Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、マーケティング効果を高めるツールです。

とはいえ、導入や設定には専門的な知識や時間が求められるため、外部に構築を依頼する方も増えています。

本記事では、Lステップ構築の費用相場や依頼できる内容を解説します。

Lステップの導入を検討している方や、現在の運用に課題を感じている方におすすめの記事です。

Lステップ構築代行で任せられる作業内容

Lステップの構築代行で依頼できる内容は、主に以下の2パターンに分けられます。

具体的なサポート内容を知り、自社に合った依頼の仕方を見極めましょう。

Lステップの設計・構築のみ

「設計・構築のみ」の依頼は、Lステップを立ち上げる初期段階のサポートを受けたい場合に適しています。

対応範囲は業者によって異なりますが、主に以下の内容が含まれます。

目的に合った導線や自動化の仕組みづくりで、Lステップを活用できる状態に短期間で仕上げてもらえる点が魅力です。

構築後の運用は、自社で行う想定の方におすすめのプランです。

使える機能は、Lステップのプランによって異なります。各プランの機能の違いは、以下の記事をご確認ください。

Lステップの設計・構築と運用サポート

「設計・構築と運用サポート」は、以下の対応を含め、継続的なサポートを受けられるプランです。

運用中の成果に応じた改善や、顧客の行動に合わせたシナリオの追加・調整を依頼できるため、Lステップを効果的に活用し続けたい場合に適しています。

マーケティングにリソースを割けない場合や、運用ノウハウが社内にない場合に有効です。

Lステップの構築費用の相場は30万〜150万

Lステップの構築費用は、依頼先が正規代理店か、一般業者・フリーランスかによって異なります。

正規代理店とは、Lステップの開発元であるソーシャルデータバンク株式会社（旧: 株式会社Maneql）が認定した法人や個人で、一定の知識とスキルが保証されています。

各依頼先の費用相場は以下です。

※LINE公式アカウントおよびLステップの利用料金は別途必要です

ただし、上記はあくまで目安であり、構築内容によって費用は大きく変動します。

以下では、「設計・構築のみ」と「設計・構築と運用サポート」に分けて、くわしい費用相場や背景を解説します。

設計・構築のみの費用相場

Lステップの「設計・構築のみ」を依頼する場合、正規代理店の費用相場は50万円〜が目安です。

一方で、一般の業者やフリーランスに依頼する場合は30万〜150万円と幅があり、費用は対応範囲やスキル、実績によって異なります。

価格帯が広いため、サポート内容が料金に見合っているかの見極めが重要です。なかには、相場に比べて高額な料金設定をしている業者もあります。

運用は社内で対応できる場合には、構築のみを依頼すると、外注費を抑えられます。

設計・構築と運用サポートの費用相場

Lステップの運用サポートを正規代理店に依頼すると、構築費用に加えて、月10万円〜の費用が発生します。

一般業者やフリーランスでは、月数万円から運用サポートに対応しているケースも見られますが、対応範囲が限られる場合もあるため、契約前の確認が欠かせません。

運用サポートには、Lステップの操作知識だけでなく、マーケティングの知識やコピーライティング・デザインのスキルも求められます。

社内にノウハウやリソースがない場合でも、運用体制を外部に委託すれば、継続的にLステップの効果を引き出せます。

Lステップの構築費用が変動する3つのポイント

Lステップの構築費用は、以下の3つの要素によって変動します。

予算内で最適なパートナーを選ぶために、費用に影響を与えるポイントを押さえておきましょう。

1.業者の信頼性や実績

Lステップの正規代理店や実績豊富な業者は、蓄積されたノウハウや提案力があるため、費用が高めに設定される傾向があります。

設計を丁寧に行う業者なら、ユーザー導線の最適化やCV（コンバージョン）向上も期待できるでしょう。

一方、実績の少ない業者や一部のフリーランスは費用を抑えられますが、トラブルや効果が出にくい設計になるリスクもあります。

依頼前には、以下の点を確認しておきましょう。

こうした確認を通じて、安心して任せられる業者を見極めてください。

2.クリエイティブ要素やコンテンツの構築

Lステップの構築費用が大きく変動するポイントのひとつが、オリジナルデザインや診断機能などのクリエイティブな要素です。

以下の内容を取り入れると、費用が上がる傾向があります。

それぞれの具体例を見ていきましょう。

リッチメニューのオリジナルデザイン作成

リッチメニューをオリジナルデザインで作成する場合、デザイン費用が追加されます。

たとえば、ブランドカラーや季節感を反映させたデザインや、複数のタブを活用して情報を整理したリッチメニューが該当します。

【パン屋さんのタブ分けリッチメニュー】

【リッチメニューにガチャを取り入れた例】

また、リッチメニューにガチャやおみくじなどのエンタメ機能を加えると、費用が高くなりがちです。

デザインだけでなく「ポイントをどう使うか」「どんな特典を用意するか」といった企画も必要になるためです。構築が複雑になるぶん作業量が増え、費用に反映されやすくなります。

