こんな診断コンテンツをLINEで見かけたことはありませんか？

 

診断コンテンツは、楽しく答えられるだけでなく、顧客情報を自動で集められる優秀なマーケティングツールです。

 

こちらでは、画像で直感的に情報を伝えられる「Lステップのリッチメッセージを使った診断コンテンツの作り方」を解説します。

 

フリープラン（月額0円）で作れますので、記事を見ながら一緒に手を動かしてみましょう。

リッチメッセージとは？特徴と活用方法

リッチメッセージとは何か、どんなことができるのかについて解説します。

リッチメッセージとは

リッチメッセージとは、画像とテキスト情報を組み合わせて、視覚的にアピールできるメッセージ機能です。

 

 

画像にはリンク設定ができるため、自社サイトへの誘導やクーポン画面への遷移、商品ページへの誘導も可能です。

 

例えば、以下のようなセミナー告知の画像であれば、「【無料参加する】ボタンをタップ→申し込みページに飛ぶ」といった仕組みになっています。

 

 

画像はテキストのみの配信と比べて、情報をわかりやすく魅力的に伝えられるため、リンク先への流入数増加が期待できます。

LステップとLINE公式アカウントのリッチメッセージの違い

Lステップと LINE公式アカウントのどちらでもリッチメッセージは作成できますが、Lステップは自由度が高く、より多くのアクションを実行できます。

 

 

画像サイズは、LINE公式アカウントでは決められたサイズのみ利用可能ですが、Lステップなら10MB以内で自由に作成可能。

 

アクション設定も、LINE公式アカウントはリンクやクーポン送信が可能ですが、Lステップならタグ付けやシナリオ送信など幅広い設定ができます。

 

詳しい機能比較については、以下の記事で分かりやすく解説しています。

 

診断コンテンツでの活用方法

リッチメッセージを診断コンテンツに使うと、テキストだけでは伝わりにくい内容も画像で直感的に伝えられます。

 

例えば、以下はアイラッシュサロン「FAST LASH」様の目元診断のスタートの画像です。

 

画像を見るだけで「まつ毛エクステ」と「まつ毛パーマ」の印象の違いが一目でわかります。

 

目元診断のスタート画像

 

ビジュアルで判断できるので、ユーザーは迷わず自分に当てはまる選択肢を選べます。

 

リッチメッセージを活用すれば、魅力的な画像で参加意欲を高め、LINE上でスムーズに診断に参加してもらえます。

 

さらに、回答に応じて自動でタグ付けや友だち情報を蓄積し、その後のセグメント配信などにも活用可能です。

リッチメッセージを使った診断コンテンツのメリット

リッチメッセージを使った診断コンテンツのメリットについて解説します。

画像だから直感的に答えられる

リッチメッセージの強みは、文字だけでなく画像で質問や選択肢を示せることです。

 

文字中心のアンケートは「読むのが面倒」と思われがちですが、画像なら一目で理解でき、直感的に回答できます。タップするだけの手軽さで回答率アップも期待できるでしょう。

 

さらに、ブランドカラーやデザインを統一すれば、世界観を伝えつつ楽しい診断体験を提供できます。

顧客情報をスムーズに収集して配信に活用できる

リッチメッセージを使った診断では、ユーザーが楽しみながら回答するだけで顧客情報を自動収集できます。

 

回答内容は自動でタグ付けされ「肌質＝乾燥肌」といった情報をスムーズに蓄積できます。

 

収集した情報はセグメント配信に活用でき、例えば「乾燥肌と回答した人にだけ保湿商品の情報を配信する」など、個別のアプローチも可能です。

 

従来のアンケートで回答率の低さに悩んでいた企業も、診断形式にすれば、自然に多くの情報を取得できます。

自動での情報管理も無料でできる

従来のアンケートでは、取得した情報を手動で集計・管理する必要がありました。

 

一方、Lステップなら回答と同時にタグ付けや情報の登録が自動で行われ、作業時間を大幅に削減できます。

 

さらに、Lステップの診断コンテンツは、フリープラン（月額0円）でも作成可能なため、初期費用なしで始められます。

 

一度設定すれば24時間365日自動で稼働し、効率的に顧客情報を収集できます。

【マネするだけ】リッチメッセージ×診断コンテンツの作り方

Lステップのリッチメッセージを使った診断コンテンツの作り方を解説します。

 

今回は、フィットネスジムに入会する際、一人ひとりにぴったりなコースを選んでいただくために「フィットネスコース診断」を作成していきます。

 

フリープラン（月額0円）で作れますので、記事を見ながら一緒に手を動かしてみましょう。

 

作成する診断コンテンツの完成イメージ

 

 

 

 

各STEPの解説を見ていきましょう。

STEP1｜診断コンテンツの内容を決める

まずは診断コンテンツの内容を決めましょう。

 

STEP1のゴール

 

▼実際の手順

診断に関する以下の項目について決定します。

診断テーマ

最初に「何を診断するか」のテーマを決めます。お客様が興味を持ちそうで、かつご自身のビジネスにつながる内容がおすすめです。

 

例えば、エステサロンなら「肌タイプ診断」、不動産会社なら「理想の住まい診断」、人材サービス業界なら「適職診断」などが挙げられます。

質問内容と選択肢

診断コンテンツは一般的に、

を目安にすると、ユーザーも取り組みやすく、途中で離脱しにくくなります。  

 

設問数が少ない場合（3問程度）は、短時間で気軽に参加できるため回答率が高まりやすい特徴があります。  

 

一方設問数が多い場合（7問以上）は、詳しい情報が得られ、診断結果の精度が上がりやすい反面、回答時間が長くなり離脱につながる可能性もあります。

 

自社の目的やターゲットに合った設問数を考えましょう。

 

今回は、質問数5問、選択肢2つで作成しました。

 

＜質問内容と選択肢＞

 

＼5問でわかる！／フィットネスコース診断

 

Q1.運動はどちらが好き？	（A）有酸素でスッキリ　 （B）筋トレで達成感
Q2.休日の過ごし方は？	（A）ゆっくり （B）アクティブ
Q3.運動を続けるときに重視するのは？	（A）楽しさ （B）効果
Q4.誰と運動したい？	（A）仲間と一緒に （B）一人で集中
Q5.トレーニングは？	（A）定期的にアドバイスが欲しい （B）自由に進めたい

診断ロジックと診断タイプ

「診断タイプ」と結果を決めるための「診断ロジック」も決めておきましょう。

 

診断結果に応じておすすめ商品やサービスを提案できる設計にすることがポイントです。

 

診断ロジックは各診断に応じてさまざまですが、代表的なものとして以下のようなパターンがあります。

 

 

今回の診断では4つ目の「複数の回答の組み合わせパターンで診断結果を決定」する方法を採用します。

 

診断タイプとロジックは以下のとおりです。

 

＜診断タイプ＞

診断結果 （おすすめコース名）	内容
スタジオレッスンコース	仲間と楽しく続けやすい。スタジオレッスン通い放題。
ペアでフリー利用コース	友達と通ってモチベUP。6:00〜22:00までマシン+スタジオを自由に利用可能。
パーソナルトレーニングコース	専属トレーナーの指導で成果にコミット。月8回の予約制。
24時間フリー利用コース	自分のペースで黙々と。24時間使い放題。

 

 

＜診断ロジック＞

Q4とQ5の回答を元に、以下の診断結果に分類します。

 

診断結果（おすすめコース名）	回答の組み合わせ（Q4×Q5）
スタジオレッスンコース	Q4：仲間と一緒に	Q5：アドバイスほしい
ペアでフリー利用コース	Q4：仲間と一緒に	Q5：自由に
パーソナルトレーニングコース	Q4：一人で集中	Q5：アドバイスほしい
24時間フリー利用コース	Q4：一人で集中	Q5：自由に

 

診断ロジックや診断タイプを考えるのは難しく感じるかもしれません。

 

そんなときはAIを活用しましょう。商品やサービスに合わせて、さまざまな診断案を提案してくれるので、効率的に進められます。

診断の開始方法

診断は「始め方」と「提供するタイミング」を事前に決めておきましょう。

 

診断の始め方には、次のような方法があります。

 

提供するタイミングもさまざまですが、今回は、あいさつメッセージの際のアンケートで「コースを決めていないユーザー」に対し、診断案内メッセージと診断開始用の画像を配信する流れにしています。

 

 

他にも、HPのポップアップから「LINE登録で〇〇診断」と誘導して、友だち登録を増やす施策につなげることもできます。

 

誰にどのタイミングで診断を案内するかを検討しておきましょう。

 

