矢野経済研究所の調査によると、不動産テック市場は2022年時点で9,402億円。2030年には約2.5倍に拡大すると予測されています。

IT重説の導入や電子契約の解禁など、デジタル化が進む不動産業界。旧式なアプローチを続けていては、いずれ競合に埋もれてしまいます。一方で、

• ITツールを導入したいけど、何を使えばいいのかわからない
• 手っ取り早く取り入れられるツールを知りたい
• 業務が忙しくてデジタル化が進まない

このように悩まれている方もいるのではないでしょうか。

そこでおすすめしたいのが、LINEのビジネス用サービス、LINE公式アカウントです。

今回は、LINEを利用するメリットやLINE公式アカウントの活用法、不動産業界における成功事例を解説します。⇒不動産・住宅関連業界で成功する8つのLINE活用事例集をダウンロードする

不動産会社がLINEでやりとりをするメリット

LINEを活用するメリットから解説します。

ユーザー層に偏りがない

LINEの月間アクティブユーザー数は、2025年12月末時点で1億人。10代から60代まで、幅広い年代が利用するコミュニケーションアプリです。

引用：【公式】LINE広告

特に不動産業界では、さまざまな顧客と接点を持つ必要があるため、LINEの活用でリーチできる範囲が広がります。

また、ユーザーの地域にも偏りがないため、いわゆる「街の不動産」にとっても、大きなアドバンテージとなるでしょう。

メッセージが読まれやすい

不動産の場合、顧客がポータルサイトから物件情報を一括請求し、その後各社がメールで返信をする流れが一般的です。

しかし上記のフローでは、メッセージが迷惑メールに分類されるリスクも高く、タイミングによっては競合に先を越される可能性も否めません。

また、たとえ優良物件を掲載していたとしても、大手のブランドイメージや広告費に流され、見込み客を取りこぼしてしまうケースもザラでしょう。

一方、LINEはプッシュ通知やチャットでの即時対応が可能なため、情報の見逃しを抑えられます。

1度顧客リストとして囲い込めば、ブロックされない限り、長期的に直接やり取りを行えるのも利点です。

専用アプリがいらない

物件検索や専用の管理アプリなど、近年は不動産系アプリが数多く提供されています。

一見すると便利なようにも思われますが、新たにアプリをダウンロードしてもらうのは、一部の顧客にとって負担になるのも事実です。

その点、LINEは多くの顧客が日常的に利用しているため、専用アプリを取得してもらう手間を削減できます。

使い方によっては、LINE公式アカウントを自社アプリのように利用できるため、コストカットにも効果的です。

コミュニケーションが円滑になる

不動産のような高額サービスの場合、問い合わせにハードルの高さを感じる顧客も少なくありません。

LINEであれば、普段使い慣れているツールで気軽にやり取りができるため、心理的な負担を軽減できます。

またアットホームの調査によると、賃貸契約者が希望するコミュニケーションツールとして、電話に続き「LINE」が次位。

問い合わせだけでなく、契約後の連絡手段としてもLINEは有益と言えそうです。

コスト削減につながる

チラシやDMなど、いまだにアナログな手法を利用している事業者も多いのではないでしょうか。

LINEを活用すれば、物件案内や新着のお知らせなど、さまざまな情報をデジタル化できるため、印刷費や郵送費をカットできます。

また、契約書類をPDFとして集約できるので、顧客側の利便性が高まるのも利点です。

業務の効率化によりスタッフの労力も軽減されるため、全社的なパフォーマンスの向上にも寄与します。⇒不動産・住宅関連業界で成功する8つのLINE活用事例集をダウンロードする

不動産会社のLINE公式アカウント活用法5選

LINE公式アカウントの特徴と、具体的な活用例を5つ解説します。

情報発信の効率化

LINE公式アカウントは、友だちと個別にやり取りができるLINEチャットの他、メッセージの一斉配信や、配信先の条件を絞り込めるセグメント配信が特徴です。

例えば、一斉配信ではキャンペーンや新着物件の案内を提供し、個別チャットでは詳細なヒアリングを行う、などの使い分けが考えられます。

セグメントに指定できる条件はいくつかありますが、代表的な例としてはチャットタグの活用でしょう。

タグとは、顧客の属性や状態など、特定の項目でラベリングする機能です。

「都内在住」「3ヶ月以内に入居希望」など、任意で作成したタグを付与できるため、一斉配信よりも精度の高い訴求を行えます。

予約の受付

LINE内に予約への導線を設置しておけば、受付工数を削減できます。LINE公式アカウントで予約を受け付ける場合、

などが一般的。

ちなみにLINE公式アカウントにも、「LINEで予約」と呼ばれる機能が存在しますが、利用できるのは飲食店に限られますので、ご注意ください。

情報の一元化

LINE公式アカウントのリッチメニューを使えば、必要な情報をLINE内に集約できます。リッチメニューとは、トーク画面下部に表示される固定メニューです。

各ボタンには、それぞれ異なるアクションを設定できるため、

など、複数の情報を一元化できるのがメリット。

また「内覧予約」といったボタンを設置し、外部の予約フォームに誘導する流れも定番です。

お問い合わせ対応の自動化

不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)の調査によると、不動産会社に満足した点として、「レスポンスの早さ」が最多となっています。

しかし繁忙期ともなると、顧客や同業者からのお問い合わせが急増し、返信が遅れるケースも少なくないでしょう。

LINE公式アカウントの応答メッセージを活用すれば、定型的なお問い合わせ対応を自動化できます。

応答メッセージとは「定休日」など、特定のキーワードをあらかじめ設定しておき、一致するワードが送られた際に自動でメッセージを返信する機能です。

上記に加え、レインズやATBB※にQRコードを設置し、LINE経由での問い合わせを誘導すれば、同業からの電話対応を軽減できます。

※不動産業者専用の情報サイト

物件情報の視覚的な訴求

RSCの調査では、不動産会社を選ぶ時のポイントは「写真の点数が多い」がトップ。

LINE公式アカウントでは、テキストや画像を組み合わせた配信ができるので、視覚的なアプローチにも効果的です。

【リッチメッセージ】

【カードタイプメッセージ】

引用：カードタイプメッセージ – LINEヤフーマーケティングキャンパス

画像にはリンクやクーポンも設定できるので、ユーザーからの連鎖的なアクションを誘発できます。⇒不動産・住宅関連業界で成功する8つのLINE活用事例集をダウンロードする