診断やクイズの導入

診断やクイズを取り入れた構築も、費用が高くなりやすい傾向です。

診断コンテンツは、診断の設計に加え、結果画面に表示する画像のデザインやメッセージの作成など、クリエイティブな作業が多く発生します。

さらに、以下のように属性データの収集やシナリオ設計まで求められるケースでは、構築が複雑になりやすく費用にも影響します。

【診断コンテンツの例】

クイズ機能も、ゲーム感覚でブランドの世界観を伝えたり、キャンペーンへの参加を促したりできるため、人気のコンテンツです。

ただし、正解・不正解によって異なる演出を加える場合や、結果ごとに異なるシナリオを設計すると、構築が複雑になり費用が高くなりやすくなります。

【クイズの例】

診断やクイズのようなコンテンツは、目的や設計内容に応じて費用が大きく変わる可能性があります。

ブランドイメージに合わせた回答フォームの装飾

回答フォームをブランドイメージに合わせて装飾する場合、CSSによるカスタマイズが必要になり、費用が高くなりがちです。

ファン層への訴求力を高めたり、回答率を向上させたりする効果が期待できる一方で、細かなデザイン調整には追加の工数が発生する可能性もあります。

【CSSを活用した回答フォームの例】

「どの機能を、どこまで実装したいのか」「最低限どこにこだわりたいのか」を事前に整理しておくと、予算オーバーを防ぎやすいでしょう。

3.運用や分析などの継続的なサポート

構築だけでなく、運用や改善までを一括で依頼する場合は、継続的なサポート費用も発生します。

正規代理店では、月額10万円〜を目安にレポート分析やシナリオの見直し、新しい施策の提案などを行うケースが一般的です。

継続支援を受ければ、Lステップの効果を安定的に維持し、さらに成果を高められます。

ただし、対応内容は業者によって異なるため、「どこまで対応してもらえるのか」「どのくらい改善提案があるのか」といった点は、契約前に確認しておきましょう。

Lステップの構築を代行業者に依頼するメリット5選

Lステップの構築を業者に依頼するメリットは、以下の5つです。

代行業者の強みを把握し、外注が自社に合っているか確認しましょう。

①目的に合った設計で、成果につなげやすくなる

Lステップの構築を代行業者に依頼するメリットのひとつは、ビジネスの目的に沿った設計ができる点です。

以下のように目的が異なれば、必要なシナリオや導線は変わります。

経験豊富な業者なら、目的に合わせてユーザーの行動を想定し、最適な構成を提案できます。

自作では見落としがちな分岐設定やメッセージ内容の調整も、効果的に取り入れやすいでしょう。

その結果、ユーザーの離脱を防げるようになり、CV（コンバージョン）やLTV（顧客生涯価値）の向上といった具体的な成果にもつながります。

②構築にかかる時間と手間を削減できる

Lステップの構築には、以下のように多くの工程が必要です。

はじめて構築する場合、どこから着手すればよいのか迷いやすく、初期設定だけで数週間かかるケースも少なくありません。

その点、代行業者に依頼すれば構築にかかる工数を削減できます。実績に基づいたテンプレートやノウハウを活用し、効率よく設定を進めるため、納品までの目安は1〜2か月です。