STEP2｜タグと友だち情報欄の準備と作成をする

Lステップでタグと友だち情報欄の作成をします。

 

STEP2のゴール

 

タグと友だち情報欄を準備し、後述するアクション設定をすることで、Lステップが自動でタグ付けや情報の保存を行ってくれます。

 

 

 

▼実際の手順

今回作成するタグは以下になります。

 

設問	回答の選択肢	タグ
Q1	（A）有酸素でスッキリ	好み：有酸素
	（B）筋トレで達成感	好み：筋トレ
Q2	（A）ゆっくり	休日：ゆっくり
	（B）アクティブ	休日：アクティブ
Q3	（A）楽しさ	重視：楽しさ
	（B）効果	重視：効果
Q4	（A）仲間と一緒に	誰と：仲間
	（B）一人で集中	誰と：一人で集中
Q5	（A）定期的にアドバイスが欲しい	タイプ：指導
	（B）自由に進めたい	タイプ：自由

 

行動		タグ
Q1回答時		Q1回答済
Q2回答時		Q2回答済
Q3回答時		Q3回答済
Q4回答時		Q4回答済
Q5回答時		Q5回答済
コース詳細へのリンクをタップ		診断結果_リンクタップ_スタジオレッスンコース
		診断結果_リンクタップ_ペアでフリー利用コース
		診断結果_リンクタップ_パーソナルトレーニングコース
		診断結果_リンクタップ_24時間フリー利用コース

タグの作り方

①メニューから「タグ管理」を選択し「＋新しいタグ」をクリック

 

 

②テキストボックスに、タグ名（例　タイプ：指導）を入力して決定をクリック

 

 

↓追加されたタグ↓

 

 

タグの作成はこれで完了です。

 

友だち情報欄の作り方

診断結果を「友だち情報欄」に保存しておくと、メッセージ作成時にその情報をテキストに挿入できます。

 

今回は、以下4つの診断結果を友だち情報で取得します。

 

①メニューから「友だち情報欄管理」を選択し、「＋新しい友だち情報欄」をクリック

 

 

②テキストボックスに、友だち情報欄名（例　診断結果_おすすめコース）を入力して登録をクリック

 

 

↓作成された友だち情報欄↓

 

 

友だち情報の作成はこれで完了です。

 

タグや友だち情報の作成自体は難しくありません。

 

作業をスムーズに進めるために、あらかじめ、どういったタグや友だち情報を取得するかを一覧表にまとめておくとよいでしょう。

STEP3｜診断コンテンツで使う画像を用意

診断コンテンツで使用するリッチメッセージ画像を準備します。

 

STEP3のゴール

 

▼実際の手順

どんな画像が必要か

今回のフィットネスコース診断では、以下の画像を用意します。

 

画像①診断開始

 

画像②Q1

 

画像③Q1の選択肢

 

画像④診断結果（例　スタジオレッスンコース）

（画像はすべて無料デザインツールCanvaで作成）

画像のサイズや形式について

Lステップのリッチメッセージで使用できる画像の仕様は以下の通りです。

 

ファイル形式	JPG、JPEG、PNG
ファイルサイズ	縦10MBまで

 

Lステップでは、LINE公式アカウントよりも柔軟に画像サイズに対応しているため、より自由度の高いデザインが可能です。

画像の作成方法について

リッチメッセージ用の画像は、Canvaなどの無料デザインツールを使って簡単に作成できます。

 

< デザインのポイント >

デザインの要素	効果
文字は大きく読みやすく	スマホ画面でも見やすくなる
色やフォントを統一	視認性が上がる ブランドの世界観が表現できる
ボタン部分を分かりやすく	タップしやすくなる
情報を詰め込みすぎない	直感的に回答できる

 

分割レイアウトを使う場合は、タップエリアを意識したデザインにしましょう。

 

Lステップ・標準メッセージの分割レイアウト

 

無料のCanvaでも十分クオリティの高い画像が作成できるので、初心者の方でも気軽に始められます。

STEP4｜テンプレートの設定

STEP3で作成した画像をテンプレートに設定していきます。

 

STEP4のゴール

診断のパーツとなるテンプレートが完成する

 

▼実際の手順

テンプレートの設定に入る前に、まずは診断が自動で進む仕組みについて解説します。

自動で診断が進む仕組み

今回は、Lステップの「テンプレート」と「自動応答機能」を活用して、診断が自動で進むように設定していきます。

 

具体的には、以下のような仕組みです。

 

※リンクをクリックすると設定の説明にとびます。

＜スタート＞画像の「診断スタート」をタップ
→ユーザーメッセージ【診断スタート】が流れる	※テンプレートで設定
→【診断スタート】に反応して、Q1の画像が流れる	※自動応答で設定
→ユーザーが回答すると、回答がユーザーメッセージで流れる   例）Q1のBを選択すると【Q1.B】	※テンプレートで設定
→【Q1.B】に反応して、Q2の画像が流れる	※自動応答で設定
･･･（以降、Q4まで繰り返し）
→Q5を回答次第、診断結果を送信	※テンプレートで設定 ※自動応答で設定

 

まずは、テンプレートを登録してみましょう。

テンプレートの登録

今回は、以下の3パターンの画像と2つのメッセージをテンプレートで登録します。

 

▶3パターンの画像   【1】診断スタート     【2】質問と選択肢の画像を1つのパックにしたメッセージパック（Q1～Q5まで）     【3】診断結果（4つのコース分）     ▶2つのメッセージ   【4】診断前メッセージ     【5】回答済メッセージ

で作成します。

 

【1】「診断スタート」画像を標準メッセージで登録

 

 

①メニューから「テンプレート」を選択し、「テンプレートを作成」の中から「標準メッセージ」をクリック

 

 

②任意のテンプレート名（例　診断スタート）を入力して、「画像」タブをクリック

 

 

③右側にある「詳細設定ON」にチェックを入れる（リンク設定タブが表示される）

 

 

 ↓表示された「リンク設定」タブ（後で設定）↓

 

 

④「画像選択」タブで「画像を選択する」をクリック

 

 

⑤「ファイルを選択する」またはファイルをドロップして画像を選択し、決定をクリック（メディアライブラリーにアップロード済みの場合は、「アップロード済み」タブから画像を選択） 

 

 

⑥③で表示させた「リンク設定」タブで

 

 

↓↓　実際に送られるメッセージ　↓↓

 

 

⑦通常のテキスト送信と同じように、代替テキストを入力して、「テンプレート登録」をクリック

 

※代替テキストとは、通知画面やトーク一覧に表示される文言。設定しない場合は一律で「LINEアプリよりご覧下さい」と表示

 

【2】のテンプレートパックの作成方法（1/2通目）

 

以下の1通目の画像を登録します。

 

 

①メニューの「テンプレート」を選択して、「＋テンプレートパックを作成」をクリック

 

 

②任意のテンプレート名（例　Q1パック）を入力して、登録をクリック

 

 

③「メッセージ新規追加」をクリック

 

 

④「画像」タブをクリックして、右側の「詳細設定ON」にチェックを入れ、画像を選択（標準メッセージ登録の③～⑤と同じ手順）

 

⑤「リンク設定」タブで、

※今回は、領域Aをタップして何か動作を起こすことはありませんが、画像を画面いっぱいに表示するためにリンク設定をしています。

 

リンク設定が完了したら「テンプレートを登録」をクリック

 

 

ここまででパックの1通目の登録が完了です。

 

（参考）通常の画像配信と、フル画面表示の画像配信の見え方の違い

上：通常の画像配信　下：フル画面表示の画像配信

 

今回のように画像でしっかり見せたい場合は、フル画面表示を活用するとより伝わりやすくなります。

【2】のテンプレートパックの作成方法（2/2通目）

次にパック内の2通目、以下の画像を登録します。

 

 

①以下のとおり、メッセージパックの画面に戻るので、1通目と同様に「メッセージ新規追加」をクリック

 

 

②「画像」タブをクリックして、右側の「詳細設定ON」にチェックを入れ、画像を選択（標準メッセージ登録の③～⑤と同じ手順）

 

③「リンク設定」タブで、

 

 

↓↓　実際に送られるメッセージ　↓↓

 

 

④代替テキストを入力して「テンプレートを設定」をクリック

 

ここまでで2通目の登録も完了です。

 

パック内に2つの画像が入ったものが完成

 

同様に、Q4までメッセージパックを作成します。

 

テンプレートはコピーができるので、コピーを上手く活用して効率的に作成しましょう。

【3】「診断前メッセージ」と【4】「診断結果」画像を標準メッセージで登録

こちらでは、以下の「診断前メッセージ」と「診断結果の画像」を登録します。

 