不動産会社がLINE公式アカウントを活用する手順

LINE公式アカウントを活用する手順を解説します。

LINE公式アカウントを開設する

LINE公式アカウントの開設がまだの方は、公式サイトにアクセスし「LINE公式アカウントをはじめる」をクリックしましょう。

なお、LINE公式アカウントには、3つのプランが用意されています。操作に不安がある方は、まずは無料のコミュニケーションプランからはじめてみてはいかがでしょうか。

詳しいプランの違いや開設方法は、以下記事をご確認ください。

友だちを集める

アカウントを開設した後は、見込み客に友だち追加をしてもらう導線が必要です。

一例としては、店舗や内覧会での声かけ、名刺やチラシへのQRコード設置などが挙げられます。なるべく間口を広げた上で、

といった、魅力的なオファーを用意すれば、集客力の向上が見込めるはずです。

有益な情報を配信する

一定数の友だちが集まった後は、価値ある情報を提供し、長期的な関係を築きましょう。

弊社の調査では、ユーザーが期待する配信内容として「オトクな情報」が最多です。

「契約手数料オフ」のように、クーポンを配布するのも有効ですが、設備のメンテナンス方法やエリアの価格相場など、お役立ち情報を配信するのもひとつの手段です。

またステップ配信と呼ばれる、あらかじめ用意したメッセージを指定した順に配信する機能を使えば、以下のような流れを構築できます。

段階的に教育ができるので、自然な流れでセールスを行えるのが魅力です。⇒不動産・住宅関連業界で成功する8つのLINE活用事例集をダウンロードする

LINE公式アカウントを使った不動産会社の成功事例

LINE公式アカウントを使った、不動産会社の成功事例をご紹介します。

LINEチャットの活用で成約数が40件増加した不動産会社

「お部屋探しのハートサポート」は、LINE公式アカウントを活用し、申し込みから入居までの流れを仕組み化しています。

具体的には、動画投稿サイトでコンテンツを配信し、見込み客を自社アカウントへ誘導。その後はチャット機能を利用して、詳細なヒアリングを行う設計です。

引用：申し込みから入居までLINEで完結！ ユーザーファーストな不動産仲介

LINE上ですべてが完結する手軽さが評判となり、LINE経由の問い合わせから30〜40件の成約につながっています。

ステップ配信でCPCが6割改善された不動産情報サイト

LINE公式アカウントは、ポータルサイト運営にも広く利用されているツールです。

不動産情報サイト「LIFULL HOME’S（ライフルホームズ）」は、コミュニケーションの活性化を目的に、LINE公式アカウントを導入しました。

月に4回配信していたメッセージをステップ配信に変更し、業務効率化につなげています。

引用：「ステップ配信」でCPC６割改善・運用工数1/4にまで削減！LIFULL HOME’Sが気づいたメッセージ配信の最適なタイミングとは

また、2つのシナリオパターンを作成し、タップ率を比較・検証。最適なタイミングで情報提供を行った結果、CPC（クリック単価）が6割改善されたようです。

顧客に合わせた配信で予約数が増加した売買業者

売買の仲介をされている不動産会社の事例です。

同社はLINE公式アカウントを導入していたものの、同一アカウント内に複数の取引先が混在しており、ユーザーに合わせた配信ができていませんでした。

そこで、LINE公式アカウント専用の拡張ツール「Lステップ」を導入し、初回アンケートで顧客情報を取得。

以降は、属性に応じたシナリオ配信や予約導線を設計し、業務を半自動化しています。

ニーズに適したアプローチを行った結果、工数を抑えながらも個別相談への申し込みが取れるようになったようです。

また、ポータルサイトに広告を出稿し、LINE経由で内覧会の誘導を行ったところ、即座に15組ほどの予約が殺到。同物件は競争率が高まり、販売価格が100万円上昇しています。

友だちの35％が個別面談につながった賃貸業者

「コミコミ不動産」は、新規参入によるリソース不足の打開策として、LINE公式アカウント、およびLステップを導入しました。

同社は、診断形式のアンケートやカレンダー予約機能を活用し、予約の導線から当日までのリマインドを自動化しています。

予約までのコミュニケーションを最適化した結果、友だち追加したユーザーのうち、約35%が個別相談へとつながったようです。

予約機能やリマインダ配信、診断コンテンツの活用など、Lステップならではの機能を利用した好事例と言えるでしょう。

不動産会社がLINEでやりとりする際の注意点

注意点や気を付けておきたいポイントを解説します。

競合との差別化が必要になる

国土交通省の調査によると、宅建士の数は10年連続で増加傾向です。

一方帝国データバンクの発表では、2023年の不動産仲介会社の倒産率は過去最多。このような企業淘汰に加えて、

など、大手がLINEを活用する中、個人や小規模事業者が自社のアカウントを選んでもらうのは至難です。そのため、ただLINEを活用するだけでは、目ぼしい成果は見込めません。

差別化を進める上でポイントとなるのが、顧客1人ひとりに合わせた、パーソナライズな情報発信です。

友だちそれぞれのニーズを細分化し、大手には難しい顧客に寄り添った情報配信が、ファン化促進の一助となり得ます。

顧客管理が煩雑になる場合もある

LINE公式アカウントは、情報発信に強みを持ちますが、顧客管理には不向きです。

例えば、友だちに対してリサーチ（アンケート）を実施できますが、回答とユーザー情報が紐づかない仕様となっています。

そのため、手動でのタグ付けや、チャットルームにメモを残せる「ノート」を活用し、個別に管理しなければいけません。

また、2025年3月5日以降は「チャットProオプション」と呼ばれる有料サービスのリリースにより、チャット機能に大幅な制限がかかりました。

＜チャットProオプションリリース後の基本機能（無料）＞

※各チャットルーム（1人あたり）単位

実務レベルで考えた場合、有料オプションへの加入は必須と言えるかもしれません。

配信手段を使い分ける

LINEが優秀な配信手段なのは間違いないですが、偏りすぎるのも禁物です。

GMOの調査では、不動産オーナーが経営に活用したいコミュニケーションツールとして、「メール」が首位。

また、大東建託の子会社であるハウスコムの調査によると、若年層の部屋選びの手段として、YouTubeやTikTokが主流になりつつあるようです。

上記のように、オーナーや一般顧客、デベロッパーや管理会社など、取引先ごとに最適な配信手段は異なります。

手堅くビジネスを進めるのであれば、LINE・メール・SNSなど、複数のチャネル（経路）を組み合わせた、クロスチャネル展開が吉でしょう。

運用コストを考慮に入れる

運用コストも加味する必要があります。

先述しましたが、LINE公式アカウントの予約機能は飲食店のみです。そのため、LINEで予約を受け付けるのであれば、自社システムや外部ツールの導入は必須。

チャットでの受付も一案ですが、毎回個別のやり取りが発生するため、運用コストの面では非効率です。

また、各担当者との連携が不十分だと、予約のダブルブッキングや、「言った言わない」といったトラブルに発展するケースもあり得るでしょう。

場合によっては、MA（マーケティングオートメーション）やCRM（顧客管理）ツールを別途導入するなど、コストがかさむ可能性も考えられます。⇒不動産・住宅関連業界で成功する8つのLINE活用事例集をダウンロードする