忙しい企業や個人事業主でも、本業に集中しながらLステップを導入しやすくなります。

③専門的な知識とノウハウを活用できる

Lステップは多機能で自由度が高いぶん、設計や設定には専門的な知識が求められます。

とくに、シナリオ分岐の作成やセグメント配信、タグ管理などは、慣れていないと手間がかかります。また設定ミスにより期待する成果を得られないおそれもあるでしょう。

しかし、代行業者に依頼すれば、Lステップに精通したプロが対応するため、ミスを防ぎながら最適な構成が可能です。

LINEユーザーの行動傾向や効果的な配信のタイミングなど、現場で蓄積されたノウハウも活かせるため、自作よりも効率的かつ実践的な構築が期待できます。

④運用後の改善まで一貫したサポートが受けられる

Lステップで成果を出し続けるには、継続的な改善が欠かせません。

代行業者のなかには、構築後もユーザーの反応やデータを分析し、シナリオやメッセージ内容を見直すところもあります。

たとえば、配信の開封率やクリック率が低い場合にタイトルを調整したり、セグメントの切り口を変更したりといった対応が可能です。

こうした改善は、Lステップの知識だけでなくマーケティング視点も必要となるため、プロに任せることで手間なく成果を高められます。

⑤トラブル発生時にも迅速に対応してもらえる

Lステップはできることが多い一方、設定ミスや連携エラーなどのトラブルが発生するケースもあります。

自分で構築した場合、原因の特定や修正に時間がかかることも少なくありません。

しかし、代行業者に依頼していれば、問題が生じた際にも知識をもとに迅速な対応が期待できます。

トラブル時のスムーズな対応は、機会損失を防ぎ、ユーザーとの信頼関係を維持するうえでも大切なポイントです。

自分でLステップを構築する際の3つの注意点

Lステップは多機能で柔軟性の高いツールだからこそ、自分で構築を進める場合には留意すべきポイントもあります。

とくに、以下の3点はマーケティングの成果に関わるため、事前に理解しておくことが重要です。

リスクを理解したうえで、自社で構築するか代行業者に任せるかを検討すれば、構築後の後悔を避けやすくなります。

設計を誤ると、成果が出づらい

Lステップを自分で構築する際に注意すべきなのが、設計のミスです。

シナリオやタグ、メッセージの導線を適切に組み立てないと、狙ったアクションを促せなかったり、ユーザーの情報を取りこぼしたりします。

たとえば、購入意欲の高いユーザーにメッセージが届かず、関心の薄い層にばかり配信されるようでは、CV（コンバージョン）につながりにくいでしょう。

成果を出すには、目的に応じた機能の整理と、ユーザーの動きを想定した設計が不可欠です。

構築前に実現したいことをマインドマップのような図に表し、各機能の連動を可視化すると、ミスを防ぎやすくなります。

構築にはまとまった時間や手間がかかる

Lステップの構築を自分でする際、時間と労力がかかる点にも注意が必要です。

構築の作業内容は多岐にわたります。

とくにはじめての場合は、ツールの仕様を理解するだけでも時間がかかり、試行錯誤を繰り返しながらの構築になるでしょう。

運用開始までに日数がかかったり、業務の負担が増えたりする可能性もあります。

自社のリソースやスケジュールを踏まえたうえで、自作すべきかを検討しましょう。

継続的な改善の視点を持ちにくい

Lステップは一度作って終わりではなく、配信後のデータをもとに改善を重ねることで成果が出るツールです。

たとえば、クリック率やCV率に応じてメッセージ内容や配信タイミングを調整したり、シナリオ分岐を見直したりする工程が求められます。

しかし、自分で構築する場合は初期設定に注力しすぎてしまい、その後の分析や改善に手が回らないケースも多くあります。

また、改善ポイントの判断が難しく、優先順位を誤るリスクもあるでしょう。

代行業者に依頼すれば、定期的な分析と改善提案が受けられ、継続的な成果を出しやすくなります。

失敗しない！Lステップ構築業者の選び方4つのポイント

Lステップの構築業者を選ぶ際には、以下の4点を確認しましょう。

ポイントを確認すると、依頼後のミスマッチや後悔を防げます。

ポイント1｜公式の認定を受けているか

まずは、検討している業者が以下のいずれかに当てはまるか確認しましょう。

これらは、Lステップ運営会社であるソーシャルデータバンク株式会社（旧: 株式会社Maneql）の指定カリキュラムを受講し、試験に合格した法人や個人です。

一定の知識とスキルが証明されており、構築の質や信頼性が担保される点がメリットです。

もちろん、正規代理店でなくても実力のある方はいます。たとえば、認定トレーナーのもとで実績を積んだ人や、現在講座を受講中の方などです。

とはいえ、専門性や成果を重視するなら、公式の認定を受けている業者に依頼するのが安心です。

Lステップの正規代理店は、以下のページでご確認ください。

※正規代理店一覧に記載のない業者によるサービスは非公式です

ポイント2｜得意な業種や分野が明確か

Lステップの構築を依頼する際は、業者がどの業種・分野に強みを持っているかもチェックしておきましょう。

Lステップは、目的や業種によって設計や導線が異なるため、自社と近い分野に精通した業者を選ぶと、効果的な提案が期待できます。

たとえば、以下のようなさまざまな業種・分野で導入されています。

多くの業者はWebサイト上で得意分野や事例を公開しています。情報が少ない場合は、問い合わせ時に過去の実績を提示してもらうと安心です。

ポイント3｜契約や対応範囲が明確か

Lステップの構築を外注する場合、契約内容と対応範囲の確認も欠かせません。

たとえば、シナリオ設計やタグの設置といった企画段階から任せられるケースもあれば、指定した内容だけを反映する業者もあります。

また、納品後の運用マニュアルの提供や構築後のサポートの有無も異なります。

事前の確認が不十分なまま進めてしまうと、「想定よりサポートが少なかった」「追加費用がかかった」といったトラブルになりかねません。

安心して任せるためにも、対応内容や費用の範囲は、書面や契約書で明確に残しておきましょう。

ポイント4｜構築後の集客や運用戦略まで提案できるか

Lステップは構築して終わりではなく、運用や集客の戦略まで考えてこそ成果につながるツールです。

そのため、初期設定だけでなく、導線の見直しやメッセージの最適化、キャンペーンの設計などを継続して提案してくれる業者かどうかも重要になります。

求められるのは、機能面の知識だけでなく「マーケティング視点を持ってビジネスを支援できる力」です。

単に設定をするだけではなく、運用を通じて成果に導いてくれるパートナーかどうかを見極めると、納得のいく依頼につながりやすくなります。

予算や目的に合った構築方法でLステップを活用しよう

Lステップを効果的に活用するには、自社の目的や体制に合った構築・運用方法を選ぶことが大切です。

誰に依頼すればよいかわからない

自社に合う代理店を探す時間がない

そんなお悩みに応えるため、Lステップ公式では「構築／伴走支援サービス」を提供しています。

構築内容や運用イメージ、デザインの好み、「女性コンサルタントに相談したい」などのご要望まで丁寧にヒアリングし、最適な正規代理店をご提案します。

代理店の選定では、業種別の実績に加え、以下のような専門性をふまえた提案が可能です。

公式ならではの視点で、Lステップを成果につなげるためのパートナー選びをしっかりサポートします。

まずは、こちらから資料をダウンロードしてご検討ください。

2025年5月のLステップの新機能とアップデートをまとめました。

機能ごとに紹介していますので、ぜひご確認ください。

リマインダ配信

リマインダ配信のアップデートについてご紹介します。

友だちごとに異なるゴール日の設定が可能に

友だちリスト＞友だち一括操作でリマインダを設定するときに、ゴール日に種別「年月日」の友だち情報欄を設定できるようになりました。

今までは一律のゴール日しか設定できませんでしたが、友だちごとに異なる日付に対して、リマインダ配信ができます。

例えば「契約更新日」「試験受験日」「面談日」などで活用できます。

※友だち情報欄の「年月日」が未登録の場合や過去の日付の場合はリマインダは配信されません。

ファネル分析

ファネル分析のアップデートについてご紹介します。

フェーズを一覧画面で作成・管理可能に

ファネル分析機能で使用するフェーズを、一覧画面で作成・管理できるようになりました。

左メニュー【フェーズ管理】＞フェーズ管理一覧画面で、フェーズの作成やフォルダごとに管理することができます。

利用ケースが異なるフェーズをフォルダに分類できるので、管理しやすくなります。

予約管理

予約管理に関するアップデートについてご紹介します。

イベント予約

イベント予約でのアップデートを紹介します。

管理画面で予約の変更をした場合、予約変更時アクションを発火するか選べるように

【イベント予約】＞【予約者一覧】＞【詳細】の「予約詳細画面」で予約枠の変更をした場合に、予約変更時のアクションを発火するか選べるようになりました。

アップデート前は予約枠の変更をした後、アクション実行の有無を選択できませんでしたが、今後はアクションの実行を選べて、【実行する】を選択した場合は予約変更時アクションが実行されます。

不明点がある方は「スポットコンサル」へ

今回は、2025年5月のLステップのアップデート情報をまとめました。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