 

診断前メッセージ

 

標準メッセージ登録の①の画面で、任意のテンプレート名（例　★結果前のメッセージ）と「テキスト」タブでメッセージ（例　あなたにぴったりのコースは･･･）を入力し、テンプレートを登録

 

 

診断結果の画像

 

①標準メッセージ登録の①～⑤までは同じなので、⑥のリンク設定から解説します。

 

「リンク設定」タブで、

 

代替テキストを入力したら「URL設定を行う」をクリック

 

 

②以下のようにURL設定の画面が出てくるので、次は指定のURLに遷移した際のアクション設定を行います。

 

右端の「設定」をクリック

 

 

③「訪問時アクション」の「⚡アクション設定する」をクリック

 

 

④今回のアクション設定では、指定のURLに訪問したことがわかるように、画像をタップした（コース詳細を見ようとタップした）人にタグ付けを行います。

 

「タグ操作」をクリック

 

 

「この条件で決定する」をクリック

 

 

⑤元のURL設定画面に戻るので「訪問時アクション」のところに、指定したアクション設定が表示されているか確認し、右下の「設定する」をクリック

 

 

⑥元の画像タブページに戻るので、URLのアクション設定が正しく表示されているか確認して、「テンプレート登録」をクリック

 

【5】「回答済メッセージ」を標準メッセージで登録

最後に、同じ設問を2度回答した場合に出る「回答済メッセージ」を登録します。

 

手順は、「診断前メッセージ」と同じです。

 

テキストに「この設問は回答済です。」などわかりやすいメッセージを登録しましょう。

 

 

ここまでで、すべてのテンプレートの登録が完了しました。

STEP5｜自動応答の設定

自動応答の設定を行います。

 

STEP5のゴール

 

▼実際の手順

【診断スタート】のユーザーメッセージに反応する自動応答の設定

 

 

①メニューの「自動応答」を選択して、「＋新しい自動応答」をクリック

 

 

②任意の「自動応答名」を入力し（例　【Q1.A】）、「【】つきメッセージ」にチェックを入れる

※【】つきのキーワードを使用しないときはチェック不要

 

応答設定のキーワード欄に自動応答のキーワードを入力（例　【Q1.A】）

 

 

ページ下にある「応答時のアクション設定」で「⚡アクションを設定する」をクリック

 

 

③アクション設定の画面で「テンプレート送信」をクリック

 

 

④テンプレートのプルダウンから設定したいテンプレートパック（今回は、「Q1パック」）を選択し、「この条件で決定する」をクリック

 

 

⑤自動応答登録画面に戻るので、応答回数は「何度でも応答する」を選択、最下部の「登録」をクリック

 

 

ここまでで完了です。

Q1の回答が完了してQ2が始まるときの自動応答の設定

前項の①と②までは同じで、アクション設定のみ変わります。

 

今回は、友だちを以下の3パターンに分けてアクション設定を行います。

 

 

それぞれ設定するアクション設定は以下のとおりです。

 

【1】	回答済のメッセージを送信	「この設問は回答済です」のメッセージ
【2】	タグの追加	回答を記録→タグ【好み：有酸素】 Q1回答済の記録→タグ【Q1回答済】
【3】	次の設問と選択肢を送信	Q2の設問＆選択肢のメッセージパックを送信

 

【1】の「Q1を回答済の人」というのは、例えば「Q1でBを選んだけれど、やっぱりAにしようかな」と、Q1の画像に戻ってAをタップし直す人（重複回答の人）を想定しています。

 

以下のような動きです。

 

 

【1】すでにQ1を回答済の人への設定

 

「テンプレート送信」で該当のメッセージ（例　★回答済メッセージ）を選択

 

条件設定でタグ【Q1回答済】と「選択したタグを1つ以上含む人」を選択

 

 

【2】はじめてQ1を回答する人への設定

 

「タグ操作」で「タグを追加」、タグ【好み：有酸素】【Q1回答済】を選択

 

条件設定でタグ【Q1回答済】と「選択したタグを全て含む人を除外」を選択

 

 

【3】全員

 

「テンプレート送信」で次のメッセージ（例　Q2パック）を選択

 

 

「Q1のB」「Q2のA」‥‥「Q4のB」まで同様の設定を繰り返します。

 

自動応答もコピーができるので、コピーを活用して効率的に作成しましょう。

 

注意：アクション設定は、上から順番に動きます。アクションを設定する際は、順番を意識しながら考えましょう。   例えば今回の設定の場合、診断の回答をする人は2パターンです。 初めて回答する人 回答済の人     先に「回答済の人」向けの設定をしてから、次に「初めて回答する人」向けの設定をします。   この順番が逆だと、初めて回答する人にも「回答済ですよ」のメッセージが送信されてしまいます。     一緒に読みたい記事 【Lステップ】間違えやすいアクション設定の仕組みを解説

 

Q5では回答が完了するため、診断結果を送信するアクション設定が必要です。次で解説します。

Q5の回答が完了し、診断結果を送信するための自動応答の設定

アクション設定のみ変わるので、アクション設定の部分のみ解説します（その前は「診断スタートの自動応答設定」の①と②を参照）。

 

①「Q5のA」と回答した場合の設定です。アクション設定は、友だちを以下の5つのグループに分けて行います。

 

 

それぞれ設定するアクション設定は以下のとおりです。

 

 

【1】～【5】までの各アクション設定は以下のとおりです。

 

【1】Q5を既に回答済の人への設定

 

「テンプレート送信」で該当のメッセージ（例　★回答済メッセージ）を選択

 

条件設定でタグ【Q5回答済】と「選択したタグのいずれか1つ以上を含む人」を選択

 

 

【2】Q5をはじめて回答する人への設定

 

「タグ操作」で「タグの追加」とタグ【タイプ：指導】【Q5回答済】を選択

 

条件設定でタグ【Q5回答済】と「選択したタグを1つ以上含む人を除外」を選択

 

 

【3】全員

 

「テンプレート送信」で該当のメッセージ（例　★結果前のメッセージ）を選択

 

 

【4】「スタジオレッスンコース」に該当する人への設定

 

「テンプレート送信」で該当のテンプレート（例　★診断結果_スタジオレッスンコース）を選択

 

「スタジオレッスンコース」に該当する人は、Q4もQ5もAと回答した人なので、条件設定でタグ【誰と：仲間】【タイプ：指導】と「選択したタグをすべて含む人」を選択

 

「友だち情報操作」で該当の友だち情報（例　フィットネス診断_診断タイプ）を選択し、「定数」を選択、「取得したい情報（例　スタジオレッスンコース）」入力して「←代入する」を選択

 

友だち情報操作の条件設定も、テンプレート送信と同じ設定です。

 

 

【5】「パーソナルトレーニングコース」に該当する人への設定

 

【4】の「スタジオレッスンコース」に該当する人への設定と手順は同じです。

 

「パーソナルトレーニングコース」に該当する人は、Q4がBかつQ5がAと回答した人になるので、条件設定のタグは【誰と：一人で集中】【タイプ：指導】を選択しましょう。

 

 

アクションがすべて設定できたら、「この条件で決定する」をクリック

 

ここまでで設定が完了です。

 

同様の設定をQ5のBについても設定します。

 

自動応答【Q5.B】では、【4】、【5】のコースは以下の通りに設定します。

 

STEP6｜動作の確認

診断コンテンツの設定が完了したら、実際に正しく動くか確認しましょう。

 

STEP6のゴール

 

▼実際の手順

以下のポイントをおさえて、想定していた動きになっているかを確認します。

 

 

テンプレートの「操作」ボタンの中にある「テスト送信」から、自分のLINEアカウントに診断を送信して実際の動作を確認できます。

 

テスト送信も通数を消費するので効率的に確認を進めましょう。

 

 

想定通りに診断コンテンツが動けば、すべての設定が完了です。

【活用事例】リッチメッセージ×診断コンテンツの活用で回転率1.3倍と客単価1.8倍アップ

育毛とヘアカラーサービスを展開している「ベイコローレ」様では、以前は、パーソナルカラー診断を紙のヒアリングシートで行っていました。その際、時間がかかりすぎて回転率が下がるという課題がありました。

 

そこでリッチメッセージを使った診断コンテンツを導入し、LINE上で質問に回答してもらう仕組みに変更。回転率1.3倍、客単価1.8倍アップを実現しています。

 

【Before】紙の診断表

 

【After】Lステップのリッチメニューで作成した診断コンテンツ

 

