• チャットボットは使いたくない
• でも、深夜の問い合わせにひとりで対応するのも限界
• とは言えスタッフを雇う余裕もない…

高級民泊やシェア別荘を運営するオーナーの中には、こうした課題を抱える人も少なくありません。

本記事では、LINEと生成AIを組み合わせることで、宿の世界観を守りながら24時間自動対応を実現する「AIコンシェルジュ」の仕組みをご紹介します。

高級民泊・シェア別荘オーナーが抱える3つの課題

高級民泊やシェア別荘を運営するオーナーには、ゲスト対応において共通の悩みがあります。

【解決策】LINE内に「AIコンシェルジュ」を実装

これらの課題を解決するために考えられたのが、LINE公式アカウントと拡張ツール「Lステップ」、そして生成AIを組み合わせた「AIコンシェルジュ」です。

宿の世界観やキャラクターをAIに学習させることで、マニュアル的な返信ではなく、その宿らしい自然な言葉でゲストに応答できます。

24時間365日、スタッフが不在の時間帯でも、ゲストの問い合わせに即座に対応できる体制を実現します。⇒Lステップのサービス説明資料の無料ダウンロードはこちら

宿泊前・宿泊中でリッチメニューを自動切り替え

ゲスト体験を左右するのは、問い合わせへの応答だけではありません。必要な情報にすぐアクセスできるかどうかも、宿泊体験の質に直結します。

本アカウントでは、ゲストの状況に応じてリッチメニューを自動で切り替える仕組みを採用しています。

宿泊前は施設紹介や予約導線、アクセス情報などを集約。宿泊中はゴミの出し方・周辺グルメ・設備の使い方など、滞在中のゲストが必要とする情報に切り替わります。

このようなゲストの状況に応じたリッチメニューの自動切り替えも、Lステップならでは実現できることです。

インバウンド向けの多言語対応も可能

生成AIは英語や中国語などでの回答もできるため、リッチメニューの多言語化と組み合わせることで、英語・中国語対応のAIコンシェルジュの構築も可能です。

LINE登録した場所に応じて、最初から英語のリッチメニューを表示するといった設計もできるので、訪日インバウンド客への対応強化にも活用できます。

まとめ

チャットボットは使いたくない。でも24時間対応したい

そのジレンマを解決するのが、LINE公式アカウントと拡張ツール「Lステップ」、そして生成AIを組み合わせた「AIコンシェルジュ」の仕組みです。

宿の世界観を守りながら、深夜・早朝の問い合わせにも自然な言葉で素早く対応できる体制を、スタッフを増やさずに実現できます。

LINEとAIの連携については、【Lステップ×AI 外部連携セミナー】（オンライン／参加費無料）も開催していますので、ご興味がある方はぜひ無料セミナーにお越しください。

集客や購買促進への影響が大きいのが、クチコミです。

クチコミをお願いしても、なかなか書いてもらえない

そんな悩みを抱える事業者は少なくありません。スタッフ側も毎回お願いするのは気まずく、クチコミ獲得は属人的な努力に頼りがちです。

書いてもらえない理由のほとんどは、「何を書けばいいかわからない」「面倒」というハードルの高さにあります。

そこで活用できるのが、LINEとAIを組み合わせたクチコミ生成サポートの仕組みです。

LINEのアンケートに回答するだけで、AIがお客様の言葉をもとに下書きを自動生成。お客様はそれを参考に、自分の言葉で投稿できます。

本記事では、LINE×Lステップ×AIを活用したクチコミ生成サポートの仕組みと、投稿までのファネル設計のポイントをご紹介します。

「面倒」を取り除く、LINEクチコミ自動生成サポートの仕組み

流れはシンプルで、次の4ステップです。なお、本記事で紹介するアンケートフォームの構築には、LINE公式アカウントの拡張ツール「Lステップ」を活用しています。

来店後、LINEにアンケートが届きます。回答時間は約1分。入力の手間がかからないよう、前半はすべて選択式にし、文字入力は最後の一言のみに絞っています。

選択式のみですと似た回答が生成されやすいため、感想を入力していただくようにしているのがポイントです。

回答が送信されると、AIがその内容をもとにクチコミの下書きを自動生成。30秒〜1分でLINEに届きます。

お客様は生成された文章を参考に、自分の言葉で編集・投稿できます。「何を書けばいいかわからない」という迷いがなくなるため、クチコミ投稿のハードルは大きく下がります。