不動産業界には「Lステップ」がおすすめ

不動産業界でLINEを活用するなら、Lステップをおすすめします。

Lステップとは、MAやCRM機能を併せ持つ、LINE公式アカウント専用の拡張ツールです。

不動産業界においても、

など、開発・流通・管理にいたるまで、あらゆる現場で導入されています。

ここからは、不動産業界でLステップが選ばれる理由と、活用例をみていきましょう。

顧客情報を自動収集できる

Lステップでは、友だちの行動履歴をもとに、自動で顧客情報の収集・管理を行えます。

特に、不動産のような顧客の属性が多様な業種では、初回アンケートによる顧客データの取得は鉄板です。

入居時期、エリア、予算、職業といった、あらゆる情報を収集し、データは自動で顧客情報へと蓄積。

また、アンケートなどを作成できる回答フォームには、友だち側からの回答時にPDFや画像の添付もできるので、契約書類の電子化や、設備トラブル時の早期解決にも役立ちます。

その他、店舗や担当者が複数いる場合、以下の機能も有用です。

対応漏れや認識の齟齬を抑えられるため、トラブル防止にもつながるでしょう。

競合との差別化につながる

取得した顧客情報は、配信にも活用できます。

例えばアンケートで得た情報をもとに、「単身」「女性」「オートロック希望」など、より細かなセグメント配信が可能です。

また、Lステップのシナリオ配信やリマインダ配信を活用すれば、ブロックされない限り継続的なアプローチが実現します。

例えば賃貸の場合、2年後の更新日から逆算し、以下の流れを自動化できるイメージです。

ハウスメーカーの事例では、引き渡し後の定期メンテナンスの案内として、30年分のシナリオを構築しています。

その他、リッチメニューの自由度の高さも、Lステップならではの美点でしょう。

【LINE公式アカウントのリッチメニュー】

【Lステップのリッチメニュー】

顧客の属性ごとにメニューの切り替えもできるため、パーソナライズした情報提供で他社との差別化に寄与します。

クロスチャネル戦略で業務を効率化できる

Lステップのオプション機能「Lメール」を活用すれば、LINEとメールを組み合わせたクロスチャネル配信が可能です。

Lステップに蓄積した幅広いデータと連携し、上記のような座組を自動化できます。

また、各チャネルのアクションにも連動できるので、①LINEで予約受付→②オーナーにメールで通知、といった活用法も考えられるでしょう。

定期報告に加えて逐一状況を届けられるため、信頼関係の構築にも貢献します。

運用コストを削減できる

さまざまな機能を単体でカバーできるので、運用コストの削減にも効果的です。

中でも特筆すべきが、すべての業種・業態で使える予約管理機能。Lステップで利用できる予約機能は、以下の2種類です。

予約の受付・変更・キャンセルだけなく、リマインドの設定もできるので、予約忘れの抑止にも効果的。

ちなみに、ここまで紹介してきた以下の機能は、Lステップを無料で運用できる「フリープラン」でもご利用いただけます。

Lメールやオペレーター機能など、オプションとも連携できるので、必要な機能を成長に合わせて導入できるのもメリットです。

不動産会社はLINEでやりとりしてみよう

不動産会社がLINE公式アカウントを活用する方法と、メリットを解説しました。

本記事を参考に、ぜひ不動産テックを進めてくださいね。

• 予約管理に追われて、鑑定に集中できない
• 新規のお客様がなかなか増えない
• リピーターをもっと増やしたい

このような悩みを抱えている占い師の方は多いのではないでしょうか。

実は、LINE公式アカウントを活用すれば、こうした悩みを解決することができます。

こちらの記事では、予約管理の効率化から新規顧客の獲得、リピーター作りまで、占い師の売上アップにつながる具体的な活用方法を成功事例とともに詳しく解説します。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、企業や個人事業主がビジネス目的で利用できるLINEの公式サービスです。