リッチメッセージで視覚的に情報を伝えることで、肌の色やヘアカラーなど、文章だけでは伝わりにくい内容も直感的に伝えられます。

リッチメッセージ×診断コンテンツを成功させる3つのコツ

リッチメッセージを活用した診断コンテンツを成功させる3つのコツをご紹介します。

ビジュアルで直感的に答えられるリッチメッセージを作る

リッチメッセージを活用した診断コンテンツでは、ユーザーが迷わず直感的に答えられる診断にすることが重要です。

 

以下のポイントを押さえて、参加率と満足度を高めましょう。

 

 

凝ったデザインを使用したい場合には、外部のデザイナーの方に依頼するのも一つの方法です。

適切なタイミングで診断に誘導する

診断コンテンツの成果は、どのタイミングで提供するかで大きく変わります。ユーザーが最も関心を持っているタイミングで診断を案内しましょう。

 

 

ユーザーの状況に応じて自然な流れで診断を提案することで、押し付けがましくない、価値のあるサポートとして受け入れてもらえます。

診断をきっかけに長期的な関係を築く

診断をやって終わりではなく、継続的なコミュニケーションの出発点として活用しましょう。

 

取得したタグや友だち情報を活用して、診断結果に応じたセグメント配信を行います。

 

例えば今回の事例なら、

 

などを配信することで、個々のニーズに合った価値を提供できます。

 

長期的な関係作りとして、

なども効果的です。

 

診断で得た情報を基にパーソナライズされたコミュニケーションを続けることで、一人ひとりに寄り添うパートナーとしての関係を築けます。

まとめ

Lステップのリッチメッセージを活用した診断コンテンツは、文章だけでは伝えにくい内容を、画像を使って直感的に届けられるのが大きな強みです。

 

さらに、診断で取得したタグや友だち情報を活用すれば、セグメント配信や個別フォローで一人ひとりに合った対応が実現できます。

 

フリープラン（初期費用・月額無料）から始められるため、まずは簡単な診断から取り入れて、ユーザーとの関係づくりと成果につなげていきましょう。

そんな場面で役立つのが、Lステップの回答フォームを活用した診断コンテンツです。

 

選択式で答える「タイプ診断」のようなシンプルな形式で、ユーザーの傾向や関心をデータとして自然に取得できます。

 

この診断コンテンツは、Lステップの無料プランで作れるので、誰でも手軽に始められるのが大きな魅力です。

 

今回は「回答フォームを使った診断コンテンツの作り方」を、画像付きでステップごとに解説します。

 

 

【完成品はコチラ】

回答フォーム×診断コンテンツの作り方【無料】

学習塾のアカウントを例に、回答フォームを活用した診断コンテンツの作成手順を解説します。

 

【想定アカウント】

 

手順の流れは次のとおりです。

 

今回は、ユーザーがリッチメニューをタップすると診断がスタートするよう設計しました。

1. 診断テーマ・内容を決める

今回は「学習スタイル」をテーマにした診断コンテンツを作成します。入塾前の生徒の悩みや目標を明確にするのが目的です。

 

以下のように、質問内容を3問・回答の選択肢を3つ・診断結果を3タイプ用意しました。最後の質問③の選択肢で診断結果を出し分ける設計です。

 

【質問内容】

質問内容①	勉強を始めるとき、どんな環境が集中できますか？
選択肢	A. 教室・友達の家・グループ学習室など B. 図書館・自習室・自分の部屋など C. リビング・カフェ・好きな空間など

 

質問内容②	わからない問題にぶつかったとき、どうしますか？
選択肢	A. 友達や先生に相談して一緒に解決する B. まずは自分で色々調べて解決方法を探す C. あとで気が向いたときに考える

 

質問内容③	勉強のモチベーションが上がるのは、どんなときですか？
選択肢	A. みんなで競い合ったり、達成感を共有したりしたとき B. 目標や計画を達成し、自分の成長を実感したとき C. 興味があるテーマや、好きな方法で自由に取り組めるとき

 

【診断結果】

タイプA	【チームワーク型】あなたは“チームで学ぶ”タイプ！   みんなと一緒に切磋琢磨しながら学ぶことで、力を発揮できるタイプです。グループワークやディスカッション、クラス形式の授業がおすすめ。友達と励まし合いながら、学習を楽しみましょう。   ▶【グループ授業の無料体験はこちら】 https://el-example.jp/trial
タイプB	【個人集中型】あなたは“じっくり自分で伸びる”タイプ！   静かな環境でコツコツ進めるのが得意なタイプです。計画的に学習を進めたり、問題解決を一人でじっくり考えたりすることが好きなあなたは、個別指導や自習室の利用がぴったり。自分のペースで着実に力を伸ばせます。   ▶【個別授業の無料体験はこちら】 https://el-example.jp/trial
タイプC	【自由スタイル型】あなたは“自分流で学ぶ”タイプ！   場所や方法にとらわれず、興味があることを自由に学ぶのが好きなタイプです。オンライン学習や、自宅での独自の学習スタイルが合っています。自分の好きな教材やテーマに取り組むと、よりモチベーションが上がります。   ▶【オンライン個別授業の無料体験はこちら】 https://el-example.jp/trial

 

診断結果に応じて、集客の導線となる無料体験授業のリンクを設置します。

2. タグを作成する

タグとは、友だちの情報をグループごとに分類して管理できる機能です。ここでは診断コンテンツ作成の第一歩として、「回答のタグ」を作成します。

 

質問①A	学習環境：グループ学習
質問①B	学習環境：個人学習
質問①C	学習環境：自由空間
質問②A	問題解決方法：相談派
質問②B	問題解決方法：自力解決
質問②C	問題解決方法：気分派
質問③A	モチベーション：チームワーク型
質問③B	モチベーション：個人集中型
質問③C	モチベーション：自由スタイル型

 

①【タグ管理】＞②【＋新しいタグ】＞③【タグ名】＞④【決定】の順でクリックします。

 

 

あらかじめ回答ごとのタグを取得しておけば、後で一人ひとりにカスタマイズしたセグメント配信により、ニーズに合った提案が可能になります。

3. テンプレートで診断結果を作成する

タグを設定した後は、「診断結果」をテンプレート（カルーセルメッセージ）で作成していきます。「詳しく見る」ボタンのタップで表示される文章は、アクション設定の中で「テキスト送信」を使いました。

 

 

順番に作成手順を説明しますので、ぜひ一緒に設定してみてください。

 

 Lステップ管理画面の左側にあるメニューバーから、①【テンプレート】＞②【テンプレートを作成】＞③【カルーセルメッセージ（新方式）】の順でクリックします。

 

 

カルーセルのテンプレート作成画面で【テンプレート名】を入力し、④【タイトル】に診断結果のタイプ＞⑤【本文】に見出し＞⑥【画像選択】の順で設定します。

 

 

⑦【選択肢名】に“詳しく見る”と入力し、⑧【アクション設定】をクリックします。

 

 

⑨【テキスト送信】＞⑩診断結果を入力＞⑪【この条件で決定する】の順でクリック・入力してください。

 

 

オプションの⑫【カルーセル設定】＞⑬【PC版・通知欄での代替テキスト】に通知メッセージを入力します。

 

※何も入力しない場合、LINEのトーク一覧画面には［LINEアプリよりご覧下さい］と表示されます。

 

 

テンプレートを登録すれば設定完了です。

 

続けて、テンプレートを【コピー】し、内容を変えて残りの2つの診断結果を作成します。

 

4. 回答フォームで質問を作成する

診断結果を作成した後は、回答フォームで「質問」と「選択肢」を作ります。今回は、「最後の質問の選択肢」で、診断タイプを出し分けるためのアクション設定が必要です。

 

 

質問を3つ用意したので、セクションを3つ使って作成します。セクションを分けると、次のページにいく感覚で回答ができます。

 

今回、回答フォームに追加した要素は次の2種類です。

 

それぞれの設定方法を順に解説します。

中見出しの設定

Lステップの管理画面のメニューバーから①【回答フォーム】＞②【新しい回答フォーム】の順でクリックします。

 

 

回答フォーム登録ページで【フォーム名（管理用）】を入力し、③セクション1の【中見出し】をクリックしてください。

 

 

④【見出し】に質問を入力＞⑤【画像】の登録メディアから【画像選択】の順で設定します。

 

 

中見出しはこれでOKです。続いて、ラジオボタンを設定していきましょう。

ラジオボタンの設定

フォームに追加する要素から⑥【ラジオボタン】を選びます。

 

 