※AIはあくまで下書きを作る役割であり、最終的な投稿内容はお客様自身が判断します。

クチコミ投稿数を上げる3つのファネル設計

クチコミ生成の仕組みを作るだけでは、実際に投稿してもらえるとは限りません。

アンケートをタップしてもらう入口から、回答完了までの流れ、生成された下書きを実際に投稿してもらうところまで、各ステップで離脱が起きる可能性があります。

クチコミ数を増やすには、この一連のファネルを意識した設計が重要です。

クチコミは積み重なるほど資産になる

広告は出稿をやめると効果が止まりますが、クチコミは投稿されたものが消えず、積み重なるほど集客力が高まっていきます。

また、アンケートで集まった回答データはLステップ上に蓄積されるため、好きなメニューや利用シーンをもとにしたセグメント配信など、リピート促進にも活用できます。

クチコミ生成サポートの仕組みは、クチコミを増やすだけでなく、顧客データの収集基盤としても機能します。

まとめ

LINEのアンケートに答えるだけでAIがクチコミの下書きを生成し、お客様がそのまま投稿できる仕組みを構築することで、「面倒」というハードルを取り除きながらクチコミを継続的に増やすことができます。

タップ率・回答率・投稿率のファネル全段に設計の工夫を施すことで、入口から投稿までの離脱を最小限に抑えられます。

API連携については、【Lステップ×AI 外部連携セミナー】（オンライン／参加費無料）も開催していますので、ご興味がある方は無料セミナーにお越しください。

地震や大雨などの災害が起きたとき、自治会にとって最初に直面する課題が「誰が無事で、誰が助けを必要としているか」をいかに早く把握するかです。

• 電話で一軒一軒確認するには人手が足りない
• 高齢化が進み、班長・役員の負担が大きい
• 本当に手助けが必要な人を迅速に見つけられるか不安

このような課題を抱える自治会は少なくありません。

実は、多くの人が普段使っているLINEと外部サービスを組み合わせることで、災害時の安否確認から手助けが必要な住民の把握までを自動化する仕組みの構築が可能です。

気象庁の情報を自動で検知し、住民への一斉通知、回答の収集、位置情報を伴う手助け要請の転送まで、人の手を介さずに動かすこともできます。

本記事では、災害時安否確認システムの活用例をもとに、LINEを使ってどのような仕組みが実現できるのか、その考え方と設計のポイントをわかりやすく解説します。

なぜ自治会に「災害時の安否確認」の仕組みが必要か

災害時の安否確認を、電話や訪問による人力だけで行うのには限界があるからです。

だからこそ、災害発生の検知から住民への一斉確認、回答の集約、手助けが必要な人の特定までを自動化する仕組みが求められています。

普段から使い慣れているLINEなら、特別な操作説明も不要で、高齢者を含む幅広い世代に浸透させやすいのが魅力です。

LINE×API連携で実現する安否確認システムの全体像

安否確認システムの全体像は、以下のとおりです。

このシステムの特徴は、災害の検知から手助けが必要な住民への対応まで、一連の流れがすべて自動で動く点です。

班長や役員が電話をかけたり訪問したりする必要はなく、住民自身のワンタップ操作と、裏側で動くシステムの連携だけで、安否確認から手助け要請の把握までが完了します。

システムの仕組み

このシステムは、LINE公式アカウントの拡張ツール「Lステップ」と、Google Apps Script（GAS）を組み合わせて動いています。

裏側の処理は主に4つのステップに分かれます。

ひとつずつ詳細を解説します。

①事前準備：住民の登録と班タグ付け

友だち追加時に自動で送られるよう設定できるメッセージから、住民に「名前」と「自治会の班番号」を登録してもらいます。

回答いただいた情報はLステップのシステムに自動で保存され、後の一斉送信や手助け要請の対応に活用できます。

②災害検知と一斉送信

GASが気象庁のAPIを1分ごとに監視し、震度5弱以上または警戒レベル4以上を検知すると、LステップのAPIを使って全住民の名前・班タグを一括取得。取得した情報をもとに、LINEで安否確認メッセージが自動送信されます。