一般的なLINEは「友だち同士のやり取り」が中心ですが、LINE公式アカウントなら、

など、ビジネスに特化した機能が使えます。

占い師の方も、「問い合わせ対応の自動化」や「お客様との継続的な接点作り」などに活用でき、業務の効率化と売上アップが期待できます。

LINE公式アカウントには、3つのプランがあり、料金体系は以下の通りです。

出典：LINEプロダクト媒体資料「LINE公式アカウント」LINEヤフー株式会社

無料で始められるため、個人の占い師の方でも気軽に導入できます。友だちの数や配信頻度に応じて、上位プランへの移行も可能です。

占い師が抱える4つの課題

占い師として活動されている方の多くが、日々の業務で共通する悩みを抱えています。特に以下の4つの課題は、よく聞かれる悩みです。

これらの課題、実はLINE公式アカウントを活用することで解決できる可能性があります。

LINE公式アカウント活用による占い師の7つのメリット

占い師がLINE公式アカウントを活用するメリットは以下の7つです。

それぞれについて詳しく解説します。

1.新規顧客の獲得

SNSやブログからLINE公式アカウントに誘導することで、見込み客との継続的な接点を作ることが可能です。

例えば、SNSやブログに「LINE登録はこちら」のリンクを設置すれば、見込み客と気軽につながれます。

LINEは多くの人が日常的に使っているアプリなので、新しくアプリをダウンロードする必要がなく、友だち登録もスムーズです。

また、友だち登録後に占いの豆知識や開運情報を定期配信して、信頼関係を築きながら新規鑑定につなげることも可能です。

2.予約管理の負担軽減

チャット機能を使えば、電話やメールでの予約対応時間を削減できます。

お客様は24時間いつでも気軽にメッセージを送信でき、占い師も都合の良いときに返信できます。

やり取りの履歴が残るため予約ミスも防げ、鑑定に集中できる時間も確保できるでしょう。

さらに、LINE公式アカウントの拡張ツールや外部予約システムと連携すれば、予約の受付から確認・リマインドまで、すべて自動化できます。

3.リピーターの増加

LINE公式アカウントの活用で、一度きりの鑑定で終わらせず、長期的な関係を築けるようになります。

来月の運勢をお知らせするなど、定期的な配信を通じて、占い師としての専門性や人柄を伝え続けることで、お客様の中で存在感が高まります。

「最近調子が悪いな」「新しいことを始めたい」そんなときに、真っ先に相談したい占い師として思い出してもらえるでしょう。

継続的なコミュニケーションが、自然なリピート鑑定につながり、安定した売上の基盤を作れます。

4.顧客満足度の向上

「聞きたいことがすぐにわかる」と、顧客満足度は上がりやすくなります。

LINE公式アカウントのリッチメニューなどを活用すれば、お客様は知りたい情報をいつでも簡単に確認できます。

料金や営業時間といった基本的な質問から予約まで、すべてLINE内で完結でき、電話が苦手な方も気軽に利用できるでしょう。

24時間いつでも情報を確認でき、チャットで気軽にやり取りできるため、お客様の満足度が向上します。

5.コスト削減効果

チラシやDM、新聞広告などの従来の宣伝方法と比較して、LINE公式アカウントでの情報発信は低コストです。

印刷費や郵送費、広告掲載料などが不要で、月額0円から始められるため、個人の占い師でも無理なく始められます。

さらに、業務効率化で生まれた時間を鑑定に充てられるため、売上アップにもつながります。

一度友だちになってもらえば、何度でも無料でアプローチできるため、長期的にコストを抑えた集客が可能です。

6.データ分析による運用改善

データ分析機能では、配信したメッセージの開封率やクリックユーザー数（メッセージ内のいずれかのURLをクリックした人数）を分析できます。

これにより、どのようなメッセージやコンテンツが反応が良いかを把握できます。

例えば、開封率を分析すると「恋愛運の配信は開封率が高いけど、金運の話題はあまり見られていない」といった傾向がわかります。

そうすると、恋愛系の配信を増やすことで、より多くのお客様の興味を引く可能性があります。

ただしデータ分析機能では、友だちの年齢や性別も確認できますが、これは「みなし属性」のため、必ずしも正確なデータとはいえません。

※みなし属性とは、ユーザーが保有するLINEスタンプや登録している公式アカウントから、推測で付与されたもの。情報が少ないユーザーは「不明」扱いになる。

属性などの顧客情報の取得や分析には、LINE公式アカウントの拡張ツールの導入がおすすめです。

7.プラットフォームに依存せず、収益性が上がる

LINE公式アカウントを利用すれば、占いサイトやアプリの手数料がかからず、売上のほとんどが自分の収入になります。

さらに、お客様の情報を自分で管理できるようになり、顧客情報に基づいた配信などができるので、リピーター獲得にもつながりやすくなります。

運営側の都合で報酬が減ったり、サービスが終了したりする心配もなくなり、安定した収入を確保できます。

占い師のためのLINE公式アカウント活用法

占い師の方向けに、LINE公式アカウントの具体的な活用方法を解説します。

集客・新規顧客の獲得

集客・新規顧客の獲得について3つの活用方法をご紹介します。

友だち登録を促進する仕組み作り

既存のお客様やSNSフォロワーをLINE公式アカウントに誘導しましょう。

「LINE限定の開運情報をお届け」「友だち登録で今月の運勢をプレゼント」など、登録するメリットを明確に伝えることが大切です。

QRコードを名刺や店舗に設置し、対面鑑定後に「詳しい開運アドバイスをLINEでお送りします」と自然に誘導する方法も効果的です。

各種SNSとの効果的な使い分け

InstagramやXなどのSNSでは、日々の占い情報や開運アドバイスを投稿し「詳細はLINEで」という形で誘導します。

InstagramやXなどのSNSでは幅広くリーチし、LINEでより深い関係性を築くという使い分けがおすすめです。

また、SNSのプロフィール欄にLINE公式アカウントのリンクを設置して、常に誘導できる状態にしておきましょう。

口コミ・紹介を促す仕掛け

満足度の高いお客様に「お友達をご紹介いただくと、紹介者様にも特典をプレゼント」という紹介キャンペーンを実施します。

LINEなら紹介された方もすぐに友だち登録でき、スムーズな流れを作れます。

また、鑑定後に「感想をSNSでシェアしていただくと次回割引」といったアプローチも、口コミを拡散に効果的です。

予約管理・顧客対応の効率化

予約管理・顧客対応の効率化について3つの活用方法をご紹介します。

リッチメニューを活用した予約受付

チャット機能を使った手動での予約対応から一歩進んで、リッチメニューに「予約ボタン」を設置します。

お客様は24時間いつでもアクセスでき、占い師側も予約受付の手間を削減できます。

タップするとGoogleフォームなどの外部予約フォームに遷移するように設定しましょう。

なお、予約業務のすべてを自動化したい場合は、LINE公式アカウントの拡張ツールや外部の予約管理システムと連携がおすすめです。

予約受付から確認連絡、リマインド配信まで予約管理をすべて自動化できます。

リマインドメッセージの送信

予約の前日や当日にリマインドメッセージを送信すれば、無断キャンセルを減らせます。

LINE公式アカウントにリマインド配信専用の機能はありませんので、チャット機能を活用します。

「明日の〇時からお待ちしております」といった温かみのあるメッセージと併せて、場所やアクセス方法も再度お知らせするとよいでしょう。

より効率的に運用したい場合は、リマインドメッセージの自動送信ができる拡張ツールの活用がおすすめです。

自動応答メッセージ機能で「よくある質問」に自動返信

 「料金」「営業時間」「場所」「鑑定時間」「予約方法」など、頻繁に聞かれる質問には自動応答メッセージを設定しましょう。

お客様は知りたい情報をすぐに得られ、占い師側も同じ質問に何度も答える手間が省けます。

深夜や早朝の問い合わせにも即座に対応して疑問点を解消できるため、タイミングを逃さず鑑定予約につなげられます。

売上の向上・リピーター獲得

売上向上・リピーター獲得について3つの活用方法をご紹介します。

段階的なメッセージの配信

友だち登録後、ステップ配信で数日間かけて、占い師の紹介やサービス内容、お客様の声などを順番に配信します。

※ステップ配信とは、あらかじめ準備した複数のメッセージを、スケジュール通りに自動で配信する機能

いきなりセールスするのではなく、まずは価値提供を行い、信頼関係を築いてから鑑定の提案をすることで成約率が向上します。

定期的な情報配信でファン化

定期的な情報発信をすると、お客様とのつながりを強化できます。