2025年4月のLステップの新機能とアップデートをまとめました。

機能ごとに紹介していますので、ぜひご確認ください。

通知機能

通知機能に関する新機能についてご紹介します。

Slack・Chatworkへ通知が可能に

通知機能で、Slack・Chatworkへ通知が可能になりました。

通知を受け取ったSlackやChatworkで、そのまま対応の話し合いを始めるなど、通知に関連した作業を業務フローに組み込みやすくなります。

回答フォーム

回答フォームのアップデートについてご紹介します。

選択可能な日付が制限可能に

日付選択で「カレンダー選択」を設定した場合、友だちが選択可能な日付を制限できるようになりました。

友だち側の回答画面では、選択できない日付はグレーアウトで表示されます。

例えば「1週間後の日付から選択可能」や「営業している曜日のみ選択可能」など、より柔軟な運用が可能になります。

流入経路分析

流入経路分析のアップデートについてご紹介します。

流入経路に有効期間が設定可能に

流入経路分析のQRコードを読み込める有効期間を設定できるようになりました。

設定期間外に友だちが流入経路を読み込んだ場合、以下の表示になります。

これにより、キャンペーンの開催期間に合わせてアクセスを制御して、期間外の不正利用を防止できます。

テンプレート

テンプレートのアップデートについてご紹介します。

LフレックスのURLに有効期限設定を追加

Lフレックスで、メッセージ内に設定したURLの有効期限が設定可能になりました。

送信済みのテンプレートを編集して有効期限を設定した場合、すでに送信した友だちにも有効期限が反映されます。

これにより、外部URLを用いた「〇日間限定のクーポン」や「〇日までのイベント申し込み受付」など、運用の幅が広がります。

予約管理

予約管理に関するアップデートについてご紹介します。

カレンダー予約

カレンダー予約でのアップデートを紹介します。

CSVに「来店/来場」のステータスを表示

エクスポートしたCSVに「来店/来場」のステータスが表示されるようになりました。

CSVに「来店/来場」の項目を抽出できるので、来店率の計測などに活用できます。

予約枠とコースの友だち予約可能条件の設定に共通情報を追加

予約枠とコースの友だち予約可能条件の設定に共通情報が追加されました。

共通情報を友だち予約可能条件に設定できると、コースに定員を設けて残予約数を管理するといった活用ができます。

不明点がある方は「スポットコンサル」へ

今回は、2025年4月のLステップの新機能とアップデート情報をまとめました。

もし設定のサポートや使い方のアドバイスを希望される方は、ご契約者様限定サポートの「スポットコンサル」をご活用ください。

Lステップの認定サポーターが個別にフォローいたします。

マーケティングにおいて、アンケートは顧客理解を深める上で非常に重要なツールです。

Lステップでは、回答フォームやカルーセル、Lフレックスなど、多彩な方法でアンケートを作成できます。

「リッチメニュー」を活用したアンケートでは、トーク画面を開いた瞬間にアンケートを表示できるため、ユーザーをスムーズに回答へと誘導できます。

さらに、デザインの自由度が高く、オリジナリティ溢れるアンケートを作成できる点も魅力です。

本記事では、リッチメニューアンケートの、具体的な作成手順を初心者の方にもわかりやすく解説します。

アンケートの回答率を上げる方法や、収集したデータの効果的な活用法も紹介しますので、ぜひ最後までお読みください。

※Lステップのリッチメニューはスタンダードプラン以上で利用可能です。

【実例解説】リッチメニューを活用したアンケートの作り方

ここでは、パーソナルトレーニングジム『エルラボ』のアカウントを例に、リッチメニューを使ったアンケート作成の手順を解説します。

【想定アカウント】

①質問内容を決める

まずアンケートの質問内容を決定します。

アンケートの回答形式には、「単一回答」「複数回答」「記述回答」などがありますが、リッチメニューで設定できるのは「単一回答」のみです。

質問数が多いと回答率の低下につながる可能性があるため、リッチメニューで実施するアンケートは、単一回答形式で5〜10問程度に絞るのが理想的です。

今回は、以下の6つの質問を設定します。

②必要なタグを準備する

続いては、必要なタグの作成です。

Lステップでは、リッチメニューで作成したアンケートの回答内容に基づいて、自動的にタグを付与できます。

回答内容と連動したアクション設定や、タグ情報に基づくメッセージ配信などが可能になります。

タグは友だち情報を管理する上で重要な役割を果たすので、施策に有効なものを準備しましょう。

タグの作り方

Lステップでタグを作成する手順は以下の通りです。

①メニューから「タグ管理」を選択し、「＋新しいタグ」をクリックします。

②テキストボックスに、任意の名前を入力して「決定」をクリックします。

③タグをグループ分けしたい場合は、「タグフォルダ」を作成し、その中にタグを作成します。

タグが多い場合は、フォルダで管理すると便利です。

パーソナルジム『エルラボ』の、タグの設定例はこちらです。