③住民の回答と自動記録

住民が4択のボタン（無事です・手助けが必要・自宅待機中・自宅浸水中）をタップすると、回答内容がスプレッドシートとLステップに自動で保存されます。

④手助け要請時の位置情報連携

「手助けが必要」がタップされると、Lステップから「現在地を送ってください」と自動で返信されます。

住民が位置情報を送ると、GASがそれを受け取り、名前・住所・地図リンクをスプレッドシートに自動で記録。

同時に、役員のグループLINEへ「名前・班・位置情報」がまとめて自動通知されます。

災害時安否確認システムの導入メリット

このような仕組みを導入するメリットは、次のとおりです。

まとめ

災害時の安否確認は、これまで班長・役員による電話や訪問が中心でしたが、LINEとAPI連携を組み合わせることで、検知から回答の集約、手助けが必要な人への対応まで自動化できます。

普段使っているLINEをそのまま活用できるため、新しい操作を覚える必要もなく、高齢者を含めた自治会全体に浸透させやすいのも大きな特徴です。

API連携については、【Lステップ×AI 外部連携セミナー】（オンライン／参加費無料）も開催していますので、ご興味がある方は無料セミナーにお越しください。

2026年6月のLステップの新機能とアップデートをまとめました。機能ごとに紹介していますので、ぜひご確認ください。

回答フォーム

回答フォームの新機能とアップデートについてご紹介します。

新しい回答フォームをリリース

新しい回答フォームをリリースしました。

フレックスメッセージのような操作感で、アンケートや申し込みフォームを作成できます。

ブロックやセクションなどを組み合わせることで、CSSを使わず、レイアウトを自由にカスタマイズしてフォームを作成が可能です。

新しい回答フォームで選択肢が複製可能に

新しい回答フォームで作成済みの選択肢を複製できるようになりました。

選択肢タイプの項目（ラジオボタン・チェックボックス・プルダウンなど）で使用でき、タグ追加などの「選択時の動作」や、オプション設定などを含めて複製できます。

内容が似た選択肢を複数用意したいときに、一から入力し直す手間がなくなります。

一斉配信

一斉配信のアップデートについてご紹介します。

開封数の「取得する」をデフォルトに

一斉配信の「開封数の取得設定」について、デフォルトで「取得する」が選択されているようになりました。

あわせて、配信の登録時点で開封数を取得できない条件のときには、登録時に案内が表示されます。

開封数を「取得する」に設定し忘れて、計測ができなくなることを防ぎます。

オペレーター機能

オペレーター機能のアップデートについてご紹介します。

オペレーターが動画を送信できるように

オペレーター権限に「動画の送信」を追加しました。

「動画の送信」権限をもつオペレーターは、個別トークで動画をアップロードして送信できます。

画面操作の手順など、動画のほうが説明しやすい内容のサポート対応などを、オペレーターができるようになります。

スタッフ設定

スタッフ設定のアップデートについてご紹介します。

スタッフ設定画面の各一覧でユーザー名/IDで検索可能に

スタッフ設定 > スタッフ・オペレーター・ゲストの各一覧に検索欄が追加されました。

登録人数が多い場合でも、すぐに目的のユーザーを見つけられます。

スマートフォンアプリ

スマートフォンアプリのアップデートについてご紹介します。

個別トークで「紹介」「カルーセル」のメッセージを表示可能に

スマートフォンアプリの個別トークで「紹介」「カルーセル」のメッセージを表示できるようになりました。

通知機能

通知機能のアップデートについてご紹介します。

LINE公式アカウントの送信数の通知を設定可能に

通知機能 > 通知タイミング > サービスに、LINE公式アカウントの月内送信数の通知タイミングを追加しました。

LINE公式アカウントの通数切れになる前にプランをアップグレードしたり、通数を追加したりするなどの対応がしやすくなります。

自動応答

自動応答のアップデートについてご紹介します。

絞り込みで「配信対象」の指定が可能に

自動応答の「友だち条件設定」の設定画面で、「表示中の友だち」「非表示にした友だち」を配信対象にするかどうかを指定できるようになりました。