週1〜2回程度、星座別の運勢や開運アドバイス、パワーストーンの情報などを配信します。

お客様との接触頻度を増やして、親近感と信頼感を育み、再度の鑑定依頼や口コミ紹介につなげられます。

特別感のある限定オファーの提案

LINE友だち限定の特別価格や期間限定メニューを提案すれば、限定感と特別感を演出できます。 

限定企画の例としては、

などが挙げられます。

これらの特別オファーにより、リピート鑑定を促進し、長期的な関係性を維持できます。

なお、誕生日や記念日の配信は、手動対応になりますが、LINE公式アカウントの拡張ツールを利用すれば自動化も可能です。

占い師がLINE公式アカウントを運用する際の課題

LINE公式アカウントは、占い師の売上アップや工数削減に効果的ですが、単体での運用には以下のような課題もあります。

一人ひとりのお客様に寄り添った対応が求められる占い業においては、これらの機能制限がネックになる場面も少なくありません。

こうした課題を解消し、LINE公式アカウントの機能をさらに引き出すためには、専用の拡張ツールの導入が効果的です。

【成功事例】LINE公式アカウントを活用した占い師の実例

LINE公式アカウントを活用して成果につなげている占い師の事例をご紹介します。

なお、今回紹介する事例は、LINE公式アカウントの拡張ツール「Lステップ」も併用しています。

事例1：友だち数4.6倍増加！業務効率化50%を実現したパワーストーン・占い鑑定専門店

埼玉県でパワーストーン販売と鑑定カフェ「PEACOCK（ピーコック）」を営む堀田様の事例です。

これまでYouTubeやInstagram、ブログと複数で発信していた情報を、すべてLINE公式アカウントに誘導するように変更しました。

その結果、LINEの友だち数が2,800人から13,000人へと約4.6倍に増加。

さらに、複数の鑑定士が在籍し、それぞれ料金や対応時間が異なるという複雑な予約管理も、Lステップの活用でスムーズに対応できるようになりました。

お客様は希望の先生と日時を画面上で選ぶだけで予約完了。これまで手作業で行っていた予約調整が自動化されました。

また「吉方祐気取り」という特別な鑑定サービスでは、LINEで段階的に情報を配信したところ、年間の申し込み数が2倍以上になっています。

事例2：予約業務を完全自動化した占い師

理学療法士から占い師に転身したゆうすけ様は、XのDMでの予約対応に時間を取られていました。

そこで、Lステップで予約の流れをまるごと自動化。お客様は、空いている日時と希望のコースを選ぶだけで予約が完了できるようになりました。

確認メッセージとZoomのURLも自動で送信されるので、業務が効率化されました。

事例3：予約管理効率30%向上を実現した占い鑑定業

香川県で「占い館 maino」を運営する中野様は、Lステップの予約管理機能で業務効率が30%向上しました。

また、新しいお客様がLINEで友だちになると、自動で「今月のラッキーカラー」や「開運アクション」をプレゼントする仕組みも構築。

よく使うメッセージをLステップのテンプレートとして保存することで、お客様を待たせることなく、すぐにプレゼントを届けられるようになりました。

事例4：225通りの鑑定結果を自動化した数秘術セラピスト

ホリスティック内観セラピスト、数秘術家の芝本様は、225通りのパターンがある数秘術の結果説明をLステップの自動応答機能で対応できるよう設定しました。

LINE公式アカウントの自動応答メッセージは、手動チャットと自動応答を切り替えて使う必要があります。

一方、Lステップなら切り替え不要で両方同時に使えます。よくある質問は自動で返信しながら、個別の相談にも対応できるため、効率的です。

お客様が自分の数字の組み合わせを入力すると、該当する診断結果が自動で届くシステムを構築。現在は業務負担が大幅に軽減されました。

予約管理やパーソナルな配信を自動化するならLステップ

占い師の業務をよりスムーズに進められるよう、LINE公式アカウントの機能を拡張するのが『Lステップ』です。

特に占い師におすすめなのが、24時間自動で予約を受け付けられる予約管理機能です。

画面（左）でコース選択、画面（右）で日時を選択して簡単予約

リマインド配信やキャンセル処理など、予約に関するすべての業務を自動化できます。

複数の占い師がいる場合の一元管理にも対応可能です。

フリープランから使えるので、気軽に始められるのも大きな魅力の一つです。

他にも、以下のようなおすすめ機能があります。

占い師におすすめのLステップ機能

成功事例でご紹介した占い師の方々も、Lステップの活用により大きな成果を上げています。

は、ぜひLステップの導入を検討してみてください。より効率的な業務運営と売上アップを同時に実現します。

まとめ

LINE公式アカウントは占い師にとって新規顧客獲得や予約管理、リピート促進などに効果的なツールです。

さらに、Lステップと組み合わせれば、予約自動化やセグメント配信で業務効率化と売上アップを両立できます。

占い師としてさらなる飛躍を目指す方は、ぜひLINE公式アカウントの活用を検討してみてください。

LINEは多くのユーザーが日常的に使っており、個人サロンの予約手段としても活用しやすいツールです。

しかし、LINE公式アカウントのオプション機能「LINEで予約」は飲食店向けに限定されています。

そこで本記事では、エステやネイル、整体などの個人サロンでもLINEを活用し、予約を受け付ける3つの方法を紹介します。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする

個人サロンでLINEの予約システムを活用する方法

自社の調査では「LINE公式アカウントで何ができたら嬉しいですか？」との質問に対し、「予約・申し込み」と答えた方が最多でした。

多くの方がLINEに予約機能を求めていることからも、個人サロンにLINEの予約システムを導入する価値は高いといえます。

個人サロンがLINEで予約を受け付ける方法は、大きく分けて以下の3つです。

それぞれの特徴や注意点を理解し、サロンの運営スタイルに応じて選びましょう。

チャット機能やLINEコールで直接予約を受ける方法

LINE公式アカウントでは、チャットやLINEコールで直接予約を受けられます。

お客様がチャットで希望日時やメニューを送信し、スタッフが手動で返信して予約を確定する流れが一般的です。

LINEコールを使えば、音声で直接やり取りでき、細かい要望も聞き取れるでしょう。

どちらも予約表に記載する作業が必要ですが、LINEに慣れたお客様にとって利用しやすく、スムーズにやり取りできます。

ただし、顧客や予約数が増えると対応が追いつかず、管理が煩雑になる点には注意が必要です。

自社運営の予約システムに誘導する方法

独自の予約システムを使用している場合は、LINEから予約ページへの誘導も可能です。

予約表への転記や手動での返信が不要になり、業務の手間を軽減できます。

誘導方法は、主に以下の2つです。

リッチメニューは、トーク画面下部に固定表示されるメニューを指します。

［ご予約はこちら］のボタンにリンクを設定すれば、お客様がワンタップで予約サイトへアクセスできます。

また、応答メッセージで、お客様が「予約」とメッセージを送った際に、自動で予約サイトのURLを送信するように設定することも可能です。

しかし、これらの方法では、LINEの友だち情報と予約システムの顧客情報が自動で紐づくわけではありません。

たとえば、来店歴に応じて「初回クーポン」や「再来クーポン」を出し分けたいときは、「来店済み」などのチャットタグを手動で友だちに付与する手間が必要です。

【外部拡張ツール使用】予約システムを使って自動で予約を受ける方法

LINE公式アカウントの拡張ツール「Lステップ※」を活用すれば、LINE上で予約を自動で受け付けられます。※ソーシャルデータバンク株式会社（旧: 株式会社Maneql）が提供する、LINE公式アカウント専用のマーケティングツールです

Lステップのカレンダー予約機能なら、お客様はカレンダー画面から希望の日時を選ぶだけで、直感的に予約を完了できます。

予約サイトに遷移する必要がないため、途中離脱も防ぎやすくなるでしょう。

また、視認性の高い管理画面で予約状況の把握も簡単です。

同時予約可能数の設定※もできるため、ダブルブッキングの防止にも役立ちます。※同じ時間帯に何件まで予約を許可するかを設定可

予約情報はLINEの友だち情報と自動で紐づけられ、サンクスメッセージやリマインド配信、来店履歴や施術メニューなどを記録するためのタグ付けまで自動化できます。

予約受付から顧客管理までを一元化すれば、運営負担を減らし、丁寧な顧客対応につなげられるでしょう。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする

LINEの予約システムを個人サロンに導入する4つのメリット

LINEを使った予約受付は、便利なだけでなく、サロン運営の質を高めるさまざまなメリットがあります。

とくに、少人数で運営する個人サロンにありがちな時間・人手の制約をカバーしやすい点が魅力です。

具体的なメリットは以下の4つです。

サロンの課題と各メリットを照らし合わせてみてください。

1.24時間いつでも予約を受けられる

LINEを活用すれば、24時間いつでも予約を受け付けられます。

営業時間外や定休日でも予約ができるようになり、お客様の利便性が高まります。

たとえば、仕事終わりの夜や休日に美容系の動画を見たり、LINEで友だちとの予定を立てたりしているうちに、

• そろそろネイル行きたいな
• 友だちと会う前に美容室へ行こうかな

と思い立つことはよくあるでしょう。

そんなとき、スマホからすぐに予約できれば、気持ちが高まっている瞬間を逃しません。

「あとで連絡しよう」と思って忘れてしまったり、別のサロンに目移りしたりするリスクも防げます。

いつでも予約できる仕組みは、機会損失の防止と予約数の増加につながります。

2.予約管理の手間やミスを減らせる

LINEを予約受付に活用すれば、管理の手間やミスを減らせます。

電話予約では、要望のメモ・空き状況の確認・予約表への記入などが手作業となり、ダブルブッキングや連絡漏れが起こりやすくなります。

1人で運営するサロンでは、施術中の対応が難しい場面も多いでしょう。

その点、LINE公式アカウントのチャットなら、手が空いたときに無理なく対応できます。

また、予約確認のリマインドをLINEで送ることも可能です。

実際に、自社の調査では「リマインドで予約を思い出した経験がある」と答えた人が57％にのぼり、来店率への効果は見逃せません。

決まった定型文を用意しておけば、電話より効率的に予約確認が可能です。

3.顧客との信頼を築ける

LINEで予約のやり取りを行えば、お客様との距離が縮まり、信頼を築きやすくなります。

電話やメールと比べて気軽に使えるLINEは、返信のハードルが低く、自然なテンポでやり取りできるのが特徴です。

たとえば、初回来店前の相談に応じれば、不安や疑問を解消でき、キャンセル防止にもつながるでしょう。

個別の対応を重ねることで、じっくりと信頼関係を深めていける点が魅力です。

4.再来店につなげるアプローチがしやすい

LINEなら、来店後のサンクスメッセージに加え、次回予約の案内やキャンペーン情報も自然に届けられます。

期間限定の割引や新メニューの紹介も、トーク感覚で伝えられるため、電話と比べて押しつけがましくなりません。

さらに、施術履歴や好みに合わせたパーソナルな提案も可能です。

たとえば、

〇〇ネイル、とてもお似合いでした！次は夏らしいデザインもおすすめです

ショートヘアにした反響はどうですか？扱いにくくなってきたらご相談ください

といった、個別のメッセージが好印象を与えます。

LINEはブロックされない限り接点を保ちやすく、来店間隔が空いたお客様にも無理なくアプローチできるのが特徴です。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする

LINE公式アカウントで個人サロンを運営する6つのコツ

個人サロンがLINEを予約システムとして活用すれば、予約対応や顧客コミュニケーションの負担が減ります。

とはいえ、ただ導入するだけでは十分な効果は得られません。予約につながる導線やリピートされる仕組みづくりがポイントです。

ここでは、リピーター獲得に役立つ6つのコツを紹介します。

コツを押さえて、リピートされるサロン運営を目指しましょう！

①認知度を上げる

LINE公式アカウントを有効活用するには、まずサロンやアカウントの認知を広げる必要があります。

認知度を高めるには、以下2つの施策が効果的です。

それぞれの施策内容をくわしく解説します。

新規のお客様の開拓

個人サロンでは、SNSやチラシを活用し、LINEの友だち追加を促す方法が効果的です。

たとえば「LINE追加で初回500円OFF」といった登録特典は、多くの方にとって登録のきっかけになります。※自社調べ

認証済アカウント※であれば、「友だち追加広告」の活用もおすすめです。※LINEヤフー株式会社の審査を通過し、青いバッジが付与されたアカウント

※引用：LINE for Business

友だち追加広告は、LINE公式アカウントへの友だち追加を目的としており、実際に友だち追加された分だけ費用が発生するしくみです。

美容系サロンなら、施術のビフォーアフター画像と広告を組み合わせると、登録率を高めやすいでしょう。

既存のお客様をLINE公式アカウントへ誘導

リピーターになり得る既存のお客様に、LINEの友だち追加を促すことも重要です。

来店時の声がけに加え、QRコード入りのカードを手渡す方法も効果的です。LINE予約のメリットを伝えると、スムーズな移行につながります。

また、独自の予約サイトやホームページにLINEのリンクを設置すれば、オンラインからも自然に誘導できます。

自社の調査では、LINE公式アカウントを知ったきっかけとして「店舗」と「ホームページ」が上位に挙がっています。

新規・既存の両方に働きかけることで、LINE公式アカウントの認知拡大が期待できます。

②リッチメニューやメニュー表示を工夫する

リッチメニューの工夫で、お客様が求める情報に素早くアクセスできるようになります。

たとえば、

など、よく使う項目をボタンにしておくと、操作の手間が減り、サロンの使いやすさが伝わります。

また、画像と短いメッセージで構成される「カードタイプメッセージ」を使えば、カットやカラーなど複数の施術メニューを分かりやすく案内することも可能です。

機能をうまく組み合わせれば、迷わず予約に進めるLINE画面を整えられ、予約率の向上にもつながります。

③初回予約のハードルを下げる

初めての来店を検討しているお客様は、予約に踏み切るまでに迷いや不安を感じやすいものです。

「スタッフ紹介」「施術の流れ」などのボタンをリッチメニューに設けておけば、初めての方も安心して予約に進めます。

また、初回限定クーポンの配信も効果的です。

LINE公式アカウントではクーポンの発行・管理が可能です。LINE追加と引き換えに特典を提供すれば、自然と登録から来店への導線がつくれます。

実際に、LINEヤフー社の調査では、58.3％のユーザーが「LINE公式アカウントから届いたクーポンを利用している」といったデータもあります。

※引用：LINE公式アカウント「クーポン」の効果的な使い方とは？｜LINE for Business

クーポンに有効期限を設定しておけば、「今行っておこう」と背中を押すきっかけにもなるでしょう。

LINEでクーポンが配信されると、トーク一覧にも表示される仕様です。

クーポンが届いたことが友だちの目に留まりやすいため、LINEの開封率の向上も期待できます。

④顧客を育成する

LINE公式アカウントでは、一斉配信やステップ配信を使ってお客様との関係を継続的に深められます。

なかでもステップ配信は、あらかじめ設定したメッセージを自動で順番に届けられるため、予約につながる導線づくりに効果的です。

たとえば、友だち追加時のあいさつメッセージと組み合わせると、以下の流れを構築できます。

自動配信の活用で、手間なくお客様との接点を増やし、関係を築ける点がメリットです。

⑤顧客データを分析する

LINE公式アカウントには、クーポンの使用状況やメッセージの開封数を把握できる分析機能があります。

たとえば、クーポン配信では次のようなデータを確認できます。

※以下の画像にある「クーポンを獲得する」をタップすると「獲得枚数」にカウントされるしくみです

メッセージ配信では、開封されたメッセージ数やメッセージ内のURLをクリックしたユーザー数などのデータが集計されます。

画像や文言を変えて反応を比較すれば、配信内容の改善に役立つでしょう。

ただし、「誰が開封・使用したか」といった個別の情報は取得できず、全体傾向の把握にとどまる点には注意が必要です。

⑥SNSと連携する

LINE単体で使うのではなく、InstagramやTikTokなどのSNSと組み合わせると、より多くのお客様にアプローチできます。

自社の調査では、利用率が最も高いSNSは、男性では「YouTube」でした。一方、女性は男性と比べて「Instagram」の利用割合が高めの傾向です。

こうした傾向を踏まえ、SNSごとに役割を分けて活用するのが効果的です。

たとえば、Instagramに施術風景やビフォーアフターの写真を投稿して「LINE追加で初回割引あり」と記載すれば、自然にLINEへ誘導できます。

「SNSで興味を引き、LINEで信頼を深める」といったように、それぞれの特性を活かせば、集客やリピートにつながりやすくなります。

LINE×Instagramの効果的な活用法やそれぞれの役割は、以下の対談で解説していますので、参考にしてください。

個人サロンでのLINE予約システム導入事例

ここでは、LINEの予約システムを導入し、成果を上げている個人サロンの事例を紹介します。

LINEは予約受付だけでなく、業務効率の改善・集客・リピーターの獲得にも役立ちます。

さまざまな事例を参考に、自分のサロンに合った活用法を見つけましょう。

自動応答の活用で業務に集中できる環境をつくった事例

個人エステ「ビューティー サロン Be+」様では、LINE公式アカウントの自動応答メッセージを活用して問い合わせ対応を減らし、施術に集中できる環境を整えました。

画像付きの駐車場案内を自動送信するしくみを構築したことで、電話の問い合わせが減少しています。

※引用：LINE for Business

こうした効率化により、スタッフ1名でも無理なく施術に集中できる体制が実現。

クーポンやショップカードも活用し、新規顧客の獲得やリピーターの定着につなげています。

現在では、1人で250名以上のお客様に継続的なサービスを提供しています。

予約サイトとLINEを併用し、集客と顧客管理を実現した事例

アイラッシュサロン「ピクシーラッシュ」様では、LINE公式アカウントと予約サイトを併用し、集客と顧客管理の効率化に成功しています。

予約サイトを新規集客の入口とし、来店後はLINEへの誘導を図る流れです。

※引用：LINE for Business

来店時には、以下の内容を伝えてLINEへの移行を促します。

LINEを友だち追加したあと、トークルームに名前と会員番号を送ってもらうことで、次回以降はLINEで予約が完結するしくみです。

ユーザーが手軽に予約できるだけでなく、サロン側も予約管理やカード印刷の手間を削減できています。

LINE公式アカウントの拡張ツールを使った個人サロンの成功事例

LINE公式アカウントの効果を高めたい場合は、拡張ツールの活用も有効です。

ここでは、拡張ツール「Lステップ」を使った成功事例を紹介します。

実際の活用例を知り、自分のサロンに導入する価値があるかどうかを検討してみましょう。

リピーターの獲得で、LINE経由の予約が50％を記録した事例

和漢薬膳師が運営する「parfum doux（パルファンドゥー）薬膳＆アロマ」様では、LINE公式アカウントとLステップを導入し、集客から予約・顧客管理までをLINEに集約しました。

Instagramを活用した集客に加え、クーポンでLINEへの誘導を促しています。

「和漢膳カラーダイエット診断」といった遊び心のある仕掛けで、オーナーさんが開いている薬膳料理教室の宣伝も行っています。

リッチメニューに予約の導線を設けている点も特徴です。導入当初は、予約全体のうちLINE経由は約30％でしたが、半年後には50％まで増加しました。

さらに、Lステップの回答フォーム機能を使い、来店前にカルテを記入してもらうことで、紙に記入する工程を削減し、スムーズにカウンセリングへ移行できる体制を整えています。

Lステップの回答フォーム機能なら、回答内容を自動的にLINEの友だち情報として保存できます。

顧客管理やセグメント（絞り込み）配信など、さまざまな場面で活用できるでしょう。

売上倍増！カレンダー予約機能でリマインドも自動化した事例

育毛とヘアカラーサービスを展開している「ベイコローレ」様は、もともと別の予約システムを使っていましたが、Lステップを導入してカレンダー予約機能に切り替えました。

従来のシステムは、時間設定やメニュー追加に制限があり、柔軟な運用が難しかったそうです。

Lステップに切り替えたことで、2店舗合計で月8万円かかっていた経費も削減できました。

カレンダー予約機能ではリマインダ設定も可能で、予約の前日や直前などに自動でメッセージを送信できます。

これにより、ドタキャンがほぼなくなり、慌てて来店されたり変更の連絡をもらえたりするケースが増えました。

また、カルテ・顧客情報もLステップ内で一元管理できるため、施術中の会話や個別のメモもスタッフ間でスムーズに共有できます。

他社と差別化を図るための「パーソナルカラー診断」は、リッチメッセージで自動化。

対応に時間がかかっていた診断が効率化され、1時間に3人までだった施術が4人まで対応できるようになり、回転率と売上がともに向上しました。

LINE公式アカウントだけで個人サロンを運営する注意点

LINE公式アカウントは、個人サロンの運営に役立つ一方で、機能面での注意点もあります。

とくに、予約や顧客管理をすべてLINE上で行おうとすると、かえって負担が増えるケースも少なくありません。

たとえば、以下の課題が考えられます。

あらかじめリスクを理解しておけば、導入後の「思ったより不便」といったギャップを防げます。

それぞれの注意点をくわしく見ていきましょう。

予約管理が手動だと対応が追いつかなくなる

LINE公式アカウントで予約を受け付けると、施術の合間など手が空いたときに対応できるメリットがあります。

ただし、予約が立て込んだ日や休み明けは、対応が追いつかなくなる場合もあります。

とくにスタッフ1人で運営しているサロンでは、メッセージの確認や返信に追われるケースもあるでしょう。

このような状況を避けるには、自動応答メッセージやステップ配信の活用がおすすめです。

予約対応をスムーズにする仕組みを整えておけば、本来の施術や接客に集中しやすくなります。

詳細な条件分岐が難しく、ブロックにつながる可能性も

LINE公式アカウントのセグメント（絞り込み）配信は、以下の点に注意が必要です。

※ユーザーが保有するLINEスタンプや登録している公式アカウントから、推測で付与されたもの。「不明」扱いもあり

関係のない内容を繰り返し受け取ったユーザーが「迷惑だ」と感じれば、LINEをブロックする可能性は高まります。

実際に、自社の調査でも「不要な情報が多かった」がブロックの理由として最多でした。

情報を適切に届けると、友だちとの接点を長く保ちやすくなるでしょう。

LINEだけでは細やかな顧客管理が難しい

LINE公式アカウントでは、ユーザーから一度でもメッセージやスタンプなどの反応があれば※、来店履歴や施術メニューなどの顧客情報をノートやタグで記録できます。※認証済アカウントなら、ユーザーの反応がなくても記録可能です