⑦【項目名】に質問を入力・【項目名を隠す】*をチェック＞⑧【選択肢1～3】の入力・各【タグ】の設定＞⑨【必須】にチェックを入れます。

 

※今回は中見出しを使用しているため、表示内容の重複を避けるため【項目名を隠す】にチェックを入れました。

 

 

選択肢1の入力後は【＋選択肢を追加】をクリックして、選択肢を増やせます。

 

これで、セクション1の1問目の質問と選択肢の作成が完了です。

 

続いて、2～3問目の質問を作成するにあたり、⑩【セクション複製】をクリックします。内容を2～3問目の質問と選択肢・タグに変更すれば、同じフォーム形式のもと、スピーディに作成することが可能です。

 

 

3問目の選択肢では、回答に応じて最初に作成した「診断結果テンプレート」を送信するアクション設定が必要です。

 

選択肢1＞⑪選択肢アクション【その他】＞【アクション設定】をクリックします。

 

 

最初に、⑫【テンプレート送信】から【テンプレート】を選択します。今回は、「A. みんなで競い合ったり、達成感を共有したりしたとき」の回答を選択したときに、「チームワーク型」のテンプレートを送信するよう設定しました。

 

次に、⑬【タグ操作】から【タグ選択】＞⑭【この条件で決定する】をクリックします。

 

 

続いて、選択肢2と3のアクションも同様の手順で設定すれば、ラジオボタンの設定は完了です。

 

【オプション】

 

 

 

手間が増えることにより、トーク画面に戻らずに離脱される可能性が少なからずあります。

 

 

その対策として、以下の手順で「友だち追加URL」をサンクスページURLに設定すれば、回答後は自動でトーク画面に戻ります。

 

メニュー内の①【アカウント設定】＞【アカウント情報】の②【友だち追加URL】をコピーします。コピーしたものを、該当の回答フォーム【オプション】の③【サンクスページURL】に貼り付けして、最後に【保存】をクリックすれば設定完了です。

 

 

ボタンカラーの変更やヘッダー画像の設定など、カスタムデザインを使用したい方は、関連記事の【Lステップ】回答フォームで使えるカスタムCSSのコード集をご覧ください。

 

一通り設定が完了したら、【保存してプレビュー】ボタンを押して、問題なく動作しているかを確認しましょう。

 

また、【一覧に戻る】をクリックして【テスト送信】も行い、スマホからのデザインの見え方もチェックするのがおすすめです。

 

5. リッチメニューにボタンを設置する

最後に、リッチメニューに診断コンテンツのボタンを設置し、タップして診断がスタートするよう設定します。

 

 

リッチメニューの作成方法は、以下の2通りあります。

 

ここでは、各作成方法で「リッチメニューに診断コンテンツのボタンを設置する手順」を解説します。

 

【画像をアップロードして作成】

 

Lステップ管理画面の左メニューから、①【リッチメニュー】＞②【＋新しいリッチメニュー】をクリックします。

 

 

【リッチメニューの作成タイプを選択】で③【画像をアップロードして作成】を選び、好きな画像をアップロードしてください。

 

 

リッチメニュー登録画面で【コンテンツ設定】の④【追加】をクリックします。

 

 

⑤【領域設定】から＋を動かしてタップ領域を設定し、⑥【確定】をクリックしてください。

 

 

【コンテンツ設定】のボタン1の領域編集で⑦【回答フォーム】＞⑧【回答フォーム名】＞⑨【サイズ】を選び、⑩【登録】をクリックします。

 

 

設定を保存すれば、リッチメニューのタップで診断を開始できます。テストをして、質問から診断結果まで、すべて正しく動作しているか確認をしましょう。

 

【テンプレートをベースに作成】

 

Lステップ管理画面の左メニューから、①【リッチメニュー】＞②【＋新しいリッチメニュー】をクリックします。

 

 

【リッチメニューの作成タイプを選択】で③【テンプレートをベースに作成】を選んでください。

 

 

Lメュープラスの画面で好きなテンプレートを選択・編集し、④【アクション】＞⑤該当エリアの【タイプ】をクリックします。

 

 

⑥【Lステップ回答フォーム】＞⑦【サイズ】＞⑧【回答フォーム名】を選択＞⑨【確定】をクリックします。

 

 

設定を保存すれば、リッチメニューのタップで診断を開始できます。

 

診断コンテンツの完成品はコチラです。

 

 

回答フォームで診断コンテンツを作成するメリット

Lステップの回答フォームを使って診断コンテンツを作ると、次のようなメリットがあります。

 

 

内容をくわしく解説します。

1. 顧客データを自動で取得できる

Lステップの回答フォームを使えば、診断コンテンツの回答を自動で取得できます。

友だち情報の分類が可能な「タグ」を活用することで、以下のような情報の取得が行えます。

 

友だちが「特定のキーワードを選択したときにタグ付けされる」よう設定できるので、手動での入力や振り分けは不要です。診断に回答するだけで情報が整理される仕組みを構築すれば、ユーザーの関心に合わせたフォローや提案もスムーズに行えます。

2. タグを活用したセグメント配信が行える

取得したタグは、友だちの行動や属性を絞ってメッセージを送れるセグメント配信に活用できます。

 

たとえば、美容サロンで「乾燥肌」と診断されたユーザーには、保湿ケアに特化したキャンペーン情報を優先的に配信することが可能です。

 

このように、診断結果をもとに情報の出し分けができれば、ユーザーは「自分に合った提案」と感じ、開封率やクリック率の向上にもつながります。結果として、離脱を防ぎながら、購入や申し込みといった次のアクションへとスムーズに進んでもらえるでしょう。

3. アクションが設定できる

回答フォームでは、友だちの回答に応じて“次のアクション”を自動で設定できます。その結果、商品の購入や問い合わせといった行動を自然に促せるのが特徴です。

 

たとえば不動産ビジネスの診断コンテンツで、

 

このように、回答ごとに配信内容を自動で切り替えられるため、関心に合った情報をムダなく届けられます。

 

さらに、診断結果によってリッチメニューの表示内容を変えることも可能です。ユーザーの興味にぴったり合った情報が自然と目に留まり、クリック率も上がりやすくなります。

4. 長文テキストが使える

回答フォームでは、見出し下の説明文に最大2,000文字までの長文テキストを表示できます。そのため、質問の背景や補足情報をしっかり伝えられ、ユーザーの理解を深めやすくなります。

 

たとえば、「特典についての説明」や「診断結果の見方」など、事前の案内も可能です。疑問点を先回りして解消できれば、スムーズに診断を進めてもらえるでしょう。

 

 

また、回答フォームは横幅が広く、画面全体を使って表示されるため、文章が長くなっても読みやすさを保てます。情報をていねいに届けたい場面でも、安心して活用できるフォーマットです。

5. 来店・購入への導線が自然に組み込める

回答フォームで診断コンテンツを作成すると、診断の流れに合わせて「次の行動」へ自然に誘導しやすくなります。ユーザーにとっても、「今の自分に必要な情報」として受け取れるため、押しつけ感がありません。

 

たとえば、「個人集中型」の診断結果に対して「個別授業の無料体験リンク」の案内は、自分にとってお得な情報としてクリックされやすいでしょう。

 

 

このように、診断結果に寄り添った動線設計ができるのは大きな魅力です。回答フォームを活用すれば、診断から誘導までをスムーズにつなげる、実用性の高い仕組みが作れます。

6. 回答期限を設定できる

Lステップの回答フォームは、「◯月◯日◯時まで」と回答期限を設定できます。締切を設けることで「今のうちにやっておこう」と行動を促し、回答率の向上にもつながります。

 

たとえば、「8月20日12時までに回答した人にだけ無料クーポンをプレゼント」といった設計も可能です。

 

 

特典やイベント案内と組み合わせれば、ユーザーの行動を自然に後押しする仕掛けにもなります。緊急性の演出によりユーザーの反応を引き出しやすくなるのが、回答期限を設定できる回答フォームの強みです。⇒フォーム作成ツールの選び方と活用事例19選をダウンロードする

回答フォームで診断コンテンツを作成するコツ

回答フォームで診断コンテンツを作成するときには、以下のコツを押さえておくと効率的に進みます。

 

 

ひとつずつ解説します。

質問数は3〜5問で選択肢はシンプルにする

診断コンテンツを効果的に使うには、質問数や選択肢は少なめにして、ユーザーが気軽に回答できる設計が重要です。質問が多すぎると、途中で疲れて離脱してしまうリスクが高まります。

 

おすすめは、全体で3〜5問の質問を用意し、それぞれに3つ程度の選択肢を設ける構成です。

 