今回は、アンケート回答後にリッチメニューを表示させる設定にするため、「初回_アンケート回答済」のタグも作成しています。

友だち情報欄の作り方

Lステップのアンケート機能では、回答で得られた情報を「友だち情報欄」に保存し、その情報をメッセージ作成時にテキストとして挿入できます。

友だち情報欄は、メニューバーの「友だち情報欄管理」から、「＋新しい友だち情報欄」ボタンをクリックして作成します。

今回は、質問④の「興味のあること」の回答内容を、友だち情報欄に保存するため、設定を行いました。

③リッチメニュー画像を制作する

続いて、アンケートに使用するリッチメニューの画像を準備します。

Lステップのリッチメニューサイズは2種類です。

『横2500px 縦1686px』サイズ

『横2500px 縦843px』サイズ

「オリジナリティのあるリッチメニューを準備したいけれど、イチから作るのは難しい..」という方もご安心ください。

Lステップでは、ご契約者様限定特典として、リッチメニューテンプレートをご用意しています。

顧客の反応が高い効果的なテキストを配置したものや、自由に文字を入れることができる「テキストなし」のテンプレートなどを無料でダウンロードできます。

さらに、スタンダードプラン以上をご利用の方には、「Lメニュープラス」機能もおすすめです。

Lメニュープラスでは、用意されている30種類以上のテンプレートを編集するだけで、オリジナリティのあるリッチメニューが作れます。

なお、リッチメニューを使ったアンケートでは、質問数分のリッチメニューが必要です。

今回のアンケートでは、アンケート開始前後に表示させる画像と、6つの質問に対応する画像、合計8枚のリッチメニューを作成しました。

【アンケート開始前に表示させるリッチメニュー画像】

【アンケートリッチメニュー画像】

【アンケート終了後に表示させるリッチメニュー画像】

外注の際は制作コストがかかる場合があるので、状況によって検討しましょう。

リッチメニュー作成におすすめツールは「Canva」

リッチメニュー作成に利用できる代表的なデザインツールは、以下のとおりです。

特におすすめは「Canva」で、無料で基本的な機能が一通り使えます。

Canvaの検索窓で「リッチメニュー」と検索すると、Lステップのリッチメニューに活用できるテンプレートが豊富に見つかります。

デザインの知識がなくても、自由度の高いリッチメニューを簡単に作成できるため、ぜひ活用してみてください。

リッチメニューアンケート作成のポイント

リッチメニューアンケートを作成する際は、次のポイントをおさえましょう。

④リッチメニューを作成する

タグと画像の準備ができたら、各リッチメニューを作成します。

リッチメニューは、表示したい順番とは逆、つまり最後に表示するものから作成するのがポイントです。

今回は、1枚目のリッチメニューをタップしたら「2枚目のアンケート画像」を、2枚目のリッチメニューをタップしたら「3枚目のアンケート画像」を表示させる設定を行います。

遷移先となるリッチメニューを先に作成しておかないと、アクション設定時に選択できないので注意してください。

【「初回アンケート_1枚目」リッチメニューのアクション設定】

【「初回アンケート_2枚目」リッチメニューのアクション設定】

リッチメニューの作成手順

① 左メニューから「リッチメニュー」を選び、「＋新しいリッチメニュー」をクリックします。

ここでは、最後の質問（「初回アンケート_7枚目」リッチメニュー）回答後に表示させる、「通常リッチメニュー」から作成を始めます。

②リッチメニューの作成タイプを選択します。

右側の「テンプレートをベースに作成」では、Lメニュープラスのテンプレートを利用してリッチメニューを作成でき、リッチメニュー画像の作成と並行してアクション設定が可能です。

今回は、Canvaで画像を作成したので左側の「画像をアップロードして作成」を選びます。

③「メニュー画像選択」をクリックします。

ファイルをドロップ、またはファイルを選択して、作成した画像をアップロードしてください。

④管理画面に表示するタイトルと、リッチメニューの下部に表示される「トークルームメニュー」のテキストを入力します。

あわせて、「メニューの初期状態」が「表示する」になっているかチェックしてください。

「表示しない」になっている場合、トークルームを開いた際に、作成したリッチメニューが表示されないので必ず確認してください。

なお、トークルームメニューのテキストは、リッチメニューごとに設定可能です。

アンケート中とアンケート後、あるいは質問内容に応じて内容を変えると効果的です。

【アンケート中のテキスト】

【アンケート後（通常リッチメニュー）のテキスト】

⑤「コンテンツ設定」の「＋追加」ボタンから、タップ領域を選択します。

⑥選択した領域に対して、タップした時にどのような動作（URL遷移やタグ付けなど）をさせるかを考えながら、コンテンツ設定を進めます。

「初回アンケート_7枚目」リッチメニューでは、「質問の回答」と「初回_アンケート回答済」タグが付き、あらかじめ作成した「通常リッチメニュー」が表示されるように、アクション設定を行いました。