絞り込み条件が指定しやすくなり、配信作業の効率化に繋がります。

予約管理

予約管理に関するアップデートについてご紹介します。

イベント予約

イベント予約でのアップデートを紹介します。

メッセージに開催場所URLを差し込み可能に

イベント予約内のアクション>テキスト送信で、メッセージに差し込む予約情報に、以下が追加されました。

予約後の確認メッセージなどで、設定した会場のURLをメッセージ本文に毎回手動で入力する必要がなくなります。

カレンダー予約

カレンダー予約でのアップデートを紹介します。

過去の予約と同じ内容で予約できるように

カレンダー予約の予約履歴画面から、過去の予約と同じ内容で予約し直せる機能を追加しました。

予約情報取得項目は、必須の項目のうち以前の予約で入力されていた内容が引き継がれ、リピートしたい友だちが、入力し直す手間なく予約できるようになります。

API連携

API連携のアップデートについてご紹介します。

標準APIに可能な操作が追加

標準APIに可能な操作が追加されました。

LステップのAPIリファレンス（仕様書）より確認できます。

友だち一覧を友だち情報で絞り込み可能に

友だち一覧取得で、友だち情報のIDと値を使って友だちを絞り込めるようになりました。

連携先のシステムから、会員番号やメールアドレスなど特定の友だち情報のIDと値を使って、目的の友だちを直接絞り込んで取得できます。

画像をアップロード可能に

画像をアップロードして登録メディアに保存できるようになりました。

連携先のシステムから画像をアップロードしてメディアに保存できます。

テンプレートの一覧を取得可能に

「テンプレートの一覧の取得」が追加されました。

テンプレート名・テンプレートの種類などの情報を取得できます。

不明点がある方は「スポットコンサル」へ

今回は、2026年6月のLステップの新機能とアップデート情報をまとめました。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

新卒採用において、学生との連絡手段にLINEを活用する企業は増えてきています。

しかし、LINEをただの連絡ツールとして使うだけでは、採用活動の可能性を十分に活かせていないかもしれません。

今回は、医療・ヘルスケア領域に特化したLINE運用支援を手がける、Re.MEDIA株式会社代表の西島氏が登壇した「人材採用セミナー」の内容をダイジェストでお届けします。

ツルハグループをはじめとする大手上場企業から中小企業まで、幅広い採用LINEの実績を持つ西島氏が、採用×LINEの活用法を事例とともに解説しました。

全編動画（無料）での視聴をご希望される方は、以下よりお申し込みください。

採用活動におけるLINEの役割

はじめに、採用におけるLINEの役割を整理します。

採用活動には大きく「認知→興味関心→比較検討→エントリー→選考→内定→内定承諾」という流れがあります。

このうちLINE、特にLステップが力を発揮するのは「興味関心・比較検討・エントリー」の3フェーズです。

LINEは拡散性がないため認知の獲得はやや苦手な側面がありますが、友だち追加後は以下のようなアプローチが可能になります。

など、選考に向けたプロセスを大きく前進させることができます。⇒【完全版】採用業務を効率化した13のLINE活用事例集の無料ダウンロードはこちら

多くの企業が抱える採用の悩み

多くの企業が抱える採用上の課題は、大きく次の4つに整理できます。

特に「個人情報の管理」については、紙で収集した情報をExcelへ手入力で管理している企業も多く、転記の手間やミスが現場の負担になっています。

また「採用移行率」の面では、インターンシップや選考会への移行率、内定辞退率の改善に悩む企業も少なくありません。

こうした課題のうち、特に個人情報の管理と採用移行率の改善はLステップが得意とする領域です。

たとえば、Lステップの回答フォームという機能を使えば、LINE上でフォームを作成できます。

学生に入力してもらえれば、情報は自動でシステムに保存されますので、転記作業は一切不要になります。⇒【完全版】採用業務を効率化した13のLINE活用事例集の無料ダウンロードはこちら