例：「わからない問題にぶつかったとき、どうしますか？」

 

このように、無理のないボリュームにとどめれば、ユーザーが負担なく回答できるシンプルな設計になります。

 

また、質問文の作成やタグ設定などの構成作業には、AIの活用も有効です。AIで複数の文案を出して比較検討すれば、企画段階の負担も軽減されるでしょう。

事前に質問・選択肢・結果を準備する

診断コンテンツをスムーズに作成するには、質問や選択肢、結果などを事前に準備しておくのがポイントです。

 

たとえば、

 

あらかじめ全体を整理しておけば、設定中に修正や変更が発生することなく、スムーズに作業を進められます。無駄な手直しを減らし、効率よくコンテンツを完成させるためにも、まずは全体像を固めてから取りかかるのがおすすめです。

質問の選択肢にはラジオボタンを設定する

診断コンテンツの質問の選択肢を設定する際は、「ラジオボタン」を使うのがおすすめです。ラジオボタンは1つの回答しか選べない形式のため、診断のような単一回答が求められる場面に適しています。

 

たとえば質問に対し、「Aタイプ／Bタイプ／Cタイプ」といった形式で表示すれば、直感的に1つの回答を選びやすくなります。選び直しもタップひとつで完了し、スマホ操作にも最適です。

 

 

こうしたわかりやすい設計は、離脱を防ぎ、ユーザーにとって快適な診断体験にもつながります。操作性の高い診断コンテンツを作るためにも、ぜひラジオボタンを活用しましょう。

診断結果→質問の順で作成する

診断コンテンツを作成する際は、「診断結果→質問」の順で進めるのが基本です。

 

Lステップの回答フォームでは、質問の回答（選択肢）にアクションを設定し、「テンプレート送信」や「タグ操作」などを自動化できます。ただし、その処理には、あらかじめ送信したいテンプレートやタグ等が作成されている必要があります。

 

具体的には、「テンプレートで診断結果を用意」→「回答フォームで質問を設定」という順番です。この流れで作成すれば、設定途中で手戻りが起きにくく、スムーズに診断コンテンツの設定ができます。

セクションの複製を活用する

診断コンテンツを効率よく作成するには、回答フォームの表示画面を分割できる「セクション複製」を活用するのがおすすめです。これは、同じ構成の質問画面を一から作らずに済む、便利な機能です。

 

たとえば、「質問文＋ラジオボタン形式の選択肢」を3セット作りたい場合、最初のセクションを複製すれば、構成や表示の流れを統一しやすくなります。

 

 

文章やタグ・選択ファイルなどを変更するだけで作業が済むため、手間を軽減でき、設定ミスの防止にも役立ちます。また、アクションを設定している場合は、その内容も変更するのを忘れないようにしましょう。

テスト送信で誤字・動作を確認する

診断コンテンツを作る際は、自分のスマホに送って確認できる「テスト送信」を行いましょう。誤字やデザインの崩れなどがあるまま公開してしまうと、ユーザーの信頼を損ねるおそれがあります。

 

 

完成後はすぐに公開せず、以下のポイントをていねいに確認してください。

 

このような確認作業を加えるだけで、診断コンテンツの完成度が大きく向上します。ただし、テスト送信も通数にカウントされるため、実施は最小限にとどめましょう。⇒フォーム作成ツールの選び方と活用事例19選をダウンロードする

回答フォーム×診断コンテンツの活用例

診断コンテンツを使えば、業界ごとのニーズに合わせた提案ができます。ここでは、回答フォームを活用した異なる業界の事例をご紹介します。

適職診断｜人材業界

人材業界では、採用支援を強化する手段として「適職診断コンテンツ」の活用が効果的です。

 

たとえば、回答フォームを使って興味やキャリア志向を質問すれば、ユーザーの希望や適性を可視化できます。

 

 

診断の回答結果をもとに、関連する求人をおすすめするだけでなく、取得したタグを活用し、職種ごとにシナリオ配信（事前に作成したメッセージを設定したタイミングで順番に自動配信する機能）を分けることも可能です。回答フォームならではの情報提供により、きめ細やかなフォロー体制を構築できます。

ファッション診断｜アパレル業界

アパレル業界では、ユーザーの興味を引きながら購買意欲を高める手段として、「ファッション診断コンテンツ」の活用がおすすめです。

 

たとえば、好きな服装やファッションで重視するポイントを質問し、似合うファッションタイプを診断します。

 

 

診断結果をもとに、おすすめの服やアイテムを提案すれば、自然な流れで購買へとつなげられます。さらに、取得したタグを使い、季節商品やキャンペーンをセグメント配信（事前に収集した顧客情報で細かく宛先を指定してメッセージを送信）することも可能です。

ダイエット診断｜美容・健康業界

美容・健康業界なら、悩みに寄り添う「ダイエット診断コンテンツ」の導入でユーザーとの信頼構築がしやすくなります。

 

たとえば、生活習慣や体質の課題が明確になるような質問を設計すれば、一人ひとりに合ったダイエット方法を提案できます。

 

 

診断結果に合わせて、商品紹介や体験予約の案内につなげられるのも大きなメリット。さらに、リマインダ配信（ゴール日を設定し、リマインドメッセージを自動配信）を活用し、レッスンやイベントの告知・配信を複数回に分けて送ることも可能です。

 

まとめ

診断コンテンツは、ユーザーの興味やタイプを自然に引き出し、最適な情報提供や導線づくりにつなげられる効果的なマーケティング手法です。

 

Lステップの回答フォームを使えば、質問設計から診断結果の配信、タグを活用したセグメント配信まで一括で管理できます。無料のフリープランから作成可能なので、今回紹介したコツや事例を参考に、ぜひ試してみてください。

 

こうした日々の業務負担に悩む歯科医院にとって、LINEを活用した予約システムの導入は、患者対応をスムーズにし、院内業務を効率化する有効な選択肢のひとつです。

 

一方で「便利そうだけど、実際にはどう使えばいいのか分からない」と感じている方も多いのではないでしょうか。

 

本記事では、LINE予約システムの導入メリットや使い方、押さえておきたいポイントをわかりやすく解説します。

 

さらに、予約管理の自動化や来院後のフォローまで一貫して行う選択肢として、LINE公式アカウントと連携できる「Lステップ」についてもご紹介します。

 

「手間をかけずに予約を受け付けたい」「患者情報を一元管理したい」という方は、ぜひ参考にしてください。

LINEで予約を受け付けるLINE公式アカウントとは？

歯科医院でLINEを活用した予約システムを導入する際には、「LINE公式アカウント」を利用します。

 

LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客に向けて情報を届けられるビジネス専用のLINEアカウントです。

個人向けのLINEアプリとは異なり、一斉配信やクーポン配布、リッチメニューの設定など、店舗運営やマーケティングに特化した機能が備わっています。

 

多くの歯科医院やクリニックでも、予約受付をはじめ、休診日のお知らせやキャンペーン情報の配信、患者との日常的なコミュニケーションツールとして活用されています。

 

日常的に使っているLINEアプリ上でやり取りできるため、患者にとっても手軽で、情報の確認や連絡がスムーズです。

 

こうした使いやすさから、LINE公式アカウントは、集客だけでなく予約対応や患者フォローを支える仕組みとして、多くの歯科医院で導入が進んでいます。

アカウントのタイプは2種類

LINE公式アカウントには、「未認証アカウント」「認証済アカウント」の2種類があります。

 

未認証アカウントは審査・申請なしで誰でも作成できるため、まずはこちらから運用を始めるケースが一般的です。

 

一方、認証済アカウントは緑色の認証バッジが付き、ユーザーから信頼感のあるアカウントと認識されやすくなります。

 

 

さらに、LINEアプリ内の「友だち」検索結果にも表示されるようになり、新規の友だち追加にもつながります。

 

認証申請は無料で行うことができ、審査を通過すれば追加料金なしで利用可能です。

 

用途や運用規模に合わせて適切なアカウントタイプを選ぶことが、LINE公式アカウント活用の第一歩となります。

無料プランと有料プランの違い

LINE公式アカウントには、基本機能が使える無料プランと、配信数や機能を拡張できる有料プランがあります。

 

 

無料プランは月間200通までの配信に制限されますが、店舗情報やお知らせの送信、予約連絡など基本的な運用は可能です。

 

より多くの配信を行ったり、分析機能や自動応答機能を活用したりする場合は、ライトプランやスタンダードプランといった有料プランへ切り替えがおすすめです。

 

プランを適切に選ぶことで、LINE公式アカウントを無理なく効果的に活用できます。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする

歯科医院がLINE予約システムを導入するメリット

歯科医院では、LINE公式アカウントをどのように活用すればよいのでしょうか。

 

具体的な活用法と得られるメリットをご紹介します。

LINE上での予約管理による業務効率化

歯科医院では、診療中の電話対応が業務の妨げになる場合も少なくありません。

 

弊社のアンケートでも、LINE公式アカウントに予約や申し込み機能を求める声が多く聞かれています。※弊社調べ

 

 

LINE公式アカウントを活用すれば、患者は24時間いつでもLINE上で予約を済ませられ、電話のやり取りを大幅に減らせます。

 

また、定型的な質問への回答や診療時間・料金案内なども、自動応答メッセージやリッチメニューで対応可能です。

 

たとえば、「初診の持ち物は何ですか？」「駐車場はありますか？」といった、患者から頻繁に寄せられる質問に対して、あらかじめ設定した回答を自動で返せます。

 

 

さらに、診療時間や休診日、保険診療・自費診療の料金目安などをリッチメニューに掲載すれば、患者がいつでも確認でき、スタッフの個別対応の手間も減らせます。

 

参照：Canva

 

LINE公式アカウントを使うことで、「気軽に通える」「忙しい中でも予約しやすい」といった印象がを与えられ、医院の信頼感や親しみやすさにもつながります。

リマインドによる無断キャンセル防止

無断キャンセルは、歯科医院の運営において大きな課題です。

 

特に予約枠が限られている医院では、当日のキャンセルや連絡なしの欠席が、他の患者の受け入れに影響する場合もあります。

 

LINE公式アカウントでは、チャット機能を使って予約前日にリマインドメッセージを送信できます。

 

自動のリマインド機能はありませんが、あらかじめ用意した定型文を手動で送るだけでも、十分に効果的です。

 

とくにLINEは開封率が高く、メールや電話に比べて患者の目に触れやすいため、予約忘れ防止に役立ちます。

 

実際、弊社の調査では「リマインドはあった方がよい」と回答した方が95.7％にのぼりました。

 

 

多くの患者がリマインドを望んでいる点からも、こうした気配りが医院への信頼感につながります。

 

さらに、事前にキャンセルの連絡があれば、急な空き枠にも柔軟に対応可能です。

 

このように、LINE公式アカウントを活用したリマインド対応は、診療の効率化と患者満足度の向上、両面で大きなメリットがあるといえるでしょう。

チャット内容を活用した患者情報の管理効率化

LINEのチャット機能は、単なるやりとりだけでなく、患者情報の管理にも役立ちます。

チャットでやりとりした患者には、ステータスやタグを付けたり、担当者名やノートを登録したりできます。

 

 

タグは患者の特徴や対応ポイントをわかりやすく示すラベルで、20文字以内で自由に作成可能です。

 

たとえば「矯正相談あり」「歯科恐怖あり」などのタグを使えば、次回対応時にもスムーズに情報を引き継げます。

 

また、診療履歴や担当スタッフのメモをノートに残しておくことで、予約受付や診療時の認識のずれを防げるのもメリットです。

 

紙での管理に比べ、LINE公式アカウント内で情報を一元管理するため、業務がより効率的に進められます。

患者ごとに合わせた個別フォローを実現

LINE公式アカウントで、診察前の個別問診や患者の経過観察を手軽に行えます。

 

来院前にチャットで「現在の症状」や「痛みの場所」などを簡単に聞いておくと、診察時の準備や検査がスムーズです。

診療後も、「痛みは出ていませんか？」「お薬は飲み終えましたか？」など患者の状況に応じたメッセージを送れば、必要なアドバイスや再診案内も個別に対応できます。

 

こうしたきめ細かいフォローが、信頼関係の強化につながります。

 

単なる一斉配信ではなく、一人ひとりの状況や心配に寄り添ったコミュニケーションを取れる点が、LINEの大きな強みです。

情報発信による再来院促進

全国には、コンビニエンスストアよりも多くの歯科医院があります。

 

厚生労働省の統計によると、コンビニは約5万6,054軒に対し、歯科医院は約6万5,537軒です。

 

このような競争環境のなかで、LINE公式アカウントを活用した情報発信は、患者との関係構築や再来院のきっかけづくりにとても効果的です。

 

たとえば、「〇月は歯周病予防月間」といった健康情報を定期的に配信することで、患者の健康意識を高めながら自然なかたちで来院を促せます。

 

次回予約や再診のご案内も、開封率が高いLINEならスピーディで確実な配信が可能です。

 

ハガキでの通知のように宛名書きや郵送手続きに追われる必要もなく、患者との継続的な接点を手軽に維持できます。

 

こうした取り組みが、リピーターの増加へとつながっていきます。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする

歯科医院におけるLINE予約システムの使い方は3つ

歯科医院で予約を受け付けるための、LINE予約システムの代表的な3つの使い方を紹介します。

【手動対応】チャット機能を使って予約を受け付ける

LINE公式アカウントのチャット機能を使えば、患者からの予約メッセージを直接受け付けられます。

 

専用のシステムを導入する必要がなく、手軽に始められるのが特徴です。

 

たとえば、患者から「○日の午後で空きはありますか？」と問い合わせがあった際に、その場で空き状況を確認しながら柔軟に対応できます。

 

患者の細かな希望や質問にも個別対応しやすく、親しみやすいコミュニケーションが実現します。

 

ただし、手動対応のため営業時間外受付の対応が難しかったり、予約が立て続けに入りスタッフの負担が増えたりといった点には注意が必要です。

 

小規模医院や、患者との直接やり取りを重視する場合に適した方法といえるでしょう。

【自動化】外部予約システムと連携する

LINE公式アカウントと専用の外部予約システムとの連携は、多くの歯科医院が導入している方法です。

 

リッチメニューやメッセージから予約フォームへ誘導し、患者は空き状況を確認してそのまま予約を完了できます。

 

これにより、24時間いつでも予約を受け付けられ、機会損失を防ぐことが可能です。

 

さらに、スタッフの予約対応にかかる手間を軽減し、診療やサービス提供に集中できるのがメリットです。

 

導入には初期設定や利用料が発生しますが、患者数が多く、業務効率化を図りたい中規模以上の医院に適しています。

【自動化】MAツールと組み合わせる

専用のMAツール（マーケティングオートメーションツール）を組み合わせれば、予約の受付からリマインド配信、変更・キャンセル対応まで、すべてLINE上で自動化できます。

 

たとえば、患者が予約を入れると同時に日時確認のメッセージを送り、前日にリマインドを自動配信するといった設定も可能です。

 

さらに、MAツールには、患者ごとのデータ蓄積や来院傾向の分析、スタッフごとの予約枠管理など、業務を支える高度な機能が揃っています。

 

こうしたデータを活用すれば、予約枠の調整や、人員配置を最適化して、より効率的な医院運営につなげられます。

 

また、年齢や来院履歴に応じてメッセージ内容を出し分けられるため、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションにも有効です。

 

運営効率と患者満足度を両立したい医院に特におすすめです。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする

LINE公式アカウントには“限界”も？導入前に知っておきたい注意点

LINE公式アカウントは手軽に導入できますが、一方で予約管理に特化していないため、機能に限界がある点には注意が必要です。

 

導入前にあらかじめ確認しておきましょう。

一部の業種しか使えない機能がある

LINE公式アカウントには「LINEで予約」という予約機能があります。

 

ただしこれは、ぐるなびやヒトサラなどのグルメサイトと連携している飲食店向けの機能なので、すべての業種で使えるわけではありません。

 

歯科医院では利用できないため、LINE上で予約を完結させるには、チャットで手動対応を行う、外部の予約システムと連携するなど別の方法が必要です。

 

LINE公式アカウントだけで予約が完結すると考えると、運用が難しくなる場合があります。

 

自院に合った機能か、予約対応やスタッフの負担も含めて事前に確認しておきましょう。

自動化できる範囲が限られている

LINE公式アカウントには、予約受付やリマインド配信を自動で行う機能が備わっていないため、基本的にはチャット機能を使った手動対応が必要です。

 

そのため対応が営業時間内に限られたり、返信が遅れたりすることで、患者満足度に影響するおそれがあります。

 

スタッフが手動で一件ずつ対応する運用では限界があり、繁忙期や人手不足の際には対応漏れのリスクも高まります。

 

自動化を前提に運用したい医院では、LINE公式アカウント単体ではなく、外部の予約システムやMAツールとの連携を検討しましょう。

患者ごとの情報管理に手間がかかる

LINE公式アカウントには、患者一人ひとりの関心や受診履歴などを自動で管理する機能は備わっていません。

 