同時に、サンクスメッセージの配信も設定しています。

【「初回アンケート_7枚目」リッチメニューのアクション設定】

アクション設定は、上から順番に実行されるので、実行したい順に並びかえておきましょう。

また、「初回アンケート_5枚目」のリッチメニューでは、質問④「興味のあること」の回答内容を友だち情報欄に保存するアクション設定を追加しています。

【「初回アンケート_5枚目」リッチメニューのアクション設定】

⑧これですべてのリッチメニューが完成です。

⑤動作を確認する

リッチメニューの作成が完了したら、必ず動作確認をしましょう。

リッチメニューの表示切り替えは、友だちリストからテストを行いたい友だちを選択し、リッチメニューの横にある「変更」をクリックして行います。

その後、実際にスマートフォンで操作し、設定した通りにリッチメニューが動作するかどうかを順番にチェックします。

今回は、最後のアンケート回答後、通常リッチメニューへ切り替わり、メッセージが配信されることを確認しました。

最後に、メニュー欄の「友だちリスト」から該当の友だちを選び、管理画面でアンケートの回答内容に応じたタグが正しく付与されていれば、動作確認は完了です。

アンケートの回答率を上げる方法

ここでは、アンケートの回答率を上げる方法をご紹介します。

答えたくなるメリットを用意する

アンケートは、ともすれば「面倒なもの」と捉えられがちですが、回答により得られるメリットを明確にすることで、回答意欲を高められます。

メリットとして、以下のような特典を提供するケースが多いです。

本記事では、パーソナルトレーニングジムのアンケート回答特典として「パーソナルトレーニング初回無料」の予約権を用意しました。

特典は、配信するアンケートの内容と関連性が高く、回答者の興味を引くものが重要です。

回答者が「答えてよかった」と感じられるような魅力的な特典を用意しましょう。

「〇分で終わります」と目安時間を記載する

アンケート回答者は、どれくらいの時間を拘束されるのか分からないアンケートに対して、参加に二の足を踏む傾向があります。

最初に「5分で終わります」「3分でできる簡単なアンケートです」といった、大体の所要時間を書くことで、答えてもらいやすくなります。

加えて、質問数の記載も効果的です。

「全10問」「簡単な5つの質問」など、事前にアンケートのボリュームを把握できれば、回答率はさらに上がります。

回答時間の目安と質問数の明記は、回答者の不安を解消し、回答を後押しするための、効果的な工夫といえるでしょう。

質問はシンプルに、選択肢も絞る

アンケートの回答率を上げるためには、質問のシンプルさと分かりやすさが不可欠です。

質問は、専門用語や曖昧な表現は避け、誰にでも理解できるような言葉を選んでください。

リッチメニューでできる「単一回答」アンケートでは、特に選択肢の絞り込みが重要です。

リッチメニューには最大20個の選択肢を設定できますが、多すぎる選択肢では、回答者はどれを選べば良いか迷ってしまい、回答を途中で放棄する可能性が高まります。

一般的にアンケートの選択肢は、10～15個程度が適正といわれますが、リッチメニューではタップのしやすさを考慮し、最大6個までに絞り込むことをおすすめします。

意図する回答が得られるか、回答者が答えやすいかを考えながら、質問と選択肢を検討しましょう。

「回答がまだの方へ」リマインド送信

アンケートの回答期限が近づいても、まだ回答されていない方には、リマインドを送りましょう。

リマインドは、アンケートの存在を思い出してもらうだけでなく、「後でやろうと思っていた」という方の背中を押す効果もあります。

メッセージに、回答期限や大体の所要時間を添えると、回答する上での不安を減らすことができます。

リマインド送信は、アンケートの回答率を上げるために有効なので、送るタイミングやメッセージの内容を工夫して、ぜひ試してみてください。

パッと目を引くデザインにする

アンケートの回答率をアップさせるには、視覚的なインパクトが大事です。

ファーストビューでユーザーを惹きつけられるかで、回答してもらえる確率が大きく変わります。

リッチメニューアンケートでは、デザインを自由に設定できるため、自社に適したオリジナリティあふれるアンケートを作成できます。

タイトルや説明文に目をひくフォントや色を使ったり、アンケートの内容に合った画像やイラストを添えたりと、回答意欲を高める工夫を凝らしましょう。

また、回答者が楽しみながら回答できる、ゲーム性のあるアンケートや、回答状況がひと目でわかる進捗バーを設置するのも効果的です。

デザインにこだわることで、回答率が上がるだけでなく、答えてくれた人の満足度も高まります。

アンケート回答の活用方法

アンケート回答は分析と活用により、顧客満足度の向上や売上アップなど、事業の成長を大きく後押しします。

アンケート結果を詳細に分析する

アンケート結果を詳しく分析することで、顧客のニーズや課題を深く理解し、それに応じたサービス提供が可能です。

年代別の回答の違いや特定の質問への偏りなど、様々な角度から傾向を分析してください。

効果的な分析手法としては、クロス分析が有効です。

クロス分析とは、2つ以上のデータを掛け合わせて分析する手法です。

Lステップのクロス分析機能では、友だち情報やタグなどで、あらゆる項目を掛け合わせて分析できます。※プロプラン以上で利用可能。

今回のパーソナルジムのアンケートでは、以下のような分析が考えられます。

アンケート結果から顧客層やニーズをしっかりと把握して、マーケティングに活かしましょう。

配信に効果的に活用する

アンケートで得られた回答は、その後の配信にも有効活用できます。

顧客の興味や関心に合わせた情報を送り、パーソナライズされたコミュニケーションが可能です。

Lステップでは、アンケート回答に基づくタグ情報などを活用し、効果的なセグメント配信が行えます。

さらに、アンケートで取得した情報を友だち情報欄に格納し、メッセージに反映すると、より個別感のあるメッセージ配信が実現します。

アンケート結果を配信に活用することで、顧客エンゲージメントを高め、より良い関係構築につながるでしょう。

サービス改善や集客計画に活かす

アンケートで得られる顧客の率直な意見は、サービス改善や集客戦略を立てる上で重要な情報源です。

アンケート結果を詳細に分析すると、顧客のニーズや課題をより深く理解し、最適化したサービスを提供できます。

さらに、顧客の声をもとに広告の見出しを改善したり、ペルソナ設定を見直したりと、集客計画に活かせます。

アンケートデータを積極的に活用することで、顧客満足度を高め、事業のさらなる成長につながるでしょう。

まとめ

本記事では、Lステップのリッチメニューを活用したアンケート作成の全ステップと、回答率を高める具体的な方法、そして集めたデータの効果的な活用法について解説しました。

リッチメニューを使うことで、視覚的に魅力的なアンケートを作成し、顧客とのエンゲージメントを深められます。

アンケートを通じて得られる顧客の貴重な声を、サービス改善やマーケティング戦略に活かし、事業成長へとつなげましょう。

マーケティングで成果を上げるには、顧客の声を集め、ニーズを把握することが欠かせません。その手段として効果的なのがアンケートの活用です。

ただし、回答率を高めるには、ユーザーが直感的に操作できるデザインが重要です。

Lステップでは、さまざまな方法でアンケートを作成できますが、とくに「Lフレックス」なら、ボタン形式の選択肢やブランドに合ったデザインを簡単に実装できます。

本記事では、料理教室を想定し、LステップのLフレックスを使ったアンケートの作り方を解説します。

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Lフレックスとは？

Lフレックスは、Lステップに追加されたテンプレート機能の一種で、ボタン・画像・動画・テキストを自由に組み合わせたメッセージを作れる点が特徴です。※スタートプラン以上で利用可

LINEでは、こうした自由なレイアウトのメッセージを「フレックスメッセージ（Flex Message）」と呼びます。Lフレックスは、フレックスメッセージをLステップで簡単に作成できる機能です。