Lステップで実現する採用LINEの活用イメージ

Lステップを活用した採用フローは、大きく3つのステップで構成されます。

① 友だち追加｜流入経路を把握する

合同説明会やナビサイトなど、どこから友だち追加されたかを把握できます。流入元ごとに配信内容やリッチメニューを出し分けられるため、学生の状況に合わせたアプローチが可能です。

② 初回アンケート｜学生情報を自動で収集する

友だち追加後にアンケートを行うことで、学年・希望配属先・志望動機などの情報を自動で管理できます。紙やExcelへの転記が不要になるだけでなく、その後の配信にも情報を活用できます。

③ エントリー促進｜シナリオ・セグメント配信で歩留まりを改善する

取得した情報をもとに、シナリオ配信やセグメント配信で各学生に合った情報を届けられます。説明会やインターンシップへの参加促進など、選考プロセスの歩留まり改善につながります。

内定辞退を80%削減できた理由

採用活動において、内定承諾率の改善は多くの企業が抱える課題のひとつです。

内定辞退を防ぐうえでポイントになるのは、自動化された配信ではなく個別チャットによる関係構築です。

実際に個別チャットを活用したある企業では、内定辞退者を12人から2人まで削減。辞退率を約80%削減することに成功しています。

具体的にどのようなメッセージを送ればいいのか、どのように関係を築いていくのかは、動画で詳しく解説しています。⇒【完全版】採用業務を効率化した13のLINE活用事例集の無料ダウンロードはこちら

詳しいノウハウや成功事例は無料セミナーで公開中

本記事でご紹介したのは、セミナー内容のほんの一部です。

これらの詳細は動画でご覧いただけます。以下よりご登録のうえ、ぜひご視聴ください。

Lステップの活用方法は年々広がっており、最近では、外部ツールと組み合わせた運用に取り組む企業も増えてきました。

その一方で、

• 何から学べばいいかわからない
• 連携に興味はあるけれど難しそう

と感じている方も多いのではないでしょうか。

今回は、Lステップの外部連携やAI活用について学べるメディア「Lステップ連携ラボ」をご紹介します。

Lステップ連携ラボとは

Lステップ連携ラボは、AI活用やLステップを使ったLINE運用の仕組み化を発信しているメディアです。

プログラミングの知識がなくても取り組めるシステム連携や業務自動化のノウハウを、わかりやすく紹介しています。

MakeやDify、Yoomとの連携、AIチャットボットの構築、APIを活用した機能拡張など、Lステップの活用の幅を広げるさまざまなテーマを取り扱っています。

Lステップをさらに活用したい方や、AI・外部ツール連携に興味がある方にとって、新たなアイデアやヒントが見つかるでしょう。

Lステップ連携ラボの有料コンテンツが無料公開

これまで月額500円の有料メンバーシップで公開されていた「Lステップ連携ラボ」の記事や動画が、すべて無料で閲覧できるようになりました。

過去の有料コンテンツも含めて、すべて無料で閲覧できるため、AI活用や外部ツール連携について学びたい方はもちろん、「何から始めればよいかわからない」という方にとっても参考になるコンテンツが多数掲載されています。