基本的にはチャット履歴にメモを残したり、タグを付けたりといった管理を手動で行う必要があります。

 

たとえば「小児歯科の相談があった」「ホワイトニングに興味がある」といった内容も、人の手で記録しなければなりません。

 

患者数が少ないうちは問題ありませんが、人数が増えると管理が複雑になり、対応ミスや情報の見落としにつながる可能性もあります。

 

友だちごとに応じたきめ細やかなフォローや案内を行いたい場合は、MAツールなど、より高度な情報管理機能を持つ外部サービスとの連携を検討しましょう。

患者属性に応じた細かな配信には制限がある

LINE公式アカウントでも、タグを使った絞り込み配信や、患者ごとのステータス管理は可能です。

 

ただし「虫歯治療を受けた患者に、1週間後のチェックのための再予約を自動でお知らせする」といった、複雑な条件分岐での自動配信はできません。

 

患者数が増えると、一人ひとりに対応するのが難しくなり、スタッフの負担も増えてしまいます。

 

また、初診・再診の区別や矯正中・定期検診など、患者の状態に合わせた配信も難しいため、必要な案内が届かず機会を逃すケースも考えられます。

 

細かな属性に応じたきめ細やかな配信を目指すなら、より柔軟な設定が行えるMAツールなどの外部サービスの利用を検討しましょう。

予約管理が煩雑になりがち

歯科医院では、受付や歯科助手、院長など複数のスタッフが患者対応に関わります。

 

LINE公式アカウントは個人単位での対応管理や通知の振り分けが難しく、誰がどの予約を担当しているか共有しづらいのが現状です。

 

たとえば、患者から「〇月〇日14時希望」とメッセージが届くと、スタッフはカレンダーを確認しながら返信し、さらに台帳に手動で記録する作業が発生します。

 

スタッフ複数名が別々に対応すると、対応漏れやダブルブッキングのリスクもあるでしょう。

 

また、予約の変更やキャンセルの連絡がLINEのトーク内に埋もれてしまい、過去のやり取りや最新の状況をさかのぼって確認するのにも手間がかかります。

 

こうした課題を解消するには、明確な役割分担と対応フローの整備、または外部ツールの活用を検討することが大切です。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする

LINEで高度な歯科予約を実現するならLステップ

LINE公式アカウントの課題を解消し、予約運用をスムーズに行うならLステップがおすすめです。

Lステップは、LINE公式アカウントと連携して使う、顧客管理も行えるMAツールです。

 

ここでは、 Lステップで実現できる便利な予約管理機能をご紹介します。

カレンダー予約機能で工数が削減できる

Lステップの「カレンダー予約機能」を使えば、患者自身が空き時間を確認し、希望の日時を選んで予約できます。

 

 

従来のように電話やLINEメッセージで一人ひとりとやり取りしながら調整する必要がなく、予約対応の工数が大幅に減らせます。

 

担当者や治療内容ごとに予約枠を細かく設定すれば、「この治療はこのスタッフだけ」といった条件も自動で反映されます。

 

さらに運用に合わせ、以下のような設定も可能です。

 

Googleカレンダーと連携すれば、外部スケジュールとの整合性も取りやすく、ダブルブッキング防止にも役立ちます。

 

これにより、スタッフの負担を減らしながら、スムーズな予約対応が実現します。

リマインダ配信で無断キャンセルが防止できる

予約の当日や前日のリマインドは、無断キャンセルやうっかり忘れを防ぐ効果があります。

 

Lステップの「リマインダ配信」を使うと、患者ごとに自動でメッセージを送れます。

 

さらに「カレンダー予約機能」と組み合わせることで、治療の2日前に再度案内を送り、前日には持ち物や注意点を伝えるといった運用が可能です。

 

 

タグや条件分岐を活用すれば、「初診の方には問診票のURLを送る」「矯正治療中の方には次回の流れを案内する」といった、患者の状況に合わせた個別案内にも対応できます。

 

こうした仕組みによって、患者は安心して当日を迎えられ、医院側はキャンセルによる損失を防ぎながら運営の効率化も図れます。

細かい患者情報を一元管理できる

Lステップは、患者ごとの個人ページに、メッセージのやり取りや予約履歴などをまとめて管理します。

 

アンケートフォームで収集した情報も自動で紐付けられるため、カルテやメモを別に管理する必要がありません。

 

複数スタッフで運用する場合でも、情報の共有や更新がスムーズで、患者対応の質を保ちやすくなります。

 

 

さらにLステップは、顧客管理と配信管理をひとつのツールで行えるのが特徴です。

 

患者情報を活かして「前回治療から3か月経過した患者だけに検診案内を送る」といった精度の高い配信も行えます。

患者の属性に応じたセグメント配信ができる

「セグメント配信」は、患者の属性や行動に合わせて配信を絞り込む機能です。

 

 

この機能を使えば「30代女性でホワイトニング希望」「初診から1か月以内の方」など、条件を細かく設定した配信が行えます。

 

興味のある人だけに必要な情報を届けられるため、反応率の向上やブロック率の低下が期待できるでしょう。

 

配信対象を絞ることで無駄な配信数を減らし、コスト削減にもつながります。

スタッフ間での対応分担や権限管理ができる

Lステップの「友だち対応マーク」機能では、友だちの状況や対応の優先度を一覧で把握できます。

 

対応マークの文言や選択肢は自由に設定でき、たとえば「未対応・対応中・完了」といった形で患者対応の進行状況をスタッフ間で共有可能です。

 

 

どこまで対応しているかがひと目で分かるため、対応の漏れや重複を防ぎながら業務をスムーズに進められます。

 

さらに、条件に応じて担当者を振り分けることも自動化でき「初診患者はAさん」「矯正治療中はBさん」といった形で日々の業務に組み込めます。

 

また、「オペレーター」機能では、スタッフごとにチャットや予約対応における操作権限を設定できます。

 

たとえば受付スタッフには予約対応に必要な操作に限定して任せつつ、院長は管理者として全データの閲覧・編集をする、といった運用も行えます。

 

こうした仕組みにより、対応ルールの標準化と共有が進み、チーム全体のサービス品質と患者満足度の向上につながります。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする

【Lステップ】歯科医院向けデモアカウント公開中

Lステップでは、予約管理や患者対応の仕組みを、実際の画面で確認いただける歯科医院向けのデモアカウントを無料で公開しています。

 

 

以下より友だち追加すると、カレンダー予約やリマインダ配信、タグ付けなどの基本操作を試せます。

 

>>【Lステップのデモアカウントを体験する（無料）】<<

 

友だち追加後の操作手順は、デモアカウントの登録方法をご確認ください。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする

【導入事例】Lステップで予約受付と患者管理を効率化した歯科医院

Lステップの導入により、歯科医院の予約管理や患者対応にどんな改善があったのか、具体的な事例をご紹介します。

事例1｜予約管理の工数を40％削減、キャンセル率を20％改善

全国8院を展開する自費治療専門の歯科医院「医療法人社団 千美会 ザ・ホワイトデンタルクリニック」は、アナログな予約管理や無断キャンセルの課題を抱えていました。

 

Lステップのカレンダー予約機能を導入し、予約受付から変更・キャンセル、リマインダ配信までを自動化しました。

 

 

これにより予約管理の工数を約40％削減し、無断キャンセル率を約20％改善しています。

 

さらに、友だち追加後のアンケートやシナリオ配信で見込み客の不安を解消し、無料カウンセリングへの誘導を最適化しました。

 

反応率や予約率が大幅に向上し、平均月商を約1,500万円増加させる成果につながりました。

事例2｜問い合わせ対応の業務負担を7割削減

福岡県早良市の「まなべ矯正歯科クリニック」は、集客は順調ながら、予約変更や矯正装置のトラブル対応の電話が多く、スタッフに負担がかかっていました。

 

Lステップのカルーセルやリッチメニューを活用し、緊急性の低い問い合わせやトラブル対応を自動化しています。

 

結果、問い合わせの約7割が自動で対応可能となり、事務スタッフの負担を大幅に軽減しました。

 

さらに自動の来院リマインダを組み合わせることで、電話対応にかかる工数も削減。効率的な顧客対応を実現しています。

まとめ

本記事では、歯科医院におけるLINE予約システムの導入メリットや受付方法、拡張ツールとの連携事例まで紹介しました。

 

LINEの活用は、患者対応や院内業務の負担を軽減し、日々の運用を効率化する有効な選択肢です。

 

導入前に使い方のイメージをつかんでおくことで、スムーズな運用につなげられます。