従来のテンプレートと異なり、決まった枠にとらわれずレイアウトを自由に調整できます。

画像や動画を効果的に配置したり、横スクロール形式で情報を表示したりすれば、訴求力の高いメッセージが作成でき、販促や情報発信の幅が広がります。

Lフレックスでアンケートを作成する4つのメリット

Lフレックスを活用したアンケートには、次の4つのメリットがあります。

Lフレックスの強みを活かし、つい答えたくなるアンケートを目指しましょう！

ボタン形式で回答率をアップできる

Lフレックスは、選択肢をボタン形式で設置できます。テキストリンクに比べて視認性が高く、直感的に回答しやすくなるのが魅力です。

また、Lフレックスでは以下のカスタマイズが可能です。

デザインを工夫すると、スマホの小さな画面でも見やすさや操作性が向上し、ユーザーがストレスなく回答できる設計になります。

選択肢が多くても見やすく整理できる

Lフレックスなら文字サイズや色を調整し、質問や選択肢を整理できるため、ユーザーが素早く内容を理解しやすくなり、スムーズな回答につながります。

たとえば、「次に行きたい旅行先は？」の質問に対し、選択肢を国内・海外などのカテゴリーごとに色分けすれば、判断しやすくなるでしょう。

視覚的に整理されたアンケートは、ユーザーにとって気軽に取り組みやすい環境をつくります。

ブランドに合ったデザインで配信できる

Lフレックスでは、背景やボタンの色をカラーコードで細かく調整できるため、手軽にブランドのイメージに合ったアンケートを作成できます。

ブランドカラーでデザインを統一すると、ブランドの印象を強く印象づけられるでしょう。

また、トーンを揃えたデザインは、顧客にとって親しみやすく、とくにブランドに愛着を持つファン層からの好反応が期待できます。

回答を活用した販促の導線を作れる

Lフレックスでは、アンケートの回答を活かして、ターゲットに合った商品を自然に提案できます。

たとえば、LフレックスでLP（ランディングページ）風のメッセージを作成し、ユーザーの回答に応じて「あなたに最適な商品はこちら！」と表示する方法も効果的です。

ページを移動せずに商品を紹介できるため、離脱のリスクを軽減しつつ、自然な流れで購買意欲を高められます。

さらに、ユーザーがアンケート結果を見ている過程で商品を紹介すれば、押し売りの印象が抑えられ、LINEのブロックにつながりにくい点もメリットです。

Lフレックスを使ったデザインの具体例に興味がある方は、ぜひ以下の記事もご覧ください。

Lフレックスでアンケートを作る7つの手順

ここでは、料理教室『エルクッキング』を想定し、Lフレックスを活用したアンケートの作り方を7つのステップに沿って紹介します。

別ジャンルにも応用できるように解説するので、ぜひ参考にして作ってみてください。

①目的と導線を定める

まずは、アンケートの目的を決め、必要なテンプレートや導線を整理しましょう。

たとえば「顧客の意見を収集する」のか、「商品やサービスを紹介する」のかによって、設計すべき導線や、回答後のサンクスメッセージの内容が変わってきます。

あらかじめ丁寧に設計しておくと、作成後の手戻りを防げるだけでなく、作業の優先順位が明確になり準備がスムーズに進みます。

②質問内容を決める

アンケートの質問は目的に合わせて決めましょう。

回答しやすい構成にするには、はじめに簡単に答えられる質問を置く戦略が効果的です。

シンプルな質問から始めて徐々に詳しい内容に移ると、「せっかくここまで答えたから、最後まで回答しよう」といった心理が働き、途中離脱を防ぎやすくなります。

『エルクッキング』では以下の質問を設定しました。

曖昧な質問では、集めたデータを十分に活用できません。目的に合わせて設問を整理し、迷わず答えられるわかりやすい表現を意識しましょう。

③タグを作成する

Lステップには、「タグ」や「友だち情報欄」といった友だちのプロフィールや情報を管理できる機能があります。

タグは「男性」「20代」のように、事前に決めたカテゴリごとに振り分けるラベルのイメージです。

あらかじめ回答が決まっている「選択式のアンケート」なら、タグの活用が有効です。質問や選択肢に応じて、適切なタグを作成しましょう。

以下のタグ作成手順を参考に、今後の施策に活用できる情報を整理しましょう。

タグの作成方法

1. Lステップ管理画面の左側にあるメニューバーから【タグ管理】を開き、【＋新しいタグ】をクリックする

2. 【新しいタグ名】と表示されたテキストボックスに、設定したい文字列（年齢_10代など）を入力して【決定】をクリックする

タグが増えて管理が煩雑になってきたら、フォルダ分けで整理しましょう。フォルダ分けの方法は、以下の記事でくわしく紹介しています。

④動画や画像を用意する

Lフレックスのアンケートは、動画や複数の画像を挿入できる点も特徴のひとつです。

動画を活用すれば、質問の文字数を抑えつつ、内容をわかりやすく伝える使い方も可能です。たとえば『エルクッキング』なら、以下のようにも活用できます。

画像や動画の対応仕様は以下の通りです。

※友だちの行動に対するLステップの反応を指定できる機能

Canvaやフリー素材を使うと、簡単に画像や動画を用意できます。

⑤回答後に表示するページを作成する

アンケートの回答後に配信するサンクスメッセージは、感謝を伝えるだけでなく、次の行動に誘導する役割も果たします。

たとえば、サンクスメッセージには次の要素を加えられます。

目的に合わせてサンクスメッセージを用意すれば、ユーザーの次の行動を促しながら、より深い関係を築けます。

⑥アンケートを作成する

アンケートを作る際の操作手順は、以下の3ステップに分けて紹介します。

それぞれの手順を、写真とあわせて見ていきましょう。

質問文の作成方法

1. Lステップ管理画面の左側にあるメニューバーから、①【テンプレート】＞②【テンプレートを作成】＞③【フレックスメッセージ】をクリックする

2. 「コース案内用_アンケート⑤（枚目）」などの④テンプレート名を入力し、⑤【メッセージを作成】をクリックする

テンプレート作成時に覚えておきたいのが、アンケートの選択肢に使うボタンには、アクション設定※が必須である点です。※友だちの行動に対するLステップの反応を指定できる機能