ただし、手動対応のため管理が煩雑になりやすく、情報の整理や活用が難しく感じることもあります。⇒【無料】LINEで予約を自動化｜カンタン予約管理の資料をダウンロードする

個人サロンのLINE予約を自動化・効率化するなら「Lステップ」

LINE公式アカウントを有効活用するなら「Lステップ」がおすすめです。

LINE公式アカウントでは実現できないLステップの特徴は以下の3つです。

Lステップの特徴を活かせば、予約の効率化だけでなく、顧客満足度の向上やリピート率アップも期待できます。

自分のサロンにあった運用方法を検討するうえで、ぜひ参考にしてください。

①競合と差別化できる

Lステップを導入すれば、LINEそのものを「サロンの世界観」として演出でき、ほかのサロンと差別化しやすくなります。

なかでも、Lステップのリッチメニューは、タブで内容を切り替えられるなど、LINE公式アカウントにはない高いカスタマイズ性が魅力です。※スタンダードプラン以上で利用可能

季節やイベントにあわせて、雰囲気を変える工夫も可能です。LINEのなかに“サロンの入り口”をつくるようなイメージで運用できます。

また、リッチメニューを来店前・来店後で切り替える使い方も有効です。

新規のお客様には安心感を、常連のお客様には特別感を演出すれば、ファン化にもつながりやすいでしょう。

②より顧客との関係を深められる

Lステップのシナリオ配信を活用すれば、お客様一人ひとりの理解や関心に合わせた対応を、自動化しながら実現できます。

似た機能として、LINE公式アカウントにもステップ配信がありますが、配信のタイミングや条件設定の制限により、思い通りの設計が難しいケースも少なくありません。

さらに、LINE公式アカウントとLステップは絞り込み配信の自由度にも違いがあります。

Lステップなら、以下のようなタグ付けによって、配信内容を細かく出し分けることが可能です。

実際に、以下のような運用もスムーズに行えます。

Lステップなら接客の質を落とさず、手間をかけずに継続的な関係を構築できます。自動化とパーソナライズの両立が可能な点が魅力です。

③予約から来店後フォローまで自動化できる

Lステップのカレンダー予約機能を使えば、予約の受付から日程調整、リマインド、顧客情報の管理、来店後のフォローを自動化できます。

お客様は、LINE上でカレンダーから希望日時を選ぶだけで、予約が完了します。

必要に応じて、予約の確定を「承認制」にする設定も可能です。

友だち追加の時点で「個人詳細ページ」が自動生成され、アンケートの回答や行動履歴なども自動で紐づきます。

紙のカルテや外部ツールを使わずに情報を一元管理できるのが魅力です。

また、予約3日前や前日など、任意のタイミングでリマインドを自動配信できるため、予約忘れやドタキャンの防止にも効果的です。

来店後には、

なども自動で配信できます。丁寧なフォローによって、自然な形でリピートにつなげられるでしょう。

すべてがLINE上で完結するため、スタッフの負担を減らしつつ、顧客満足度の向上も期待できます。

個人サロンの予約システムを整え、効率よく運営しよう

個人サロンにLINEの予約システムを整えると、24時間いつでも予約を受け付けられ、日々の業務を効率化できます。

チャットでのやり取りに加え、自社の予約サイトへの誘導や、Lステップのような拡張ツールを使った予約の自動化など、運営スタイルに合わせた柔軟な運用が可能です。

LINEを活用すれば、新規の集客だけでなく、リピートにもつなげやすくなります。

予約導線や配信内容を工夫することで、自然と予約数が増え、顧客満足度も高まっていくでしょう。

ただし、手動での対応には限界があり、リピーターが増えるほど顧客管理が難しくなる場面も出てきます。

そうした場合には、拡張ツールの導入も検討しながら、無理のない運営体制を整えていきましょう。

本記事では、LINE公式アカウントのキャンペーン機能の特徴や使い方を解説します。

キャンペーンの作成例や、より高度な分析をする方法もご紹介しますので、ぜひ順を追ってご覧ください。

LINE公式アカウントのキャンペーン機能とは

キャンペーン機能とは、複数のメッセージの配信結果をまとめて分析できる機能です。

※引用：LINEヤフー マーケティングキャンパス「キャンペーン」

例えば、季節やイベントごとにセールを行っている事業者でしたら、セール期間中は以下のようにセールに関する配信を複数回行うケースもあると思います。

「夏のセール」「冬のセール」など、関連する配信の結果をまとめて集計・分析したい場合に役立つ機能です。

キャンペーン機能の使い方

キャンペーン機能の使い方、設定方法を解説します。

キャンペーンを作成する

LINE公式アカウントの管理画面にログインし、左側のメニューバーから「キャンペーン」を選択後、右にある「作成」をクリックします。

キャンペーン名を入力し、保存をクリックして完了です。

メッセージにキャンペーンを設定する

①「メッセージを作成」をクリック

②「キャンペーンを設定」にチェック

③「編集ボタン」をクリック

④設定するキャンペーンを選択

以下のように反映されたら、キャンペーンの設定は完了です。

配信結果を確認する

配信結果は、分析ページのメッセージ配信の項目から確認できます。

※引用：LINEヤフー for Business「分析・メッセージ配信」

上図以外にも表示できる項目はありますので、必要な項目に絞って結果を確認しましょう。

キャンペーンの作成例

次に、キャンペーンの作成例をいくつかご紹介します。

上記を参考にキャンペーンを作成してみてください。

キャンペーンに関するよくある質問

キャンペーン機能に関する、よくある質問と回答をまとめます。

キャンペーンは何個まで作成できますか？

作成数に上限はありません。

配信済みのメッセージにキャンペーンを設定できますか？

配信済みのメッセージに、後からキャンペーンの設定はできません。キャンペーンの設定は配信前に行う必要があります。

1つの配信に複数のキャンペーンを設定できますか？

できません。1通のメッセージに設定できるキャンペーンは1つのみです。

LINE公式アカウントの運用成果を最大化するなら「Lステップ」

Lステップとは、LINE公式アカウント専用のマーケティングツールです。

Lステップを導入すると、LINE公式アカウント単体の運用ではできない、さまざまなことができるようになります。

例えば「Lフレックス」という機能を使えば、以下のように吹き出しのデザインを自由に作成し、メッセージ配信ができます。

上図のように自社に合ったデザインで配信すると、通常の吹き出しでの配信と比べて反応率が1.5倍上昇するという声も。キャンペーン配信の成果をより高められるでしょう。

その他にも、すべての業種で使える「予約機能」や、自由にデザインできる「ショップカード」など、Lステップの導入により実現できることはまだまだあります。

より効果的なLINE運用をしたい方には、Lステップの導入がおすすめです。

まとめ

今回は、LINE公式アカウントのキャンペーン機能の特徴や使い方を解説しました。ぜひ本記事を参考に、キャンペーンの設定をしてみてください。