Lステップ連携ラボで学べること

Lステップ連携ラボで学べることを紹介します。

AIチャットボットの構築・活用

ChatGPTやDifyなどのAIを活用し、LINE上で動作するAIチャットボットの構築方法や活用例を学べます。

問い合わせ対応の自動化や情報提供の効率化など、実際の運用をイメージしながら構築できる内容が掲載されており、AI活用の第一歩としてもわかりやすい内容です。

外部ツール連携と業務自動化

LステップとMake、Dify、Yoomなどの外部ツールを組み合わせることで、これまで手作業で行っていた業務の自動化が可能になります。

実際の設定手順だけでなく、連携の全体像やデータの流れを図解付きで解説しているため、初めて外部ツール連携に取り組む方でも理解しやすい内容です。

記事だけでなく動画コンテンツも公開されているため、実際の設定画面や構築の流れを確認しながら学べます。

日々の運用負担を減らしたい方や、より便利な仕組みづくりに取り組みたい方におすすめの内容です。

API活用と実践事例

LステップのAPIやWebhookを活用することで、外部システムとの連携や独自機能の実装など、より柔軟な運用が可能になります。

APIを活用した仕組みづくりの考え方や実際の活用事例も紹介。Lステップの活用の幅を広げたい方や、より高度な運用に挑戦したい方におすすめの内容です。

Lステップ連携ラボはこんな方におすすめ

Lステップ連携ラボは、Lステップの活用の幅を広げたい方におすすめのメディアです。

特に、

にとって参考になるコンテンツが揃っています。

「AIや連携に興味はあるけれど、何から始めればよいかわからない」という方も、まずは気になるテーマの記事から読んでみると、新たなアイデアや活用のヒントが見つかるでしょう。

まとめ

今回はLステップ連携ラボについて解説しました。

Lステップ連携ラボは、AI活用や外部ツール連携、API活用など、Lステップの可能性を広げるための情報を発信しているメディアです。

これまで月額500円の有料メンバーシップとして公開されていた記事や動画も、現在はすべて無料で閲覧できます。

AIチャットボットの構築や業務自動化、機能拡張などに興味がある方は、ぜひ記事をチェックしてみてください。

API連携については、【Lステップ×AI 外部連携セミナー】（オンライン／参加費無料）でも解説しておりますので、ご興味がある方はこちらへの参加もおすすめです。

2026年5月のLステップの新機能とアップデートをまとめました。機能ごとに紹介していますので、ぜひご確認ください。

回答フォーム

回答フォームの新機能についてご紹介します。

新しい回答フォームをリリース

新しい回答フォームをリリースしました。

フレックスメッセージのような操作感で、アンケートや申し込みフォームを作成できます。

ブロックやセクションなどを組み合わせることで、CSSを使わず、レイアウトを自由にカスタマイズしてフォームを作成できます。

カスタム検索管理

カスタム検索管理のアップデートについてご紹介します。

カスタム検索一覧画面でコピーが可能に

カスタム検索の一覧画面で、既存のカスタム検索をコピーして、新しいカスタム検索を作成できるようになりました。

よく使うカスタム検索を少しだけ変えた条件で作成したいときに、ゼロから条件を作り直す必要がなくなります。

一斉配信

一斉配信のアップデートについてご紹介します。

絞り込みで表示中・非表示の友だちを指定可能に

一斉配信・一斉配信テンプレート・アクションスケジュール設定の絞り込み設定画面で、「表示中の友だち」「非表示にした友だち」を配信対象にするかどうかを指定できるようになりました。

絞り込み条件が指定しやすくなり、配信作業の効率化に繋がります。

コンバージョン管理

コンバージョン管理のアップデートについてご紹介します。

リッチメニューに設定したURLもWebコンバージョンの計測が可能に

リッチメニューにURLを設定した場合でも、Webコンバージョンが計測できるようになりました。

「画像をアップロードして作成」のリッチメニューで、ボタンの表示方法を「トーク内ブラウザ(大・中・小)」に設定した場合でも、Webコンバージョンが計測できます。

これにより、Webコンバージョン計測の運用がさらにしやすくなります。

流入経路分析

流入経路分析に関するアップデートについてご紹介します。

流入経路の有効期間外メッセージを設定可能に

流入経路に「有効期間」を設定している場合、その期間外にユーザーがアクセスしたときに表示するメッセージを設定できるようになりました。

例えば期間限定のキャンペーン用の流入経路にアクセスした友だちに対して、任意のメッセージを表示できます。

不明点がある方は「スポットコンサル」へ

今回は、2026年5月のLステップの新機能とアップデート情報をまとめました。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。