欠管理をLINE上で完結

練習や試合のたびに出欠を個別で確認し、返信をまとめる作業は、担当者にとって大きな負担です。

Lステップのイベント予約機能を活用すると、LINE上で参加受付からキャンセル・リマインドまでを一括で対応できます。

集合場所のマップURLの設定も行えるので、試合のときに活用すると便利です。

また、練習の欠席や遅刻・早退の連絡には回答フォームを活用するのがおすすめ。

欠席理由や連絡事項をフォーム上で受け取れるので、チャットが散らばらず管理がしやすいでしょう。

リッチメニューを切り替えて必要な情報を案内

スポーツチームでは、体験希望者や保護者・OB・ファンで知りたい内容が異なります。同じ内容を全員に表示すると、知りたい情報が埋もれてしまいがちです。

Lステップなら、相手の状況に応じてリッチメニューの切り替えができるため、必要な情報だけを届けやすい設計です。

具体的には、次のようにメニュー内容を変えられます。

【体験希望者】

【入部後の保護者】

【OB・ファン】

案内を最適化すると、必要な情報を整理して届けられるため、確認漏れを防ぎやすくなり、日々の対応もスムーズに進めやすくなるでしょう。

まとめ

スポーツチームがLINE公式アカウントを活用すると、保護者との連絡や出欠確認、体験参加の案内を効率化し、日々の運営負担を抑えられます。

さらに「Lステップ」を組み合わせれば、体験申込の受付自動化や、保護者・体験希望者・ファンに応じた案内の出し分けまで、LINE上でまとめて管理が可能です。

日々の活動に集中しながら円滑なチーム運営を進めるためにも、課題に合う形でLINEをうまく取り入れていきましょう。