そのため、あとから送るテンプレートを先に作っておくと、アクション設定がしやすくなり効率的です。

たとえば『エルクッキング』なら、次の順序で設定します。

3. 右上の⑥【＋ブロックを追加】をクリックし、質問文を記載するための⑦【タイトル】か【テキスト】を選択する

【タイトル】と【テキスト】は、どちらを選んでも問題ありません。

タイトルは、中央寄せがデフォルトで適用され、サブタイトルを追加できる利点があります。文字色や文字サイズも変更可能です。

一方、テキストは太字や下線を使用できるため、特定の部分を強調しやすい点が特徴です。中央寄せにしたり、文字色・文字サイズを変更したりもできます。

デザインに応じて使い分けてください。

4. ⑧の赤枠に質問文を入力し、自由に装飾を入れる

【名前】を入れる際は、呼び捨てにならないように「さん」や「様」を忘れずに入力しましょう！

質問文の背景色や余白の幅は、右側で変更できます。

回答の選択肢の作成方法

 1.  右上の①【＋ブロックを追加】＞②【ボタン】をクリックし、③に回答の選択肢を入力する

2. 必要に応じて【ボタンスタイル】にチェックを入れ、（1）や（2）でデザインを整える

イメージカラーが決まっている場合、上部の【パネル設定】で【テーマカラー（共通）】を設定しておくと、ブロックごとに色を選ぶ際にテーマカラーが反映され、スムーズに設定できます。

3. 以下の条件に当てはまる場合、このタイミングでボタンのブロックを複製する

すべての回答のアクション設定を同じにする場合は、手順9のタイミングで複製すると効率的です。

ブロックの複製は、コピーしたいブロックを選んで【複製】をクリックするだけで完了します。

4.  ボタンブロックの④【アクション設定】をクリックし、表示されたポップアップの⑤種類が「アクション実行」であることを確認してから【アクション設定】を開く

5. 『エルクッキング』では、事前に「コース案内のテンプレート」を作成していたため、⑥【テンプレート送信】を選択する

テンプレートの内容は配信タイミングによって異なります。

1〜4枚目のアンケートなら「次に配信するアンケートのテンプレート」、最後の5枚目では「コース案内のテンプレート※」を送信する設定が必要です。※『エルクッキング』の場合

6.  回答後に配信したい⑦テンプレート名を選んだら、⑧「送信タイミング」や「発動2回目以降の実行有無」を設定し、⑨【この条件で決定する】をクリックする

「送信タイミング」は、以下の3つから選べます。

アンケートでは、次の質問やアンケート結果の配信までに間が空くと離脱につながりやすいため、「すぐに送信する」を選ぶのが効果的です。

また、「発動2回目以降も各動作を実行する」では、設定した動作を2回目以降も実行するかを選べます。チェックが外れている場合、アクションは1回のみ実行されます。

7. 回答者にタグを追加する場合、⑩【タグ操作】からのアクション設定も行う

8. すべてのアクション設定が完了したら、アクション設定の一覧を確認し、ブロック左上にある⑪二本線を使って実行したい順番に並べ替える※右上の矢印でも操作可

アクション設定は上から順に実行される仕組みです！

9.  回答ごとにアクション設定を変える必要がない場合は、このタイミングでコピーしたいブロックを選択し、【複製】をクリックする

複製後は、各選択肢の回答文を書き換え、全体のデザインを整えましょう！

10. すべてのブロックを作成したら⑫【メッセージを保存】をクリックする

11.  最後に「フレックスメッセージ編集」の画面で（1）〜（3）を設定し、⑬【保存】をクリックすればテンプレートの完成です※（3）はプロプランのみ設定可

（1）「タップ回数制限」では、以下4つから友だちがタップできる回数を選択できます。

（2）「PC・通知欄での代替テキスト」は、通知やトーク一覧に表示される文章です。設定は任意ですが、友だちの関心を引く内容にすると反応がよくなります。

設定すると、以下のように表示されます。

【LINE通知】

【トーク一覧画面】

たとえば以下のようなフレーズが効果的です。

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⚪︎分で回答できます

ただし、端末のフォントサイズによっては、20文字を超えると途中で切れる場合があります。短く、一目で伝わる表現を心がけましょう。

アンケート用テンプレートの複製方法

1. テンプレートがひとつ完成したら、①【テンプレート】＞②【操作】＞③【コピー】を選択してテンプレートを複製する

2.　④のテンプレート名を「コース案内用_アンケート④」などに書き換え、⑤【メッセージを編集】をクリックする

このあとは以下を見直し、必要に応じてデザインを整えましょう。

テンプレートを複製してアンケートを作成すると、入力作業を繰り返す手間が減り、作業効率が高まります。

⑦テスト配信をする

Lステップでは、配信前に自分のLINEアカウントで「テスト配信」が可能です。

左側のメニューバーから①【テンプレート】を開き、テストしたいテンプレートの②【操作】＞③【テスト送信】を選択すると、自分のLINEアカウントに送信できます。

自分でアンケートに回答し、友だち目線で確認すると配信ミスや無駄な配信を防げます。

また、回答後にタグが正しく付与されるか確認すれば、貴重な顧客情報を逃すことなく活用できるでしょう。

Lフレックスなら簡単！魅力的なアンケートを作成しよう

Lフレックスは、操作が簡単でレイアウトも自由自在。視認性にも優れており、回答率を高められます。

ボタン形式で簡単に選択肢を整理しながら、ブランドに合わせたデザインで配信できる点が強みです。

また、アンケート結果をもとに、自然な形で販促への導線を作ることもできます。

ただし、効果的なアンケートの作り方や、結果を売上に結びつける使い方には工夫が必要です。

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